Απαιτήσεις και ζητήματα σχετικά με την αποστολή με το Managed Markets

Κατά την αποστολή με το Managed Markets, οι αποστολές σας πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις πακέτου και αξίας. Ορισμένες απαιτήσεις ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού. Αυτή η σελίδα περιγράφει τι πρέπει να λάβετε υπόψη πριν από την αποστολή.

Διαθέσιμες υπηρεσίες αποστολής με το Managed Markets

• Μπορείτε να αγοράσετε μόνο ετικέτες αποστολής DHL, FedEx ή UPS και πρέπει να διεκπεραιώνετε τις διεθνείς παραγγελίες σας χρησιμοποιώντας μία από τις επιλογές διεκπεραίωσης Managed Markets.
• Το Managed Markets δεν είναι συμβατό με λογαριασμούς UPS που είναι συνδεδεμένοι με τη διαχείριση Shopify.
• Αν χρησιμοποιείτε την DHL eCommerce ως υπηρεσία ταχυμεταφορών, τότε τα μη παραδοτέα δέματα για αποστολές από τις Ηνωμένες Πολιτείες στον Καναδά επιστρέφονται στον αποστολέα. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις για την επιστροφή του δέματος. Για όλους τους άλλους προορισμούς, τα μη παραδοτέα δέματα που αποστέλλονται με την DHL eCommerce θεωρούνται εγκαταλελειμμένα πακέτα.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Υπηρεσίες αποστολής με το Managed Markets.

Διεκπεραίωση για παραγγελίες του Managed Market

• Το Managed Markets δεν υποστηρίζει προϊόντα που διεκπεραιώνονται από τοποθεσίες εφαρμογών ή προσαρμοσμένες τοποθεσίες διεκπεραίωσης. Αυτές οι τοποθεσίες χρησιμοποιούνται συνήθως από εφαρμογές τριγωνικής πώλησης (dropshipping) ή εκτύπωσης κατ' απαίτηση. Μπορείτε ακόμα να πουλάτε αυτούς τους τύπους προϊόντων στην εγχώρια αγορά σας.
• Η αποστολή με το Managed Markets είναι διαθέσιμη μόνο από τοποθεσίες διεκπεραίωσης στην ηπειρωτική χώρα των Ηνωμένων Πολιτειών, εξαιρουμένων των περιοχών όπως το Πουέρτο Ρίκο και το Γκουάμ.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διεκπεραίωση και διαχείριση παραγγελιών του Managed Market.

Απαιτήσεις προϊόντων κατά την αποστολή με το Managed Markets

• Ορισμένα προϊόντα και κατηγορίες προϊόντων είναι απαγορευμένα ή περιορισμένα στο Managed Markets.
• Τα προϊόντα που αποστέλλετε πρέπει να είναι δημόσια προσβάσιμα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μερικές φορές, οι μεταφορείς πρέπει να βλέπουν το προϊόν σας στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για τον εκτελωνισμό. Για παράδειγμα, ένα κατάστημα που προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης ή προϊόντα που διαγράφηκαν πρόσφατα μπορούν να εμποδίσουν την πρόσβαση του μεταφορέα στα προϊόντα σας και να μπλοκάρουν τη διαδικασία εκτελωνισμού.
• Πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα σας έχουν ακριβείς και πλήρεις κωδικούς Εναρμονισμένου Συστήματος (HS) και χώρα προέλευσης. Αν οι κωδικοί HS ή η χώρα προέλευσης ενός προϊόντος είναι ανακριβείς, τότε οι δασμοί σας δεν είναι εγγυημένοι.

