Conciliación de pagos de Shop Cash

Cuando un cliente paga un pedido con Shop Cash, la parte de Shop Cash pasa por el siguiente ciclo de vida:

1. El cliente aplica Shop Cash en el pago.
2. Se autoriza el pedido y se crea una transacción de autorización de Shop Cash en el pedido.
3. Se captura el pago de Shop Cash.
4. Se crea una liquidación de Shop Cash para la tienda.
5. Se crea un crédito de Shop Cash como una transacción de saldo en el saldo de Shopify Payments.
6. El siguiente pago de Shopify Payments elegible incluye esa transacción de saldo.

El saldo restante del pedido, cuando lo hay, se paga con Shop Pay o Cuotas de Shop Pay y se concilia a través de las transacciones de pago que se aplican a esa forma de pago.

Los créditos de Shop Cash se incluyen en los pagos de Shopify Payments. No hay una cuenta de pago de Shop Cash separada ni un depósito bancario separado para Shop Cash.

La parte de Shop Cash y la otra forma de pago en el mismo pedido pueden incluirse en diferentes pagos. Por ejemplo, la parte de la tarjeta puede contabilizarse como un cargo en el momento de la captura, mientras que el crédito de Shop Cash puede crearse mediante un proceso de liquidación separado. Como resultado, las dos partes del mismo pedido podrían liquidarse en pagos adyacentes.

Concilia Shop Cash por pedido e identificación de transacción, no solo por fecha de pago.

Una única transacción de pago de crédito de Shop Cash puede representar uno o varios pedidos. Cuando se agrupan varios pedidos en un crédito de Shop Cash, revisa el desglose de pedidos en los detalles del pago o en la exportación de pagos.

Puedes ver los detalles del pago de Shop Cash desde la página Pagos en el panel de control de Shopify. Un pago que incluye Shop Cash muestra el tipo de pago como Crédito de Shop Cash. Puedes expandir una línea de artículo de Shop Cash para revisar los pedidos incluidos en el pago, y puedes filtrar las transacciones de pago por forma de pago para revisar la actividad de Shop Cash.

Para la conciliación de sistema a sistema, usa los datos de la API de pagos que incluyen el desglose a nivel de pedido para los créditos de Shop Cash agrupados. Las exportaciones en CSV son útiles para las verificaciones aleatorias del equipo de finanzas y la conciliación manual.

Para más información sobre cómo ver los detalles del pago, consulta Ver y exportar los detalles de pago de Shopify Payments.

Las exportaciones de pagos pueden incluir distintos tipos de transacción de Shop Cash. Usa estos tipos de transacción para determinar si la fila representa un crédito, un débito, un cargo histórico de campaña o una reversión.

Los tipos de transacción de facturación de Shop Campaigns son costos históricos de campañas o ajustes de campañas anteriores a enero de 2026. Son independientes a la aceptación estándar de Shop Cash. Los costos actuales de la campaña se cobran en tu factura de Shopify en su lugar. Para más información, consulta Cargos, Shop Campaigns y Shop Cash.

Cuando están disponibles en los datos de tus pagos, los valores de motivo de ajuste pueden ayudar a identificar la actividad de Shop Cash:

• shop_cash para liquidaciones de Shop Cash del saldo del comprador.
• shop_cash_refund para los débitos de reembolso de Shop Cash.
• shop_cash_campaign_billing para las filas de facturación histórica de campañas.

Usa los motivos de ajuste junto con los tipos de transacción, las identificaciones de pedidos, las identificaciones de pagos y las identificaciones de transacciones de saldo al conciliar Shop Cash.

Guarda las identificaciones que conectan la actividad de los pedidos, la actividad de los pagos y la actividad de los reembolsos. Las identificaciones disponibles dependen de si usas el panel de control de Shopify, las exportaciones en CSV, la Admin API o una integración externa.

Usa las siguientes identificaciones cuando estén disponibles en tu flujo de trabajo:

• Identificación de pedido y nombre del pedido.
• Identificación de transacción de pedido para cada transacción de pago del pedido.
• Identificación de pago.
• Identificación de transacción de saldo.
• Tipo de transacción de saldo.
• Identificación de la fuente de la transacción de saldo, cuando esté disponible.
• Identificación de transacción de reembolso.
• Forma de pago o valor de la pasarela, como shop_cash cuando esté disponible.

Si una transacción de pago de Shop Cash incluye varios pedidos, usa los detalles del pago o los datos de exportación para hacer coincidir cada pedido incluido con la transacción de pago de Shop Cash correspondiente.

Los siguientes ejemplos simplificados muestran cómo podría aparecer la actividad de Shop Cash en los datos de pago. Las exportaciones reales y las respuestas de la API incluyen campos adicionales de Shopify Payments.

Card + Shop Cash on one order
transaction type   amount   source                 adjustment reason
charge             75.00    Order #1001            -
shop_cash_credit   25.00    Shop Cash settlement   shop_cash

Two orders' Shop Cash settled together
transaction type   amount   source                 adjustment reason
shop_cash_credit   60.00    Shop Cash settlement   shop_cash

Refund of the Shop Cash portion of an order
transaction type          amount   source             adjustment reason
shop_cash_refund_debit    25.00    Shop Cash refund   shop_cash_refund

Campaign billing debit
transaction type                    amount   source             adjustment reason
shop_cash_campaign_billing_debit    10.00    Campaign billing   shop_cash_campaign_billing

Cuando reembolsas Shop Cash a un cliente, el monto del reembolso de Shop Cash se debita del saldo de pagos. Tu cuenta bancaria de Shopify Payments no se debita directamente.

Si tu saldo de pagos no cubre el monto del reembolso de Shop Cash, el débito se procesará cuando haya fondos suficientes disponibles en tu saldo de pagos. Esto no cambia cuando el cliente recibe el Shop Cash reembolsado.

Para obtener detalles operativos sobre reembolsos completos, reembolsos parciales, devoluciones, cambios y crédito en tienda, consulta Reembolsos, devoluciones y cambios con Shop Cash.

Los créditos de Shop Cash siguen el calendario de pagos estándar de Shopify Payments, pero la porción de Shop Cash puede aparecer en un pago diferente de la parte correspondiente a la tarjeta o las Cuotas de Shop Pay del mismo pedido.

Si un crédito de Shop Cash no aparece dentro de la cadencia de pagos normal más un ciclo de pago adicional, contacta a atención al cliente de Shopify.