Fehlerbehebung für das Shopify Tap & Chip-Kartenlesegerät

Wenn sich deine POS-Hardware nicht über den Shopify POS Hub verbindet, führe die Schritte zur Fehlerbehebung für den Shopify POS Hub durch.

Wenn du deinen Shopify Tap & Chip Card Reader nicht koppeln kannst, behebe den Fehler bei der Verbindung mit den folgenden Schritten:

• Überprüfe die folgenden Berechtigungen für Shopify POS in den Einstellungen deines Geräts:
  • iOS und Android: Standort ist auf Beim Verwenden der App eingestellt
  • iOS und Android: Kamera ist Ein oder Erlaubt
  • iOS: Lokales Netzwerk ist Ein
  • iOS: Hintergrundaktualisierung ist Ein
  • iOS: Cross-Sitetracking erlauben ist Ein

• Wenn du eine Micro-USB-Verbindung mit einem Android-Gerät verwendest, ziehe den Stecker des Lesegeräts und stecke ihn wieder ein.
• Wenn du ein USB-C-Kabel verwendest, versuche, das Lesegerät über Bluetooth zu verbinden. Wenn du ein Android-Tablet hast und das Lesegerät über Bluetooth verbindest, versuche, das Lesegerät mit einem USB-C-Kabel zu verbinden.
• Stelle sicher, dass dein Shopify Tap & Chip Card Reader zu mehr als 50 % aufgeladen ist. Wenn dies nicht der Fall ist, lade ihn auf über 50 % auf, bevor du erneut versuchst, ihn zu koppeln. Bei einem Akkustand von weniger als 50 % können beim Koppeln des Kartenlesegeräts Probleme auftreten, selbst wenn es angeschlossen ist.
• Prüfe, ob der Shopify Tap & Chip Card Reader mit einem anderen Gerät verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, entkopple ihn von diesem Gerät, bevor du versuchst, ihn mit einem neuen Gerät zu koppeln. Der Shopify Tap & Chip Card Reader kann jeweils nur mit einem Gerät gekoppelt werden.
• Erzwinge das Schließen von Shopify POS und öffne die App erneut.
• Stelle sicher, dass sich Shopify Payments nicht im Testmodus befindet und dass keine Hinweise darauf vorliegen, dass Zahlungen deaktiviert sind.

Wenn die Verbindung zwischen deinem Shopify Tap & Chip Card Reader und deinem POS-Gerät getrennt wird, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung der Verbindung aus.

Schritte:

1. Überprüfe die folgenden Berechtigungen für Shopify POS in den Einstellungen deines Geräts:
   • iOS und Android: Standort ist auf Beim Verwenden der App eingestellt
   • iOS und Android: Kamera ist Ein oder Erlaubt
   • iOS: Lokales Netzwerk ist Ein
   • iOS: Bluetooth ist Ein
   • iOS: Cross-Sitetracking erlauben ist Ein
2. Tippe in Shopify POS auf .
3. Bestätige, ob das Kartenlesegerät auf der Seite mit den Geräteinformationen aufgeführt ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe auf Kartenlesegerät entfernen.
4. Überprüfe in den Bluetooth-Einstellungen des Geräts, ob das Kartenlesegerät aufgelistet ist. Wenn es als Gerät aufgeführt ist, tippe darauf, um es zu ignorieren.
5. Deaktiviere Bluetooth auf deinem Gerät.
6. Schalte das Gerät für mindestens 3 Minuten vollständig aus.
7. Führe einen Pinhole-Reset deines Lesegeräts durch. Die entsprechende Öffnung befindet sich neben dem Ladeanschluss deines Lesegeräts.
8. Schalte das Gerät wieder ein und aktiviere Bluetooth in den Geräteeinstellungen erneut. Achte jedoch darauf, das Lesegerät nicht erneut zu koppeln.
9. Öffne Shopify POS und führe dann die Schritte zum Koppeln des Kartenlesegeräts aus.

Wenn du das Kartenlesegerät über deine Shopify-POS-App aktualisierst und das Update einfriert oder fehlschlägt, musst du das Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät koppeln und es erneut versuchen.

Schritte:

1. Stelle sicher, dass das Lesegerät an eine Stromquelle angeschlossen und sein Akku zu mindestens 50 % aufgeladen ist.
2. Stelle sicher, dass du die neueste Version von Shopify POS verwendest und dein Gerät mit dem Internet verbunden ist.
3. Erzwinge das Schließen der POS-App und öffne sie erneut.
4. Führe in Shopify POS das unpair für das Kartenlesegerät durch und anschließend das pair mit Shopify POS erneut.
5. Starte das Update des Kartenlesegeräts neu.

Du kannst auch versuchen, das Update über eine Mobilfunkverbindung mit mobilen Daten durchzuführen. Dadurch werden Probleme mit IPs umgangen, die von deinem Internetanbieter eingeschränkt werden. Möglicherweise musst du das Update mehrmals wiederholen, bevor es abgeschlossen ist.

Wenn dein Kartenlesegerät keine Zahlungen verarbeitet, führe die Fehlerbehebung anhand der folgenden Schritte durch:

• Stelle sicher, dass du die Karte korrekt einsteckst.
• Stelle sicher, dass auf dem Gerät die Standortdienste aktiviert sind und die Shopify-POS-App über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf den Gerätestandort verfügt.
• Erzwinge das Schließen der POS-App und schalte dann das Gerät aus. Schalte das Gerät wieder ein, öffne Shopify POS und stelle sicher, dass das Kartenlesegerät wieder verbunden ist. Wenn die Statusleuchte des Kartenlesegeräts anzeigt, dass das Lesegerät verbunden ist, versuche es mit einer weiteren Zahlung.
• Überprüfe, ob der Testmodus von Shopify Payments deaktiviert ist und keine Hinweise darauf vorhanden sind, dass die Annahme von Zahlungen deaktiviert ist.

Wenn das Kartenlesegerät nicht reagiert, wenn du eine Karte einsteckst, musst du den Chip-Steckplatz reinigen.

Schritte:

1. Falte ein Stück Papier so, dass es die gleiche Dicke wie eine Kreditkarte hat.
2. Stecke das gefaltete Papier in den Chip-Steckplatz und bewege es seitlich sowie vor und zurück.
3. Entferne das Papier aus dem Steckplatz und reinige den Chip-Steckplatz anschließend mit Druckluft aus der Dose.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, reinige die Kontakte im Chip-Steckplatz vorsichtig mit Isopropylalkohol und dünnen Wattestäbchen.

Wenn die erste und die vierte Leuchte auf deinem Shopify Tap & Chip Card Reader blinken, wurde das Kartenlesegerät manipuliert und kann nicht mehr verwendet werden. Du kannst einen Ersatz für manipulierte Shopify Tap & Chip Card Reader anfordern:

• Um einen Austausch für ein manipuliertes Gerät abzuwickeln, nutze unser Shopify-Ersatzportal.

Du benötigst dazu deine ursprüngliche Bestellnummer, die du in der E-Mail mit der Bestellbestätigung findest. Wenn du deine Bestellnummer nicht finden kannst, musst du den Shopify Support kontaktieren.