Shopify Payments-Auszahlungen verwalten, um geringere oder fehlende Auszahlungen zu klären

Als Shopify-Händler ist es für die Verwaltung deiner Geschäftsfinanzen wichtig zu verstehen, wie du deine Shopify Payments-Auszahlungen findest, Verzögerungen behebst und Unstimmigkeiten klärst. Dieser Artikel führt dich durch die Anzeige deiner Auszahlungsdetails, erläutert häufige Gründe für geringere Auszahlungen und bietet Schritte an, falls du deine Auszahlung nicht finden kannst.

Wenn du die Guthabenaktivitäten von Shopify Payments für einen bestimmten Zeitraum mit deinen Finanzunterlagen oder Bankeinlagen abgleichen musst, verwende den Bericht zum Auszahlungsabgleich.

Deine Shopify Payments-Auszahlungen anzeigen

Du kannst direkt über deinen Shopify-Adminbereich auf dein Auszahlungsguthaben und deinen Auszahlungsplan zugreifen. Auszahlungen werden mit deinen Bestellungen synchronisiert, sodass du leicht sehen kannst, wie viel du pro Transaktion verdient hast.

Auf der Seite Auszahlungen findest du deine Auszahlungsstatus und kannst Benachrichtigungen oder Warnungen zu deinen Auszahlungen verfolgen.

Schritte:

Status von Shopify Payments-Auszahlungen verstehen

Auf der Seite Auszahlungen findest du den aktuellen Status jeder Auszahlung im Abschnitt Alle Auszahlungen. Nachfolgend findest du eine Aufschlüsselung der Auszahlungsstatus, die auftreten können:

• Geplant: Die Auszahlung wird bearbeitet und wurde mit anderen Transaktionen zusammengefasst. Sie ist auf dem Weg zu deinem Bankkonto und wird in Kürze gesendet. Das Zusammenfassen ermöglicht es, mehrere Transaktionen in einer Auszahlung zu kombinieren, was den Transfer effizienter macht. Die Auszahlung wird bearbeitet und bald an dein Bankkonto gesendet.
• Eingezahlt: Die Auszahlung wurde an deine Bank gesendet. Es kann ein bis drei Werktage dauern, bis deine Bank das Geld verarbeitet und auf dein Bankkonto eingezahlt hat.
• Fehlgeschlagen: Die Auszahlung konnte aufgrund von Problemen mit deinem Bankkonto nicht bearbeitet werden. Du erhältst in deinem Shopify-Adminbereich Hinweise zur Behebung dieses Problems. Erfahre mehr über fehlgeschlagene Shopify Payments-Auszahlungen.

Was zu tun ist, wenn dein Auszahlungsstatus „Eingezahlt“ lautet, das Geld aber noch nicht eingetroffen ist

Wenn dein Auszahlungsstatus Eingezahlt lautet, du das Geld aber noch nicht auf deinem Bankkonto erhalten hast, ist die Auszahlung bereits auf dem Weg auf dein Konto. Es kann jedoch einige Zeit dauern, bis deine Bank sie verarbeitet und anzeigt. In diesen Fällen kannst du die Bankreferenz überprüfen, deine Bank mit den korrekten Details kontaktieren und etwas warten, bis die Auszahlung auf deinem Kontoauszug angezeigt wird.

Schritte:

1. Deinen Auszahlungsstatus überprüfen: Bestätige, dass dein Auszahlungsstatus Eingezahlt lautet. Dies bedeutet, dass die Auszahlung verarbeitet wurde, was jedoch nicht immer heißt, dass das Geld sofort auf deinem Bankkonto verfügbar ist.
2. Bankreferenz verwenden: Wenn dein Auszahlungsstatus nicht Fehlgeschlagen ist, kannst du versuchen, die Bankreferenz zu verwenden, wenn du deine Bank kontaktierst. Diese Nummer kann dabei helfen, die Transaktion zu finden. Nicht alle Banken nutzen diese Referenz. Wenn sie dort nicht bekannt ist, bedeutet das also nicht, dass die Auszahlung nicht eingegangen ist.
3. Deine Bank kontaktieren: Wenn du deine Auszahlungsgelder immer noch nicht finden kannst, kannst du dich an die Automated Clearing House (ACH)- oder Transferabteilung deiner Bank wenden, da diese nach bestimmten Transaktionen suchen kann. Halte für den Anruf folgende Informationen bereit:
   • Das Abrechnungsdatum
   • Der Auszahlungsbetrag
   • Die verwendete Währung
4. Geduld haben: Es ist normal, dass das Geld kurz nach der Markierung der Auszahlung als Eingezahlt auf deinem Kontoauszug angezeigt wird. Du solltest ein paar Werktage warten, um deiner Bank Zeit zu geben, das Geld zu verarbeiten und auf deinem Kontoauszug anzuzeigen.

