Βελτίωση της παράδοσης και του βαθμού επιτυχίας παράδοσης της καμπάνιας μάρκετινγκ

Οι παρακάτω παράγοντες καθορίζουν εάν οι καμπάνιες μάρκετινγκ του Shopify Messaging φτάνουν με επιτυχία στους πελάτες:

• Η Παράδοση αναφέρεται στο αν ένα μήνυμα γίνεται αποδεκτό από τον διακομιστή email του παραλήπτη ή τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας. Τα μηνύματα email που δεν γίνονται αποδεκτά επιστρέφονται και τα μηνύματα SMS που δεν γίνονται αποδεκτά επισημαίνονται ως μη παραδοθέντα.
• Ο Βαθμός επιτυχίας παράδοσης αναφέρεται στο πού καταλήγει το μήνυμά σας αφού παραδοθεί. Για τα email, αυτό σημαίνει ότι καταλήγει στα κύρια εισερχόμενα και όχι στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Για τα SMS, σημαίνει ότι περνάει από τον πάροχο χωρίς να φιλτραριστεί.

Οι ενσωματωμένες ρυθμίσεις παράδοσης στην εφαρμογή Shopify Messaging συμβάλλουν στην αυτόματη προστασία των ποσοστών παράδοσης και του βαθμού επιτυχίας παράδοσης. Μπορείτε επίσης να ακολουθήσετε τις βέλτιστες πρακτικές σε αυτήν τη σελίδα για να διατηρήσετε μια υγιή λίστα συνδρομητών, να ενισχύσετε τη φήμη σας ως αποστολέα και να βελτιώσετε τα ποσοτικά μεγέθη παράδοσης στο μάρκετινγκ μέσω email και SMS.

Ρυθμίσεις παράδοσης του Shopify Messaging

Οι ρυθμίσεις παράδοσης ελέγχουν τον τρόπο φιλτραρίσματος της λίστας συνδρομητών σας πριν από κάθε αποστολή. Για να τις ελέγξετε ή να τις προσαρμόσετε, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Παράδοση στην εφαρμογή Shopify Messaging:

• Έξυπνη παράδοση: Βοηθά στην προστασία του βαθμού επιτυχίας παράδοσης και στη μείωση του κόστους, φιλτράροντας το κοινό της καμπάνιας σας, ώστε το μήνυμά σας να αποστέλλεται μόνο σε αλληλεπιδρώντες συνδρομητές. Για παράδειγμα, οι πελάτες που δεν έχουν αλληλεπιδράσει με τα πρόσφατα email μάρκετινγκ ή οι συνδρομητές SMS με ανενεργούς αριθμούς τηλεφώνου εξαιρούνται από το κοινό της καμπάνιας σας. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε την Έξυπνη παράδοση.
• Φιλτράρισμα bot: Αφαιρεί τους συνδρομητές που δημιουργούνται από bot πριν από κάθε αποστολή.
• Υγεία λίστας: Αφαιρεί από μελλοντικές καμπάνιες τους συνδρομητές που έχουν αναπηδήσει, έχουν καταργήσει τη συνδρομή τους ή έχουν υποβάλει καταγγελία για ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ).

Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της Έξυπνης παράδοσης

Η Έξυπνη παράδοση είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή και εφαρμόζεται τόσο στο μάρκετινγκ μέσω email όσο και στο μάρκετινγκ μέσω SMS όταν έχετε περισσότερους από 1.000 συνδρομητές στη λίστα αποστολής σας. Όταν είναι ενεργή, εμφανίζεται ένα banner Η Έξυπνη παράδοση είναι ενεργοποιημένη στο πρόγραμμα επεξεργασίας email ή SMS πριν από την αποστολή.

Αν υπάρχουν 1.000 ή λιγότεροι συνδρομητές στο τμήμα πελατών στο οποίο στέλνετε ένα μήνυμα μάρκετινγκ, τότε το κοινό της καμπάνιας σας δεν φιλτράρεται και το μήνυμα αποστέλλεται σε όλους τους συνδρομητές της λίστας, ακόμη και αν είναι ενεργοποιημένη η ρύθμιση Έξυπνη παράδοση.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Messaging.

