Βοήθεια
Σύνδεση

Παρακολούθηση παράδοσης με το Shop

Η εφαρμογή Shop επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους με ενημερώσεις κατάστασης σε πραγματικό χρόνο, ειδοποιήσεις παράδοσης και ζωντανή παρακολούθηση στον χάρτη.

Για να διασφαλίσετε ότι η παρακολούθηση των παραγγελιών από το κατάστημά σας γίνεται με ακρίβεια στο Shop, πρέπει να παρέχετε πλήρεις πληροφορίες παρακολούθησης για τις παραγγελίες σας. Η παροχή πλήρους παρακολούθησης μπορεί επίσης να ωφελήσει το κατάστημά σας με τους εξής τρόπους:

  • Μείωση των αιτημάτων υποστήριξης από τους πελάτες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας.
  • Βελτιώστε τα ποσοστά επιτυχίας της παράδοσης με την πρώτη προσπάθεια μέσω της σαφούς επικοινωνίας και της παρακολούθησης παραγγελιών.

Η λειτουργία Track with Shop είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή για όλα τα καταστήματα Shopify. Για λεπτομέρειες σχετικά με το πώς αυτό εφαρμόζεται στο κατάστημά σας, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση του Track with Shop.

Όταν το Track with Shop είναι ενεργό, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το κουμπί στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας σας για να παρακολουθήσουν την παραγγελία τους με το Shop ή να κατεβάσουν την εφαρμογή Shop για να ξεκινήσουν την παρακολούθηση. Αν χρησιμοποιείτε τα προεπιλεγμένα πρότυπα ειδοποιήσεων μέσω email του Shopify για την επιβεβαίωση παραγγελίας και την επιβεβαίωση αποστολής, τότε οι πελάτες μπορούν επίσης να εγκαταστήσουν την εφαρμογή Shop από αυτά τα email.

Ανεξάρτητα από το αν το Track with Shop εμφανίζεται στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας σας ή στα email παραγγελιών, οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το Shop για να παρακολουθούν οποιαδήποτε παραγγελία με έγκυρο αριθμό παρακολούθησης, συμπεριλαμβανομένων των παραγγελιών από το κατάστημά σας. Αυτό δεν επηρεάζει το αν το κατάστημά σας εμφανίζεται στο Shop.

Σε αυτήν τη σελίδα

Υποστηριζόμενες χώρες

Όταν το Track with Shop είναι ενεργό στο κατάστημά σας, οι πελάτες στις ακόλουθες χώρες μπορούν να πατήσουν έναν σύνδεσμο για να εγκαταστήσουν την εφαρμογή Shop από τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας σε κινητές συσκευές:

  • Αυστραλία
  • Αυστρία
  • Βέλγιο
  • Καναδάς
  • Τσεχία
  • Δανία
  • Εσθονία
  • Φινλανδία
  • Γαλλία
  • Γερμανία
  • Ιρλανδία
  • Ιταλία
  • Λετονία
  • Λιθουανία
  • Μεξικό
  • Ολλανδία
  • Νέα Ζηλανδία
  • Νορβηγία
  • Πολωνία
  • Πορτογαλία
  • Ρουμανία
  • Ισπανία
  • Σουηδία
  • Ελβετία
  • Ηνωμένο Βασίλειο
  • Ηνωμένες Πολιτείες

Διαχείριση του Track with Shop

Το Track with Shop είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή για όλα τα καταστήματα Shopify. Αφού ένας πελάτης εγκαταστήσει την εφαρμογή Shop και δημιουργήσει λογαριασμό, οι πληροφορίες των παραγγελιών του από τα καταστήματα Shopify συγχρονίζονται αυτόματα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την εμπειρία πελατών της εφαρμογής Shop, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων εγκατάστασης και των λειτουργιών αγορών.

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το Track with Shop από τις ρυθμίσεις ολοκλήρωσης αγοράς του Διαχειριστή Shopify σας.

