Shop Cash en la pantalla de pago

Los clientes pueden usar Shop Cash en las siguientes experiencias de pago:

• La app Shop
• El sitio web de Shop
• Pago con Shop Pay en la tienda online, después de que se redirige al cliente desde Shop

Por ejemplo, un cliente puede explorar un producto en la app Shop y, luego, ser redirigido a la pantalla de pago de la tienda online para completar la compra. Si el pedido es elegible y el cliente paga con Shop Pay, puede usar Shop Cash durante el proceso de pago.

Los clientes no pueden usar Shop Cash en las siguientes experiencias de pago:

• Pago directo en la tienda online que no se haya iniciado desde Shop
• Pedidos preliminares
• Pedidos de POS
• Pagos B2B o mayoristas
• Pagos que utilizan la pantalla de pago heredada en lugar de Checkout Extensibility

Desde la perspectiva operativa del comerciante, los registros de pedidos, transacciones y pagos de Shop Cash son los mismos independientemente de si el cliente comienza desde la app Shop, el sitio web de Shop o un redireccionamiento a Shop Pay iniciado desde Shop.

Para que un cliente pueda usar Shop Cash, el pedido y el pago deben cumplir con los requisitos de elegibilidad de Shop Cash:

• El pago se inicia desde Shop.
• El pedido está en una moneda de pago compatible. Las monedas de pago compatibles son USD, CAD, GBP, AUD y EUR.
• La cuenta de Shopify Payments está en un país y una moneda de liquidación compatibles.
• La tienda acepta Shop Pay.
• La pantalla de pago utiliza Checkout Extensibility.
• El cliente tiene una dirección de facturación y un número de teléfono verificado en Estados Unidos o Canadá.
• El pedido no contiene productos ni tipos de compra excluidos.

El saldo de Shop Cash del cliente no tiene que estar en la misma moneda que el pedido. Cuando se admite, el saldo de Shop Cash del cliente se convierte a la moneda del pedido durante el proceso de pago. Por ejemplo, un cliente con un saldo de Shop Cash en USD puede canjear Shop Cash en un pago en CAD, GBP, AUD o EUR si el pedido cumple con los demás requisitos de elegibilidad.

Shop Cash está disponible para la mayoría de los productos físicos que se envían. También se puede aplicar a ciertos cargos de servicio y líneas de artículo, como envío, entrega, retiro, propinas, donaciones, garantías o planes de protección, impuestos, tarifas, aranceles y cargos por devolución o cambio.

Los clientes no pueden usar Shop Cash para los siguientes tipos de productos o pedidos:

• Tarjetas de regalo
• Pagos de suscripción recurrentes
• Productos digitales arbitrarios ajenos a los cargos por servicio compatibles
• Pedidos mayoristas o B2B

No puedes elegir qué productos individuales aceptan Shop Cash. La elegibilidad se determina durante el proceso de pago.

Cuando un pedido es elegible y el cliente elige usar Shop Cash, se aplica el monto menor entre el saldo de Shop Cash disponible del cliente y el total del pedido elegible. El cliente no puede seleccionar un monto parcial menor. Cualquier saldo restante del pedido se paga con Shop Pay o Cuotas de Shop Pay.

El pago deja un pago mínimo en la otra forma de pago del cliente. Cuando la aplicación del saldo completo de Shop Cash deja menos de ese mínimo, el monto de Shop Cash se reduce para que se mantenga el mínimo y la diferencia permanece en el saldo del cliente. El mínimo depende de la moneda de pago.

Cuando un cliente usa Shop Cash y Shop Pay en un mismo pedido, este incluye más de una forma de pago. Para ver un ejemplo de cómo se registran Shop Cash y Shop Pay en un mismo pedido, consulta los datos del pedido de Shop Cash y las integraciones externas.

Una vez que se realiza el pedido, Shop Cash aparece como una forma de pago en el recibo de pedido del cliente en la app Shop.

Los clientes podrían no poder usar Shop Cash por varias razones, incluso si la tienda es elegible. Entre las causas comunes se incluyen las siguientes situaciones:

• El cliente fue directamente a la pantalla de pago de la tienda online en lugar de comenzar desde Shop.
• El pedido está en una moneda de pago no compatible.
• El carrito contiene una tarjeta de regalo o un tipo de producto no compatible.
• El pedido incluye un pago de suscripción recurrente o el cliente no seleccionó una tarjeta para el pago inicial de la suscripción.
• El cliente no cumple con los requisitos de elegibilidad de clientes de Shop.
• El cliente no ha verificado su número de teléfono en Shop.
• La pantalla de pago no usa Checkout Extensibility.

Los clientes pueden revisar detalles destinados a ellos sobre el uso de Shop Cash, incluido cómo verificar su saldo y actividad de Shop Cash, en el Centro de ayuda de Shop.