Ζητήματα κατά την αποστολή με το Managed Markets

• Κάθε ξεχωριστό πακέτο που διεκπεραιώνεται μέσω του Managed Markets απαιτεί μια μεμονωμένη ετικέτα. Τα πακέτα δεν μπορούν να κολληθούν μαζί με ταινία και να αποσταλούν με μία μόνο ετικέτα.
• Κάθε πακέτο που αποστέλλεται μέσω του Managed Markets περιλαμβάνει τόσο το βάρος του προεπιλεγμένου πακέτου του καταστήματός σας όσο και το βάρος του προϊόντος που αγοράστηκε.
• Οι ετικέτες αποστολής που αγοράζονται μέσω του Managed Markets θα πρέπει να αγοράζονται όσο το δυνατόν πλησιέστερα στην ημερομηνία αποστολής. Η αγορά ετικετών πολύ νωρίτερα μπορεί να προκαλέσει προβλήματα στην παράδοση.
• Το Managed Markets υποστηρίζει τη διαχωρισμένη αποστολή. Ωστόσο, οι υπηρεσίες αποστολής τρίτων ενδέχεται να μην εμφανίζουν τις επιλογές αποστολής που γίνονται από τους πελάτες.
• Η μέγιστη αξία παραγγελίας για αποστολή με το Managed Markets είναι 25.000 USD, αλλά οι περιορισμοί αξίας για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα προορισμού. Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, όπως κοσμήματα ή ρολόγια, δεν μπορούν να υπερβαίνουν την αξία των 5.000 USD ανά μεμονωμένο κομμάτι. Για παράδειγμα, αν πουλάτε κοσμήματα, μπορείτε ακόμα να αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής για αξία έως και 25.000 USD, αλλά πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα μεμονωμένα κοσμήματα δεν υπερβαίνουν την αξία των 5.000 USD.

Προσαρμογές τιμών ετικετών αποστολής για παραγγελίες του Managed Markets

Μια προσαρμογή τιμής ετικέτας αποστολής συμβαίνει όταν το βάρος ή οι διαστάσεις του πακέτου σας δεν ταιριάζουν με αυτές που εισάγετε κατά την αγορά της ετικέτας ή εάν το πακέτο δεν μπορεί να παραδοθεί. Για παράδειγμα, αν το πακέτο σας είναι βαρύτερο ή μεγαλύτερο από ό,τι υποδείξατε κατά την αγορά της ετικέτας, τότε μπορεί να ισχύσει προσαρμογή τιμής. Αφού αποστείλετε την παραγγελία σας, η σωστή τιμή της ετικέτας αποστολής επαληθεύεται από τη μεταφορική εταιρεία. Αν ο μεταφορέας σας καθορίσει ότι η αποστολή σας χρειάζεται προσαρμογή τιμής, τότε η προσαρμογή εμφανίζεται στο χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας. Λαμβάνετε μια χρέωση στην επόμενη εισερχόμενη πληρωμή σας. Το πακέτο σας μπορεί να παραδοθεί ακόμα και όταν υπάρχει προσαρμογή.

Όλοι οι φόροι, ο ΦΠΑ (φόρος προστιθέμενης αξίας) και οι αριθμοί IOSS (Import One Stop Shop) εφαρμόζονται αυτόματα για τις παραγγελίες του Managed Markets.

Οι προσαρμογές τιμών αποτελούν συνήθη πρακτική του κλάδου και οι περισσότερες μεταφορικές εταιρείες ακολουθούν αυτό το πρότυπο. Για να αποφύγετε τις προσαρμογές τιμών, βεβαιωθείτε ότι εισάγετε τις σωστές πληροφορίες κατά την αγορά μιας ετικέτας αποστολής. Λόγω των χρόνων επεξεργασίας της μεταφορικής εταιρείας, δεν είναι ασυνήθιστο να υπάρχει καθυστέρηση μεταξύ της αγοράς της ετικέτας αποστολής και της λήψης της χρέωσης ή του πιστωτικού ποσού για μια προσαρμογή τιμής.

Τα παρακάτω παραδείγματα είναι πιθανοί λόγοι για προσαρμογές τιμών:

• Το βάρος του πακέτου που καθορίζεται στην ετικέτα δεν αντιστοιχεί στο πραγματικό βάρος της αποστολής.
• Οι διαστάσεις του πακέτου που καθορίζονται στην ετικέτα δεν αντιστοιχούν στις πραγματικές διαστάσεις της αποστολής.
• Χρησιμοποιείται μια ετικέτα πάγιου ποσού με ένα κουτί τιμής βάσει βάρους ή μια ετικέτα τιμής βάσει βάρους με ένα κουτί πάγιου ποσού.
• Η διεύθυνση που παρέχεται για την παράδοση είναι λανθασμένη.

