Informationen zum Auszahlungszeitplan von Shopify Payments

Der Auszahlungszeitplan für Shopify Payments bestimmt, wann das Guthaben aus deinen Verkäufen auf deinem Bankkonto verfügbar ist. Die Abwicklungszeiten für Auszahlungen variieren je nach Land und Risikostufe.

Die Abwicklungszeit bezeichnet den Zeitraum zwischen der Erfassung der Zahlung von Kund:innen und dem Zeitpunkt, zu dem dieses Guthaben zur Auszahlung auf dein Bankkonto zur Verfügung steht. Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Zahlung von Kund:innen erfasst wird, werden in koordinierter Weltzeit (UTC) aufgezeichnet. Guthaben aus Zahlungen, die an einem Freitag, Samstag und Sonntag erfasst werden, werden gebündelt und als eine einzige Auszahlung gesendet.

Die Mindestabwicklungszeit hängt von deiner Region, der Risikostufe und der verwendeten Zahlungsmethode ab. Einige Transaktionen, wie z. B. Rückerstattungen und Rückbuchungen, können schneller abgewickelt werden als Belastungen und deinen Auszahlungsbetrag reduzieren.

Nachdem das Guthaben ausgezahlt wurde, kann es 1 bis 3 zusätzliche Tage dauern, bis es auf deinem Bankkonto angezeigt wird. Dies hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab und liegt außerhalb der Kontrolle von Shopify.

Wenn bei dir eine Auszahlungsverzögerung auftritt, die länger als erwartet dauert, beginne mit der Fehlerbehebung, indem du in deinem Shopify-Adminbereich nach Warnungen, Bannern oder Benachrichtigungen zu deinem Kontostatus suchst. Überprüfe außerdem die E-Mail-Adresse des Shop-Inhabers bzw. der Shop-Inhaberin auf Korrespondenz von Shopify bezüglich Auszahlungsproblemen. Wenn du das Problem nicht identifizieren kannst, wende dich an den Shopify Support. Der Shopify Support kann dir helfen, den Status deines Kontos zu verstehen, und dich bei der Lösung von Problemen unterstützen, die deine Auszahlungen verzögern könnten.

Auszahlungsplan

Dein Auszahlungszeitplan legt fest, wann das Geld aus Verkäufen auf dein Bankkonto überwiesen wird. Du kannst je nach den Anforderungen deines Unternehmens zwischen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Auszahlungen wählen. In einigen Ländern, wie Frankreich und Japan, gibt es Anforderungen, die die verfügbaren Auszahlungsoptionen einschränken. Mehr Informationen zur Planung deiner Shopify-Payments-Auszahlungen.

Annahmeschlusszeiten für die Verarbeitung von Auszahlungen

Für Auszahlungspläne werden nur Werktage berücksichtigt. Wochenenden und Feiertage werden bei deiner Abwicklungszeit nicht mitgezählt. Wenn du beispielsweise an einem Freitag (Tag 0) eine Bestellung erhältst und deine Abwicklungszeit drei Werktage beträgt, wird deine Auszahlung am Mittwoch bearbeitet.

Beispiel: Berechnung des Auszahlungszeitpunkts für eine Belastung an einem Freitag

Sieh dir das folgende Beispiel an. Es zeigt, wie Werktage gezählt werden, wenn eine Belastung an einem Freitag mit einer Abwicklungszeit von drei Werktagen erfolgt.

• Freitag: Tag 0 (Datum der Belastung)
• Samstag und Sonntag: Keine Werktage (werden nicht gezählt)
• Montag: Tag 1
• Dienstag: Tag 2
• Mittwoch: Tag 3, die Auszahlung wird verarbeitet.

Beträge von Samstag und Sonntag werden ebenfalls am Mittwoch verarbeitet, da Wochenendtage als Tag 0 zählen.

Regionale Abwicklungszeiten

Die Abwicklungszeiten variieren je nach Land, Risikostufe und Transaktionsart. Bei Ländern mit einem Mindestauszahlungsbetrag verbleibt eine Auszahlung, die diesen Betrag unterschreitet, im Status „Ausstehend“, bis mehr Geldmittel zur Auszahlung zur Verfügung stehen.