Βήματα:

  1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ολοκλήρωση αγοράς.
  2. Στην ενότητα Μέθοδος επικοινωνίας με πελάτη, επιλέξτε ή καταργήστε την επιλογή Εμφάνιση συνδέσμου για παρακολούθηση της παραγγελίας από τους πελάτες με το Shop.
  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Εμφάνιση του Track with Shop στα email παραγγελιών

Το κουμπί Παρακολούθηση παραγγελίας με το Shop εμφανίζεται επίσης στα email Επιβεβαίωση παραγγελίας και Επιβεβαίωση αποστολής όταν χρησιμοποιείτε τα προεπιλεγμένα πρότυπα ειδοποιήσεων email του Shopify. Εάν δεν θέλετε να εμφανίζεται το κουμπί στα email επιβεβαίωσης παραγγελίας και αποστολής, μπορείτε να επεξεργαστείτε τα πρότυπα ειδοποιήσεων email σας.

Διαχείριση εκτιμώμενων ημερομηνιών παράδοσης

Οι αυτοματοποιημένες ημερομηνίες παράδοσης εμφανίζονται από προεπιλογή για τους πελάτες σας στις σελίδες των προϊόντων σας και στην παρακολούθηση παράδοσης στην εφαρμογή Shop. Οι ημερομηνίες παράδοσης μπορούν να βοηθήσουν στην ενθάρρυνση των πελατών σας να ολοκληρώσουν τις αγορές τους, οδηγώντας σε περισσότερες πωλήσεις. Επίσης, οι πελάτες δεν χρειάζεται να αναζητούν εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης σε άλλες σελίδες. Εάν δεν θέλετε να εμφανίζονται εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης για τους πελάτες σας στην εφαρμογή Shop, μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία.

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify σας, μεταβείτε στην ενότητα Κανάλια πωλήσεων > Shop.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις.

  3. Στην ενότητα Ρυθμίσεις εκτιμώμενης παράδοσης, κάντε κλικ στον διακόπτη εναλλαγής Αυτοματοποιημένο για να τον θέσετε σε Ανενεργό.

  4. Προαιρετικά: Για να αλλάξετε τις εκτιμήσεις παράδοσης για τους πελάτες στο διαδικτυακό σας κατάστημα, ανατρέξτε στην ενότητα Χρόνος επεξεργασίας και ημερομηνίες παράδοσης.

Προσθήκη πληροφοριών παρακολούθησης στις παραγγελίες σας

Για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν ενημερώσεις αποστολής, πρέπει να προσθέτετε έναν έγκυρο αριθμό παρακολούθησης και μια μεταφορική εταιρεία όταν εκτελείτε μια παραγγελία στον Διαχειριστή Shopify σας.

Αν χρειάζεται να αποστείλετε πολλά αντικείμενα από μία μόνο παραγγελία ξεχωριστά, τότε θα πρέπει να προσθέσετε έναν αριθμό παρακολούθησης για κάθε αποστολή στην παραγγελία, ώστε οι πελάτες να μπορούν να παρακολουθούν κάθε αντικείμενο στην εφαρμογή Shop.

Σήμανση email για την παρακολούθηση Shop

Όταν οι πελάτες εγκαθιστούν την εφαρμογή Shop, μπορούν να επιλέξουν την αυτόματη παρακολούθηση συνδέοντας ένα email Gmail ή Outlook. Αφού ένας πελάτης συνδέσει το Gmail ή το Outlook, το Shop αναζητά στα εισερχόμενά του σχετικές πληροφορίες παρακολούθησης.

Για να βοηθήσετε την εφαρμογή Shop να αναζητήσει στα εισερχόμενα των πελατών σας πληροφορίες παρακολούθησης όσο το δυνατόν ακριβέστερα, μπορείτε να ενσωματώσετε δεδομένα παρακολούθησης στη σήμανση του email σας χρησιμοποιώντας Liquid format ή JSON-LD format.

Επεξεργασία προτύπων ειδοποιήσεων αποστολής

Αν χρησιμοποιείτε τα πρότυπα ειδοποιήσεων αποστολής του Shopify, μπορείτε να αντιγράψετε την παρακάτω σήμανση Liquid και να την επικολλήσετε στο επάνω μέρος των ειδοποιήσεων επιβεβαίωσης αποστολής και ενημέρωσης αποστολής.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Επεξεργασία προτύπων ειδοποιήσεων αποστολής τρίτων

Εάν χρησιμοποιείτε άλλη υπηρεσία για να στέλνετε τις ειδοποιήσεις αποστολής σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο παράδειγμα σήμανσης JSON-LD.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>