Βοήθεια
Σύνδεση

Παρακολούθηση παραγγελίας στο Shopify

Μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες να παρακολουθούν τις αποστολές τους. Αφού προσθέσετε έναν αριθμό παρακολούθησης σε μια εκτελεσμένη παραγγελία, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν την παράδοσή τους μέσω της σελίδας κατάστασης παραγγελίας, των email αποστολής και της εφαρμογής Shop.

Σε αυτήν τη σελίδα

Προσθήκη πληροφοριών παρακολούθησης σε παραγγελίες

Όταν διεκπεραιώνετε μια παραγγελία και προσθέτετε έναν αριθμό παρακολούθησης, το Shopify χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να στείλει ενημερώσεις αποστολής στους πελάτες σας. Οι πελάτες σας μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην παρακολούθηση μέσω της σελίδας κατάστασης παραγγελίας, των email ειδοποίησης πελάτη και της εφαρμογής Shop.

Μπορείτε να προσθέσετε πληροφορίες παρακολούθησης σε μια παραγγελία με τους εξής τρόπους:

  • Αυτόματη προσθήκη παρακολούθησης, όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής στον Διαχειριστή Shopify. Ο αριθμός παρακολούθησης και ο μεταφορέας προστίθενται αυτόματα στη διεκπεραίωση.
  • Μη αυτόματη προσθήκη παρακολούθησης, όταν χρησιμοποιείτε μια μεταφορική εταιρεία που δεν είναι ενσωματωμένη στο Shopify. Εισάγετε τον αριθμό παρακολούθησης κατά τη διάρκεια της διεκπεραίωσης ή μετά από αυτή, και ο μεταφορέας εντοπίζεται αυτόματα. Αν ο μεταφορέας δεν αναγνωριστεί, τότε μπορείτε να τον επιλέξετε από ένα αναπτυσσόμενο μενού ή να εισαγάγετε απευθείας ένα URL παρακολούθησης.

Αν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία τρίτου για τη διεκπεραίωση, όπως μια εφαρμογή, τότε ο τρόπος με τον οποίο προσθέτετε πληροφορίες παρακολούθησης εξαρτάται από την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε. Αν η υπηρεσία παρέχει πληροφορίες παρακολούθησης, τότε αυτές προστίθενται αυτόματα. Αν δεν είστε σίγουροι για το αν η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών σας παρέχει αυτές τις πληροφορίες μέσω της ενσωμάτωσής της με το Shopify, επικοινωνήστε με τη συγκεκριμένη υπηρεσία για περισσότερες πληροφορίες.

Εάν αποστείλετε μια παραγγελία χωρίς αριθμό παρακολούθησης, μπορείτε να επισημάνετε την παραγγελία ως παραδοθείσα από τη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας, αφού την παραλάβει ο πελάτης σας. Διαφορετικά, η παραγγελία παραμένει στην κατάσταση Καθ' οδόν στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας.

Παρακολούθηση παραγγελίας για πελάτες

Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν τις αποστολές τους μέσω της σελίδας κατάστασης παραγγελίας, των email ειδοποίησης αποστολής και της εφαρμογής Shop. Στην εφαρμογή Shop και στις σελίδες παραγγελιών του λογαριασμού πελάτη, η ημερομηνία παράδοσης για επιλέξιμες αποστολές ενημερώνεται μετά την ολοκλήρωση αγοράς, καθώς προχωρά η αποστολή, και φέρει την ένδειξη Πρόβλεψη από το Shop όταν διαφέρει από την ημερομηνία του μεταφορέα.

Σελίδα κατάστασης παραγγελίας

Η σελίδα κατάστασης παραγγελίας είναι το κύριο μέρος όπου οι πελάτες παρακολουθούν τις αποστολές τους. Αφού προσθέσετε έναν αριθμό παρακολούθησης, οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν σε αυτήν τη σελίδα για να ελέγξουν την κατάσταση της παράδοσής τους.

Οι πελάτες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας με τους εξής τρόπους:

  • Με σύνδεση στον λογαριασμό πελάτη τους
  • Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσης αποστολής τους
  • Εισάγοντας τον αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας τους και επαληθεύοντας το email ή τον αριθμό τηλεφώνου τους

Για αποστολές που χρησιμοποιούν υποστηριζόμενο μεταφορέα, η σελίδα κατάστασης παραγγελίας εμφανίζει ενημερώσεις σχετικά με την τοποθεσία της αποστολής.

Ειδοποιήσεις μέσω email

Οι πελάτες λαμβάνουν email ειδοποίησης σε βασικά σημεία κατά τη διάρκεια της παράδοσης. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα πρότυπα ειδοποιήσεων ή να απενεργοποιήσετε συγκεκριμένες ειδοποιήσεις στον Διαχειριστή Shopify, μεταβαίνοντας στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις > Ειδοποιήσεις πελατών.

Εφαρμογή Shop

Η εφαρμογή Shop παρέχει στους πελάτες σας έναν ειδικό χώρο για την παρακολούθηση όλων των παραγγελιών τους. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ακόλουθες λειτουργίες παρακολούθησης παραγγελίας στην εφαρμογή Shop:

  • Ενημερώσεις κατάστασης παραγγελίας
  • Ειδοποιήσεις push για τα στάδια αποστολής
  • Παρακολούθηση στον χάρτη σε πραγματικό χρόνο
  • Εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης

Οι παραγγελίες από το κατάστημα Shopify που διαθέτετε συγχρονίζονται αυτόματα με τον λογαριασμό Shop του πελάτη σας.

Για να ενεργοποιήσετε έναν σύνδεσμο Παρακολούθηση με το Shop στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας σε κινητά, μεταβείτε στον Διαχειριστή Shopify, στην ενότητα Κανάλια πωλήσεων > Shop > Ρυθμίσεις. Στην ενότητα Παρακολούθηση με το Shop, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση στις ρυθμίσεις ολοκλήρωσης αγοράς.

Μάθετε περισσότερα για τη ρύθμιση της Παρακολούθησης με το Shop.

Υποστηριζόμενες μεταφορικές εταιρείες

Η παρακολούθηση υποστηρίζεται για ετικέτες αποστολής που αγοράζονται μέσω του Shopify, καθώς και για τις περισσότερες μεταφορικές εταιρείες εκτός του Shopify. Οι μεταφορικές εταιρείες που είναι διαθέσιμες σε εσάς εξαρτώνται από τον τρόπο με τον οποίο διεκπεραιώνετε τις παραγγελίες.

Μεταφορείς που υποστηρίζονται από το Shopify

Όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής μέσω του Διαχειριστή Shopify, η παρακολούθηση περιλαμβάνεται αυτόματα. Η διαθεσιμότητα των μεταφορέων εξαρτάται από την προεπιλεγμένη τοποθεσία αποστολής σας.

Μάθετε περισσότερα για τις μεταφορικές εταιρείες που ενσωματώνονται στο Shopify.

Μεταφορικές εταιρείες τρίτων

Εάν αποστέλλετε προϊόντα με μεταφορέα που δεν είναι ενσωματωμένος στο Shopify, μπορείτε να συνεχίσετε να παρέχετε δυνατότητα παρακολούθησης καταχωρώντας τον αριθμό παρακολούθησης κατά τη διεκπεραίωση της παραγγελίας. Το Shopify αναγνωρίζει αριθμούς παρακολούθησης από εκατοντάδες μεταφορείς σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων μεγάλων μεταφορέων, όπως οι DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post και EVRi. Δημιουργούνται αυτόματα σύνδεσμοι παρακολούθησης με δυνατότητα κλικ για τους πελάτες σας.

Για την πλήρη λίστα με τις υποστηριζόμενες μεταφορικές εταιρείες παρακολούθησης, ανατρέξτε στις υποστηριζόμενες εταιρείες παρακολούθησης στην τεκμηρίωση του Shopify API.

Εάν ο μεταφορέας σας δεν αναγνωριστεί αυτόματα κατά τη διεκπεραίωση ή εάν εντοπιστεί λανθασμένος μεταφορέας, μπορείτε να κάνετε ένα από τα εξής:

  • Επιλέξτε τον σωστό μεταφορέα από το αναπτυσσόμενο μενού Μεταφορέας αποστολής κατά τη διεκπεραίωση. Η χειροκίνητη επιλογή σας υπερισχύει του αυτόματου εντοπισμού.
  • Αν ο μεταφορέας δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, τότε επιλέξτε Άλλο. Εισαγάγετε το πλήρες URL παρακολούθησης που παρέχεται από τον μεταφορέα σας.

Οι πελάτες μπορούν να κάνουν κλικ στον σύνδεσμο για να επισκεφθούν τον ιστότοπο του μεταφορέα και να εξετάσουν τις λεπτομέρειες παρακολούθησης της παραγγελίας τους.

Αντιμετώπιση προβλημάτων παρακολούθησης παραγγελιών

Εάν οι πληροφορίες παρακολούθησης σε μια παραγγελία δεν είναι αυτές που περιμένετε, ελέγξτε τα ακόλουθα συνήθη προβλήματα και λύσεις.

Αντιμετώπιση προβλημάτων αριθμού παρακολούθησης που λείπει

Ορισμένες υπηρεσίες ταχυμεταφορών δεν περιλαμβάνουν αριθμό παρακολούθησης, συνήθως υπηρεσίες χαμηλότερου κόστους που δίνουν προτεραιότητα στην τιμή έναντι της παρακολούθησης. Ένα πακέτο που αποστέλλεται χωρίς αριθμό παρακολούθησης δεν μπορεί να παρακολουθηθεί, επομένως αγοράστε μια υπηρεσία που περιλαμβάνει παρακολούθηση, όταν η παρακολούθηση είναι σημαντική για εσάς.

Οι ακόλουθες υπηρεσίες δεν περιλαμβάνουν παρακολούθηση:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air και Small Packet International Surface

Αν μια εκτελεσμένη παραγγελία δεν έχει μεταφορέα και αριθμό παρακολούθησης ή έχει την κατάσταση Ζητήθηκε, τότε η παραγγελία ενδέχεται να βρίσκεται σε εφαρμογή διεκπεραίωσης τρίτου κατασκευαστή για επεξεργασία. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αυτής της εφαρμογής για τις πληροφορίες παρακολούθησης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για αριθμό παρακολούθησης που διαφέρει από την ετικέτα

Για αποστολές μέσω USPS, ο αριθμός παρακολούθησης στην παραγγελία, στον Διαχειριστή Shopify, μπορεί να περιλαμβάνει περισσότερα ψηφία από τον αριθμό που εκτυπώνεται στην ετικέτα. Αυτό είναι αναμενόμενο. Ο μεγαλύτερος αριθμός είναι ο επίσημος αριθμός παρακολούθησης και στην ετικέτα εκτυπώνεται μόνο ο κωδικός αναγνώρισης του πακέτου. Οποιαδήποτε από τις δύο εκδοχές παρακολουθεί την ίδια αποστολή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων παρακολούθησης που εμφανίζει παλιά ή μη σχετικά συμβάντα

Κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής, οι μεταφορείς ορισμένες φορές επαναχρησιμοποιούν αριθμούς παρακολούθησης, οπότε η σελίδα παρακολούθησης μπορεί να εμφανίσει συμβάντα από προηγούμενη αποστολή. Αυτό έχει αναφερθεί με την USPS και την Canada Post. Αφού ο μεταφορέας σαρώσει τη νέα σας ετικέτα, η σελίδα παρακολούθησης θα ενημερωθεί με τη δική σας αποστολή.

