Ρύθμιση ειδοποιήσεων πελατών

Οι ειδοποιήσεις πελατών είναι αυτοματοποιημένα email και μηνύματα SMS που αποστέλλονται στους πελάτες σχετικά με τις παραγγελίες τους, τις ενημερώσεις αποστολής και τη δραστηριότητα του λογαριασμού τους. Οι περισσότερες ειδοποιήσεις πελατών αποστέλλονται αυτόματα και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.

Αν οι πελάτες ή το προσωπικό σας δεν λαμβάνουν ειδοποιήσεις μέσω email, τότε θα πρέπει να ελέγξουν τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Αν το πρόβλημα παραμένει, τότε θα πρέπει να παρέχουν μια εναλλακτική διεύθυνση email χρησιμοποιώντας έναν διαφορετικό πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Συμβάντα ειδοποιήσεων

Οι ειδοποιήσεις ενεργοποιούνται από συγκεκριμένα συμβάντα στο κατάστημά σας. Δείτε τα παρακάτω παραδείγματα:

• Ένας πελάτης υποβάλλει μια παραγγελία και αποστέλλεται η ειδοποίηση Επιβεβαίωση παραγγελίας.
• Διεκπεραιώνετε μια παραγγελία και αποστέλλεται η ειδοποίηση Επιβεβαίωση αποστολής.
• Πραγματοποιείτε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία και αποστέλλεται η ειδοποίηση Επιστροφή χρημάτων παραγγελίας.

Απενεργοποίηση ειδοποιήσεων

Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις ακόλουθες ειδοποιήσεις όταν εκτελείτε συγκεκριμένες ενέργειες στον Διαχειριστή Shopify:

• Ακύρωση παραγγελίας: Αποστέλλεται όταν ακυρώνεται μια παραγγελία
• Επιστροφή χρημάτων παραγγελίας: Αποστέλλεται όταν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία
• Επιβεβαίωση αποστολής: Αποστέλλεται όταν διεκπεραιώνεται μια παραγγελία
• Ενημέρωση αποστολής: Αποστέλλεται όταν ενημερώνονται οι πληροφορίες παρακολούθησης
• Προς τελική διανομή: Αποστέλλεται όταν μια αποστολή βρίσκεται προς τελική διανομή
• Παραδόθηκε: Αποστέλλεται όταν μια αποστολή έχει παραδοθεί

Απενεργοποίηση ειδοποιήσεων ακύρωσης παραγγελίας

Όταν ακυρώνετε μια παραγγελία, μπορείτε να απενεργοποιήσετε την ειδοποίηση, έτσι ώστε ο πελάτης να μη λάβει email. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ακύρωση παραγγελιών.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες > Ακύρωση παραγγελίας.

4. Εισαγάγετε τις λεπτομέρειες ακύρωσης της παραγγελίας.

5. Καταργήστε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη.

6. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση παραγγελίας.

Απενεργοποίηση ειδοποιήσεων επιστροφής χρημάτων παραγγελίας

Όταν πραγματοποιείτε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία, μπορείτε να απενεργοποιήσετε την ειδοποίηση, έτσι ώστε ο πελάτης να μη λάβει email. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στον αριθμό παραγγελίας για την παραγγελία για την οποία θέλετε να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, εισαγάγετε τις λεπτομέρειες για την επιστροφή χρημάτων.

4. Καταργήστε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων.

Απενεργοποίηση ειδοποιήσεων επιβεβαίωσης αποστολής

Όταν διεκπεραιώνετε μια παραγγελία, μπορείτε να απενεργοποιήσετε την ειδοποίηση Επιβεβαίωση αποστολής, έτσι ώστε ο πελάτης να μη λάβει email με τις λεπτομέρειες αποστολής. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διεκπεραίωση παραγγελιών.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στον αριθμό παραγγελίας για την παραγγελία που θέλετε να διεκπεραιώσετε.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια.

4. Εισαγάγετε τις λεπτομέρειες για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας.

5. Καταργήστε την επιλογή Αποστολή λεπτομερειών αποστολής στον πελάτη σας τώρα.

6. Ολοκληρώστε τη διεκπεραίωση της παραγγελίας.

Απενεργοποίηση ειδοποιήσεων ενημέρωσης αποστολής

Όταν προσθέτετε ή ενημερώνετε πληροφορίες παρακολούθησης για μια παραγγελία που έχει ήδη επισημανθεί ως εκτελεσμένη, μπορείτε να απενεργοποιήσετε την ειδοποίηση Ενημέρωση αποστολής ώστε ο πελάτης να μην λάβει email. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη πληροφοριών παρακολούθησης.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στον αριθμό παραγγελίας για την παραγγελία που θέλετε να ενημερώσετε.

3. Στην ενότητα Διεκπεραιώσεις, κάντε κλικ στο … και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία παρακολούθησης.

4. Εισαγάγετε τις νέες λεπτομέρειες παρακολούθησης.

5. Καταργήστε την επιλογή Αποστολή email ειδοποίησης στον πελάτη.

6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Απενεργοποίηση ειδοποιήσεων «προς τελική διανομή» ή «παραδόθηκε»

Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις, ώστε ο πελάτης να μη λαμβάνει email όταν η κατάσταση της αποστολής αλλάζει σε «προς τελική διανομή» ή «παραδόθηκε». Αυτές οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται όταν λαμβάνεται ένα συμβάν παρακολούθησης με την αντίστοιχη κατάσταση από τον μεταφορέα ή την εφαρμογή διεκπεραίωσης. Οι πηγές, η ακρίβεια και ο χρόνος των συμβάντων παρακολούθησης διαφέρουν ανά μεταφορέα.

Αυτές οι ειδοποιήσεις δεν είναι διαθέσιμες για παραγγελίες τοπικής παράδοσης. Η τοπική παράδοση χρησιμοποιεί ένα ξεχωριστό email επιβεβαίωσης παράδοσης το οποίο αποστέλλεται όταν επισημαίνετε την παραγγελία ως παραδοθείσα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ειδοποιήσεις πελατών για παραγγελίες τοπικής παράδοσης.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ειδοποιήσεις πελατών.

3. Στην ενότητα Ενημέρωση αποστολής, απενεργοποιήστε την επιλογή Προς τελική διανομή ή Παραδόθηκε.

Υποστηριζόμενες εφαρμογές-πελάτες email

Οι ειδοποιήσεις πελατών μέσω email υποστηρίζονται από τις ακόλουθες κύριες εφαρμογές-πελάτες email:

• Apple Mail 8, 9
• Outlook 2007 και μεταγενέστερες εκδόσεις
• Thunderbird
• iOS Mail για iPad και iPhone
• Gmail σε Android
• AOL Mail
• Gmail (εφαρμογή web)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com