Βέλτιστες πρακτικές για καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω SMS

Πριν δημιουργήσετε μια καμπάνια SMS, εξετάστε τις βέλτιστες πρακτικές, τα ζητήματα σχετικά με τον αριθμό χαρακτήρων των μηνυμάτων και τις ώρες κοινής ησυχίας, για να βελτιστοποιήσετε την απόδοση της καμπάνιας και να μειώσετε τις πιθανότητες εξαίρεσης πελατών. Η τήρηση αυτών των οδηγιών σάς βοηθά να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας, να μειώσετε το κόστος από τον διαχωρισμό ή το φιλτράρισμα μηνυμάτων και να διατηρήσετε υψηλά ποσοστά αλληλεπίδρασης.

Βέλτιστες πρακτικές για τη δημιουργία μιας καμπάνιας μάρκετινγκ μέσω SMS

Εξετάστε τις παρακάτω βέλτιστες πρακτικές για τη δημιουργία μιας καμπάνιας SMS:

• Βεβαιωθείτε ότι η καμπάνια σας προσδιορίζει με σαφήνεια το κατάστημά σας ως αποστολέα, ότι πρόκειται για επικοινωνία μάρκετινγκ και ότι παρέχει μια εύκολη, τοπικά προσαρμοσμένη επιλογή εξαίρεσης.
• Στείλτε μηνύματα SMS στην τοπική γλώσσα της αγοράς-στόχου σας ή στα αγγλικά, όταν τα αγγλικά είναι καθιερωμένη γλώσσα στην αγορά σας.
• Διατηρήστε τα μηνύματα συνοπτικά με μία σαφή παρότρυνση για δράση, για να βελτιώσετε την αλληλεπίδραση των πελατών και να μειώσετε τις εξαιρέσεις.
• Για να αποφύγετε υψηλότερο κόστος μηνυμάτων και φιλτράρισμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων, φροντίστε οι καμπάνιες σας να μην υπερβαίνουν τα όρια χαρακτήρων για ένα μεμονωμένο μήνυμα.
• Για να διασφαλίσετε την πλήρη παρακολούθηση των κλικ και των πωλήσεων στα αναλυτικά στοιχεία του Shopify Messaging και για να μειώσετε τον αριθμό των χαρακτήρων, συντομεύστε τους συνδέσμους σας όταν δημιουργείτε μια καμπάνια.
• Αποφύγετε την αποστολή μηνυμάτων κατά τις ώρες κοινής ησυχίας.
• Εάν είστε νέος αποστολέας ή δημιουργείτε μια νέα καμπάνια, τότε εξετάστε το ενδεχόμενο να κάνετε τα εξής:
  • Στείλτε μια δοκιμή πριν προγραμματίσετε την καμπάνια σας, για να δείτε πώς εμφανίζεται στους συνδρομητές σας.
  • Στείλτε πρώτα την καμπάνια σας σε ένα μικρό ποσοστό του κοινού σας, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την απόδοση της καμπάνιας πριν την στείλετε σε ένα ολόκληρο τμήμα πελατών.

Κατανόηση των ορίων χαρακτήρων SMS

Τα μηνύματα SMS έχουν όρια χαρακτήρων που επηρεάζουν τόσο το κόστος όσο και την παράδοση των μηνυμάτων σας. Η διατήρηση της συντομίας των μηνυμάτων σας βελτιώνει την αναγνωσιμότητα για τους πελάτες σας και μειώνει το κόστος, καθώς χρεώνεστε ανά απεσταλμένο μήνυμα.

Όρια χαρακτήρων ανά μήνυμα

Το όριο χαρακτήρων εξαρτάται από τον τύπο των χαρακτήρων που χρησιμοποιείτε:

• Τυπικοί χαρακτήρες: 160 χαρακτήρες ανά μήνυμα
• Μη τυπικοί χαρακτήρες: 70 χαρακτήρες ανά μήνυμα, συμπεριλαμβανομένων των emoji, των ειδικών χαρακτήρων και των γραμμάτων με τόνους

Ο αριθμός χαρακτήρων εμφανίζεται στο πρόγραμμα επεξεργασίας μηνυμάτων όταν δημιουργείτε την καμπάνια σας. Εάν μια μεταβλητή εξατομίκευσης, όπως το Όνομα, περιέχει έναν μη τυπικό χαρακτήρα στα δεδομένα ενός πελάτη, τότε ο αριθμός χαρακτήρων του απεσταλμένου μηνύματος ενδέχεται να είναι υψηλότερος από αυτόν που εμφανίζεται στο πρόγραμμα επεξεργασίας. Οι εξατομικεύσεις που περιέχουν μόνο τυπικούς χαρακτήρες δεν επηρεάζουν τον αριθμό χαρακτήρων.

