Ρύθμιση του Facebook και του Instagram από τη Meta

Προτού μπορέσετε να ξεκινήσετε τις πωλήσεις στο Facebook ή να δημιουργήσετε καμπάνιες διαφημίσεων στο Facebook στο Shopify, πρέπει να ρυθμίσετε το Facebook και το Instagram από τη Meta.

Το Facebook και το Instagram από τη Meta διαθέτει έναν κατάλογο προϊόντων για το Facebook Shop, το Instagram Shopping και το Facebook Marketing.

Το Facebook και το Instagram από τη Meta είναι ένα κανάλι πωλήσεων και όχι μια εφαρμογή. Αφού το εγκαταστήσετε, εμφανίζεται στην ενότητα Κανάλια πωλήσεων στον διαχειριστή Shopify, και όχι στην ενότητα Ρυθμίσεις > Εφαρμογές. Εάν πρέπει να καταργήσετε το κανάλι, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση καναλιών πωλήσεων.

Εγκατάσταση και ρύθμιση του Facebook και του Instagram by Meta

Βήματα:

Αφού ρυθμίσετε μια λειτουργία στο Facebook και το Instagram by Meta, τα επιχειρηματικά στοιχεία της Meta που συνδέετε είναι ήδη συμπληρωμένα για τη ρύθμιση πρόσθετων λειτουργιών. Ενδέχεται να απαιτούνται ορισμένα πρόσθετα στοιχεία, όπως ένας λογαριασμός διαφημίσεων, για την ολοκλήρωση της ρύθμισης ορισμένων λειτουργιών.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη ρύθμιση των λειτουργιών του Facebook και του Instagram by Meta, ανατρέξτε στα εξής:

• Instagram Shopping
• Facebook Shop
• Μάρκετινγκ με το Facebook και το Instagram by Meta
• Επίπεδα κοινοποίησης δεδομένων πελατών του Facebook.

Προσθήκη προσωπικού στο Facebook και το Instagram by Meta

Εάν το προσωπικό ρυθμίσει το κανάλι στον διαχειριστή του Shopify, τότε το Facebook και το Instagram by Meta εμφανίζεται σε όλο το υπόλοιπο προσωπικό, αλλά δεν θα εμφανίζεται ως συνδεδεμένο.

Εάν μέλη του προσωπικού χρειάζεται να χρησιμοποιήσουν το Facebook και το Instagram by Meta, τότε πρέπει να συνδεθούν στο Facebook και το Instagram by Meta από τον διαχειριστή τους στο Shopify, χρησιμοποιώντας τον δικό τους λογαριασμό στο Facebook. Ο λογαριασμός στο Facebook του μέλους του προσωπικού πρέπει να έχει πλήρη έλεγχο του χαρτοφυλακίου επιχείρησης (business portfolio) και της Σελίδας Facebook που σχετίζονται με το κατάστημα Shopify, για να μπορεί να συνδεθεί με επιτυχία στο Facebook και το Instagram by Meta.

Εξουσιοδότηση του Facebook και του Instagram by Meta για τον λογαριασμό σας στο Facebook

Όταν ρυθμίζετε το Facebook και το Instagram by Meta, δίνετε στο Shopify άδεια πρόσβασης σε μια Σελίδα Facebook για την επιχείρησή σας, καθώς και σε ένα χαρτοφυλάκιο επιχείρησης. Η Σελίδα Facebook συνδέεται με τον προσωπικό σας λογαριασμό στο Facebook, αλλά το Shopify χρησιμοποιεί τις πληροφορίες του προσωπικού σας λογαριασμού στο Facebook μόνο για να αποκτήσει πρόσβαση στη Σελίδα Facebook και στο χαρτοφυλάκιο επιχείρησης.

Κατανόηση ρόλων και αδειών στο Facebook

Στο Facebook, χρειάζεστε πλήρη έλεγχο για μια Σελίδα και ένα χαρτοφυλάκιο επιχείρησης προτού μπορέσετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις ρυθμίσεις του Facebook και να κάνετε συγκεκριμένες αλλαγές. Οι Σελίδες και τα χαρτοφυλάκια επιχείρησης έχουν ξεχωριστές άδειες λογαριασμού, πράγμα που σημαίνει ότι χρειάζεστε πλήρη έλεγχο για το καθένα. Το χαρτοφυλάκιο επιχείρησης που επιλέγετε στο Facebook και το Instagram by Meta πρέπει να είναι ο κάτοχος της Σελίδας Facebook κατά το στάδιο εξοικείωσης. Εάν η Σελίδα Facebook ανήκει σε διαφορετικό χαρτοφυλάκιο επιχείρησης, τότε η Σελίδα Facebook δεν παρατίθεται ως επιλογή για σύνδεση. Εάν δεν μπορείτε να συνδέσετε μια επιθυμητή Σελίδα Facebook, τότε ελέγξτε ότι το χαρτοφυλάκιο επιχείρησης που συνδέετε είναι κάτοχος της Σελίδας Facebook ή δοκιμάστε να συνδέσετε διαφορετικό χαρτοφυλάκιο επιχείρησης.