Häufige Gründe für geringere Shopify Payments-Auszahlungen

Zu verstehen, warum deine Auszahlung möglicherweise niedriger ist als erwartet, kann dir helfen, deine Finanzen effektiver zu verwalten. Nachfolgend findest du einige häufige Gründe für geringere Auszahlungen und wie du diese untersuchen kannst:

• Auszahlungsdetails überprüfen: Beginne damit, die Auszahlungsdetails in deinem Shopify-Adminbereich zu überprüfen. Du findest dort spezifische Benachrichtigungen zu Rückbuchungen oder Rückerstattungen sowie eine Aufschlüsselung der Transaktionsgebühren.
• Transaktionsdaten exportieren: Um einen klareren Überblick über deine Einnahmen zu erhalten, exportiere deine Transaktionen für den entsprechenden Zeitraum. Die CSV-Datei enthält Spalten für Betrag, Gebühr und Netto.
• Guthabenaktivitäten im Zeitverlauf abgleichen: Verwende den Bericht zum Auszahlungsabgleich, um Transaktionen, Gebühren, Rückerstattungen, Rückbuchungen, Anpassungen und Auszahlungen für einen ausgewählten Datumsbereich und eine Währung für Auszahlungen zu überprüfen.

Mögliche Gründe für geringere Shopify Payments-Auszahlungen

Wenn du feststellst, dass deine Auszahlung geringer ist als erwartet, kann das verschiedene Gründe haben:

• Anpassungen: Deine Auszahlungsübersicht kann Anpassungen enthalten, die den Endbetrag entweder erhöhen oder verringern. Die genaue Art dieser Anpassungen wird in der Auszahlungsaufschlüsselung detailliert beschrieben. Beispiele für Anpassungen sind chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection und tax_adjustment.
• Rückbuchungen: Wenn Kund:innen eine Streitigkeit oder Rückbuchung eingeleitet haben, werden der Zahlungsbetrag und eventuell damit verbundene Gebühren von deinem Konto abgezogen. Dieser Abzug führt zu einer geringeren Auszahlung.
• Währungsumrechnung: Wenn du Auszahlungen in einer anderen Währung als deiner Verkaufswährung erhältst, unterliegt der Auszahlungsbetrag der Währungsumrechnung und es können Gebühren anfallen.
• Negativer Kontostand: Wenn dein Konto aufgrund vergangener Gebühren oder Rückerstattungen, die deine Einnahmen übersteigen, einen negativen Saldo aufweist, kann deine Auszahlung reduziert werden, um diesen Saldo auszugleichen.
• Auszahlungssperren: Obwohl eine Auszahlungssperre normalerweise die gesamte Auszahlung verzögert, kann in einigen Fällen ein Teil der Gelder zurückgehalten und der Rest ausgezahlt werden, wenn sich die Sperre auf ein spezifisches Problem mit bestimmten Transaktionen bezieht.
• Rückerstattungen: Wenn du seit deiner letzten Auszahlung Rückerstattungen bearbeitet hast, werden die erstatteten Beträge von deiner nächsten verfügbaren Auszahlung abgezogen. Dies reduziert direkt den Gesamtbetrag, den du erhältst.
• Rücklagen: Eine Rücklage kann vorübergehend eingerichtet werden, um vor möglichen Verlusten durch Streitigkeiten zu schützen.
• Bearbeitungsgebühren von Shopify Payments: Für jede Transaktion fallen Bearbeitungsgebühren an, die von deinen Einnahmen abgezogen werden, bevor die Auszahlung gesendet wird. Die Höhe der Gebühr hängt von deinem Shopify-Abo ab. Mehr Informationen über Auszahlungsgebühren und wie du deine Kreditkartengebühr für Shopify Payments anzeigen kannst.
• Steuern auf Gebühren: In bestimmten Regionen werden möglicherweise geltende Steuern von deinen Bearbeitungsgebühren abgezogen. Mehr Informationen über Steuerberechnung für Gebühren von Shopify Payments.

