Fehlerbehebung für das Shopify POS Terminal

Die Verbindung zwischen dem Shopify POS Terminal und Shopify POS wird getrennt, wenn dein POS-Gerät gesperrt wird, neu startet oder du Shopify POS auf deinem POS-Gerät schließt. Die Verbindung wird automatisch wiederhergestellt, solange Shopify POS ausgeführt wird und auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Wenn Shopify POS die Verbindung zum Shopify POS Terminal verliert und kein QR-Code angezeigt wird, wische auf dem Shopify POS Terminal von rechts nach links, um das Einstellungsfenster aufzurufen. Tippe anschließend auf Verbindung zu POS zurücksetzen, um die Anzeige des QR-Codes auf dem Bildschirm zu erzwingen.

Wenn die Verbindung fehlschlägt, zeigt das Shopify POS Terminal weiterhin den Willkommen-Bildschirm an. Wenn Verbindungsprobleme zwischen dem Shopify POS Terminal und Shopify POS auftreten, versuche die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um die Geräte wieder zu verbinden.

Schritte:

1. Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben Netzwerk verbunden sind.
   • Wenn sowohl das Shopify POS Terminal als auch dein Tablet über WLAN verbunden sind, müssen sich beide im selben WLAN-Netzwerk befinden.
   • Wenn das Shopify POS Terminal über Ethernet verbunden ist, muss es über deinen Router mit demselben Netzwerk wie das POS-Gerät verbunden sein.
2. Setze deinen Router zurück, indem du ihn ausschaltest und für 30 Sekunden vom Stromnetz trennst.
3. Schließe deinen Router wieder an und schalte ihn wieder ein. Stelle sicher, dass dein Gerät wieder mit dem richtigen Netzwerk verbunden wird.

Du kannst auch versuchen, beide Geräte vorübergehend mit einem anderen Netzwerk zu verbinden, z. B. mit einem WLAN-Hotspot auf einem Smartphone. Wenn die Verbindung in einem anderen Netzwerk erfolgreich ist, deutet dies darauf hin, dass das ursprüngliche Netzwerk möglicherweise nicht so eingerichtet ist, dass POS und das Shopify POS Terminal miteinander kommunizieren können. Stelle sicher, dass dein Netzwerk die Netzwerkanforderungen erfüllt.

Stelle sicher, dass dein Ladegerät die Mindestanforderungen von 5 V/2 A – Ausgangsleistung 10 W oder 9 V/2 A – Ausgangsleistung 18 W erfüllt. Das Ladegerät muss eine Stromstärke von mindestens 2 A liefern. Eine höhere Stromstärke oder ein Ladegerät mit einer doppelten Kennzeichnung, z. B. 5 V und 9 V, lädt den POS Go ebenfalls auf.

Wenn die Mindestanforderungen an das Ladegerät erfüllt sind, dauert es 2 bis 3 Stunden, bis der Shopify POS Terminal Reader über ein Netzteil vollständig aufgeladen ist. Wenn der Shopify POS Terminal Reader vollständig aufgeladen ist, reicht sein Akku für einen ganzen Verkaufstag aus.

Wenn das Shopify POS Terminal nach 30 bis 60 Minuten nicht lädt und die Mindestanforderungen an das Ladegerät erfüllt sind, versuche die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

• Anderes Ladekabel ausprobieren

• Anderes Netzteil ausprobieren

• Andere Steckdose ausprobieren

Wenn du das Shopify POS Terminal über den Shopify POS Hub auflädst und das Terminal nicht lädt, überprüfe, ob der POS Hub an die Stromversorgung angeschlossen und direkt mit deinem POS-Gerät verbunden ist.

Wenn sich deine POS-Hardware nicht über den Shopify POS Hub verbindet, führe die Schritte zur Fehlerbehebung für den Shopify POS Hub durch.

Wenn das Shopify POS Terminal „Das Netzwerk wurde durch einen DNS-Fehler blockiert“ anzeigt, blockiert dein DNS-Anbieter möglicherweise die lokale IP-Auflösung. Verwende eine der folgenden Methoden, um deine DNS-Einstellungen zu ändern:

Auf deinem Router

Diese Methode vermeidet die Änderung der DNS-Einstellungen auf jedem Gerät. Beispielanweisungen zum Ändern der DNS-Einstellungen auf deinem Router sind hier verfügbar.