Τυπικοί και μη τυπικοί χαρακτήρες

Οι τυπικοί χαρακτήρες προέρχονται από το σύνολο χαρακτήρων GSM-7, το οποίο περιλαμβάνει τους ακόλουθους χαρακτήρες:

• Λατινικοί χαρακτήρες (A–Z κεφαλαία και πεζά)
• Αριθμοί (0–9)
• Ορισμένοι ελληνικοί χαρακτήρες
• Ορισμένα σύμβολα και άλλοι χαρακτήρες

Οι μη τυπικοί χαρακτήρες είναι οποιοιδήποτε χαρακτήρες που δεν ανήκουν στο σύνολο χαρακτήρων GSM-7, συμπεριλαμβανομένων των emoji, των χαρακτήρων Unicode και των À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù και ú.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Messaging Segment Calculator της Twilio για να ελέγξετε το μήνυμά σας για μη τυπικούς χαρακτήρες. Ένα αποτέλεσμα GSM-7 σημαίνει ότι το μήνυμά σας περιέχει μόνο τυπικούς χαρακτήρες και το UCS-2 σημαίνει ότι περιέχει τουλάχιστον έναν μη τυπικό χαρακτήρα.

Υπέρβαση του ορίου χαρακτήρων ανά μήνυμα

Εάν η καμπάνια σας υπερβαίνει το όριο χαρακτήρων, τότε χωρίζεται αυτόματα σε πολλά μηνύματα:

• Χρεώνεστε για κάθε μήνυμα που περιλαμβάνεται στην καμπάνια. Για παράδειγμα, μια καμπάνια 200 χαρακτήρων υπολογίζεται ως 2 μηνύματα.
• Κάθε μήνυμα προσμετράται στο συνολικό κόστος των μηνυμάτων σας.
• Οι πελάτες σας λαμβάνουν το περιεχόμενο ως ένα συνεχόμενο μήνυμα σε όλες τις υποστηριζόμενες χώρες εκτός από το Λουξεμβούργο. Τα μηνύματα που υπερβαίνουν το όριο χαρακτήρων ανά μήνυμα για πελάτες στο Λουξεμβούργο χωρίζονται σε πολλά μηνύματα και δεν εμφανίζονται ως ένα συνεχόμενο μήνυμα.

Για να μειώσετε το κόστος, μπορείτε να κάνετε τα εξής όταν δημιουργείτε μια καμπάνια:

• Επιλέξτε Συντόμευση συνδέσμων για να συντομεύσετε τα URL στο μήνυμά σας.
• Επιλέξτε Αντικατάσταση ειδικών χαρακτήρων, όπως é και ç, σε εξατομικευμένες τιμές για να αντικαταστήσετε τους ειδικούς χαρακτήρες. Για παράδειγμα, το «ç» γίνεται «c».

Αν επιλέξετε να μην αντικαταστήσετε τους ειδικούς χαρακτήρες στο μήνυμά σας, τότε ο αριθμός χαρακτήρων παραμένει 70 χαρακτήρες και το κόστος αποστολής ενδέχεται να είναι υψηλότερο. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την τιμολόγηση και τη χρέωση για τις καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω SMS.

Ώρες κοινής ησυχίας στο μάρκετινγκ μέσω SMS

Οι ώρες κοινής ησυχίας διασφαλίζουν ότι συμμορφώνεστε με τους νόμους και τους κανονισμούς που εμποδίζουν τους πελάτες να λαμβάνουν επικοινωνίες μάρκετινγκ σε ακατάλληλες ώρες. Δεν μπορείτε να στέλνετε διαφημιστικά μηνύματα κατά τις ώρες κοινής ησυχίας, οι οποίες ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία.

Οι ώρες κοινής ησυχίας βασίζονται στην τοπική ζώνη ώρας των πελατών σας. Τα μηνύματα που αποστέλλονται κατά τις ώρες κοινής ησυχίας απορρίπτονται και γίνεται εκ νέου προσπάθεια αποστολής τους μετά το πέρας των ωρών κοινής ησυχίας.

Καναδάς, Ευρωπαϊκή Ένωση και Ηνωμένο Βασίλειο

Οι ώρες κοινής ησυχίας στον Καναδά, την Ευρωπαϊκή Ένωση και το Ηνωμένο Βασίλειο είναι από τις 20:00 έως τις 08:00 καθημερινά.

Ηνωμένες Πολιτείες

Οι ώρες κοινής ησυχίας στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι από τις 21:00 έως τις 08:00 καθημερινά, με εξαιρέσεις στις ακόλουθες πολιτείες: