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Asistencia a proveedores con Shopify Bill Pay

Saber cómo brindar soporte a tus proveedores cuando usas Shopify Bill Pay es fundamental. Como Shopify Bill Pay no ofrece ayuda directa a los proveedores, tú eres el primer punto de contacto para cualquier pregunta relacionada con pagos. Esta página te ayuda a solucionar consultas frecuentes de proveedores, entender los plazos de pago y resolver problemas antes de tener que comunicarte con atención al cliente de Shopify.

En esta página

Responder a las preguntas frecuentes de los proveedores

Cuando tus proveedores tengan preguntas sobre pagos, puedes usar la siguiente información para ayudarlos.

¿Cuándo recibiré mi pago?

Los tiempos de entrega del pago dependen de la forma de entrega que elegiste. Comparte los siguientes plazos con tu proveedor:

  • Transferencia bancaria ACH (Cámara de Compensación Automatizada): de 3 a 4 días hábiles para pagos nacionales de Estados Unidos
  • Transferencia bancaria rápida (ACH): el mismo día hábil (si cumple los requisitos)
  • Cheque en papel: 5-7 días hábiles
  • Transferencia bancaria internacional: 3-4 días hábiles
  • Pago instantáneo (push to debit): En cuestión de minutos si el proveedor ha habilitado esta opción

Los pagos se procesan solo una vez al día antes de las 21:00 (hora del este) para las formas de entrega estándar, como la transferencia bancaria ACH y el cheque impreso. Algunas formas de entrega, como la ACH el mismo día, tienen una hora de cierre anterior. Si programas un pago después de la hora de cierre de la forma de entrega seleccionada, se comenzará a procesar el siguiente día hábil. Para ver un desglose completo de los tiempos de entrega y los cargos, consulta las formas de entrega para proveedores.

¿Por qué el importe del pago fue distinto al esperado?

Si el proveedor recibe un importe diferente al esperado, revisa estos factores:

  • Tarifa por pago instantáneo: si tu proveedor optó por el pago instantáneo (push to debit), se deduce una tarifa del 1% del importe del pago. Esta tarifa la paga el proveedor, no tú.
  • Tipos de cambio internacionales: en pagos internacionales, las fluctuaciones del tipo de cambio entre la fecha en que programaste el pago y la fecha en que se procesó pueden afectar el importe final.
  • Pagos parciales: si pagaste solo una parte de una factura, confirma con tu proveedor el importe que realmente se programó.

Puedes verificar el importe exacto enviado revisando la información del pago en el panel de control de Shopify, en Finanzas > Bill Pay.

Mi proveedor dice que el pago falló, ¿qué hago ahora?

Si un pago no llega al proveedor, normalmente el problema está en los datos de entrega. Completa estos pasos:

  1. Revisa el estado del pago en el panel de control de Shopify, en Finanzas > Bill Pay.
  2. Si el estado muestra Pago fallido, revisa el código de error. Para ver códigos de error específicos y sus soluciones, consulta comprender los errores de pago.
  3. Ponte en contacto con el proveedor para verificar que su cuenta bancaria o su número de ruta sea correcto.
  4. Agregar de nuevo la factura y reprograma el pago con la información de entrega corregida.

Entre las causas más comunes de fallos en la entrega están las cuentas del proveedor cerradas, los números de cuenta incorrectos y los números de ruta no válidos. Si la entrega falla, tu pago se reembolsa automáticamente.

Mi proveedor no encuentra el pago en su estado de cuenta bancaria

Ayuda a tu proveedor a localizar el pago indicándole cómo aparece en su estado de cuenta bancaria:

  • Transferencias bancarias: los pagos se muestran como «[Nombre de tu negocio] melio CCD». Es posible que el nombre de tu negocio no siempre aparezca, pero «melio» siempre figura.
  • Cheques en papel: los cheques muestran el nombre y la dirección de tu empresa. El número de cuenta bancaria del cheque es de Melio, no el tuyo. Tu información bancaria nunca se comparte con los proveedores.

Si ya pasó la fecha de entrega prevista y el proveedor aún no encuentra el pago, revisa el estado del pago en el panel de control. Si el estado muestra Pagado, pero el proveedor no lo ha recibido, ponte en contacto con Soporte de Shopify para recibir ayuda.

Dudas sobre los plazos de pago

Cuando tu proveedor te consulte por pagos retrasados, ayuda conocer los tiempos de procesamiento y qué puede causar demoras.

