Reembolsos, devoluciones y cambios con Shop Cash

Cuando reembolsas totalmente un pedido que se pagó con Shop Cash y otra forma de pago, el flujo de reembolso puede procesar el pago a la tarjeta o de Cuotas de Shop Pay y el pago de Shop Cash por separado.

Por defecto, el panel de control de Shopify aplica el reembolso al pago con tarjeta o Cuotas de Shop Pay primero, y luego reembolsa el monto restante a Shop Cash. Puedes ajustar la asignación del reembolso en el flujo de reembolso, siempre que cada monto del reembolso esté dentro del monto que se capturó originalmente para esa forma de pago.

Por ejemplo, si un cliente paga un pedido de 100 USD con 20 USD de Shop Cash y 80 USD con Shop Pay, un reembolso total puede devolver hasta 80 USD a la forma de pago de Shop Pay del cliente y hasta 20 USD a su saldo de Shop Cash.

Los clientes pueden revisar su saldo y actividad de Shop Cash en la app Shop.

Cuando reembolsas parcialmente un pedido que incluye Shop Cash como forma de pago, puedes elegir qué parte del reembolso se devuelve a la forma de pago de Shop Pay del cliente y cuánto se acredita nuevamente a su saldo de Shop Cash.

Un reembolso parcial puede crear transacciones de reembolso separadas: una para la captura de la tarjeta o de Cuotas de Shop Pay, y otra para la captura de Shop Cash. Cada transacción de reembolso tiene su propio monto y está relacionada con la captura original de esa forma de pago.

Antes de procesar un reembolso parcial, revisa la asignación del reembolso. Después de procesar un reembolso de Shop Cash, no es posible revertirlo.

Cuando emites un reembolso de Shop Cash, este se devuelve al saldo de Shop Cash del cliente. El reembolso puede tardar hasta 48 horas en aparecer en la app Shop, por lo que si el saldo no se actualiza de inmediato, no significa que el reembolso haya fallado.

Tu débito de pago se procesa por separado mediante la actividad de pago de Shopify Payments. Para más información, consulta la sección Conciliar los pagos de Shop Cash.

Las apps y las integraciones de reembolso deben tratar las transacciones de captura de Shop Cash como otras transacciones de captura reembolsables. Para reembolsar Shop Cash mediante la API, el reembolso debe asociarse a la transacción de captura de Shop Cash, y no a la transacción de autorización de Shop Cash.

Las apps de reembolso deben confirmar los siguientes requisitos:

• La app puede identificar shop_cash como una forma de pago en la que los valores de la pasarela de pago están disponibles.
• La app puede identificar la transacción de captura de Shop Cash.
• La app puede calcular el monto reembolsable restante para la captura de Shop Cash.
• La app crea el reembolso a partir de la identificación de la transacción de captura.
• La app puede procesar pedidos que incluyen tanto Shop Pay como Shop Cash.

Se rechazarán los reembolsos para las transacciones de autorización de Shop Cash. Para más instrucciones sobre la integración, consulta la sección Datos de pedidos de Shop Cash e integraciones externas.

Las ofertas de Shop y Shop Cash se pueden mostrar juntos durante el pago de un cliente, pero no siempre representan el mismo tipo de valor. Un cliente puede usar el Shop Cash de su saldo, una oferta de Shop, o ambos cuando sea elegible.

Cuando se reembolsa un pedido con una oferta de Shop, el cliente solo recibe el monto que se dedujo de su saldo de Shop Cash. El cliente no recibe el valor de la oferta de Shop que pagó el comerciante como Shop Cash.

Por ejemplo, si un cliente usa 10 USD de su saldo de Shop Cash y también recibe una oferta de Shop de 5 USD en un pedido, solo se le reembolsará el saldo de 10 USD como Shop Cash. El monto de la oferta de Shop de 5 USD no se devuelve al saldo de Shop Cash del cliente.

En la actividad de pagos, los reembolsos del saldo de Shop Cash del comprador aparecen como transacciones shop_cash_refund_debit. Los reembolsos del valor de la oferta de Shop pagados con una campaña pueden aparecer como reversiones de facturación de la campaña, como shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Para más información, consulta la sección Cargos, Shop Campaigns y Shop Cash.

Si cancelas o reembolsas un pedido y pasas el saldo reembolsado al crédito en tienda, el monto de Shop Cash utilizado en el pedido no se devuelve al saldo de Shop Cash del cliente. El monto se convierte en crédito en tienda emitido por el comerciante en el perfil del cliente, el cual es independiente de Shop Cash.

Para devolver el monto de Shop Cash al cliente, reembolsa el pedido a las formas de pago originales en lugar de pasar el monto del reembolso al crédito en tienda.

Las apps de devolución externas deben reconocer Shop Cash como una forma de pago. Si tu tienda usa una app de devolución o un sistema de gestión de pedidos, confirma que pueda procesar pedidos que incluyen tanto Shop Pay como Shop Cash.

Revisa los siguientes requisitos con tu app o proveedor del sistema:

• El sistema puede identificar Shop Cash como una forma de pago.
• El sistema puede procesar reembolsos totales y parciales con más de una forma de pago.
• El sistema no trata Shop Cash como un descuento, tarjeta de regalo ni crédito en tienda.
• El sistema puede devolver el monto correcto a la forma de pago de Shop Pay del cliente y a su saldo de Shop Cash.
• El sistema puede registrar las ofertas de Shop por separado del saldo de Shop Cash del cliente.

Shop Cash no es una forma de pago del POS y no se puede emitir como una moneda de curso legal durante un cambio en la tienda. Un cambio en la tienda de un pedido pagado originalmente con Shop Cash no puede trasladar la parte de Shop Cash al pedido del nuevo cambio.

Si un cliente necesita cambiar un artículo de un pedido que usó Shop Cash, el flujo de trabajo recomendado consiste en reembolsar el pedido original a las formas de pago originales y pedirle al cliente que realice un nuevo pedido elegible online usando su Shop Cash disponible.

Es posible que no aparezca un shop_cash_refund_debit en un pago de un pedido pagado con Shop Cash en los siguientes casos:

• La parte reembolsada era una oferta de Shop o de una campaña, y no de Shop Cash del saldo del comprador. En su lugar, busca una reversión de facturación de la campaña.
• El reembolso se aplicó en su totalidad a la parte de la tarjeta o Cuotas de Shop Pay y no se reembolsó la parte de Shop Cash.
• El reembolso de Shop Cash falló. Revisa el estado de la transacción del reembolso y vuelve a intentar procesarlo cuando corresponda.

Los clientes podrían preguntar por qué el monto que se devolvió a su saldo de Shop Cash es diferente del de Shop Cash o al de la oferta que se mostró en el pago. Esto puede ocurrir cuando el pedido incluye una oferta de Shop, cuando solo se reembolsó una parte del pedido o si el reembolso se asignó a otra forma de pago.

Si un cliente tiene preguntas sobre su saldo o la actividad de Shop Cash, dirígelo al Centro de ayuda de Shop.