Προγράμματα επίλυσης αμφισβητήσεων δικτύου

Ο λογαριασμός σας Shopify ελέγχεται τακτικά. Αν ένας τακτικός έλεγχος διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός σας παρουσιάζει αυξημένο κίνδυνο αντιστροφών χρεώσεων και διαφορών, τότε ενδέχεται να εγγραφείτε σε ένα NDRP. Αυτό μπορεί να βασίζεται σε διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, του ιστορικού των διαφορών με πελάτες και των γενικών επιχειρηματικών πρακτικών σας. Οι έμποροι με ποσοστό αντιστροφής χρέωσης (συμπεριλαμβανομένου του NDRP) 1,5% ή υψηλότερο τις τελευταίες 90 ημέρες μπορούν να εγγραφούν αυτόματα σε ένα NDRP. Λαμβάνετε μια ειδοποίηση όταν εγγράφεστε σε ένα NDRP.

Οι έμποροι που βρίσκονται κάτω από έναν ελάχιστο όγκο παραγγελιών εξαιρούνται, ώστε να προστατεύονται οι νεότερες και μικρότερες επιχειρήσεις από άδικες κυρώσεις.

Αν είστε εγγεγραμμένοι σε ένα NDRP λόγω υψηλού ποσοστού αντιστροφής χρέωσης, τότε οι διαφορές μπορούν να επιλύονται αυτόματα με επιστροφή των χρημάτων στους πελάτες και χρεώνεστε με μια προμήθεια για κάθε διαφορά που επιλύεται μέσω του προγράμματος. Επίσης, εφαρμόζεται κράτηση μέρους πληρωμής της τάξης του 10% στις εισερχόμενες πληρωμές σας στο Shopify Payments, η οποία μπορεί να αρθεί νωρίτερα, αν αποχωρήσετε από το πρόγραμμα. Οι όροι της κράτησης μέρους πληρωμής σας κοινοποιούνται μέσω email. Μάθετε περισσότερα για την κράτηση μέρους πληρωμής στο Shopify Payments.

Αν το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης των 90 ημερών παραμένει πάνω από το 1% μετά την αρχική ημερομηνία λήξης της κράτησης μέρους πληρωμής, ενδέχεται να εφαρμοστούν πρόσθετες κυρώσεις, συμπεριλαμβανομένων περαιτέρω κρατήσεων ή αναστολών στις εισερχόμενες πληρωμές.

Αφού εγγραφεί το κατάστημά σας, όλες οι νέες αμφισβητήσεις πελατών επιλύονται αυτόματα μέσω του NDRP, χρησιμοποιώντας την ακόλουθη διαδικασία:

• Η διαφορά επιλύεται αυτόματα και το συνολικό ποσό της παραγγελίας επιστρέφεται στον πελάτη.
• Χρεώνεστε μια αμοιβή για κάθε αμφισβήτηση που επιλύεται μέσω του προγράμματος.

Οι αμφισβητήσεις που επιλύονται μέσω ενός NDRP (προγράμματος επίλυσης αμφισβητήσεων δικτύου) διευθετούνται προτού γίνουν επίσημες αντιστροφές χρεώσεων, επομένως δεν υπάρχει χρονικό περιθώριο υποβολής αποδεικτικών στοιχείων και καμία επιλογή ένστασης κατά της αμφισβήτησης ή υποβολής αποδεικτικών στοιχείων. Αφού μια αμφισβήτηση επιλυθεί μέσω ενός NDRP, το αποτέλεσμα είναι οριστικό και δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση ή να ανατραπεί μέσω του Shopify.

Μια διαφορά που επιλύεται αυτόματα έχει την κατάσταση Επιλύθηκε στον Διαχειριστή Shopify. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια λίστα με όλες τις παραγγελίες που έχουν διαφορά με αυτήν την κατάσταση.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στο κουμπί Αναζήτηση και φιλτράρισμα.

3. Κάντε κλικ στο Προσθήκη φίλτρου.

4. Από το αναπτυσσόμενο μενού Προσθήκη φίλτρου, επιλέξτε Κατάσταση αντιστροφής χρέωσης και έρευνας.

5. Από το αναπτυσσόμενο μενού Επιλογή τιμής, επιλέξτε Επιλύθηκε.

Για να αποχωρήσετε από ένα NDRP, το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης (συμπεριλαμβανομένου του NDRP) για τις τελευταίες 90 ημέρες πρέπει να πέσει κάτω από το 1,00% και να παραμείνει κάτω από το 1,00% για 30 συνεχόμενες ημέρες, ενώ συνεχίζετε την επεξεργασία μέσω του Shopify Payments. Αν έχετε ανασταλεί ή αποβληθεί από το Shopify Payments, ενδέχεται να μην πληροίτε τις προϋποθέσεις για να αποχωρήσετε από το NDRP.