Entiende los retrasos en los pagos

El tiempo que tarda un pago en llegar a la cuenta del proveedor depende de la forma de entrega, pero puede haber consideraciones adicionales:

  • Programa de procesamiento: los pagos se procesan solo una vez al día antes de las 21:00 (hora del este) para las formas de entrega estándar, como la transferencia bancaria ACH y el cheque impreso. Algunas formas de entrega, como la ACH el mismo día, tienen una hora de cierre anterior. Los pagos iniciados después de la hora de cierre se comienzan a procesar el siguiente día hábil. Por ejemplo, si realizas un pago ACH estándar a las 22:30 (hora del este) de un lunes, no se procesará hasta el martes por la mañana, por lo que la entrega más temprana será el miércoles.
  • Días festivos federales: Los festivos federales pueden afectar a cuándo se procesan y reciben los pagos.
  • Pagos iniciales: La primera vez que pagas a un proveedor puede haber retrasos adicionales mientras se revisa el pago.
  • Transacciones de alto valor: Los pagos de mayor cuantía (más de 100.000 USD) pueden requerir un día hábil adicional para procesarse.
  • Revisión de cumplimiento: el equipo de cumplimiento de Melio podría solicitarte documentos adicionales, lo que puede retrasar el procesamiento del pago hasta que respondas.

Para ver la lista completa de tiempos de entrega de pagos, consulta formas de entrega de proveedores.

A veces, un proveedor puede informar problemas con el enlace para elegir la forma de entrega de pago que prefiere.

Solucionar problemas de enlaces de pago caducados

El enlace que se envía a los proveedores para que elijan su forma de entrega del pago solo es válido durante 7 días. Si el proveedor no usa el enlace dentro de ese plazo, el pago se cancela automáticamente y la factura asociada vuelve al estado Sin pagar en tu cuenta de Shopify Bill Pay.

Para volver a enviar a tu proveedor el enlace para elegir la forma de entrega:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Bill Pay.
  2. Haz clic en la factura que se canceló.
  3. Haz clic en Pagar factura para iniciar de nuevo el proceso de pago.
  4. En la sección Forma de entrega del proveedor, selecciona Pedir al proveedor que elija (solo proveedores de EE. UU.).
  5. Completa la configuración del pago para generar un enlace nuevo.

El proveedor recibe un correo nuevo con un enlace válido por 7 días.

Solucionar problemas cuando el enlace de pago no funciona

Si tu proveedor informa que el enlace de pago no funciona, pídele que pruebe los siguientes pasos:

  1. Comprueba si el enlace ha expirado (los enlaces solo son válidos durante 7 días).
  2. Intenta abrir el enlace en otro navegador o en una ventana de incógnito o privada.
  3. Asegúrate de que hagan clic en el enlace desde el correo electrónico original, no en una copia reenviada.
  4. Comprueba si su software de seguridad del correo electrónico está bloqueando el enlace.

Si el enlace sigue sin funcionar, cancela el pago actual y crea uno nuevo para generar un enlace nuevo.

Resolución de problemas con los pagos a proveedores

Antes de ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify, sigue los siguientes pasos de comprobación para solucionar problemas comunes con los pagos a proveedores.

Verifica los detalles del pago
  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Bill Pay.
  2. Haz clic en la factura en cuestión.
  3. Verifica que los siguientes datos sean correctos:
    • Nombre de la empresa del proveedor
    • Número de cuenta bancaria y número de ruta (para transferencias bancarias)
    • Dirección postal (para cheques en papel)
    • Importe del pago
  4. Revisa el estado del pago. Si aparece como En curso, el pago todavía se está procesando.
Consulta el historial de transacciones

Revisa tu historial de pagos para confirmar que se envió un pago:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Bill Pay.
  2. Haz clic en Más acciones > Administrar Bill Pay.
  3. En la sección Informes, haz clic en Crear informe en Pagos.
  4. Selecciona el rango de fechas que incluya la fecha en que programaste el pago.
  5. Haz clic en Exportar pagos para descargar un archivo CSV con los detalles del pago.
Revisa los datos de entrega del proveedor

Si los pagos a un proveedor específico fallan de forma recurrente, es posible que su información de entrega sea incorrecta. Aprende a editar el perfil de un proveedor para actualizar su cuenta bancaria o su dirección.

Canales de comunicación y soporte para proveedores

Asegúrate de ser el primer punto de contacto para cualquier pregunta de los proveedores relacionada con los pagos. Los proveedores no deben contactar directamente con Shopify ni Melio. Considera los siguientes canales de comunicación:

  • Comunicación directa: anima a tus proveedores a comunicarse contigo directamente ante cualquier pregunta o problema sobre sus pagos.
  • Recursos para proveedores: Puedes compartir con los proveedores la documentación de ayuda Shopify Bill Pay para proveedores para ayudarles a entender cómo aceptar pagos.
  • Soporte de Shopify: Si encuentras problemas que no puedes resolver con los pasos de resolución de problemas, ponte en contacto con Soporte de Shopify para recibir ayuda.

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify

Antes de comunicarte con Soporte de Shopify, reúne la siguiente información para resolver el problema más rápido:

  • La identificación del pago (se encuentra en la página de información de la factura en tu panel de control de Shopify)
  • Nombre del proveedor y forma de entrega
  • La fecha en que programaste el pago y la fecha de entrega prevista
  • El estado del pago que se muestra en el panel de control
  • Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
  • Confirmación de que has verificado que los datos de entrega del proveedor son correctos
  • Pasos que ya has probado en las secciones de resolución de problemas

Tener esta información preparada ayuda a atención al cliente de Shopify a ayudarte con más eficacia.