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WhatsApp-Marketing in Shopify Messaging einrichten

Bevor du eine WhatsApp-Marketing-Kampagne erstellen kannst, musst du neben dem Setup von Shopify Messaging dein WhatsApp-Business-Konto verbinden.

Auf dieser Seite

Schritt 1: Verbindung von WhatsApp mit Shopify Messaging vorbereiten

Wenn du über einen bestehenden WhatsApp Business Account verfügst, der bereits mit einem anderen Anbieter verbunden ist, und du ihn mit Shopify Messaging verbinden möchtest, musst du deinen Account zunächst von diesem Anbieter trennen. Wenn für die Verbindung deines WhatsApp Business Accounts bereits eine Zahlungsmethode hinterlegt ist, kann er nicht mit Shopify verbunden werden. Stattdessen musst du einen neuen WhatsApp Business Account erstellen.

Bevor du dein WhatsApp-Konto mit Shopify verbindest, solltest du sicherstellen, dass du die folgenden Unternehmensinformationen und Berechtigungen bereithältst:

  • Dein offizieller Firmenname und deine Unternehmenskategorie.
  • Die Anmeldedaten für dein Facebook- und Meta-Business-Konto.
  • Die Telefonnummer, die du für WhatsApp verwenden möchtest. Du kannst während des Setups eine der folgenden Optionen verwenden:
    • Eine bestehende Telefonnummer für dein Unternehmen, wie zum Beispiel die Telefonnummer von deinem Kundenservice.
    • Eine von WhatsApp bereitgestellte Telefonnummer, die du während des Setups anfordern kannst. Wenn du diese Option auswählst, überprüft Meta dein Unternehmen und deinen Anzeigenamen, bevor du mit dem Senden von Nachrichten beginnen kannst. Dies kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Du erhältst eine E-Mail, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist.
    • Eine Telefonnummer, die du bei einem externen Anbieter wie Twilio oder Infobip gekauft hast.

Schritt 2: WhatsApp mit Shopify Messaging verbinden

Die Schritte zum Einrichten von WhatsApp-Marketing für Shopify Messaging hängen davon ab, ob du bereits ein WhatsApp-Business-Konto hast:

  • Neu bei WhatsApp Business: Du erstellst ein neues WhatsApp-Business-Konto und eine neue Telefonnummer über die eingebettete Registrierung von Meta während des Setups.
  • Bestehender WhatsApp Business Account: Du kannst deinen bestehenden WhatsApp Business Account mit Shopify Messaging verbinden.

Schritte:

Neues WhatsApp-Konto einrichten

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.

  2. Klicke auf Einstellungen.

  3. Klicke im Abschnitt WhatsApp auf WhatsApp verbinden.

  4. Um ein neues dediziertes WhatsApp-Konto für deinen Shopify-Shop einzurichten, wähle Neues WhatsApp-Konto einrichten aus.

  5. Klicke auf Weiter.

  6. Überprüfe die Vorbereitungsschritte unter Bevor du dich mit Meta verbindest und klicke dann auf Mit WhatsApp verbinden.

  7. Klicke im Dialogfeld Facebook-Login für Unternehmen auf Weiter.

  8. Gib einen neuen WhatsApp-Business-Kontonamen ein und klicke dann auf Weiter.

  9. Wähle eine Unternehmenskategorie aus dem Dropdown-Menü Kategorie aus und klicke dann auf Weiter.

  10. Führe auf der Seite WhatsApp-Telefonnummer hinzufügen einen der folgenden Schritte aus:

    • Um eine Telefonnummer von WhatsApp anzufordern:
      1. Wähle Nur einen Anzeigenamen verwenden aus.
      2. Gib den WhatsApp-Business-Anzeigenamen ein, den du verwenden möchtest.
      3. Klicke auf Weiter.
    • Um deine eigene geschäftliche Telefonnummer oder eine Telefonnummer, die du bei einem externen Anbieter gekauft hast, zu verwenden:
      1. Wähle Neue Nummer hinzufügen aus.
      2. Wähle deine Ländervorwahl aus und gib deine Telefonnummer in das Feld Telefonnummer ein.
      3. Gib den WhatsApp-Business-Anzeigenamen ein, den du verwenden möchtest.
      4. Verifiziere deine Telefonnummer per Textnachricht oder Telefonanruf.
      5. Klicke auf Weiter.

  11. Klicke auf Fertigstellen.

  12. Nachdem Meta deine Verbindung bestätigt hat, klicke auf Weiter, um das Setup abzuschließen.

Von einem anderen Anbieter mit einem bestehenden WhatsApp-Konto wechseln

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.

  2. Klicke auf Einstellungen.

  3. Klicke im Abschnitt WhatsApp auf WhatsApp verbinden.

  4. Um dein bestehendes WhatsApp-Business-Kontoprofil und deine Telefonnummer beizubehalten, wähle Von einem anderen Anbieter wechseln aus.

