Πρόληψη αντιστροφών χρεώσεων και ερευνών

Όταν επιτρέπετε στους πελάτες σας να χρησιμοποιούν πιστωτικές κάρτες στο κατάστημά σας, υπάρχει πιθανότητα να λάβετε αντιστροφές χρεώσεων ή έρευνες. Μπορείτε να ακολουθήσετε ορισμένα γενικά βήματα για να αποτρέψετε ορισμένες αντιστροφές χρεώσεων και έρευνες:

Διερευνήστε τις ύποπτες παραγγελίες προτού τις διεκπεραιώσετε.
Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι εύκολο να βρεθούν στο κατάστημά σας.
Απαντήστε γρήγορα στους πελάτες όταν επικοινωνούν μαζί σας για τυχόν προβλήματα.
Ενημερώστε τους πελάτες σχετικά με τις πολιτικές του καταστήματός σας.
Ενημερώνετε τους πελάτες σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αποστολής. Χρησιμοποιήστε διαδικτυακή παρακολούθηση και επιβεβαίωση παράδοσης όποτε είναι δυνατό.

Αν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments, τότε μπορείτε να παρακολουθείτε το ποσοστό αντιστροφής χρέωσής σας για να εντοπίζετε μοτίβα αμφισβητήσεων και να αποφασίζετε σε ποια μέτρα πρόληψης θα δώσετε προτεραιότητα.

Διαφορετικοί τύποι αντιστροφών χρεώσεων και ερευνών μπορούν επίσης να προληφθούν με συγκεκριμένους τρόπους:

Αιτίες για αντιστροφές χρεώσεων και έρευνες και τρόποι πρόληψής τους
Αιτία για την αντιστροφή χρέωσης ή την έρευνα	Τι σημαίνει	Πώς να την αποτρέψετε
Απάτη	Ο πελάτης δεν εξουσιοδότησε τη χρέωση. Αυτή είναι η πιο συνηθισμένη αιτία για αντιστροφή χρέωσης και μπορεί να συμβεί εάν η κάρτα έχει χαθεί ή κλαπεί.	Βεβαιωθείτε ότι το κείμενο κατάστασης χρέωσης είναι εύκολα αναγνωρίσιμο από τους πελάτες σας. Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε το όνομα του καταστήματός σας ή το όνομα τομέα, ώστε ο πελάτης να μπορεί να το αναγνωρίσει στον λογαριασμό της πιστωτικής του κάρτας. Εάν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments, τότε μπορείτε να ορίσετε το κείμενο της κατάστασης χρέωσης από τον Διαχειριστή Shopify. Στείλτε αποδείξεις με την πληρωμή για να υπενθυμίσετε στους πελάτες σας για τι πλήρωσαν. Αν αποστέλλετε υλικά αγαθά στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο ή τον Καναδά, τότε εξετάστε το ενδεχόμενο να αποστέλλετε προϊόντα μόνο για παραγγελίες που περνούν έναν έλεγχο AVS. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον πελάτη πριν από την αποστολή σε μια διεύθυνση που δεν περνά τον έλεγχο AVS.
Μη αναγνωρισμένη	Ο πελάτης δεν αναγνωρίζει το όνομα ή την τοποθεσία του εμπόρου στην κατάσταση λογαριασμού της κάρτας. Απαντήστε σε αυτό με τον ίδιο τρόπο που θα απαντούσατε σε έναν κωδικό απάτης.	Βεβαιωθείτε ότι έχετε επεξεργαστεί την κατάσταση χρέωσης που εμφανίζεται στον λογαριασμό πιστωτικής κάρτας του πελάτη σας. Θα πρέπει να την ορίσετε στο όνομα του καταστήματός σας ή στο domain σας, ώστε ο πελάτης να μπορεί να θυμηθεί σε τι αφορούσε η αγορά. Εάν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments, τότε μπορείτε να ορίσετε το κείμενο της κατάστασης χρέωσης από τον Διαχειριστή Shopify.
Διπλή χρέωση	Ο πελάτης πιστεύει ότι χρεώθηκε δύο φορές για το ίδιο προϊόν ή την ίδια υπηρεσία.	Αν συμβεί κατά λάθος διπλή χρέωση, επιστρέψτε αμέσως τα χρήματα της δεύτερης χρέωσης και επικοινωνήστε με τον πελάτη σας για να τον ενημερώσετε για το τι συνέβη, ώστε να αποτρέψετε μια αντιστροφή χρέωσης. Αν διαφορετικά προϊόντα ή υπηρεσίες στο κατάστημά σας έχουν παρόμοια τιμή αλλά χρεώνονται ξεχωριστά (με αποτέλεσμα να είναι ευκολότερο για έναν πελάτη να παρερμηνεύσει τις πολλαπλές συναλλαγές ως διπλή χρέωση), τότε βεβαιωθείτε ότι οι αποδείξεις και οι περιγραφές προϊόντων υποδεικνύουν με σαφήνεια τι είναι κάθε προϊόν ή υπηρεσία και ότι οι χρεώσεις γίνονται ξεχωριστά, για να ορίσετε τις κατάλληλες προσδοκίες. Εξετάστε επίσης το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε αυτό το πλαίσιο στις πολιτικές του καταστήματός σας ή στις σελίδες ΣΥΧΝΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ και στα email επιβεβαίωσης παραγγελίας.
Ακυρωμένη συνδρομή	Σύμφωνα με τον πελάτη, χρεώσατε μια συνδρομή αφού θα έπρεπε να έχει ακυρωθεί. Μπορεί επίσης να σημαίνει ότι ο πελάτης περίμενε μια υπενθύμιση πριν από κάθε επαναλαμβανόμενη χρέωση, αλλά δεν έλαβε.	Ακυρώστε αμέσως τις συνδρομές του πελάτη σας όταν το ζητήσουν και δώστε τους μια επιβεβαίωση της ακύρωσης. Διευκρινίστε στη σελίδα εγγραφής σας ότι οι πελάτες σας συμφωνούν με μια επαναλαμβανόμενη χρέωση και ότι τους στέλνετε μια υπενθύμιση πριν από κάθε χρέωση. Προσθέστε μια πολιτική ακύρωσης συνδρομών στο κατάστημά σας.
Μη παραλαβή προϊόντος	Ένας πελάτης ισχυρίζεται ότι δεν παρέλαβε τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που αγόρασε.	Αποστείλετε τα προϊόντα το συντομότερο δυνατό αφού εισπράξετε την πληρωμή για μια παραγγελία. Υπολογίστε τις ημερομηνίες αποστολής και παράδοσης με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια ή παρέχετε στον πελάτη σας πληροφορίες παρακολούθησης από την εταιρεία αποστολής. Αν η αποστολή καθυστερήσει, επικοινωνήστε με τον πελάτη σας και ενημερώστε τον για το τι συμβαίνει με την παραγγελία του.
Μη αποδεκτό προϊόν	Το προϊόν παραλήφθηκε αλλά ήταν ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν ανταποκρινόταν στην περιγραφή.	Βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες και οι περιγραφές των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας είναι σαφείς και ακριβείς. Αν αποστέλλετε υλικά αγαθά, βεβαιωθείτε ότι συσκευάζετε και αποστέλλετε τα προϊόντα σας με τρόπο που τα προστατεύει από ζημιές κατά τη μεταφορά. Απαντήστε γρήγορα στους πελάτες σας και αντικαταστήστε τα ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα.
Μη επεξεργασμένο πιστωτικό ποσό	Ο πελάτης σάς ενημέρωσε ότι το προϊόν που αγόρασε επιστράφηκε ή ότι η συναλλαγή μαζί σας ακυρώθηκε, αλλά δεν έχετε ακόμη επιστρέψει χρήματα ή πιστώσει τον πελάτη.	Διαθέστε μια σαφή πολιτική επιστροφών και φροντίστε να είναι ευδιάκριτη στο κατάστημά σας. Βεβαιωθείτε ότι κάνετε τις επιστροφές χρημάτων το συντομότερο δυνατό.
Γενικά	Αυτός ο τύπος αντιστροφής χρέωσης, σε αντίθεση με την πλειονότητα των αντιστροφών χρεώσεων, δεν εμπίπτει σε καμία από τις συγκεκριμένες κατηγορίες που περιγράφονται.	Οι προτάσεις που δίνονται για τις άλλες αιτίες αντιστροφής χρέωσης μπορεί να εξακολουθούν να είναι χρήσιμες.