Consideraciones sobre el envío internacional

Algunos países y regiones tienen requisitos específicos sobre el envío internacional. Revisa los siguientes países para determinar qué podrías necesitar cambiar para poder enviar a esas zonas. Esta página no es una lista exhaustiva de los lugares con reglas específicas sobre el envío internacional. Investiga siempre las leyes de envío de los países y las regiones a donde quieres enviar antes de aceptar pedidos de clientes de esas regiones.

Envíos internacionales de Canadá a Estados Unidos

Según la configuración de envío, revisa las empresas de transporte que puedes usar en Shopify para enviar de Canadá a Estados Unidos:

• Si usas envíos DAP (entregado en el lugar) para los envíos a Estados Unidos, considera diversificar la compatibilidad de las empresas de transporte para envíos a Estados Unidos con Shopify, ya sea con DAP o DDP:
  • DAP: Purolator
  • DAP o DDP: DHL Express
  • DDP: Canada Post
• Si usas DDP (arancel de entrega pagado) para envíos a Estados Unidos, puedes usar Canada Post DDP o DHL Express DDP para enviar a Estados Unidos.

Cómo funcionan los cálculos de aranceles de los operadores postales y el cumplimiento de CUSMA

Los operadores postales, como Canada Post, usan un método de cálculo de aranceles distinto al de las empresas de transporte comerciales, lo que afecta cómo se aplican los acuerdos comerciales preferenciales como CUSMA (Acuerdo Canadá-Estados Unidos-México)/USMCA (Acuerdo Estados Unidos-México-Canadá).

Las empresas de transporte postal deben cobrar una tarifa plana basada en el país de origen (COO), independientemente del código SA de tu producto o de su estado de cumplimiento del T-MEC. A los envíos de Canada Post a Estados Unidos se les cobra un arancel de tarifa plana en función del Recargo arancelario global de EE. UU. (Sec. 122), independientemente de si tus productos califican para las tarifas preferenciales del T-MEC. Esto significa que aunque tus productos cumplan con el T-MEC y tengas la documentación adecuada, las empresas de transporte postal no pueden aplicar las tarifas preferenciales del tratado. Esta es una limitación del sistema postal y no un error en tu configuración.

Sin embargo, puedes activar las tarifas arancelarias postales en tu panel de control de Shopify. Al activarla, esta configuración calcula los aranceles para los paquetes enviados a Estados Unidos ad valorem (según el valor del contenido del envío) y el país de origen. Para obtener más información sobre esta configuración, consulta la sección Tarifas arancelarias postales. Si quieres usar las tarifas arancelarias postales, asegúrate de que tus productos tengan un COO agregado. Si tu producto no tiene un código SA ni un país de origen, no se calcularán los aranceles.

Si quieres aprovechar las tasas preferenciales de CUSMA, usa empresas de transporte comerciales como DHL Express para los envíos DDP. Las empresas de transporte comerciales pueden aplicar códigos SA y tratados preferenciales para calcular aranceles con precisión.

Los servicios de reenvío, como ChitChats o Stallion Express, se consideran empresas de transporte comerciales y pueden aplicar tarifas de tratado preferencial a las etiquetas de envío.

Considera agregar códigos SA a tus productos aunque los operadores postales no usen códigos SA para el cálculo de aranceles. Los códigos SA pueden ser necesarios para el despacho aduanero y las empresas de transporte comerciales los usan para calcular aranceles con precisión.

Consideraciones para envíos internacionales

Si vendes productos a nivel internacional, es posible que te afecten cambios en las normativas por restricciones de las empresas de transporte y cierres de fronteras. Asegúrate de que la configuración de envío esté actualizada con los servicios disponibles.

Puede que necesites hacer cambios en la configuración de envío para asegurarte de que las opciones de envío que ofreces a los clientes sean viables. Si debes modificar la configuración de envío, comunícales a los clientes que se realizaron cambios.

Revisa las limitaciones de envío

Las fronteras y las limitaciones de envío pueden cambiar y afectar la capacidad de preparar los pedidos de los clientes. Para cada país al que envías, verifica el estado de las fronteras y la información de las empresas de transporte locales para asegurarte de que aún puedes enviar a los clientes.

A partir del 29 de agosto de 2025, de minimis no aplica a envíos a Estados Unidos. Como resultado, algunas empresas de transporte podrían restringir o suspender envíos a Estados Unidos. Si envías a Estados Unidos, confirma que tu empresa de transporte no esté afectada. Conoce más sobre estos cambios y cómo gestionar los costos por aranceles e impuestos de importación.

Si no puedes enviar a un país, debes actualizar y editar los perfiles de envío para reflejar adónde puedes enviar pedidos.

Si dependes de un externo para preparar algunos pedidos, verifica si también pueden prepararlos. Es posible que debas actualizar y cambiar los productos que ofreces en la tienda según la capacidad del externo para preparar pedidos.

Informa a los clientes sobre los cambios en el envío

Si cambia la capacidad para preparar pedidos por cierres de fronteras o limitaciones de las empresas de transporte, informa a los clientes que hubo cambios.

