Βοήθεια
Σύνδεση

Ρύθμιση του μάρκετινγκ μέσω WhatsApp στο Shopify Messaging

Προτού δημιουργήσετε μια καμπάνια μάρκετινγκ στο WhatsApp, θα πρέπει να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στο WhatsApp Business, εκτός από τη ρύθμιση του Shopify Messaging.

Σε αυτή τη σελίδα

Βήμα 1: Προετοιμασία για τη σύνδεση του WhatsApp με το Shopify Messaging

Αν έχετε έναν υπάρχοντα λογαριασμό WhatsApp Business που είναι ήδη συνδεδεμένος σε άλλον πάροχο και θέλετε να τον συνδέσετε στο Shopify Messaging, τότε πρέπει πρώτα να αποσυνδέσετε τον λογαριασμό σας από αυτόν τον πάροχο. Αν η σύνδεση του λογαριασμού WhatsApp Business που διαθέτετε έχει ήδη μια καταχωρισμένη μέθοδο πληρωμής, τότε δεν μπορεί να συνδεθεί στο Shopify και, αντ' αυτού, θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό WhatsApp Business.

Προτού συνδέσετε τον λογαριασμό σας στο WhatsApp με το Shopify, βεβαιωθείτε ότι έχετε έτοιμες τις ακόλουθες πληροφορίες της επιχείρησης και τις άδειες:

  • Τη νόμιμη επωνυμία της επιχείρησής σας και την κατηγορία επιχείρησης.
  • Τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας στο Facebook και στο Meta Business.
  • Τον αριθμό τηλεφώνου που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για το WhatsApp. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες επιλογές κατά τη ρύθμιση:
    • Έναν υφιστάμενο αριθμό τηλεφώνου για την επιχείρησή σας, όπως τον αριθμό τηλεφώνου της εξυπηρέτησης πελατών.
    • Έναν αριθμό τηλεφώνου που παρέχεται από το WhatsApp, τον οποίο μπορείτε να ζητήσετε κατά την εγκατάσταση. Όταν επιλέγετε αυτή την επιλογή, η Meta εξετάζει την επιχείρηση και το όνομα εμφάνισης προτού μπορέσετε να ξεκινήσετε να στέλνετε μηνύματα. Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, θα λάβετε ένα email.
    • Έναν αριθμό τηλεφώνου που έχετε αγοράσει από τρίτο πάροχο, όπως η Twilio ή η Infobip.

Βήμα 2: Σύνδεση του WhatsApp με το Shopify Messaging

Τα βήματα για τη ρύθμιση του μάρκετινγκ μέσω WhatsApp για το Shopify Messaging εξαρτώνται από το εάν έχετε ήδη λογαριασμό στο WhatsApp Business:

  • Νέοι χρήστες στο WhatsApp Business: Θα δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό στο WhatsApp Business και έναν αριθμό τηλεφώνου μέσω της ενσωματωμένης διαδικασίας εγγραφής της Meta κατά τη διάρκεια της ρύθμισης.
  • Υφιστάμενος Λογαριασμός WhatsApp Business: Μπορείτε να συνδέσετε τον υφιστάμενο Λογαριασμό WhatsApp Business σας στο Shopify Messaging.

Βήματα:

Ρύθμιση νέου λογαριασμού WhatsApp

  1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Messaging.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις.

  3. Στην ενότητα WhatsApp, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση WhatsApp.

  4. Για να ρυθμίσετε έναν νέο, αποκλειστικό λογαριασμό στο WhatsApp για το κατάστημα Shopify σας, επιλέξτε Ρύθμιση νέου λογαριασμού WhatsApp.

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια.

  6. Ελέγξτε τα βήματα προετοιμασίας στην ενότητα Πριν από τη σύνδεση στη Meta και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση στο WhatsApp.

  7. Στο παράθυρο διαλόγου Σύνδεση στο Facebook για επιχειρήσεις, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  8. Εισαγάγετε ένα νέο Όνομα λογαριασμού WhatsApp Business και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  9. Επιλέξτε μια κατηγορία επιχείρησης από το αναπτυσσόμενο μενού Κατηγορία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  10. Στη σελίδα Προσθήκη αριθμού τηλεφώνου για το WhatsApp, κάντε ένα από τα εξής:

    • Για να ζητήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου από το WhatsApp:
      1. Επιλέξτε Χρήση μόνο ονόματος εμφάνισης.
      2. Εισαγάγετε το Όνομα εμφάνισης WhatsApp Business που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
      3. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.
    • Για να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησης ή έναν αριθμό τηλεφώνου που έχετε αγοράσει από τρίτο πάροχο:
      1. Επιλέξτε Προσθήκη νέου αριθμού.
      2. Επιλέξτε τον κωδικό χώρας σας και εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο πεδίο Αριθμός τηλεφώνου.
      3. Εισαγάγετε το Όνομα εμφάνισης WhatsApp Business που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
      4. Επαληθεύστε τον αριθμό τηλεφώνου σας μέσω γραπτού μηνύματος ή τηλεφωνικής κλήσης.
      5. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  11. Κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος.

  12. Αφού η Meta επιβεβαιώσει τη σύνδεσή σας, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση.

Αλλαγή από άλλον πάροχο με υφιστάμενο λογαριασμό WhatsApp

  1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Messaging.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις.

  3. Στην ενότητα WhatsApp, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση WhatsApp.

  4. Για να διατηρήσετε το υφιστάμενο προφίλ του λογαριασμού σας στο WhatsApp Business και τον αριθμό τηλεφώνου σας, επιλέξτε Αλλαγή από άλλον πάροχο.