2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Παράδοση.

3. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τη ρύθμιση Έξυπνη παράδοση. Αν απενεργοποιήσετε τη ρύθμιση, εμφανίζεται ένα παράθυρο διαλόγου. Κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση για επιβεβαίωση.

Όρια ασφαλούς αποστολής

Τα όρια ασφαλούς αποστολής καθορίζουν σε πόσους συνδρομητές μπορείτε να στείλετε email κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου, όπως σε διάστημα μίας ημέρας ή εβδομάδας. Η καταμέτρηση βασίζεται στο πόσα email παραδόθηκαν σε μεμονωμένους συνδρομητές και όχι στον αριθμό των καμπανιών που εστάλησαν.

Η παράδοση ενδέχεται να τεθεί σε παύση όταν η αλληλεπίδραση είναι χαμηλή ή όταν πολλοί συνδρομητές επισημαίνουν το email σας ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ). Αυτό προστατεύει τη φήμη αποστολέα σας. Τα email ενδέχεται επίσης να αποστέλλονται σε παρτίδες για την αποφυγή των φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ).

Αν αντιμετωπίσετε κάποιο όριο email, εξετάστε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

• Προγραμματίστε το email για την επόμενη διαθέσιμη ημερομηνία.
• Δημιουργήστε τμήματα πελατών για να στοχεύσετε συγκεκριμένους συνδρομητές ή χωρίστε τη λίστα σας σε μικρότερες ομάδες. Μπορείτε να κάνετε αποστολή πρώτα σε ένα τμήμα, να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο της καμπάνιας και να κάνετε αποστολή σε άλλο τμήμα αργότερα.

Χτίσιμο της φήμης αποστολέα σας

Μια ισχυρή φήμη αποστολέα συμβάλλει στη διασφάλιση της παράδοσης των μηνυμάτων σας χωρίς να φιλτράρονται. Οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) αξιολογούν τη φήμη του domain και της IP σας με βάση την αλληλεπίδραση, τα ποσοστά αναπήδησης, τις καταγγελίες για ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) και τον έλεγχο ταυτότητας.

Εκτός από τη διατήρηση μιας λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας, την παρακολούθηση των μετρήσεων παράδοσης και τη μείωση του ποσοστού καταγγελιών για ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ), οι ακόλουθες βέλτιστες πρακτικές μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη βελτίωση της φήμης αποστολέα σας:

• Στέλνετε μηνύματα με συνέπεια για να διατηρήσετε έναν σταθερό όγκο και να κρατήσετε τα κανάλια σας ενεργά.
• Πραγματοποιήστε έλεγχο ταυτότητας για τη διεύθυνση email αποστολέα σας προσθέτοντας εγγραφές CNAME και DMARC στον τομέα τρίτου μέρους σας. Ο έλεγχος ταυτότητας απαιτείται από το Gmail και το Yahoo για την κάλυψη των απαιτήσεων αποστολέα που διαθέτουν και αποτελεί ένα από τα ισχυρότερα σήματα ενός νόμιμου αποστολέα.
• Όταν αρχίσετε να στέλνετε email μάρκετινγκ μέσω μιας νέας διεύθυνσης ή ενός νέου domain, ή έπειτα από ένα μεγάλο κενό στις αποστολές, στείλτε δοκιμαστικά email (warm-up) στις επαφές σας με τη μεγαλύτερη αλληλεπίδραση προτού επεκταθείτε σε ολόκληρη τη λίστα σας.

Διατήρηση λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας

Μια λίστα συνδρομητών υψηλής ποιότητας είναι το θεμέλιο της ισχυρής παράδοσης τόσο στο email όσο και στο SMS. Οι αλληλεπιδρώντες συνδρομητές υποδεικνύουν στους παρόχους και στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών ότι τα μηνύματά σας είναι επιθυμητά. Οι πελάτες που καταργούν τη συνδρομή τους, αναπηδούν ή επισημαίνουν τα μηνύματά σας ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) αποκλείονται αυτόματα από μελλοντικές καμπάνιες.

