Παραγγελίες και διεκπεραίωση του Shopify Product Network

Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς λειτουργούν οι παραγγελίες, αφού ένας πελάτης αγοράσει προτεινόμενα προϊόντα μέσω του καταστήματός σας από άλλα καταστήματα Shopify, τα οποία είναι επίσης γνωστά ως καταστήματα πώλησης. Επίσης, περιλαμβάνει τον τρόπο με τον οποίο οι παραγγελίες φτάνουν στα καταστήματα πώλησης, την προβολή των παραγγελιών του Shopify Product Network στον διαχειριστή Shopify, καθώς και τον τρόπο υποστήριξης των πελατών.

Οι παραγγελίες του Shopify Product Network δεν περιλαμβάνονται στις αναφορές πωλήσεών σας και τα webhook, καθώς και οι αυτοματοποιήσεις του Shopify Flow, δεν ισχύουν για αυτές.

Παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη για τις παραγγελίες του Shopify Product Network

Εξετάστε τους ακόλουθους παράγοντες σχετικά με τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του Shopify Product Network:

• Οι παραγγελίες του Shopify Product Network δεν περιλαμβάνονται στις αναφορές πωλήσεών σας.
• Τα webhook και οι αυτοματοποιήσεις του Shopify Flow δεν ισχύουν για τις παραγγελίες του Shopify Product Network.

Δημιουργία και δρομολόγηση παραγγελιών

Αφού ένας πελάτης ολοκληρώσει την αγορά του κατά την ολοκλήρωση αγοράς, κάθε κατάστημα που έχει στοιχεία γραμμής στην ολοκλήρωση αγοράς λαμβάνει τη δική του παραγγελία.

Διεκπεραιώνετε μόνο τα στοιχεία γραμμής από τον δικό σας κατάλογο, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής και της υποστήριξης πελατών για αυτά τα προϊόντα. Κάθε κατάστημα πώλησης διεκπεραιώνει τα δικά του στοιχεία γραμμής πωλητή και αναλαμβάνει την αποστολή και την υποστήριξη πελατών για αυτά τα προϊόντα. Δεν έχετε πρόσβαση στον διαχειριστή Shopify ή στη ροή εργασιών διεκπεραίωσης ενός καταστήματος πώλησης.

Ο πελάτης λαμβάνει ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας από κάθε κατάστημα από το οποίο αγόρασε προϊόντα και μπορεί να παρακολουθεί τις παραγγελίες του ξεχωριστά. Μάθετε περισσότερα για το ταξίδι του πελάτη μετά την ολοκλήρωση αγοράς.

Οι παρακάτω ενότητες περιγράφουν τι μπορείτε να δείτε στον διαχειριστή Shopify όταν η ολοκλήρωση αγοράς περιλαμβάνει τόσο προϊόντα από τον δικό σας κατάλογο όσο και προϊόντα πωλητή, ή μόνο προϊόντα πωλητή.

Τα προϊόντα σας και τα προϊόντα πωλητή στην ίδια παραγγελία

Όταν ένας πελάτης αγοράζει προϊόντα από τον δικό σας κατάλογο και προϊόντα από ένα κατάστημα πώλησης στην ίδια ολοκλήρωση αγοράς, τότε δημιουργείται μια παραγγελία στη σελίδα Παραγγελίες του διαχειριστή Shopify για τα δικά σας στοιχεία γραμμής. Αυτή η παραγγελία περιλαμβάνει ένα banner που υποδεικνύει ότι, κατά την ολοκλήρωση αγοράς, αγοράστηκαν επίσης προϊόντα πωλητή από άλλες επωνυμίες.

Κάθε κατάστημα πώλησης λαμβάνει μια παραγγελία στον δικό του διαχειριστή Shopify για τα δικά του στοιχεία γραμμής. Μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες των στοιχείων γραμμής πωλητή στη σελίδα Παραγγελίες Product Network στον διαχειριστή Shopify.

Παραγγελίες που περιέχουν μόνο προϊόντα πωλητή

Μια παραγγελία που περιέχει μόνο προϊόντα πωλητή σημαίνει ότι δεν αγοράστηκαν προϊόντα από τον δικό σας κατάλογο. Δημιουργείται μια παραγγελία μόνο στον διαχειριστή Shopify κάθε καταστήματος πώλησης για τα δικά του στοιχεία γραμμής και εσείς δεν λαμβάνετε καμία παραγγελία στη δική σας σελίδα Παραγγελίες με δικά σας στοιχεία γραμμής προς διεκπεραίωση. Μπορείτε να προβάλετε την αγορά στη σελίδα Παραγγελίες Product Network του διαχειριστή Shopify.

