Προγράμματα επίλυσης αμφισβητήσεων δικτύου

Αν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments, ενδέχεται να έχετε εγγραφεί σε ένα πρόγραμμα επίλυσης αμφισβητήσεων δικτύου (NDRP) για βοήθεια στην αποτροπή αντιστροφών χρεώσεων. Αυτό το πρόγραμμα διαχειρίζεται αυτόματα τις αμφισβητήσεις πελατών και στοχεύει στη μείωση του αριθμού των αντιστροφών χρεώσεων που επιβαρύνουν την επιχείρησή σας.

Λόγοι ένταξης σε ένα NDRP

Ο λογαριασμός σας Shopify ελέγχεται τακτικά. Αν ένας τακτικός έλεγχος διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός σας παρουσιάζει αυξημένο κίνδυνο για αντιστροφές χρεώσεων και αμφισβητήσεις, τότε εντάσσεστε σε ένα NDRP. Αυτό μπορεί να βασίζεται σε διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του ιστορικού αμφισβητήσεων από πελάτες και των γενικών επιχειρηματικών πρακτικών σας. Λαμβάνετε ειδοποίηση όταν εντάσσεστε σε ένα NDRP.

Πώς γίνεται ο χειρισμός των αντιστροφών χρέωσης κατά τη διάρκεια ενός NDRP

Αφού εγγραφεί το κατάστημά σας, όλες οι νέες αμφισβητήσεις πελατών επιλύονται αυτόματα μέσω του NDRP, χρησιμοποιώντας την ακόλουθη διαδικασία:

• Το πλήρες ποσό της παραγγελίας επιστρέφεται στον πελάτη.
• Χρεώνεστε μια αμοιβή για κάθε αμφισβήτηση που επιλύεται μέσω του προγράμματος.

Οι αμφισβητήσεις που επιλύονται μέσω ενός NDRP (προγράμματος επίλυσης αμφισβητήσεων δικτύου) διευθετούνται προτού γίνουν επίσημες αντιστροφές χρεώσεων, επομένως δεν υπάρχει χρονικό περιθώριο υποβολής αποδεικτικών στοιχείων και καμία επιλογή ένστασης κατά της αμφισβήτησης ή υποβολής αποδεικτικών στοιχείων. Αφού μια αμφισβήτηση επιλυθεί μέσω ενός NDRP, το αποτέλεσμα είναι οριστικό και δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση ή να ανατραπεί μέσω του Shopify.

Αναγνώριση αμφισβήτησης που επιλύθηκε αυτόματα

Μπορείτε να εντοπίσετε μια αμφισβήτηση που επιλύθηκε αυτόματα μέσω ενός NDRP, ελέγχοντας τη σχετική παραγγελία στον διαχειριστή Shopify. Ελέγξτε τις ακόλουθες ενδείξεις:

• Το χρονοδιάγραμμα παραγγελίας καταγράφει ότι η αμφισβήτηση επιλύθηκε υπέρ του πελάτη, χωρίς κάποιο προηγούμενο συμβάν για το άνοιγμα μιας αντιστροφής χρέωσης.
• Ένα τέλος επίλυσης αμφισβήτησης εφαρμόζεται στη σχετική παραγγελία.
• Σε ολόκληρο το κατάστημά σας, ενδέχεται να παρατηρήσετε λιγότερες επίσημες ειδοποιήσεις αντιστροφής χρέωσης και περισσότερες αυτόματες επιστροφές χρημάτων σε παραγγελίες με αμφισβήτηση. Αυτή είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά για ένα κατάστημα που είναι εγγεγραμμένο σε ένα NDRP.

Έξοδος από NDRP

Για να αποχωρήσετε από ένα πρόγραμμα NDRP, πρέπει να πληροίτε συγκεκριμένες προϋποθέσεις, όπως η επίτευξη ενός συγκεκριμένου ποσοστού αμφισβητήσεων. Αυτές οι προϋποθέσεις κοινοποιούνται σε εσάς κατά την εγγραφή σας στο NDRP. Το ποσοστό αμφισβητήσεών σας περιλαμβάνει τόσο τον όγκο αντιστροφών χρεώσεων όσο και τις αμφισβητήσεις που αποτελούν αντικείμενο διαχείρισης μέσω του προγράμματος NDRP. Μπορείτε να παρακολουθείτε το ποσοστό αμφισβητήσεών σας στην αναφορά ποσοστού αντιστροφής χρέωσης και να εξετάζετε την τρέχουσα κατάσταση παρακολούθησης των αντιστροφών χρεώσεων από τις ρυθμίσεις σας στο Shopify Payments. Μάθετε περισσότερα για την παρακολούθηση αντιστροφών χρεώσεων. Αν ο λογαριασμός σας στο Shopify Payments έχει τεθεί σε αναστολή ή έχει τερματιστεί, τότε ενδέχεται να μην πληροίτε τις προϋποθέσεις για να αποχωρήσετε από το NDRP.

Σε περίπτωση τερματισμού από το Shopify Payments

Αν τερματιστεί η χρήση του Shopify Payments για το κατάστημά σας, ενδέχεται να παραμείνετε εγγεγραμμένοι σε ένα πρόγραμμα NDRP μετά από έλεγχο των παλαιότερων συναλλαγών σας. Αφού εγγραφείτε, τυχόν αμφισβητήσεις πελατών για παραγγελίες που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία μέσω του Shopify Payments πριν από τον τερματισμό επιλύονται αυτόματα μέσω του NDRP, με χρέωση επίλυσης αμφισβήτησης για κάθε περίπτωση. Ανατρέξτε στις Χρεώσεις αμφισβητήσεων δικτύου για τη χώρα ή την περιοχή σας.

Οι αμφισβητήσεις που σχετίζονται με παραγγελίες που δημιουργήθηκαν μετά τον τερματισμό σας από το Shopify Payments δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία από το Shopify Payments, δεν είναι κατάλληλες για το NDRP και ακολουθούν την κανονική διαδικασία αντιστροφής χρέωσης.

Χρεώσεις αμφισβητήσεων δικτύου

Αν το κατάστημά σας είναι εγγεγραμμένο σε πρόγραμμα NDRP, τότε ισχύει η ακόλουθη χρέωση επίλυσης αμφισβήτησης για κάθε αμφισβήτηση που επιλύεται αυτόματα. Η χρέωση εξαρτάται από τη χώρα ή την περιοχή του καταστήματός σας. Αν έχετε έδρα σε χώρα όπου διατίθενται πολλαπλά νομίσματα εισερχόμενων πληρωμών, τότε το νόμισμα της αμφισβήτησης βασίζεται στο νόμισμα της εισερχόμενης πληρωμής στην οποία προστίθεται η παραγγελία.

Αν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Shopify.