Το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης (συμπεριλαμβανομένου του NDRP) περιλαμβάνει τυπικές αντιστροφές χρεώσεων, διαφορές που επιλύονται αυτόματα μέσω ενός NDRP και διαφορές που κερδίζετε. Μπορείτε να παρακολουθείτε το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης στην αναφορά ποσοστού αντιστροφής χρέωσης και να ελέγχετε την τρέχουσα κατάσταση παρακολούθησης των αντιστροφών χρέωσης από τις ρυθμίσεις σας στο Shopify Payments. Μάθετε περισσότερα για την παρακολούθηση των αντιστροφών χρέωσης.

Προβολή του ποσοστού αντιστροφής χρέωσης

Το προεπιλεγμένο ποσοστό αντιστροφής χρέωσης που εμφανίζεται στον Διαχειριστή Shopify περιλαμβάνει διαφορές που επιλύονται αυτόματα μέσω ενός NDRP.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στο στοιχείο Στοιχεία ανάλυσης > Αναφορές.

2. Στο πεδίο Αναζήτηση στις αναφορές, αναζητήστε τον όρο Ποσοστό αντιστροφής χρέωσης.

3. Κάντε κλικ στο Ποσοστό αντιστροφής χρέωσης.

4. Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα εύρους ημερομηνιών, για να ελέγξετε τις τελευταίες 90 ημέρες.

Αν τερματιστεί η χρήση του Shopify Payments για το κατάστημά σας, ενδέχεται να παραμείνετε εγγεγραμμένοι σε ένα πρόγραμμα NDRP μετά από έλεγχο των παλαιότερων συναλλαγών σας. Αφού εγγραφείτε, τυχόν αμφισβητήσεις πελατών για παραγγελίες που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία μέσω του Shopify Payments πριν από τον τερματισμό επιλύονται αυτόματα μέσω του NDRP, με χρέωση επίλυσης αμφισβήτησης για κάθε περίπτωση. Ανατρέξτε στις Χρεώσεις αμφισβητήσεων δικτύου για τη χώρα ή την περιοχή σας.

Οι αμφισβητήσεις που σχετίζονται με παραγγελίες που δημιουργήθηκαν μετά τον τερματισμό σας από το Shopify Payments δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία από το Shopify Payments, δεν είναι κατάλληλες για το NDRP και ακολουθούν την κανονική διαδικασία αντιστροφής χρέωσης.

Αν το κατάστημά σας είναι εγγεγραμμένο σε πρόγραμμα NDRP, τότε ισχύει η ακόλουθη χρέωση επίλυσης αμφισβήτησης για κάθε αμφισβήτηση που επιλύεται αυτόματα. Η χρέωση εξαρτάται από τη χώρα ή την περιοχή του καταστήματός σας. Αν έχετε έδρα σε χώρα όπου διατίθενται πολλαπλά νομίσματα εισερχόμενων πληρωμών, τότε το νόμισμα της αμφισβήτησης βασίζεται στο νόμισμα της εισερχόμενης πληρωμής στην οποία προστίθεται η παραγγελία.

Χρεώσεις αμφισβητήσεων δικτύου ανά χώρα ή περιοχή

Χώρα ή περιοχή	Χρέωση επίλυσης αμφισβήτησης
Αυστραλία	25 AUD
Αυστρία	15 EUR
Βέλγιο	15 EUR
Βουλγαρία	15 EUR
Καναδάς	15 CAD ή 15 USD
Κροατία	15 EUR
Κύπρος	15 EUR
Τσεχία	15 EUR ή 400 CZK
Δανία	15 EUR ή 115 DKK
Εσθονία	15 EUR
Φινλανδία	15 EUR
Γαλλία	15 EUR
Γερμανία	15 EUR
Γιβραλτάρ	15 GBP
Ελλάδα	15 EUR
ΕΔΠ Χονγκ Κονγκ	85 HKD
Ουγγαρία	15 EUR ή 7.000 HUF
Ιρλανδία	15 EUR + 23% Φόρος προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ)
Ιταλία	15 EUR
Ιαπωνία	1.300 JPY
Λετονία	15 EUR
Λιχτενστάιν	15 EUR ή 15 CHF
Λιθουανία	15 EUR
Λουξεμβούργο	15 EUR
Μάλτα	15 EUR
Μεξικό	200 MXN
Ολλανδία	15 EUR
Νέα Ζηλανδία	20 NZD
Νορβηγία	15 EUR ή 200 NOK
Πολωνία	15 EUR ή 75 PLN
Πορτογαλία	15 EUR
Ρουμανία	15 EUR ή 75 RON
Σιγκαπούρη	16,35 SGD
Σλοβενία	15 EUR
Ισπανία	15 EUR
Σουηδία	15 EUR ή 150 SEK
Ελβετία	15 EUR ή 15 CHF
Ηνωμένο Βασίλειο	10 GBP
Ηνωμένες Πολιτείες	15 USD

Αν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Shopify.