Μπορείτε να βρείτε μια επισκόπηση των ρόλων και των αδειών του Facebook και συνδέσμους προς περισσότερους πόρους στο Κέντρο βοήθειας του Meta Business.

Πρόσθετη βοήθεια από το Κέντρο βοήθειας του Meta Business

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την αντιμετώπιση προβλημάτων στη ρύθμιση του λογαριασμού σας στο Facebook, τότε εξετάστε τα ακόλουθα άρθρα από το Κέντρο βοήθειας του Meta Business:

• Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση των ρόλων της Σελίδας Facebook, ανατρέξτε στο Παροχή, επεξεργασία ή αφαίρεση πρόσβασης σε Σελίδα Facebook
• Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αλλαγή των αδειών στον διαφημιστικό σας λογαριασμό στη Meta, ανατρέξτε στο Πώς να προσθέσετε άτομα στον λογαριασμό διαφημίσεών σας στο Meta Ads Manager.
• Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση του Facebook Business Manager, ανατρέξτε στο Δημιουργία χαρτοφυλακίου επιχείρησης στο Meta Business Suite και στο Business Manager.
• Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη τρόπου πληρωμής σε ένα χαρτοφυλάκιο επιχείρησης, ανατρέξτε στο Προσθήκη τρόπου πληρωμής στο Meta Business Suite ή στο Business Manager.
• Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη ή την αλλαγή ορίων δαπανών για τον λογαριασμό διαφημίσεών σας, ανατρέξτε στο Ορισμός ορίου δαπανών λογαριασμού διαφημίσεων.

Μηνύματα σφάλματος στο στάδιο εξοικείωσης

Όταν εγκαθιστάτε το Facebook και το Instagram by Meta, ενδέχεται να λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος κατά το στάδιο εξοικείωσης. Αυτή η ενότητα περιλαμβάνει τις λεπτομέρειες συγκεκριμένων μηνυμάτων σφάλματος και τα πιθανά βήματα επίλυσης, αλλά θα πρέπει πρώτα να εξετάσετε τα ακόλουθα στοιχεία:

• Το πρόβλημά σας ενδέχεται να σχετίζεται με κάποιο τρέχον ζήτημα, το οποίο μπορείτε να ελέγξετε μεταβαίνοντας στη σελίδα Κατάσταση Shopify.
• Μπορείτε να λάβετε έγκριση μόνο από τη Meta για να χρησιμοποιήσετε το Facebook και το Instagram by Meta.
• Το Facebook και το Instagram by Meta συντηρείται από τη Meta, επομένως η Shopify έχει περιορισμένη εικόνα για τα σφάλματα στο στάδιο εξοικείωσης.
• Ίσως μπορέσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ακολουθώντας τα βήματα για την τοπική αντιμετώπιση προβλημάτων.

Ελέγξτε τα παρακάτω μηνύματα σφάλματος που ενδέχεται να λάβετε κατά την εγκατάσταση του Facebook και του Instagram από τη Meta στον διαχειριστή Shopify, καθώς και τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα.

Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο Λήψη υποστήριξης στο κανάλι Facebook & Instagram.

Μηνύματα καταλληλότητας και αδειών

Ελέγξτε τα παρακάτω μηνύματα καταλληλότητας και αδειών που ενδέχεται να συναντήσετε.

Το αίτημα δεν ολοκληρώθηκε. Παρουσιάστηκε ένα προσωρινό πρόβλημα κατά την προσπάθεια ολοκλήρωσης του αιτήματός σας. Προσπαθήστε ξανά αργότερα

Ελέγξτε και επιβεβαιώστε ότι έχετε τις σωστές άδειες στο Facebook και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να ολοκληρώσετε ξανά τα βήματα Εγκατάσταση του καταστήματός σας.

Αυτός ο λογαριασμός Facebook είναι περιορισμένος. Δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε ένα κατάστημα ή έναν κατάλογο αυτήν τη στιγμή

Ελέγξτε τον οδηγό της Meta σχετικά με την Αντιμετώπιση προβλημάτων σε περιορισμένο λογαριασμό.