Auf deinem iOS-Gerät

1. Öffne die Einstellungen des Geräts > WLAN.
2. Wähle die Schaltfläche i neben dem WLAN-Netzwerk aus, das du konfigurieren möchtest.
3. Wähle unter DNS die Option DNS konfigurieren und dann Manuell aus.
4. Wähle Server hinzufügenaus und füge dann jeden der folgenden Server hinzu:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Wenn das Shopify POS Terminal die Nachricht „Dieses Gerät kann nicht mit deinem Shop verwendet werden“ anzeigt, ist Shopify Payments innerhalb von Shopify POS nicht aktiviert oder die Währung deines Shops stimmt nicht mit der Währung deines Landes überein.

Führe die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Shopify Payments und deine Shop-Währung korrekt eingerichtet sind:

• Vergewissere dich, dass Shopify Payments in deinem Shopify-Adminbereich eingerichtet und in Shopify POS aktiviert ist.
• Vergewissere dich, dass deine Shop-Währung mit der Währung deines Landes übereinstimmt.

Wenn das Shopify POS Terminal keine WLAN-Verbindung herstellen kann, schlagen Updates möglicherweise fehl. Du kannst das Problem mit den folgenden Schritten beheben.

Schritte:

1. Überprüfe deine Firewall-Einstellungen, um sicherzustellen, dass Shopify POS eine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann.
2. Führe bei deinem Shopify POS Terminal ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen durch.

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, versuche es mit einem anderen Netzwerk, z. B. einem Hotspot, und stelle sicher, dass dein Netzwerk korrekt eingerichtet ist.

Wenn auf dem Shopify POS Terminal keine Zahlungen durch Tippen, Chip und Durchziehen von Karten verarbeitet werden, vergewissere dich, dass die folgenden Einstellungen korrekt konfiguriert sind:

• Shopify Payments ist in deinem Shopify-Adminbereich eingerichtet und der Testmodus ist deaktiviert.
• Shopify Payments ist in Shopify POS eingerichtet.
• Deine Shop-Währung stimmt mit der Währung deines Landes überein.

Wenn alle deine Einstellungen konfiguriert sind, behebe das Problem mit der Zahlungsabwicklung bei Shopify POS und beim Shopify POS Terminal.

Schritte:

1. Tippe in Shopify POS auf Mehr > Einstellungen > Zahlungsarten.
2. Vergewissere dich im Abschnitt Standard-Zahlungsarten, dass für die Option Kredit/Debit Akzeptiert angezeigt wird.
3. Starte das Shopify POS Terminal neu, indem du die obere Taste auf der rechten Seite des Lesegeräts gedrückt hältst.
4. Tippe auf Neu starten, wenn das Menü angezeigt wird.
5. Teste die Zahlung.

Wenn das Problem bei der Zahlungsabwicklung weiterhin besteht, führe ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen durch.

Wenn dein Shopify POS Terminal auf dem Ladebildschirm hängen bleibt oder nicht mehr reagiert, musst du es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Wenn du dich mit deiner 6-stelligen PIN nicht einloggen kannst, stelle sicher, dass du über die Berechtigungen für den Zugriff auf die POS und den Standort verfügst, bei dem du dich anmelden möchtest.

Wenn das Login-Problem weiterhin besteht, benötigt das Shopify POS Terminal möglicherweise ein Update. Das Shopify POS Terminal wird bei jedem Neustart automatisch aktualisiert. Führe die folgenden Schritte aus, um das Shopify POS Terminal neu zu starten:

Schritte:

1. Halte die Power-Taste (Ein-/Aus-Taste) auf der Oberseite des Shopify POS Terminal 3 bis 5 Sekunden lang gedrückt.
2. Tippe auf Neu starten.
3. Wenn sich das Shopify POS Terminal wieder einschaltet, lasse es das Update durchführen.

Wenn beim Login weiterhin Probleme auftreten, setze dein Shopify POS Terminal auf die Werkseinstellungen zurück.

Wenn das Shopify POS Terminal nicht reagiert, wenn du eine Karte einsteckst oder durchziehst, musst du den Schlitz für den Chip oder das Durchziehen reinigen.

Schritte:

1. Falte ein Stück Papier, sodass es die gleiche Dicke wie eine Kreditkarte hat.
2. Führe das gefaltete Stück Papier in den Chip- oder Durchziehschlitz ein und bewege das Papier vorsichtig seitlich sowie vor und zurück.
3. Entferne das Papier aus dem Schlitz und reinige den Schlitz anschließend mit Druckluft aus der Dose.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, reinige die Kontakte im Chip- oder Durchziehschlitz vorsichtig mit Isopropylalkohol und dünnen Wattestäbchen.