Fehlende Auszahlungen von Shopify Payments nach Aktualisierung des Bankkontos verstehen

Wenn du kürzlich deine Bankkontodaten aktualisiert hast und deine Auszahlung nicht erhalten hast, ziehe die folgenden Möglichkeiten für eine fehlende Auszahlung in Betracht.

Währungsdiskrepanz beim neuen Bankkonto

Stelle sicher, dass die Währung deines neuen Bankkontos für Auszahlungen von Shopify Payments in deiner Region unterstützt wird. Eine Währungsdiskrepanz kann zu fehlgeschlagenen Auszahlungen führen.

Kontoüberprüfung

Nach der Änderung deiner Bankkontodaten ist möglicherweise eine Überprüfung oder Verifizierung des neuen Kontos erforderlich. Dieser Prozess kann Auszahlungen vorübergehend zurückhalten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Um auf dem Laufenden zu bleiben, überprüfe regelmäßig deine Händlerbenachrichtigungen in deinem Shopify-Adminbereich und die E-Mail-Adresse des Shop-Inhabers auf Benachrichtigungen zur Kontoverifizierung.

Fehler in den neuen Kontodaten

Stelle sicher, dass du die Informationen für dein neues Bankkonto korrekt eingegeben hast. Zu den häufigen Fehlern gehören falsche Konto- oder Bankleitzahlen oder die Auswahl der falschen Kontoart. Wenn es zu Diskrepanzen kommt, kann dies zu fehlgeschlagenen Auszahlungen führen.

In solchen Fällen erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung von Shopify, die auf ein Problem hinweist. Auf der Seite Auszahlungen in deinem Shopify-Adminbereich wird ebenfalls der Status Fehlgeschlagen angezeigt.

Um dies zu beheben, musst du deine Bankkontoinformationen erneut aktualisieren und die Auszahlung möglicherweise wiederholen.

Bankkontodaten aktualisieren, während Auszahlungen von Shopify Payments geplant sind

Wenn du deine Bankkontodaten änderst, nachdem eine Auszahlung bereits unterwegs ist, geht diese Auszahlung noch an dein altes Bankkonto. Zukünftige Auszahlungen gehen an dein neues Bankkonto.

Die Aktualisierung deines Bankkontos wirkt sich nur auf Auszahlungen aus, die noch nicht veranlasst wurden. Normalerweise wirkt sich die Aktualisierung deiner Kontodaten nicht auf deinen Auszahlungszeitplan aus. Du musst bei deinem alten Bankkonto prüfen, ob das Geld dort ankommt oder zurückgesendet wird.

Vorgehensweise, wenn deine Auszahlung von Shopify Payments fehlt

Es gibt verschiedene Gründe, warum deine Auszahlung möglicherweise nicht wie erwartet angekommen ist. Hier ist eine Checkliste mit Schritten zur Fehlerbehebung:

1. Den Auszahlungsstatus überprüfen: Überprüfe den Status deiner Auszahlung in deinem Shopify-Adminbereich. Wenn er als Eingezahlt angezeigt wird, ist die Auszahlung auf dem Weg auf dein Konto.
2. Die Bearbeitungszeiten der Bank prüfen: Nachdem eine Auszahlung als Eingezahlt markiert wurde, solltest du ein bis drei Werktage warten, bis deine Bank sie verarbeitet hat. Denke daran, dass Banken an Wochenenden oder Feiertagen keine Transaktionen verarbeiten.
3. Bankkontoinformationen verifizieren: Stelle sicher, dass deine Bankkontodaten korrekt sind und mit den Informationen übereinstimmen, die du in deinem Shopify-Adminbereich angegeben hast. Eine falsche Kontonummer oder ein nicht übereinstimmender Kontotyp kann zu Verzögerungen führen.
4. Auf Zurückhaltungen prüfen: Vorübergehende Zurückhaltungen können während Kontoüberprüfungen oder aufgrund anderer Compliance-Probleme auftreten. Überprüfe deinen Shopify-Adminbereich auf Benachrichtigungen.
5. E-Mail-Benachrichtigungen überprüfen: Überprüfe alle E-Mails von Shopify zu Auszahlungsproblemen, Bankkontoaktualisierungen oder Anfragen nach zusätzlichen Informationen.
6. Deine Bank kontaktieren: Wenn die Auszahlung als Eingezahlt markiert ist und du sie nicht erhalten hast, teile deiner Bank die Bankreferenznummer (auch Trace ID genannt) mit, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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