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις προσαρμογές της τιμής της ετικέτας αποστολής, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Ογκομετρικό βάρος για το Managed Markets

Ορισμένες μεταφορικές εταιρείες χρησιμοποιούν το ογκομετρικό βάρος (ονομάζεται επίσης βάρος DIM) για τον υπολογισμό του κόστους αποστολής. Το ογκομετρικό βάρος βασίζεται στο μέγεθος του πακέτου σας και όχι μόνο στο πραγματικό του βάρος. Εάν το πακέτο σας είναι μεγάλο αλλά ελαφρύ, τότε ενδέχεται να χρεωθείτε με βάση το μέγεθός του και όχι το βάρος του.

Αυτό σημαίνει ότι το κόστος αποστολής σας μπορεί να είναι υψηλότερο εάν το πακέτο σας καταλαμβάνει περισσότερο χώρο, ακόμα κι αν δεν ζυγίζει πολύ. Για να αποφύγετε απροσδόκητες χρεώσεις, φροντίστε να εισαγάγετε τις ακριβείς διαστάσεις και το βάρος του πακέτου κατά την αγορά ετικετών αποστολής.

Μάθετε περισσότερα για το ογκομετρικό βάρος και πώς υπολογίζεται.

Μη παραδοτέα πακέτα στο Managed Markets

Εάν δεν είναι δυνατή η παράδοση ενός πακέτου σε έναν πελάτη, τότε το πακέτο θεωρείται μη παραδοτέο. Οι λόγοι για τους οποίους μια αποστολή θεωρείται μη παραδοτέα ποικίλλουν, αλλά οι παρακάτω είναι μερικοί συνήθεις λόγοι:

• Η διεύθυνση του πελάτη είναι ελλιπής, δυσανάγνωστη, λανθασμένη ή δεν είναι δυνατός ο εντοπισμός της.
• Δεν είναι δυνατός ο εκτελωνισμός του πακέτου από την τελωνειακή αρχή στη χώρα ή την περιοχή του πελάτη.
• Το πακέτο απορρίπτεται από τον πελάτη πριν ανοιχτεί.
• Το πακέτο περιέχει απαγορευμένα είδη.

Γενικά, εάν ένα πακέτο θεωρείται μη παραδοτέο, τότε λαμβάνετε ένα email από την Υποστήριξη Shopify με λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο για τον οποίο το πακέτο είναι μη παραδοτέο, καθώς και την έκβαση για το πακέτο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η DHL Express μπορεί να επικοινωνήσει μόνο με τον πελάτη. Η έκβαση για ένα μη παραδοτέο πακέτο μπορεί να είναι οποιαδήποτε από τις ακόλουθες, η οποία ποικίλλει ανάλογα με τον μεταφορέα, την τοποθεσία του πακέτου και τον λόγο της κατάστασης μη παράδοσης:

• ανακατεύθυνση πακέτου
• επιστροφή στην προέλευση
• εγκαταλελειμμένο πακέτο

Αυτές οι εκβάσεις συνήθως συνεπάγονται χρέωση, η οποία αναγράφεται στην επόμενη εκκαθάρισή σας και στο Χρονολόγιο της παραγγελίας.

Προβλήματα στις διεθνείς αποστολές

Ανάλογα με το πού αποστέλλετε, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε επιπλέον χρεώσεις αποστολής, προβλήματα ή αναστολές υπηρεσιών. Μπορείτε να παρακολουθείτε τα προβλήματα στις διαδικασίες αποστολής ανατρέχοντας στη σελίδα ειδοποιήσεων αποστολής του μεταφορέα σας ή επικοινωνώντας με τις ομάδες υποστήριξής του.