Δεν είναι δυνατή η επιλογή αυτού του λογαριασμού επειδή δεν έχει καθιερωμένη παρουσία στο Instagram. Προσπαθήστε ξανά μόλις ο λογαριασμός σας αποκτήσει περισσότερη δραστηριότητα ή επιλέξτε έναν διαφορετικό

Ενδέχεται επίσης να λάβετε το σχετικό μήνυμα σφάλματος «Δεν είναι δυνατή η σύνδεση αυτού του στοιχείου. Παρουσία λογαριασμού».

Ο λογαριασμός και η Σελίδα σας στο Facebook ή ο επαγγελματικός λογαριασμός σας στο Instagram πρέπει να έχουν αποδεδειγμένη αξιοπιστία, συμπεριλαμβανομένης μιας αυθεντικής, καθιερωμένης παρουσίας. Αυτό ενδέχεται επίσης να περιλαμβάνει τη διατήρηση μιας επαρκούς βάσης ακολούθων. Δείτε τον οδηγό του Instagram σχετικά με τις Απαιτήσεις καταλληλότητας εμπορίου.

Δεν είναι δυνατή η επιλογή αυτού του λογαριασμού, επειδή δεν είστε διαχειριστής του επιχειρηματικού λογαριασμού. Επιλέξτε ένα διαφορετικό στοιχείο ή ζητήστε από τον διαχειριστή να ενημερώσει τις άδειες

Ελέγξτε τον οδηγό της Meta σχετικά με την Αλλαγή της πρόσβασης και των αδειών κάποιου ατόμου σε ένα επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο ή επιχειρηματικό στοιχείο. Πρέπει να έχετε τα σωστά επίπεδα αδειών για τη Σελίδα Facebook ή τον λογαριασμό Instagram που προσπαθείτε να συνδέσετε στον διαχειριστή Shopify.

Δεν ήταν δυνατή η δημιουργία του καταστήματός σας. Ο επιλεγμένος λογαριασμός Instagram δεν πληροί τις προϋποθέσεις για το εμπόριο στο Facebook

Ελέγξτε τον οδηγό του Instagram για τις Απαιτήσεις καταλληλότητας εμπορίου για να βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι κατάλληλος για πώληση στο Facebook και το Instagram ως επιχείρηση.

Αυτή η Σελίδα Facebook ή ο λογαριασμός Instagram δεν μπορεί να επιλεγεί, επειδή συνδέεται με ένα κατάστημα που βρίσκεται ακόμα υπό εξέταση ή δεν συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας για τους πωλητές. Μπορείτε να προσπαθήσετε ξανά αφού ελέγξετε και επιλύσετε τα ζητήματα ποιότητας του λογαριασμού

Ελέγξτε τον οδηγό της Meta για τις Απαιτήσεις καταλληλότητας εμπορίου και τον οδηγό του Instagram για τις Απαιτήσεις καταλληλότητας εμπορίου.

Αυτός ο λογαριασμός Facebook δεν είναι κατάλληλος για εγκατάσταση. Δεν προσφέρουμε εγκατάσταση καταστήματος ή καταλόγου στην περιοχή σας

Επιβεβαιώστε ότι βρίσκεστε σε μία από τις Υποστηριζόμενες χώρες για τα Shops στο Facebook και το Instagram.

Μηνύματα λογαριασμών και στοιχείων

Αυτό το στοιχείο είναι ήδη συνδεδεμένο σε άλλο κατάστημα

Ενδέχεται επίσης να λάβετε το σχετικό μήνυμα σφάλματος «Αυτή η Σελίδα Facebook/Ο λογαριασμός Instagram δεν μπορεί να επιλεγεί, καθώς είναι ήδη συνδεδεμένη/-ος σε άλλο κατάστημα Shopify. Μπορείτε να αποσυνδέσετε τη Σελίδα Facebook/τον λογαριασμό Instagram από το τρέχον κατάστημα Shopify και, στη συνέχεια, να προσπαθήσετε να την/τον επιλέξετε ξανά».

Επιβεβαιώστε εάν έχετε άλλα καταστήματα Shopify με τα οποία μπορεί να συνδέεται η Σελίδα Facebook ή ο λογαριασμός Instagram. Εάν δεν θυμάστε το URL κάποιου άλλου καταστήματος Shopify που μπορεί να έχετε, τότε μπορείτε να ανακτήσετε το όνομα και τη διεύθυνση του καταστήματός σας.

Το κατάστημα Shopify είναι συνδεδεμένο με το [name]

Κάντε κλικ στον σύνδεσμο επικοινωνήστε μαζί μας στο μήνυμα σφάλματος.

