Primeros pasos con Sidekick

Puedes chatear con Sidekick desde tu página de inicio de Shopify o desde cualquier otra página del panel de control de Shopify. Usa un lenguaje sencillo para hacer preguntas, completar tareas u obtener orientación para tu tienda. Sidekick está disponible en dispositivos de escritorio, móviles y tabletas, y puedes interactuar por chat de texto o por voz y pantalla compartida.

Sidekick usa la página en la que estás como contexto para tu pregunta. Por ejemplo, si estás viendo la sección Informes y estadísticas cuando preguntas algo, Sidekick puede usar datos de esa página en su respuesta. También puedes gestionar lo que recuerda Sidekick sobre tus preferencias, conversaciones anteriores y actividad reciente en tu panel de control.

En esta página

Consideraciones para usar Sidekick

Sidekick tiene las siguientes limitaciones:

Sidekick no puede hablar con los clientes ni gestionar conversaciones de atención al cliente en tu nombre.
Sidekick no puede compartir contigo información privada ni datos de otros comerciantes de Shopify.
Sidekick no puede realizar cambios en la tienda sin tu aprobación, y solo te presentará opciones para que las revises y apruebes.
Sidekick no puede editar imágenes en el tema de una tienda ni en la lista de productos.
Actualmente, Sidekick no está disponible cuando usas el panel de control de Shopify en un navegador móvil. Para usar Sidekick en un teléfono o una tableta, inicia un chat en la app de Shopify.

Inicia un chat con Sidekick

Se puede acceder a Sidekick desde tu página de inicio de Shopify y desde cualquier otra página del panel de control de Shopify en dispositivos de escritorio, móviles y tabletas. Si Sidekick necesita más detalles para completar tu solicitud, te hará una pregunta aclaratoria. Responde a la pregunta y Sidekick continuará con tu tarea.

Para empezar a usar Sidekick en el panel de control de Shopify:

Pasos:

Escritorio

Desde el panel de control de Shopify, ve a Sidekick o haz clic en el ícono .
En el chat, introduce un comando o una pregunta y luego haz clic en el ícono para enviar tu mensaje.
Opcional: Puedes usar el modo de voz para hablar con Sidekick en lugar de escribir.
Dependiendo del tipo de respuesta que recibas de Sidekick, es posible que debas hacer clic en un botón adicional:
- Haz clic en el ícono para ir a la página o al recurso indicado.
- Haz clic en Aplicar para aplicar el contenido generado en la tienda.
Opcional: Para expandir Sidekick al modo de pantalla completa, usa una de las siguientes opciones:
- Mantén pulsada la tecla shift y haz clic en el ícono en el panel de control para abrir el modo de pantalla completa.
- Haz clic en el ícono en la ventana de Sidekick.
- Para volver al área de conversación compacta, haz clic en el ícono .
Para cerrar la ventana de Sidekick, haz clic en el ícono o en el ícono .

Móvil

Desde la app de Shopify, ve a cualquier página de la tienda y toca el ícono .
En el chat, introduce un comando o una pregunta y luego toca el ícono para enviar tu mensaje.
Opcional: Puedes usar el modo de voz para hablar con Sidekick en lugar de escribir.
Opcional: Para expandir Sidekick y tener un área de conversación más grande, toca el ícono para ver el historial completo de mensajes y tener más espacio para respuestas más largas. Cuando termines, desliza hacia abajo para volver al área de conversación compacta.
Para cerrar la ventana de Sidekick, toca el ícono .

Tableta

Desde la app de Shopify, ve a cualquier página de la tienda y toca el ícono .
En el chat, introduce un comando o una pregunta y luego toca el ícono para enviar tu mensaje.
Opcional: Puedes usar el modo de voz para hablar con Sidekick en lugar de escribir.
Para cerrar la ventana de Sidekick, toca de nuevo el ícono .

Envía comentarios sobre las respuestas de Sidekick

Cuando Sidekick genera una respuesta o un conjunto de instrucciones, puedes dejar comentarios sobre la calidad de la respuesta directamente en la interfaz de chat de Sidekick. Para calificar una respuesta, haz clic en uno de los siguientes íconos:

Pulgar hacia arriba: haz clic aquí para indicar que la respuesta fue útil.
Pulgar hacia abajo: haz clic aquí para indicar que la respuesta no fue útil.

