Preguntas frecuentes sobre Shop Cash para comerciantes

No. El cliente aplica Shop Cash durante el pago. No puedes aplicar Shop Cash a un pedido desde el panel de control de Shopify o a través de una API después de realizar el pedido.

No. Shop Cash se activa automáticamente en las tiendas elegibles. No hay ninguna configuración en el panel de control de Shopify para activar o desactivar Shop Cash.

No. No puedes elegir la elegibilidad para Shop Cash a nivel de producto o de código de artículo (SKU). La elegibilidad se determina durante el pago.

Shop Cash está disponible para la mayoría de los productos físicos que se envían y para ciertos cargos o líneas de artículo similares a servicios. Las tarjetas de regalo, los pagos recurrentes de suscripción y los productos digitales no admitidos no son elegibles.

No. Los clientes no pueden elegir cuánto Shop Cash aplicar durante el pago. Si el saldo del cliente es superior al total elegible del pedido, Shop Cash se aplica por el monto del pedido y el resto permanece en su cuenta de Shop Cash.

Si el saldo del cliente es menor que el total elegible del pedido, se aplica su saldo hasta un límite. La pantalla de pago deja un pago mínimo en la otra forma de pago del cliente, por lo que, si al aplicar el saldo total quedara una cantidad inferior a ese mínimo, el monto de Shop Cash se reduce y la diferencia permanece en el saldo del cliente. El mínimo depende de la moneda de pago.

No. El saldo de Shop Cash del cliente no tiene que estar en la misma moneda que el pedido. Cuando se admite, el saldo de Shop Cash del cliente se convierte a la moneda del pedido durante el pago.

El pedido debe tener un precio en una moneda de pago admitida. Para ver la lista actual de las monedas de pago admitidas y otros requisitos de pago, consulta Shop Cash en la pantalla de pago.

Shop Cash podría no aparecerle a un cliente por varios motivos, como los siguientes:

• El pago no se inició desde Shop.
• El pedido tiene un precio en una moneda de pago no admitida.
• El carrito contiene una tarjeta de regalo o un tipo de producto no admitido.
• El pedido incluye un pago recurrente de suscripción o el cliente no ha seleccionado una tarjeta para un pago inicial de suscripción.
• El cliente no cumple los requisitos de elegibilidad de compradores de Shop.
• El cliente no ha verificado su número de teléfono en Shop.
• Tu pantalla de pago no utiliza Checkout Extensibility.

Para obtener más información, consulta Shop Cash en la pantalla de pago.

Sí, los clientes pueden usar Shop Cash en el pago inicial de la suscripción cuando también seleccionan una tarjeta. Los clientes no pueden usar Shop Cash para pagos recurrentes de suscripción después de que se realiza el pedido.

Los clientes no pueden usar Shop Cash para comprar tarjetas de regalo. Shop Cash está disponible para la mayoría de los productos físicos que se envían y para ciertos cargos y líneas de artículo similares a servicios, como envíos, entregas, retiros, propinas, donaciones, garantías o planes de protección, impuestos, aranceles y cargos por devoluciones o cambios. Los productos digitales no admitidos no son elegibles.

Asigna Shop Cash como su propia forma de pago. Cuando los valores de la pasarela estén disponibles, usa shop_cash.

Tus sistemas deben admitir más de una forma de pago en un pedido, almacenar los valores completos de autorización de Shop Cash sin truncarlos, procesar los reembolsos de Shop Cash contra la transacción de captura y conciliar las filas de pago de Shop Cash por separado de las filas de pago con tarjeta.

Para obtener más información, consulta Datos de pedidos de Shop Cash e integraciones externas.

No. Shop Cash es una forma de pago. No reduce el subtotal del pedido, los impuestos, el envío ni los descuentos. No asignes Shop Cash como un descuento, una tarjeta de regalo o un crédito en tienda en tus sistemas de ERP, OMS, preparación de pedidos, contabilidad o devoluciones.

La parte de la tarjeta o de Cuotas de Shop Pay y la parte de Shop Cash son transacciones de pago y saldo separadas. Pueden liquidarse en diferentes plazos y aparecer en distintos pagos de Shopify Payments.

Concilia Shop Cash por pedido e ID de transacción, no solo por fecha de pago.

Una sola transacción de pago de shop_cash_credit puede representar un pedido o varios. Revisa los detalles del pago, la exportación del pago o los datos de la API de pagos para ver el desglose a nivel de pedido.

Para obtener más información, consulta Conciliación de pagos de Shop Cash.

Esto puede suceder por varios motivos:

• La parte reembolsada era un valor financiado por la campaña o una oferta de Shop, no el saldo de Shop Cash del cliente. Busca una reversión de facturación de campaña, como shop_cash_campaign_billing_debit_reversal.
• El reembolso se aplicó en su totalidad a la parte de la tarjeta o de Cuotas de Shop Pay del pedido.
• El reembolso de Shop Cash falló y es necesario volver a intentarlo.

Para obtener más información, consulta la sección Reembolsos, devoluciones y cambios con Shop Cash.

Shop Cash puede funcionar con los pedidos en preventa que se envíen dentro de un plazo aproximado de 30 días después de haber realizado el pedido. Para los pedidos en preventa que se envían después de aproximadamente 30 días, la autorización de Shop Cash podría vencerse y anularse antes de la preparación de pedidos.

Si el flujo de pedidos en preventa depende de una captura aplazada después de aproximadamente 30 días, comunícate con atención al cliente de Shopify antes de aceptar Shop Cash en esos pedidos.

No. Los períodos de autorización extendida en el plan Shopify Plus se aplican a la tarjeta o al pago de Cuotas de Shop Pay. No amplían la ventana de autorización de Shop Cash.

No. Shop Cash no admite capturas parciales ni capturas múltiples en una misma autorización de Shop Cash. La primera captura que se completa con éxito captura el monto total de Shop Cash autorizado.

Las pruebas de Shop Cash tienen limitaciones. Las tiendas en desarrollo, el modo de prueba y la pasarela de prueba (Bogus) no crean de manera confiable datos de pago, saldo, pagos y liquidación de Shop Cash similares a los de producción.

La vía de validación empresarial más confiable es realizar un pedido de producción de bajo valor iniciado desde Shop y luego reembolsarlo. Para obtener más información, consulta la sección Preparar los sistemas para Shop Cash.