Οι ακόλουθες πρακτικές ισχύουν σε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ:

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρητή συγκατάθεση (opt-in) για όλες τις επαφές στη βάση δεδομένων σας. Για τις απαιτήσεις συμμόρφωσης με τα SMS στην περιοχή σας, ανατρέξτε στις απαιτήσεις για την αποστολή καμπανιών μάρκετινγκ μέσω SMS.
• Ενημερώστε τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών ανάλογα με τις ανάγκες.
• Αξιολογήστε τις πηγές απόκτησης. Αν λαμβάνετε πολλές καταγγελίες ή αναπηδήσεις από μια συγκεκριμένη πηγή, αφαιρέστε ή αντικαταστήστε την.
• Ποτέ μην αγοράζετε και μην ενοικιάζετε λίστες επαφών.
• Χρησιμοποιείτε τμήματα πελατών τακτικά για να φιλτράρετε συνδρομητές που έχουν αναπηδήσει, δεν αλληλεπιδρούν ή έχουν εγγραφεί εδώ και καιρό χωρίς να έχουν κάνει καμία αγορά.
• Ενεργοποιήστε τη διπλή συγκατάθεση (double opt-in) για να επιβεβαιώσετε την πρόθεση των συνδρομητών προτού προσθέσετε οποιονδήποτε στις λίστες μάρκετινγκ.

Αποτροπή συνδρομητών που δημιουργούνται από bot

Οι συνδρομητές που δημιουργούνται από bot είναι επαφές που προστίθενται από αυτοματοποιημένο λογισμικό και όχι πραγματικοί πελάτες. Τα bot υποβάλλουν τυχαίες ή μη έγκυρες διευθύνσεις, ή πραγματικές διευθύνσεις χωρίς συγκατάθεση. Η αποστολή μηνυμάτων σε συνδρομητές που δημιουργούνται από bot αυξάνει τις αναπηδήσεις, τις καταγγελίες για ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) και το κόστος.

Εκτός από την ενσωματωμένη ρύθμιση φιλτραρίσματος bot στο Shopify Messaging, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αποτρέψετε τις αλληλεπιδράσεις με συνδρομητές που δημιουργούνται από bot:

• Ενεργοποιήστε το hCaptcha στο κατάστημά σας για να αποτρέψετε την εγγραφή bot μέσω των φορμών του καταστήματός σας.
• Αφαιρείτε τακτικά ανενεργές ή ύποπτες επαφές από τις λίστες σας. Για παράδειγμα, ελέγχετε για διευθύνσεις email με ασυνήθιστα domain και για πελάτες που δεν έχουν πραγματοποιήσει ποτέ καμία αγορά και δεν έχουν ανοίξει ποτέ κάποιο μήνυμα.

Αποφυγή φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ)

Βελτίωση των ποσοτικών μεγεθών παράδοσης

Η παρακολούθηση των ποσοτικών μεγεθών παράδοσης σας βοηθά να εντοπίζετε νωρίς τα προβλήματα και να διατηρείτε υψηλή απόδοση. Για λεπτομέρειες σχετικά με τις καμπάνιες σας, ελέγξτε τα στατιστικά στοιχεία του Shopify Messaging.

Μείωση του ποσοστού ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ)

Το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας μετρά πόσα μηνύματα επισημαίνουν οι πελάτες ως σπαμ σε σχέση με τον συνολικό αριθμό των παραδοθέντων μηνυμάτων.

