Pagos de Shopify Payments en Japón
Con Shopify Payments en Japón, puedes recibir pagos en JPY en todos los planes de suscripción. La moneda que usan los clientes para pagar sus pedidos puede ser distinta de la moneda de los pagos que recibes de Shopify Payments. Más información sobre selling and getting paid in different currencies.
En esta página
Plazos de liquidación de Shopify Payments en Japón
El plazo de liquidación es el tiempo entre el momento en que se captura el pago de un cliente y cuando esos fondos están disponibles para enviarse a tu cuenta bancaria. La marca de fecha y hora de la captura del pago se registra en hora universal coordinada (UTC). Los pagos capturados el viernes, sábado y domingo se consolidan y se envían como un único pago.
Para empresas ubicadas en Japón, puedes establecer el día habitual de pago en cualquier día de lunes a viernes y optar por pagos semanales o mensuales.
El plazo de liquidación es de 5 días más el número de días que falten hasta el día de pago. Por ejemplo, si un cliente hace un pedido en la tienda un miércoles y el día de pago es el viernes, los fondos de ese pedido se envían a la cuenta bancaria el viernes de la semana siguiente, 8 días hábiles después. Si un cliente hace un pedido en la tienda un domingo, los fondos de ese pedido se envían a la cuenta bancaria el viernes de esa misma semana, 5 días hábiles después.
El importe mínimo que se puede pagar en las cuentas de Shopify Payments en Japón es de 5 JPY. Si hay un pago por menos de ese importe, el pago queda en estado pendiente hasta que haya más fondos disponibles para abonarlo.
Más información sobre getting paid with Shopify Payments.
Saldos negativos y reembolsos
En las cuentas de Shopify Payments en Japón, cuando se produce un reembolso o un contracargo, Shopify no debita tu cuenta bancaria. En su lugar, el importe negativo permanece en tu cuenta como saldo negativo hasta que futuros pagos positivos actualicen el saldo.
Esto significa:
- Es posible que las transacciones de reembolso aparezcan como pendiente incluso después de procesarse correctamente.
- Es posible que no recibas pagos mientras exista un saldo negativo.
- Los ingresos de ventas futuros se aplican primero al saldo negativo.
Tarifas de Shopify Payments en Japón
Las comisiones de Shopify Payments dependen de la ubicación y pueden variar. Para obtener la información más precisa y detallada sobre las comisiones, visita la plans and pricing page for Japan. En esa página encontrarás un desglose de las tarifas y comisiones asociadas a Shopify Payments según el plan seleccionado.
Ver tarifas de pago en el panel de control de Shopify
Si configuraste Shopify Payments en Japón, puedes acceder a la información sobre las tarifas y comisiones específicas aplicables a la sucursal de la tienda y al plan elegido. Para obtener más detalles sobre las comisiones aplicables, puedes acceder a los Shopify Payments Terms of Service desde el panel de control de Shopify.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Payments.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
Consulta las tarifas que se aplican a las distintas formas de pago.
Ver pagos
Puedes consultar los pagos en el panel de control de Shopify y revisar las transferencias que estén pendientes, en tránsito, pagadas o con error.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Payments.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Ver pagos.
Móvil
Desde la Shopify app, toca el ícono
.Toca Finanzas.
Toca Ver pagos.
Actualizar la información de la cuenta bancaria
Si necesitas actualizar los datos de la cuenta bancaria para resolver un problema con un pago, sigue estos pasos.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Payments.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
En la sección Cuenta de pagos, haz clic en Cambiar cuenta de pagos.
Introduce la información de la nueva cuenta bancaria:
- Selecciona el nombre del banco y de la sucursal en kanji.
- Introduce el número de cuenta (7 dígitos, añade un cero a la izquierda si hace falta).
- Introduce el nombre del titular de la cuenta tal como aparece en los registros de tu banco.
Haz clic en Guardar.
