Εμπειρία πελατών στο Shopify Product Network

Όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Shopify Product Network, οι πελάτες μπορούν να ανακαλύψουν και να αγοράσουν συνιστώμενα προϊόντα από άλλες επωνυμίες στο διαδικτυακό κατάστημά σας, γνωστά και ως προϊόντα πωλητή.

Αυτή η σελίδα περιγράφει τη διαδρομή του πελάτη από την ανακάλυψη προϊόντων από άλλες επωνυμίες και την προσθήκη τους στο καλάθι, μέχρι την πραγματοποίηση μιας αγοράς και τη λήψη υποστήριξης πελατών στη συνέχεια.

Για να μάθετε πώς το Product Network επιλέγει ποια προϊόντα από άλλες επωνυμίες θα προτείνει στο κατάστημά σας, ανατρέξτε στην ενότητα Πώς λειτουργούν οι συστάσεις του Shopify Product Network.

Σε αυτήν τη σελίδα

Πώς οι πελάτες ανακαλύπτουν συνιστώμενα προϊόντα στο κατάστημά σας

Κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης, επιλέγετε τοποθετήσεις για να ελέγχετε πού συναντούν οι πελάτες προϊόντα από άλλες επωνυμίες στο κατάστημά σας ή σε email μάρκετινγκ. Ανάλογα με τις τοποθετήσεις που επιλέγετε, οι πελάτες ενδέχεται να συναντήσουν προϊόντα στα ακόλουθα μέρη του καταστήματός σας ή στα email μάρκετινγκ:

Αναζήτηση
Σελίδες συλλογών
Τη σελίδα Ευχαριστούμε αφού ολοκληρώσουν μια παραγγελία
Η σελίδα Κατάστασης παραγγελίας για την παρακολούθηση της παραγγελίας τους
Οι καμπάνιες μέσω email του Shopify Messaging

Τα προτεινόμενα προϊόντα από άλλες επωνυμίες περιλαμβάνουν την ετικέτα Πωλείται από όταν εμφανίζονται μαζί με τα δικά σας προϊόντα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να τα αναγνωρίσουν. Για λεπτομέρειες τοποθέτησης και οπτικά παραδείγματα, ανατρέξτε στην ενότητα Επιλογή σημείου εμφάνισης προϊόντων πωλητή στο κατάστημά σας.

Εάν ρυθμίσετε πολλαπλούς τύπους τοποθέτησης, τότε ο ίδιος πελάτης ενδέχεται να συναντήσει προτεινόμενα προϊόντα σε περισσότερα από ένα σημεία κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης στο διαδικτυακό κατάστημά σας. Για παράδειγμα, στα αποτελέσματα αναζήτησης και, αργότερα, σε σελίδες συλλογών.

Άνοιγμα προτεινόμενου προϊόντος

Όταν ένας πελάτης κάνει κλικ σε ένα προτεινόμενο προϊόν από άλλη επωνυμία, αυτό ανοίγει στο διαδικτυακό κατάστημά σας με έναν από τους παρακάτω τρόπους, ανάλογα με την τοποθέτηση:

Αναζήτηση, Συλλογές ή καμπάνιες μέσω email του Shopify Messaging: Το προϊόν ανοίγει ως καταχώριση προϊόντος στο διαδικτυακό κατάστημά σας.
Σελίδες κατάστασης παραγγελίας και ευχαριστιών: Ο πελάτης ανακατευθύνεται στην εφαρμογή Shop για να ολοκληρώσει την αγορά του.

Κάθε καταχώριση περιλαμβάνει την ετικέτα Πωλείται από, η οποία υποδεικνύει την επωνυμία που πουλάει το προϊόν, καθώς και λεπτομέρειες προϊόντος και συνδέσμους προς την πολιτική αποστολών, επιστροφών και επιστροφής χρημάτων του εν λόγω καταστήματος. Εάν το κατάστημα πώλησης δεν διαθέτει πολιτική αποστολών, η καταχώριση παραλείπει τον αντίστοιχο σύνδεσμο και οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με το κατάστημα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποστολή.

Πραγματοποίηση αγοράς

Οι πελάτες μπορούν να προσθέσουν προτεινόμενα προϊόντα στο καλάθι τους μαζί με τα δικά σας. Το τι συμβαίνει κατά την ολοκλήρωση αγοράς εξαρτάται από το εάν το καλάθι περιλαμβάνει δικά σας προϊόντα:

Διαδρομές ολοκλήρωσης αγοράς για τις αγορές μέσω του Product Network
Τι υπάρχει στο καλάθι	Τι βλέπουν οι πελάτες	Επιλογές πληρωμής και παράδοσης
Μόνο προϊόντα από άλλες επωνυμίες (κανένα από τον δικό σας κατάλογο)	Ο πελάτης ολοκληρώνει την αγορά στο κατάστημά σας χρησιμοποιώντας τη δική σας σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Οι παραγγελίες δημιουργούνται στον διαχειριστή Shopify του καταστήματος πώλησης.	Οι ίδιες επιλογές πληρωμής και παράδοσης ισχύουν και για τις δύο διαδρομές ολοκλήρωσης αγοράς: Μέθοδοι πληρωμής: Μόνο Shopify Payments ή Shop Pay. Οι ακόλουθες μέθοδοι πληρωμής δεν υποστηρίζονται: ψηφιακά πορτοφόλια γρήγορης ολοκλήρωσης αγοράς, όπως το Apple Pay ή το Google Pay, μη αυτόματες μέθοδοι πληρωμής, το Shop Pay Installments και το Shop Cash. Παράδοση Μόνο αποστολή. Οι παραγγελίες του Shopify Product Network δεν είναι συμβατές με την τοπική παράδοση, την παραλαβή από το κατάστημα ή τα σημεία παραλαβής. Για τη χρήση του Buy with Prime, ο πελάτης πρέπει να ολοκληρώσει την αγορά χρησιμοποιώντας το Shop Pay.
Τα προϊόντα σας και προϊόντα από άλλες επωνυμίες (ολοκλήρωση αγοράς σε πολλά καταστήματα)	Ο πελάτης χρησιμοποιεί την ολοκλήρωση αγοράς σε πολλά καταστήματα στο κατάστημά σας, και ισχύουν τα εξής: Τα προϊόντα ομαδοποιούνται ανά κατάστημα. Οι φόροι και τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται για κάθε κατάστημα. Η πληρωμή διεκπεραιώνεται ξεχωριστά για το κατάστημά σας και για τα καταστήματα των άλλων επωνυμιών. Εάν ένα κατάστημα έχει προσθέσει συνδέσμους πολιτικής, τότε οι πελάτες μπορούν να τους ανοίξουν από τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών αποστολών και επιστροφών ή επιστροφής χρημάτων.

Κάθε κατάστημα πώλησης λαμβάνει την παραγγελία του στον δικό του διαχειριστή Shopify και εσείς πληρώνεστε προμήθεια για τις εγκεκριμένες παραγγελίες, σύμφωνα με το άρθρο Προμήθειες, αναφορές και πληρωμές του Shopify Product Network.

Ζητήματα ολοκλήρωσης αγοράς σε πολλά καταστήματα

Όταν ένας πελάτης αγοράζει από το κατάστημά σας και από καταστήματα άλλων επωνυμιών σε μια διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς σε πολλά καταστήματα, ισχύουν επίσης τα εξής:

Εμπορική προσαρμογή και προσαρμογές ολοκλήρωσης αγοράς: Μόνο οι δικές σας προσαρμογές εφαρμόζονται κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Οι προσαρμογές ολοκλήρωσης αγοράς από άλλα καταστήματα Shopify, των οποίων τα προϊόντα προτείνονται, δεν εμφανίζονται.
Έξοδα αποστολής και εκπτώσεις: Τα έξοδα αποστολής και οι εκπτώσεις σας εφαρμόζονται μόνο στα δικά σας προϊόντα κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Για παράδειγμα, τα δωρεάν μεταφορικά που προσφέρετε καλύπτουν μόνο τα δικά σας προϊόντα, και όχι τα προϊόντα από άλλες επωνυμίες στην ίδια ολοκλήρωση αγοράς.

Υποστήριξη πελατών μετά την αγορά

Μετά την ολοκλήρωση αγοράς, ο πελάτης λαμβάνει ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας από κάθε κατάστημα από το οποίο αγόρασε. Όταν η παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα από το κατάστημά σας, λαμβάνουν κανονικά το email επιβεβαίωσης του καταστήματός σας. Για προϊόντα από άλλες επωνυμίες, μπορούν να παρακολουθούν αυτές τις παραγγελίες ξεχωριστά από τις δικές σας, και το κατάστημα πώλησης διεκπεραιώνει και υποστηρίζει αυτές τις παραγγελίες.

Μάθετε περισσότερα για τις παραγγελίες και τη διεκπεραίωση του Shopify Product Network.

Επικοινωνία με το κατάστημα πώλησης

Αφού ένας πελάτης αγοράσει ένα προϊόν μιας άλλης επωνυμίας μέσω του καταστήματός σας, το συγκεκριμένο κατάστημα είναι υπεύθυνο για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας, καθώς και για τη διαχείριση ερωτήσεων, επιστροφών, επιστροφών χρημάτων και αμφισβητήσεων πελατών, σύμφωνα με τις δικές του πολιτικές. Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε παραγγελίες του Shopify Product Network ή να εκδώσετε επιστροφές χρημάτων εκ μέρους άλλου καταστήματος Shopify.

Για ερωτήσεις σχετικά με ενημερώσεις αποστολής ή οτιδήποτε αφορά συγκεκριμένα ένα προϊόν από άλλη επωνυμία, οι πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν με το κατάστημα που πούλησε το προϊόν. Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας που λαμβάνουν από το άλλο κατάστημα Shopify θα πρέπει να τους παρέχει μια μέθοδο επικοινωνίας. Εάν ένας πελάτης επικοινωνήσει πρώτα με εσάς, τότε μπορείτε να του δώσετε το όνομα του άλλου καταστήματος και το email επικοινωνίας από τις λεπτομέρειες παραγγελίας του Product Network.