Εξετάστε τις ακόλουθες στρατηγικές για να μειώσετε το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ) σας:

• Συμπεριλάβετε έναν εύκολα ορατό σύνδεσμο απεγγραφής σε κάθε email.
• Χρησιμοποιήστε τμήματα πελατών για να στέλνετε μόνο σε συνδρομητές που αλληλεπιδρούν ενεργά με τις καμπάνιες σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τμήμα πελατών που φιλτράρει τους πελάτες που είναι εγγεγραμμένοι στο μάρκετινγκ μέσω email, οι οποίοι προστέθηκαν τους τελευταίους 6 μήνες, ή έκαναν μια παραγγελία ή έκαναν κλικ σε ένα email πριν από τους τελευταίους 6 μήνες:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Μείωση του ποσοστού αναπήδησης

Το ποσοστό αναπήδησης μετρά πόσο συχνά τα μηνύματά σας δεν καταφέρνουν να φτάσουν στους παραλήπτες. Οι αναπηδήσεις των email κατηγοριοποιούνται σε μόνιμες (hard) ή προσωρινές (soft):

• Οι μόνιμες αναπηδήσεις συμβαίνουν όταν ένα μήνυμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή η διεύθυνση email ή ο αριθμός τηλεφώνου είναι εσφαλμένος, ανενεργός, δεν υπάρχει ή ο διακομιστής λήψης έχει αποκλείσει οριστικά την παράδοση.
• Οι προσωρινές αναπηδήσεις συμβαίνουν όταν η παράδοση αποτυγχάνει προσωρινά, όπως όταν τα εισερχόμενα ενός παραλήπτη είναι γεμάτα ή ο διακομιστής email δεν είναι διαθέσιμος.

Κάντε τις ακόλουθες ενέργειες για να μειώσετε το ποσοστό αναπήδησής σας:

• Πριν εισαγάγετε διευθύνσεις email, χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο επαλήθευσης τρίτου για να τις επικυρώσετε.
• Ελέγξτε από πού προέρχονται οι επαφές σας για να βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία απόκτησής σας αποφεύγει τη συλλογή μη έγκυρων ή λανθασμένα πληκτρολογημένων διευθύνσεων.
• Δημιουργήστε ένα τμήμα πελατών που περιλαμβάνει διευθύνσεις email που παρουσίασαν αναπήδηση και, στη συνέχεια, αφαιρέστε αυτές τις διευθύνσεις από τη λίστα των συνδρομητών σας.

Βελτίωση των ποσοστών ανοίγματος και των ποσοστών κλικ

Οι ακόλουθες προτάσεις μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση των ποσοστών ανοίγματος και των ποσοστών κλικ:

• Συντάξτε θέματα για τα email και κείμενα μηνυμάτων για τα SMS που είναι ακριβή, περιεκτικά και σχετικά με τον παραλήπτη.
• Πραγματοποιήστε τις αποστολές τη στιγμή που έχει περισσότερο νόημα για τους συνδρομητές σας. Στο πρόγραμμα επεξεργασίας του Shopify Messaging, μπορείτε να επιλέξετε την Προτεινόμενη ώρα αποστολής, η οποία είναι η βέλτιστη ώρα με βάση το κατάστημά σας και τις τάσεις του κλάδου.

Μείωση των απεγγραφών και των εξαιρέσεων

Τα υψηλά ποσοστά απεγγραφών ή εξαιρέσεων (opt-outs) υποδεικνύουν ότι τα μηνύματά σας δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των συνδρομητών. Οι ακόλουθες προτάσεις ισχύουν τόσο για τα email όσο και για τα SMS:

• Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενό σας είναι σχετικό με το τμήμα στο οποίο απευθύνεστε και ότι ταιριάζει με τις προσδοκίες που θέσατε κατά τη διάρκεια της εγγραφής.
• Αποφύγετε να στέλνετε μηνύματα πολύ συχνά.

Για επιπλέον οδηγίες που αφορούν συγκεκριμένα τα email, ανατρέξτε στις βέλτιστες πρακτικές για email του Shopify Messaging.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για καμπάνιες που έχουν διακοπεί

Αν οι καμπάνιες σας στο Shopify Messaging έχουν σταματήσει να αποστέλλονται, τότε ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό σας ή τη φήμη σας ως αποστολέα. Ελέγξτε τα ποσοτικά μεγέθη παράδοσης και το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ) για τυχόν προβλήματα. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify.