Διεκπεραίωση παραγγελιών με υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών μέσω εφαρμογής

Όταν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών που ενσωματώνεται στο Shopify μέσω μιας εφαρμογής, μπορείτε να διαχειριστείτε ολόκληρη τη ροή εργασίας διεκπεραίωσης από τον Διαχειριστή Shopify. Μπορείτε να ζητήσετε διεκπεραιώσεις, να παρακολουθήσετε την πρόοδο διεκπεραίωσης, να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών μέσω του χρονοδιαγράμματος παραγγελίας, να ακυρώσετε διεκπεραιώσεις και να επαναφέρετε παραγγελίες όταν χρειάζεται.

Η κατάσταση διεκπεραίωσης ενημερώνεται αυτόματα καθώς η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών επεξεργάζεται τις παραγγελίες. Όταν χρειάζεται να διεκπεραιώσετε παραγγελίες μόνοι σας, αντί να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών, μπορείτε να αλλάξετε την τοποθεσία παραγγελίας και να τη διεκπεραιώσετε μη αυτόματα.

Τύποι εφαρμογών διεκπεραίωσης

Οι εφαρμογές διεκπεραίωσης συγχρονίζονται με τον διαχειριστή Shopify που διαθέτετε, ώστε οι παραγγελίες σας να ενημερώνονται καθώς προχωρά η διεκπεραίωση. Οι ενημερώσεις που λαμβάνετε εξαρτώνται από την εφαρμογή:

• Γενικές υπηρεσίες διεκπεραίωσης: Αποθηκεύουν, διεκπεραιώνουν και αποστέλλουν παραγγελίες εκ μέρους του καταστήματός σας.
• Εφαρμογές dropshipping: Ορισμένες επισημαίνουν αυτόματα τα είδη ως διεκπεραιωμένα όταν αποστέλλουν μια παραγγελία. Άλλες απαιτούν να παραγγείλετε τα είδη του πελάτη σας μέσα από την εφαρμογή. Επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής σας για να καθορίσετε την καλύτερη ροή εργασίας.
• Εφαρμογές εκτύπωσης κατ' απαίτηση (print-on-demand): Οι περισσότερες επισημαίνουν αυτόματα τα είδη ως διεκπεραιωμένα όταν αποστέλλεται η παραγγελία. Ελέγξτε τις συνιστώμενες ρυθμίσεις και τη ροή εργασίας με τον προγραμματιστή της εφαρμογής σας.

Επιλέγετε μια μέθοδο διεκπεραίωσης για κάθε προϊόν, επομένως μια μεμονωμένη παραγγελία μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικές μεθόδους διεκπεραίωσης για διαφορετικά είδη. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης παραγγείλει ένα προϊόν μέσω dropshipping και ένα προϊόν που κατασκευάζετε οι ίδιοι, τότε η εταιρεία πώλησης μέσω dropshipping διεκπεραιώνει το πρώτο είδος και εσείς διεκπεραιώνετε το δεύτερο.

Ορισμένες εφαρμογές διεκπεραίωσης σας επιτρέπουν να συνδέσετε τους δικούς τους λογαριασμούς μεταφορέων, ώστε να μπορείτε να χρεώνετε τους πελάτες σας ακριβώς όσο σας χρεώνει η εφαρμογή. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών που χρησιμοποιείτε για να μάθετε εάν προσφέρει αυτήν την επιλογή. Εάν οι ρυθμίσεις αποστολής σας χρησιμοποιούν μόνο το γενικό προφίλ αποστολής και δεν έχουν διαφορετικά έξοδα αποστολής ανά τοποθεσία, τότε οποιαδήποτε εφαρμογή διεκπεραίωσης προστίθεται αυτόματα στις ρυθμίσεις αποστολής σας. Διαφορετικά, πρέπει να προσθέσετε μη αυτόματα την εφαρμογή στις ρυθμίσεις αποστολής σας.

Αίτημα διεκπεραίωσης από την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών σας

Όταν υποβάλλετε ένα αίτημα διεκπεραίωσης, αποστέλλεται ένα μήνυμα στην υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών για να ξεκινήσει τη συλλογή, τη συσκευασία και την αποστολή της παραγγελίας σας. Εάν χρησιμοποιείτε την αυτόματη διεκπεραίωση, τότε η διεκπεραίωση ζητείται αυτόματα όταν η παραγγελία πληρωθεί και δεν χρειάζεται να ολοκληρώσετε αυτά τα βήματα.

Όταν υποβάλλετε ένα αίτημα διεκπεραίωσης, η κατάσταση διεκπεραίωσης αλλάζει σε Σε εξέλιξη και πρέπει να περιμένετε απάντηση από την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών. Η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών είτε αποδέχεται είτε απορρίπτει τη διεκπεραίωση και το αποτέλεσμα καταγράφεται στο χρονοδιάγραμμα παραγγελίας. Εάν η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών απορρίψει το αίτημα, τότε η κατάσταση παραγγελίας επιστρέφει σε Μη εκτελεσμένη και η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών μπορεί να συμπεριλάβει μια σημείωση για να εξηγήσει τον λόγο απόρριψης της διεκπεραίωσης.

Εάν τα κομμάτια μιας παραγγελίας διεκπεραιώνονται από διαφορετικές υπηρεσίες ή αποστέλλονται σε ξεχωριστά πακέτα, τότε ορισμένα κομμάτια ενδέχεται να παραδοθούν στους πελάτες σας πριν από άλλα. Μια παραγγελία εμφανίζει την κατάσταση Εκτελεσμένη μόνο αφού αποσταλούν όλα τα κομμάτια.

Βήματα:

Παρακολούθηση προόδου διεκπεραίωσης

Αφού ζητήσετε μια διεκπεραίωση, μπορείτε να παρακολουθήσετε τις πληροφορίες διεκπεραίωσης σε δύο τοποθεσίες όταν ανοίγετε μια παραγγελία:

• Η ενότητα Διεκπεραίωση σε εξέλιξη παρέχει μια κατάσταση διεκπεραίωσης και λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την πρόοδο της διεκπεραίωσης. Για παράδειγμα, αν η κατάσταση διεκπεραίωσης μιας παραγγελίας είναι «Σε εξέλιξη», τότε η λεπτομερής κατάσταση σας ενημερώνει αν για τη διεκπεραίωση έχει υποβληθεί αίτημα ή αν έχει γίνει αποδεκτή.
• Η ενότητα Χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας ενημερώνεται όταν υπάρχουν αλλαγές στη διεκπεραίωση. Χρησιμοποιήστε το χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας για να διαβάσετε μηνύματα που αποστέλλονται από την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών σας.

Προσθήκη ή ενημέρωση πληροφοριών παρακολούθησης

Μπορείτε να προσθέσετε ή να ενημερώσετε τις πληροφορίες παρακολούθησης για μια παραγγελία ανά πάσα στιγμή, ανεξάρτητα από το ποιος δημιούργησε τη διεκπεραίωση. Εάν η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών παρέχει πληροφορίες παρακολούθησης, τότε αυτές προστίθενται αυτόματα στην παραγγελία. Μπορείτε, επίσης, να προσθέσετε ή να ενημερώσετε τις πληροφορίες παρακολούθησης μη αυτόματα.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη αριθμού παρακολούθησης σε μια εκτελεσμένη παραγγελία.

Ακύρωση διεκπεραιώσεων

Ίσως χρειαστεί να ακυρώσετε ένα αίτημα διεκπεραίωσης όταν ο πελάτης σας θέλει να ακυρώσει ή να κάνει αλλαγές στην παραγγελία, ή όταν αποφασίσετε να διεκπεραιώσετε την παραγγελία μη αυτόματα. Τα βήματα για την ακύρωση μιας διεκπεραίωσης εξαρτώνται από την κατάσταση διεκπεραίωσης της παραγγελίας.

Ακύρωση αιτήματος διεκπεραίωσης

Εάν η διεκπεραίωση έχει ζητηθεί αλλά δεν έχει γίνει ακόμη αποδεκτή, μπορείτε να την ακυρώσετε απευθείας από τον Διαχειριστή Shopify. Η ακύρωση καταγράφεται στο χρονοδιάγραμμα παραγγελίας και η κατάσταση παραγγελίας αλλάζει σε Μη εκτελεσμένη.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να ακυρώσετε τη διεκπεραίωση.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση αιτήματος.

Ακύρωση αποδεκτής διεκπεραίωσης

Εάν η διεκπεραίωση γίνει αποδεκτή από την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών, αλλά πρέπει να την ακυρώσετε, τότε πρέπει να στείλετε ένα αίτημα ακύρωσης στην υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών και να περιμένετε απάντηση. Η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών αποδέχεται ή απορρίπτει το αίτημα ακύρωσης.

Ένα banner εμφανίζεται στην παραγγελία όταν το αίτημα ακύρωσης γίνεται αποδεκτό ή απορρίπτεται:

• Αποδοχή αιτήματος ακύρωσης: Η ακύρωση καταγράφεται στο Χρονοδιάγραμμα και η κατάσταση παραγγελίας επιστρέφει σε Μη εκτελεσμένη.
• Απόρριψη αιτήματος ακύρωσης: Η απόρριψη καταγράφεται στο χρονοδιάγραμμα παραγγελίας και η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών συνεχίζει τη διαδικασία διεκπεραίωσης. Η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών σας μπορεί να συμπεριλάβει ένα μήνυμα για να εξηγήσει τον λόγο απόρριψης του αιτήματος ακύρωσης.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να ακυρώσετε τη διεκπεραίωση.

3. Κάντε κλικ στο ….

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα ακύρωσης.

5. Προαιρετικό: Στο πεδίο Σημειώσεις, εισαγάγετε ένα μήνυμα για την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών. Αυτό το μήνυμα δεν αποστέλλεται στον πελάτη σας.

6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα ακύρωσης.

Το αίτημα ακύρωσης καταγράφεται στο χρονοδιάγραμμα παραγγελίας και η λεπτομερής κατάσταση διεκπεραίωσης αλλάζει σε Ζητήθηκε ακύρωση.

Επαναφορά παραγγελίας σε μη εκτελεσμένη

Όταν ζητάτε ακύρωση μιας διεκπεραίωσης, πρέπει να περιμένετε απάντηση από την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών. Εάν η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών ακυρώσει τη διεκπεραίωση, αλλά δεν μπορεί να ενημερώσει την κατάσταση διεκπεραίωσης στο Shopify, τότε μπορείτε να αλλάξετε μη αυτόματα την κατάσταση παραγγελίας σε Μη εκτελεσμένη. Πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών για να επιβεβαιώσετε ότι η διεκπεραίωση έχει ακυρωθεί, προκειμένου να ολοκληρώσετε αυτό το βήμα.

Αφού επαναφέρετε μια παραγγελία ή ένα στοιχείο γραμμής σε «μη διεκπεραιωμένη», ελέγξτε τις ποσότητες του αποθέματός σας για να βεβαιωθείτε ότι είναι ακριβείς.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία που θέλετε να επαναφέρετε σε μη εκτελεσμένη.

3. Κάντε κλικ στο ….

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Επαναφορά σε «Μη διεκπεραιωμένη».

Διεκπεραίωση παραγγελιών από εσάς αντί για τη χρήση της υπηρεσίας διεκπεραίωσης παραγγελιών

Όταν χρειάζεται να διεκπεραιώσετε μια παραγγελία μόνοι σας αντί μέσω της υπηρεσίας διεκπεραίωσης παραγγελιών, πρέπει να αλλάξετε την τοποθεσία των κομματιών σε μια τοποθεσία που διαχειρίζεστε και, στη συνέχεια, να διεκπεραιώσετε την παραγγελία από τη νέα τοποθεσία. Αυτό διατηρεί ακριβή την παρακολούθηση αποθέματος και αποτρέπει τις διαφορές μεταξύ του Διαχειριστή Shopify και της υπηρεσίας διεκπεραίωσης παραγγελιών σας.

Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο στα ακόλουθα σενάρια:

• Η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών σας δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη.
• Πρέπει να διεκπεραιώσετε μια παραγγελία επειγόντως από το δικό σας απόθεμα.
• Το απόθεμα της υπηρεσίας διεκπεραίωσης παραγγελιών σας δεν είναι συγχρονισμένο και πρέπει να επισημάνετε μια παραγγελία ως εκτελεσμένη μη αυτόματα.
• Θέλετε να χειριστείτε μια ειδική παραγγελία προσωπικά.

Εάν χρειάζεται συχνά να διεκπεραιώνετε παραγγελίες μόνοι σας, τότε έχετε δύο επιλογές για την οργάνωση του αποθέματός σας:

• Αποθήκευση αποθέματος στις δικές σας τοποθεσίες (συνιστάται για μη αυτόματο έλεγχο): Μεταφέρετε το απόθεμα σε μια τοποθεσία που ελέγχετε, όπως το κατάστημα λιανικής ή η αποθήκη σας. Αυτό σας επιτρέπει να επισημαίνετε τις παραγγελίες ως εκτελεσμένες στον Διαχειριστή Shopify, να εκτελείτε τη διαδικασία διασφάλισης ποιότητας και να χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε εφαρμογή για να δημιουργείτε διεκπεραιώσεις. Μάθετε περισσότερα για τη διαχείριση αποθέματος σε πολλές τοποθεσίες.
• Συνεργασία με την υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών σας: Επικοινωνήστε με τον πάροχο της υπηρεσίας διεκπεραίωσης παραγγελιών σας και επιβεβαιώστε ότι έχουν ρυθμιστεί, ώστε να δημιουργούν απευθείας διεκπεραιώσεις. Αφού δημιουργήσουν τη διεκπεραίωση, μπορείτε ακόμα να ενημερώσετε τις πληροφορίες παρακολούθησης.

Προτού αλλάξετε την τοποθεσία της παραγγελίας, ελέγξτε την κατάσταση διεκπεραίωσης της παραγγελίας:

• Αν δεν έχει ζητηθεί ακόμα διεκπεραίωση, τότε μπορείτε να αλλάξετε απευθείας την τοποθεσία.
• Αν η διεκπεραίωση έχει ζητηθεί αλλά δεν έχει γίνει αποδεκτή, τότε ακυρώστε το αίτημα διεκπεραίωσης πρώτα και, στη συνέχεια, αλλάξτε την τοποθεσία.
• Αν η διεκπεραίωση έχει γίνει αποδεκτή, τότε ζητήστε ακύρωση και περιμένετε να την αποδεχτεί η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών προτού αλλάξετε την τοποθεσία.