Προβολή παραγγελιών του Shopify Product Network στον διαχειριστή Shopify

Μπορείτε να προβάλετε τις παραγγελίες και τις λεπτομέρειες παραγγελιών για τα προϊόντα πωλητή που αγόρασαν οι πελάτες μέσω των τοποθετήσεων του Product Network στο κατάστημά σας. Μπορείτε, επίσης, να παρακολουθείτε ποια προϊόντα πωλητή πωλούνται στο κατάστημά σας ή να αναζητάτε μεμονωμένες παραγγελίες χρησιμοποιώντας την καθολική αναζήτηση στον διαχειριστή Shopify. Οι παραγγελίες του Product Network περιλαμβάνουν μόνο τις πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες τη στιγμή που πραγματοποιήθηκαν και δεν ενημερώνονται όταν το κατάστημα πώλησης κάνει αλλαγές μετά την ολοκλήρωση αγοράς. Δεν λαμβάνετε ενημερώσεις διεκπεραίωσης ή παρακολούθησης από το κατάστημα πώλησης.

Μπορείτε να προβάλετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες παραγγελίας σχετικά με μια παραγγελία του Product Network:

• Στοιχεία γραμμής προϊόντων: Τα ονόματα των προϊόντων, οι παραλλαγές, οι ποσότητες και οι εικόνες.
• Πληροφορίες καναλιού: Το κανάλι, ο διεκπεραιωτής έμπορος (το όνομα του καταστήματος πωλητή και το email επικοινωνίας) και τυχόν σχετικές παραγγελίες από την ίδια περίοδο σύνδεσης ολοκλήρωσης αγοράς.
• Πληροφορίες πελάτη: Το όνομα του πελάτη, ο αριθμός των παραγγελιών του στο κατάστημά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας του.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες.

2. Αποκτήστε πρόσβαση στις παραγγελίες του Product Network χρησιμοποιώντας μία από αυτές τις μεθόδους:

   • Κάντε κλικ στην επικεφαλίδα Παραγγελίες Product Network στη σελίδα Παραγγελίες.
   • Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή παραγγελιών Product Network.

3. Κάντε κλικ σε μια παραγγελία για να προβάλετε τις λεπτομέρειές της ή χρησιμοποιήστε την αναζήτηση για να βρείτε μια συγκεκριμένη παραγγελία.

4. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας του Product Network.

Τέλη αποστολής για αγορές μέσω Product Network

Η αποστολή υπολογίζεται ανά κατάστημα κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Τα έξοδα αποστολής και οι εκπτώσεις σας ισχύουν μόνο για τα δικά σας προϊόντα. Για παράδειγμα, μια επιλογή δωρεάν αποστολής που προσφέρετε καλύπτει μόνο τα προϊόντα σας και όχι προϊόντα από άλλες επωνυμίες στην ίδια ολοκλήρωση αγοράς. Οι φόροι και η αποστολή υπολογίζονται ξεχωριστά για κάθε κατάστημα όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί την ολοκλήρωση αγοράς πολλών καταστημάτων.

Για τους τρόπους πληρωμής, τις επιλογές παράδοσης και τον τρόπο ομαδοποίησης της ολοκλήρωσης αγοράς ανά κατάστημα, ανατρέξτε στις ενότητες Πραγματοποίηση αγοράς και Παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη για την ολοκλήρωση αγοράς πολλών καταστημάτων.

Επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και αμφισβητήσεις

Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε παραγγελίες του Product Network ή να εκδώσετε επιστροφές χρημάτων για προϊόντα πωλητή από τον διαχειριστή Shopify. Οι επιστροφές, οι επιστροφές χρημάτων και οι ανταλλαγές διεκπεραιώνονται από το κατάστημα πώλησης σύμφωνα με τις πολιτικές του.

Οι αμφισβητήσεις πληρωμών και οι αντιστροφές χρεώσεων για τα στοιχεία γραμμής πωλητή αφορούν τον πελάτη και το κατάστημα πώλησης (καθώς και τον πάροχο πληρωμών του) και όχι το δικό σας κατάστημα.

Εάν ένα κατάστημα πώλησης απορρίψει μια επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τη δημοσιευμένη πολιτική του, τότε οι επιλογές του πελάτη εξαρτώνται από αυτήν την πολιτική και τον τρόπο πληρωμής του. Μπορεί να χρειαστεί να συνεχίσει τη συνεννόηση με τον πωλητή ή, εάν το επιτρέπει η τράπεζά του, να χρησιμοποιήσει τη διαδικασία αμφισβήτησης του εν λόγω παρόχου.

Για τα βήματα που ακολουθούν οι πελάτες και τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζονται οι πολιτικές στο ηλεκτρονικό κατάστημά σας, ανατρέξτε στην ενότητα Εμπειρία πελατών του Shopify Product Network.

Βοηθώντας τους πελάτες να επικοινωνήσουν με το κατάστημα πώλησης

Εάν ένας πελάτης επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με καθυστερήσεις αποστολής, παρακολούθηση, προβλήματα προϊόντος, επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων για ένα προϊόν πωλητή, τότε κατευθύνετέ τον στο κατάστημα που πούλησε το κομμάτι. Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας από το άλλο κατάστημα Shopify θα πρέπει να περιλαμβάνει τα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Εάν ένας πελάτης επικοινωνήσει πρώτα με εσάς, τότε μπορείτε να του δώσετε το όνομα και το email επικοινωνίας του καταστήματος από τη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας του Product Network.