  5. Klicke auf Weiter.

  6. Überprüfe die Vorbereitungsschritte unter Bevor du zu Shopify wechselst und klicke dann auf Weiter.

  7. Überprüfe die Vorbereitungsschritte unter Bevor du dich mit Meta verbindest und klicke dann auf Mit WhatsApp verbinden.

  8. Klicke im Dialogfeld Facebook-Login für Unternehmen auf Weiter.

  9. Gib deinen WhatsApp-Business-Kontonamen ein und klicke dann auf Weiter.

  10. Wähle deine Unternehmenskategorie aus dem Dropdown-Menü Kategorie aus und klicke dann auf Weiter.

  11. Führe auf der Seite Telefonnummer hinzufügen einen der folgenden Schritte aus:

    • Um eine Telefonnummer von WhatsApp anzufordern:
      1. Wähle Nur einen Anzeigenamen verwenden aus.
      2. Gib den WhatsApp-Business-Anzeigenamen ein, den du verwenden möchtest.
      3. Klicke auf Weiter.
    • Um deine eigene geschäftliche Nummer oder eine Telefonnummer, die du bei einem externen Anbieter gekauft hast, zu verwenden:
      1. Wähle Neue Nummer hinzufügen aus.
      2. Wähle deine Ländervorwahl aus und gib deine Telefonnummer in das Feld Telefonnummer ein.
      3. Gib den WhatsApp-Business-Anzeigenamen ein, den du verwenden möchtest.
      4. Verifiziere deine Telefonnummer per Textnachricht oder Telefonanruf.
      5. Klicke auf Weiter.

  12. Klicke auf Fertigstellen.

  13. Nachdem Meta deine Verbindung bestätigt hat, klicke auf Weiter, um das Setup abzuschließen.

Wenn du bereits Kundschaft hast, die in WhatsApp-Marketing über einen anderen Anbieter eingewilligt hat, kannst du ihre Einwilligungseinstellungen auf eine der folgenden Arten in deinen Shopify-Adminbereich importieren:

  • CSV-Datei: Füge die Spalte Akzeptiert WhatsApp-Marketing in deine CSV ein und setze den Wert für Kund:innen, die zugestimmt haben, auf yes. Weitere Informationen findest du unter Kund:innen importieren und exportieren.
  • Massenbearbeitung: Aktualisiere das Feld Akzeptiert WhatsApp-Marketing für mehrere Kundenprofile gleichzeitig im Abschnitt Kunden deines Shopify-Adminbereichs. Weitere Informationen findest du unter Kunden verwalten.

Optional: Dein Unternehmen bei Meta verifizieren

Die Verifizierung deines Unternehmens bei Meta vor der Erstellung von WhatsApp-Marketing-Kampagnen ist optional, wird jedoch aufgrund der folgenden Vorteile empfohlen:

  • Schnellere Genehmigung von Vorlagen: Nachrichtenvorlagen von verifizierten Unternehmen werden von Meta in der Regel schneller überprüft und genehmigt.
  • Höhere Nachrichtenlimits: Die Verifizierung hilft deinem Konto, die Stufen der Nachrichtenlimits von Meta schneller zu durchlaufen, wodurch sich die Anzahl der Kund:innen erhöht, denen du pro Tag eine Nachricht senden kannst.
  • Mehr Vertrauen: Ein verifiziertes Unternehmen hilft dabei, Vertrauen sowohl bei Meta als auch bei deinen Kund:innen aufzubauen, während du deine Marketingaktivitäten skalierst.

Du kannst die Unternehmensverifizierung jederzeit auf eine der folgenden Arten abschließen:

Optional: Keyword-Antworten einrichten

Wenn du eine WhatsApp-Marketing-Kampagne erstellst, kannst du Buttons für eine Schnellantwort mit optionalen Standardantworten hinzufügen. Auf diese Weise erhalten Kund:innen eine automatische Antwort aus deinem Shop, wenn sie auf deine Kampagne mit Nachrichten antworten, die bestimmte Keywords enthalten. Bei Keywords wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Zusätzlich zu den Standard-Schnellantworten für WhatsApp kannst du zu deinen Einstellungen in Shopify Messaging benutzerdefinierte Keyword-Antworten hinzufügen. Das Keyword ist das Wort, das in einer Nachricht von Kund:innen enthalten sein muss, um eine Antwort auszulösen. Die Antwort ist die Nachricht, die du an Kund:innen senden möchtest, wenn sie das Keyword verwenden.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.

  2. Klicke auf Einstellungen.

  3. Klicke im Abschnitt WhatsApp neben Keyword-Antworten auf Keyword hinzufügen.

  4. Gib im Dialogfenster dein Keyword und deine Antwort ein.

  5. Klicke auf Speichern.