Puedes enviar un correo electrónico a los clientes para avisarles que la entrega de su pedido podría retrasarse. Comunicarte con los clientes ayuda a tranquilizarlos de que estás monitoreando la situación y te importa que su pedido se entregue. Informarles que su pedido podría verse afectado por situaciones fuera de tu control también ayuda a gestionar expectativas.

Campos adicionales de dirección en el pago

Según el país, se aplican los siguientes cambios al formulario de dirección de envío y facturación en el pago:

• El campo Dirección en el pago se reemplaza por los campos adicionales Nombre de la calle y Número del edificio.
• Se agrega un campo adicional de Barrio.

Todos estos campos son obligatorios y deben incluirse para continuar con Shopify Checkout.

Estos campos de dirección adicionales se muestran solo cuando el cliente selecciona uno de los siguientes países o regiones durante el pago:

• Brasil
• Kuwait
• Panamá
• Perú
• Filipinas

Consideraciones para los campos de dirección adicionales

Revisa las siguientes consideraciones para los campos de dirección adicionales en la página de pago:

• Los campos de dirección adicionales no están disponibles en la página de pago de tu tienda si en ella se cambió el nombre de las etiquetas predeterminadas de los campos de dirección como método alternativo previo, o si usas apps o personalizaciones que leen o editan la información de las direcciones. Esto evita que se muestren campos duplicados por accidente durante el pago, o que ocurran conflictos no deseados en las apps o personalizaciones que dependen de los datos de los campos de dirección.
• Ciertas opciones de pago acelerado, como PayPal, no requieren los campos adicionales. Esto significa que los clientes pueden completar la compra aunque los campos queden sin completar.

Campos fiscales adicionales en el pago

Si vendes a clientes en determinados países y regiones, es posible que en el pago se muestren campos obligatorios adicionales (consulta Países y regiones con campos de impuestos adicionales para obtener información sobre los países y las situaciones de pago correspondientes). Estos campos aparecen después de que el cliente ingresa una dirección de envío completa y válida, agrupados con la información de pago en una sección titulada Información adicional. Seleccionar únicamente un país o región no hace que se muestren los campos.

Los clientes de estos países y regiones ingresan información adicional en estos campos. Si el cliente es extranjero y no cuenta con la información específica para residentes del país o la región, por lo general puede ingresar su número de pasaporte en estos campos.

Después de que un cliente realiza un pedido, puedes encontrar la información adicional en la página de detalles del pedido.

Consideraciones sobre los campos fiscales adicionales

Revisa las siguientes consideraciones sobre los campos fiscales adicionales en el pago:

• Los campos fiscales adicionales solo se muestran en la tienda online. No se muestran en Shopify POS ni en la aplicación móvil.
• Los campos de impuestos adicionales están activados de forma predeterminada para todas las tiendas, a excepción de los campos que están en acceso anticipado. Estos últimos se activan solo cuando los solicitas. El panel de control de Shopify no tiene una opción de configuración para activar o desactivar los campos de impuestos adicionales, y las opciones del formulario de pago tampoco los controlan.
• No puedes elegir qué países, regiones o campos individuales se muestran. Los campos de impuestos adicionales se activan o desactivan en conjunto para todos los países y regiones correspondientes.
• Para desactivar o volver a activar los campos de impuestos adicionales, comunícate con atención al cliente de Shopify.
• No puedes editar los campos fiscales de un pedido en el panel de control. Las actualizaciones solo se pueden realizar mediante la mutación orderUpdate. Si el cliente ingresa información incorrecta, puedes usar una app para actualizar los detalles o cancelar el pedido y pedirle que lo vuelva a realizar. Más información sobre cómo actualizar los campos fiscales con la GraphQL Admin API.
• Si haces envíos a países o regiones que usan campos fiscales adicionales, puede que tengas que agregar la información del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes que no incluyan información adicional en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse.
• La información se agrega automáticamente a las etiquetas de envío adquiridas a través de envíos con DHL Express en pedidos que se envían a Brasil o China. Si compras etiquetas de envío mediante una empresa de transporte externa, o un distribuidor las compra en tu nombre, comunícate con el servicio para asegurarte de que agreguen la información adicional a las etiquetas de envío.
• Para pedidos internacionales preparados con Managed Markets, las identificaciones fiscales de los clientes se agregarán a las facturas comerciales en los países donde se requieran, incluidos Brasil, China y Corea del Sur.

Países y regiones con campos fiscales adicionales

Los campos fiscales adicionales están disponibles en acceso anticipado en los siguientes países y regiones:

Puedes usar el editor de temas para personalizar cómo se muestran los campos fiscales adicionales en el pago.

Más información sobre cómo crear y consultar campos fiscales con la GraphQL Admin API.

Interrupciones en los envíos internacionales

Dependiendo de adónde envíes, podrías encontrar recargos de envío, interrupciones o suspensiones del servicio. Para monitorear las interrupciones en las operaciones de envío, consulta la página de alertas de envío de tu empresa de transporte o comunícate con sus equipos de atención al cliente.