Si haces clic en el ícono incorrecto por accidente, puedes hacer clic de nuevo para eliminar la calificación. Si después decides que quieres cambiar la calificación de una respuesta, haz clic en el ícono opuesto para cambiarla.

Después de hacer clic en un ícono para agregar una calificación, puedes hacer clic en Agregar comentario para abrir un cuadro de diálogo a fin de incluir comentarios más detallados sobre la respuesta de Sidekick. Agregar comentarios adicionales es opcional, pero ayuda a mejorar la calidad de las respuestas que genera Sidekick. Puedes incluir comentarios sobre las respuestas útiles y las que no lo son. Cuando hayas incluido los comentarios detallados, haz clic en Enviar.

Usar Sidekick en dispositivos móviles

En la app de Shopify en el teléfono, Sidekick permanece en la pantalla a medida que te mueves por la tienda.

El chat permanece visible en Pedidos, Informes y estadísticas, Productos y en otras pantallas. Puedes hacer preguntas y recibir orientación sin salir de la tarea que tienes enfrente. Para hacer una pregunta de seguimiento, toca el chat nuevamente sin salir de la página.

Para iniciar o continuar un chat, sigue los pasos de la versión Móvil en la sección Inicia un chat con Sidekick.

Sidekick en un dispositivo móvil puede realizar las siguientes tareas específicas para dispositivos móviles:

Escaneo 3D
Impresión de código de barras
Transacciones de tocar para pagar

Uso de Sidekick en tabletas

En una tableta, como un iPad o una tableta Android, la ventana de Sidekick se abre junto al panel de control, de forma similar a como funciona Sidekick en el escritorio.

Cuando abres Sidekick en una tableta, el menú de navegación se cierra para dejar espacio a la ventana de Sidekick. Puedes abrir de nuevo el menú de navegación sin cerrar Sidekick.

En tabletas más pequeñas que se sostienen en orientación vertical, la ventana de Sidekick permanece en la pantalla mientras navegas por tu tienda, en lugar de abrirse junto al panel de control. Gira el dispositivo a la orientación horizontal para abrir la ventana de Sidekick junto al panel de control.

Para iniciar o continuar un chat, sigue los pasos de Tableta en Iniciar un chat con Sidekick.

Usar Sidekick en Apple Watch

Puedes hacerle preguntas a Sidekick desde el Apple Watch con el modo de voz. Sidekick en Apple Watch se diseñó para dar respuestas rápidas sobre la tienda, como revisar los pedidos no preparados, las ventas de hoy o los productos con pocas existencias. Sidekick en Apple Watch puede responder preguntas, pero no puede hacer cambios en la tienda ni navegar por el panel de control.

Limitaciones de Sidekick en la app de Shopify

Se aplican las siguientes limitaciones al usar Sidekick en la app de Shopify:

Cuando hay un cuadro de diálogo abierto sobre la pantalla principal, Sidekick no está disponible. Esto puede incluir la pantalla Descuentos y ciertas tareas en las páginas de Productos o Colecciones. Cierra el cuadro de diálogo o vuelve a la pantalla anterior para usar Sidekick de nuevo.
En un teléfono, la experiencia con Sidekick en el Editor de la tienda online no es idéntica a la de otras pantallas. El diseño y las opciones pueden ser diferentes.
En una tableta, Sidekick no está disponible en el Editor de la tienda online.

Usa las funciones de entrada de Sidekick

Sidekick ofrece varias formas de mejorar las interacciones del chat y de obtener ayuda personalizada. Estas funciones te permiten dar contexto, ahorrar tiempo y personalizar tu experiencia:

Adjuntar archivos desde el panel de control de Shopify
Subir archivos desde el dispositivo
Activa el modo de objetivo para seleccionar elementos específicos del panel de control
Mencionar productos, pedidos, clientes, colecciones o apps instaladas en particular
Trabajar con apps externas para responder preguntas y completar tareas
Guardar un prompt como una habilidad para volver a usarlo