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια.

  6. Ελέγξτε τα βήματα προετοιμασίας Πριν μεταβείτε στο Shopify και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια.

  7. Ελέγξτε τα βήματα προετοιμασίας στην ενότητα Πριν από τη σύνδεση στη Meta και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση στο WhatsApp.

  8. Στο παράθυρο διαλόγου Σύνδεση στο Facebook για επιχειρήσεις, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  9. Εισαγάγετε το Όνομα λογαριασμού WhatsApp Business και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  10. Επιλέξτε την κατηγορία της επιχείρησής σας από το αναπτυσσόμενο μενού Κατηγορία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  11. Στη σελίδα Προσθήκη αριθμού τηλεφώνου, κάντε ένα από τα εξής:

    • Για να ζητήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου από το WhatsApp:
      1. Επιλέξτε Χρήση μόνο ονόματος εμφάνισης.
      2. Εισαγάγετε το Όνομα εμφάνισης WhatsApp Business που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
      3. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.
    • Για να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας αριθμό επιχείρησης ή έναν αριθμό τηλεφώνου που έχετε αγοράσει από τρίτο πάροχο:
      1. Επιλέξτε Προσθήκη νέου αριθμού.
      2. Επιλέξτε τον κωδικό χώρας σας και εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας στο πεδίο Αριθμός τηλεφώνου.
      3. Εισαγάγετε το Όνομα εμφάνισης WhatsApp Business που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
      4. Επαληθεύστε τον αριθμό τηλεφώνου σας μέσω γραπτού μηνύματος ή τηλεφωνικής κλήσης.
      5. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.

  12. Κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος.

  13. Αφού η Meta επιβεβαιώσει τη σύνδεσή σας, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση.

Αν έχετε ήδη πελάτες που συναίνεσαν στο μάρκετινγκ μέσω WhatsApp μέσω άλλου παρόχου, τότε μπορείτε να εισαγάγετε τις ρυθμίσεις συναίνεσής τους στον διαχειριστή Shopify σας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

  • Αρχείο CSV: Συμπεριλάβετε τη στήλη Αποδοχή μάρκετινγκ μέσω WhatsApp (Accepts WhatsApp marketing) στο αρχείο CSV και ορίστε την τιμή σε yes για τους πελάτες που έχουν δώσει συγκατάθεση. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Εισαγωγή και εξαγωγή πελατών.
  • Μαζική επεξεργασία: Ενημερώστε το πεδίο Αποδοχή μάρκετινγκ μέσω WhatsApp σε πολλά προφίλ πελατών ταυτόχρονα από την ενότητα Πελάτες στον διαχειριστή του Shopify. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση πελατών.

Προαιρετικά: Επαλήθευση της επιχείρησής σας με τη Meta

Η επαλήθευση της επιχείρησής σας με τη Meta πριν ξεκινήσετε να δημιουργείτε καμπάνιες μάρκετινγκ WhatsApp είναι προαιρετική, αλλά συνιστάται για τα παρακάτω οφέλη:

  • Ταχύτερη έγκριση προτύπου: Τα πρότυπα μηνυμάτων από επαληθευμένες επιχειρήσεις συνήθως ελέγχονται και εγκρίνονται από τη Meta πιο γρήγορα.
  • Υψηλότερα όρια μηνυμάτων: Η επαλήθευση βοηθά τον λογαριασμό σας να προχωρήσει ταχύτερα στις βαθμίδες ορίων μηνυμάτων της Meta, γεγονός που αυξάνει τον αριθμό των πελατών στους οποίους μπορείτε να στέλνετε μηνύματα ανά ημέρα.
  • Αυξημένη εμπιστοσύνη: Μια επαληθευμένη επιχείρηση βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης τόσο με τη Meta όσο και με τους πελάτες σας, καθώς αναπτύσσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ.

Μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση της επιχείρησης ανά πάσα στιγμή με οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους:

Προαιρετικό: Ρύθμιση απαντήσεων λέξεων-κλειδιών

Όταν δημιουργείτε μια καμπάνια μάρκετινγκ WhatsApp, μπορείτε να προσθέσετε κουμπιά Γρήγορης απάντησης με προαιρετικές προεπιλεγμένες απαντήσεις, ώστε όταν οι πελάτες απαντούν στην καμπάνια σας με μηνύματα που περιέχουν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, να λαμβάνουν μια αυτοματοποιημένη απάντηση από το κατάστημά σας. Στις λέξεις-κλειδιά δεν γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων.

Εκτός από τις προεπιλεγμένες γρήγορες απαντήσεις για το WhatsApp, μπορείτε να προσθέσετε προσαρμοσμένες απαντήσεις λέξεων-κλειδιών στις ρυθμίσεις του Shopify Messaging. Η Λέξη-κλειδί είναι η λέξη που πρέπει να συμπεριλάβει ένας πελάτης στο μήνυμά του για να ενεργοποιήσει μια απάντηση και η Απάντηση είναι το μήνυμα που θέλετε να στείλετε στους πελάτες όταν χρησιμοποιούν τη λέξη-κλειδί.

Βήματα:

  1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Messaging.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις.

  3. Στην ενότητα WhatsApp, δίπλα στο στοιχείο Απαντήσεις λέξεων-κλειδιών, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη λέξης-κλειδιού.

  4. Στο παράθυρο διαλόγου, εισαγάγετε τη Λέξη-κλειδί και την Απάντηση.

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.