Σε ορισμένες αποστολές τα προηγούμενα συμβάντα παραμένουν, ακόμα και μετά τη σάρωση του νέου πακέτου. Αυτό συμβαίνει στο ίδιο το σύστημα παρακολούθησης του μεταφορέα, επομένως τα συμβάντα δεν μπορούν να διαγραφούν από το Shopify. Εάν η αποστολή σας κινείται αλλά η σελίδα παρακολούθησης εξακολουθεί να εμφανίζει τα παλαιότερα συμβάντα, τότε επικοινωνήστε με τον μεταφορέα δίνοντας τον αριθμό παρακολούθησης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για λανθασμένη μεταφορική εταιρεία σε παραγγελία

Εάν προσθέσετε έναν αριθμό παρακολούθησης χωρίς να επιλέξετε μεταφορέα ή εάν ο μεταφορέας που επιλέγετε δεν υποστηρίζεται για παρακολούθηση, τότε ο αριθμός παρακολούθησης αντιστοιχίζεται με τις μορφές αριθμών γνωστών μεταφορέων.

Πολλοί μεταφορείς δεν διαθέτουν αναγνωρίσιμη μορφή αριθμών και ορισμένοι μεταφορείς μοιράζονται την ίδια μορφή μεταξύ τους, επομένως ο μεταφορέας στην παραγγελία μπορεί να καταλήξει να είναι κενός ή λανθασμένος.

Για να το διορθώσετε, επιλέξτε τον μεταφορέα από το αναπτυσσόμενο μενού Μεταφορική εταιρεία ή επιλέξτε Άλλο και καταχωρίστε το URL παρακολούθησης του μεταφορέα. Η επιλογή σας έχει προτεραιότητα έναντι του αυτόματου εντοπισμού.

Αν μια εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή προσθέτει τις πληροφορίες παρακολούθησης σας, τότε η εφαρμογή πρέπει να στείλει τον μεταφορέα και το URL παρακολούθησης μαζί με τον αριθμό. Όταν μια εφαρμογή στέλνει μόνο έναν αριθμό, ο μεταφορέας προσδιορίζεται αυτόματα και το αποτέλεσμα μπορεί να μην είναι ο μεταφορέας που χρησιμοποιείτε.

Αντιμετώπιση προβλημάτων συνδέσμου παρακολούθησης που δεν ανοίγει την αποστολή

Ένας σύνδεσμος παρακολούθησης δεν ανοίγει πάντα τις λεπτομέρειες για μια συγκεκριμένη αποστολή. Μεταφορείς όπως η FedEx χρησιμοποιούν ένα URL που περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης, οπότε ο σύνδεσμος ανοίγει την αποστολή απευθείας. Άλλοι μεταφορείς, συχνότερα οι μικρότεροι, δημιουργούν μια νέα περίοδο σύνδεσης κάθε φορά που ανοίγει η σελίδα παρακολούθησης τους, επομένως ο σύνδεσμος ανοίγει τη σελίδα παρακολούθησης τους και ο πελάτης σας πρέπει να εισαγάγει τον αριθμό παρακολούθησης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων παρακολούθησης που εμφανίζει λανθασμένη χώρα

Μια σελίδα παρακολούθησης μπορεί να εμφανίζει τη σωστή πόλη σε λάθος χώρα, όπως για παράδειγμα Έντμοντον, Αυστραλία αντί για Έντμοντον, Καναδάς. Αυτό συμβαίνει όταν ο μεταφορέας αναφέρει μόνο ένα όνομα πόλης, χωρίς περιοχή ή χώρα, και περισσότερες από μία πόλεις έχουν αυτό το όνομα. Συνήθως, η τοποθεσία διορθώνεται από μόνη της, αφού ο μεταφορέας αναφέρει μια σάρωση που περιλαμβάνει περιοχή ή χώρα. Εάν εξακολουθεί να εμφανίζεται η λάθος χώρα, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify αναφέροντας τον αριθμό παρακολούθησης σας.