Resuelve los problemas con los pagos
Antes de contactar con la atención al cliente de Shopify, revisa los siguientes problemas habituales con los pagos y sus soluciones.
| Problema | Posible causa | Cómo comprobarlo | Solución |
|---|---|---|---|
| Pago fallido | Nombre de la cuenta bancaria no coincide | Consulta la Payouts page para ver el mensaje de error específico que aparece en el pago fallido. | Los bancos japoneses son muy estrictos con los nombres, que deben coincidir exactamente con los registros del banco. Confirma con el banco el formato exacto del nombre del titular de la cuenta y luego update your bank account information. |
| Pago fallido | Número de cuenta incorrecto | Verifica el número de cuenta en la libreta bancaria (通帳) o en la banca online. | Si el número de cuenta tiene 6 dígitos, prueba agregar un 0 al inicio. Update your bank account information con el número correcto. |
| Pago fallido | Tipo de cuenta no admitido | Confirma con tu banco si tienes una cuenta Futsu (普通預金). | Si tienes una cuenta Toza (当座預金) y no hay disponible una cuenta Futsu, contact Shopify Support para realizar la configuración manual. |
| No hay pagos durante un periodo prolongado | Saldo negativo por reembolsos o contracargos | Ve a Configuración > Pagos > Gestionar y revisa el Saldo de pagos. Revisa la Payouts page para ver si hay montos negativos pendientes. | En Japón, los saldos negativos no se debitan. Primero se aplican los pagos positivos futuros para compensarlo. No necesitas hacer nada: los pagos se reanudan cuando el saldo vuelva a ser positivo. |
| El pago aparece como "pendiente" tras cambiar la cuenta bancaria | Retraso en el procesamiento tras actualizar la cuenta bancaria | Revisa la fecha en que cambiaste los datos de la cuenta bancaria. | El sistema necesita de 3 a 5 días hábiles para vincular una nueva cuenta bancaria. Espera a que termine el periodo de procesamiento. |
Para obtener más ayuda con la resolución de problemas de pagos, revisa Failed Shopify Payments payouts y Lower or missing payouts.
Preguntas frecuentes
Consulta las siguientes preguntas frecuentes sobre los pagos de Shopify Payments en Japón.
¿Por qué falla el pago?
En Japón, los pagos suelen fallar por discrepancias en el nombre de la cuenta bancaria. Los bancos japoneses son muy estrictos con los nombres: deben coincidir exactamente con sus registros. Verifica que el formato del nombre que has introducido coincida con el que tiene el banco, incluyendo si se usan abreviaturas de denominaciones sociales.
Si el nombre coincide y los pagos siguen fallando, contacta con tu banco para confirmar lo siguiente:
- Tu tipo de cuenta es Futsu (普通預金)
- La cuenta puede recibir transferencias Zengin
- La cuenta está activa y en regla
¿Puedo usar una cuenta Toza (当座預金)?
Las cuentas Toza se pueden usar con Shopify Payments, pero solo cuando no hay disponible una cuenta Futsu. Si solo tienes una cuenta Toza, contact Shopify Support antes de configurar la cuenta para pagos. Las cuentas Toza requieren configuración manual y pueden tardar hasta un mes en activarse.
¿Por qué no he recibido pagos si las transferencias están habilitadas?
Si no has recibido pagos pero la cuenta aparece como habilitada, revisa las transacciones de pagos para ver si hay reembolsos o contracargos. En Japón, Shopify no debita tu cuenta bancaria cuando el saldo es negativo. En su lugar, el importe negativo debe compensarse con transacciones positivas futuras antes de que se reanuden los pagos.
¿Cuál es la comisión por contracargo en Japón?
La comisión por contracargo de Shopify Payments en Japón es de 1.300¥ (aproximadamente 13 USD). Si ganas la disputa por contracargo, se reembolsa la comisión.
Mis transacciones de reembolso aparecen como "pendiente": ¿hay algún problema?
No. En Japón, los reembolsos pueden mostrarse como pendiente porque Shopify no debita tu cuenta bancaria. El reembolso se procesa correctamente, pero el estado de la transacción solo se actualiza cuando el saldo negativo se compensa con futuros pagos positivos.
Informes fiscales
Como comerciante, debes cumplir toda la normativa aplicable, incluida la declaración de impuestos. Según tu jurisdicción, Shopify Payments también puede estar obligado a informar tus ventas a las autoridades fiscales locales.
Cuándo ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify
Para las siguientes situaciones, contact Shopify Support:
- Necesitas configurar una cuenta bancaria Toza (当座預金) para recibir pagos.
- Has probado los pasos de resolución de problemas, pero el problema persiste.
- Recibes el error "Account Must Match" al actualizar los datos bancarios.