Ο ιστότοπός σας δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Το [name].myshopify.com χρησιμοποιείται ήδη από άλλη επιχείρηση. Εάν πιστεύετε ότι έχει γίνει κάποιο λάθος, μπορείτε να ζητήσετε νέα εξέταση

Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται όταν το domain σας στο myshopify.com συνδέεται με ένα άλλο επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο.

Μεταβείτε στις ρυθμίσεις του Business Manager και κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας. Ελέγξτε τυχόν άλλα επιχειρηματικά χαρτοφυλάκια που έχετε, καταργήστε το domain myshopify.com εάν διαπιστώσετε ότι είναι συνδεδεμένο με άλλους λογαριασμούς και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά τη διαδικασία εξοικείωσης για να συνδέσετε το domain myshopify.com στο σωστό επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο.

Το όνομα λογαριασμού δεν επιτρέπεται. Το όνομα που επιλέξατε για αυτόν τον λογαριασμό Commerce Manager δεν είναι έγκυρο. Επιλέξτε ένα άλλο

Ο λογαριασμός σας στο Commerce Manager ενδέχεται να έχει ονομαστεί λανθασμένα. Ελέγξτε τον οδηγό της Meta σχετικά με τη Δημιουργία εμπορικού λογαριασμού στο Commerce Manager, συμπεριλαμβανομένων των παρακάτω λεπτομερειών:

• Το όνομα του εμπορικού λογαριασμού σας θα πρέπει να ταιριάζει με το δημόσιο όνομα της επιχείρησής σας.
• Το όνομα του εμπορικού λογαριασμού σας δεν μπορεί να περιέχει ειδικούς χαρακτήρες.
• Το όνομα του εμπορικού λογαριασμού σας δεν μπορεί να περιέχει τις λέξεις «facebook», «ig» ή «meta».

Εάν μετονομάσετε τον εμπορικό λογαριασμό σας, δοκιμάστε να τον συνδέσετε ξανά στον διαχειριστή Shopify.

Άλλα μηνύματα σφάλματος

Αποδοχή cookie από το Facebook σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης;

Όταν κάνετε κλικ στην Αποδοχή όλων για την Αποδοχή cookie από το Facebook σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης;, ενδέχεται να γίνει επαναφόρτωση του παραθύρου διαλόγου. Δοκιμάστε τα βήματα τοπικής αντιμετώπισης προβλημάτων.

Η οριστικοποίηση της εγκατάστασης του καναλιού δεν ολοκληρώνεται

Δοκιμάστε τα βήματα τοπικής αντιμετώπισης προβλημάτων.

Η σύνδεση απενεργοποιήθηκε. Για την ασφάλεια του λογαριασμού σας, η σύνδεση στο Facebook από ένα ενσωματωμένο πρόγραμμα περιήγησης είναι απενεργοποιημένη. Για να συνεχίσετε, κατεβάστε και συνδεθείτε στην εφαρμογή Facebook στη συσκευή σας και προσπαθήστε ξανά

Αυτό συμβαίνει όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Shopify για κινητά για να προσπαθήσετε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στο Facebook στο κανάλι Facebook & Instagram, επειδή ο έλεγχος ταυτότητας σύνδεσης στο Facebook δεν υποστηρίζεται για ενσωματωμένα προγράμματα περιήγησης Android. Αντ' αυτού, χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης για κινητά ή για επιφάνεια εργασίας, για να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στο Facebook στο κανάλι Facebook & Instagram.

Δεν έχετε εγκαταστήσει αυτήν την εφαρμογή

Αυτό το μήνυμα και το σχετικό σφάλμα Κάτι πήγε στραβά μπορεί να εμφανιστούν όταν η εξουσιοδότηση μεταξύ Shopify και Meta είναι ελλιπής ή χρειάζεται επαναφορά. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να επαναφέρετε τη σύνδεση:

1. Στον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων και αφαιρέστε το Facebook & Instagram.
2. Στις ρυθμίσεις λογαριασμού Facebook για τον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την επιχείρησή σας, μεταβείτε στις Επιχειρηματικές ενσωματώσεις και αφαιρέστε το Shopify. Αυτό αναγκάζει τη Meta να εκδώσει ένα νέο διακριτικό εξουσιοδότησης όταν επανασυνδεθείτε.
3. Ανοίξτε ένα ιδιωτικό παράθυρο περιήγησης ή παράθυρο ανώνυμης περιήγησης και συνδεθείτε μόνο σε έναν λογαριασμό Facebook.
4. Επιστρέψτε στον διαχειριστή Shopify και εγκαταστήστε ξανά το κανάλι πωλήσεων Facebook & Instagram.

Αν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο Λήψη υποστήριξης στο κανάλι Facebook & Instagram για να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Meta.