Die Abrechnung von Zahlungen per Lastschrift über Automated Clearing House (ACH) kann bis zu 4 Werktage dauern und folgt nicht dem gleichen Abrechnungszeitpunkt wie andere Transaktionen. Nachdem die Zahlung abgerechnet wurde, wird das Geld gemäß deinem festgelegten Auszahlungszeitplan ausgezahlt. Mehr Informationen zu Zahlungen per ACH-Lastschrift.

Die folgende Tabelle erläutert die Abwicklungszeiten bei der Verarbeitung einer Zahlung in ausgewählten Regionen.

Auszahlungen mit Shopify Balance

Nachdem du dich für ein Shopify Balance-Konto registriert hast, wird dein primäres Balance-Konto automatisch als dein Shopify Payments-Auszahlungskonto festgelegt. Das bedeutet, dass du mit deinem primären Balance-Konto das Geld aus deinen Shopify-Verkäufen bis zu 7 Tage früher als bei einer Bank erhalten kannst.

Auszahlungen von Shopify Payments können innerhalb eines Werktages ab dem Datum der Transaktionsverarbeitung auf deinem Shopify Balance-Konto eingehen. In einigen Fällen können Auszahlungen für neue Händler:innen bis zu 5 Werktage dauern. Mehr Informationen zu Auszahlungen von Shopify Payments, die auf deinem Shopify Balance-Konto eingehen.

Fehlerbehebung bei Auszahlungsverzögerungen

Wenn deine Auszahlungen nach einigen Wochen, in denen du Bestellungen ausgeführt hast, länger als erwartet dauern, können mehrere Faktoren zu der Verzögerung beitragen. Überprüfe deinen Shopify-Adminbereich auf Warnungen, Banner oder Benachrichtigungen zu deinem Kontostatus. Überprüfe auch die E-Mails, die an die Adresse des/der Shop-Inhaber:in gesendet werden, auf Korrespondenz von Shopify. Wenn du das Problem nicht identifizieren kannst, kontaktiere den Shopify Support. Sieh dir die folgenden häufigen Ursachen für Auszahlungsverzögerungen an.

Kontoüberprüfungen und Einbehaltungen

Auszahlungen können vorübergehend einbehalten werden, während dein Konto überprüft wird. Diese Überprüfung kann von mehreren Faktoren beeinflusst werden, einschließlich der folgenden Beispiele:

• Rückbuchungsstreitigkeiten
• Compliance-Prüfungen oder mögliche Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify Payments für dein Land
• Kund:innenbeschwerden
• Bestellungen mit hohem Risiko
• Betrugs- oder Compliance-Untersuchungen durch unsere Finanzpartner
• Fulfillment-Probleme
• Onboarding-Prozesse, die zusätzliche Dokumentation oder Verifizierung erfordern

Änderung des Auszahlungsziels

Wenn du dein Auszahlungsziel auf ein neues externes Bankkonto änderst oder mehr als 24 Stunden nach Abschluss des Setups von Shopify Payments ein neues Bankkonto für Auszahlungen hinzufügst, werden deine Auszahlungen vorübergehend für 3 bis 5 Werktage pausiert. Diese Pause dient dazu, dein Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen, während Shopify das neue Konto verifiziert.

Diese Pause gilt nicht, wenn du dein Auszahlungsziel für Shopify Payments auf dein Shopify Balance-Konto umstellst. Andere Kontoüberprüfungen oder Sicherheitssperren können den Auszahlungszeitplan weiterhin beeinflussen.

Wenn du Auszahlungen in mehreren Währungen nutzt, kann das Hinzufügen oder Ersetzen eines Bankkontos für eine Währung dazu führen, dass die Auszahlungen auf all deine Auszahlungskonten pausiert werden, nicht nur die Auszahlungen auf das hinzugefügte oder geänderte Bankkonto.

Nach Aufhebung der Pause werden ausstehende Auszahlungen gemäß deinem regulären Auszahlungsplan auf dein neues Bankkonto verarbeitet. Wenn deine Abwicklungszeit beispielsweise 2 Werktage beträgt, wird deine nächste Auszahlung innerhalb von 2 Werktagen nach Ende der Pause geplant.

Fehlgeschlagene Auszahlungen

Eine Auszahlung kann aufgrund falscher Bankkontodaten oder Problemen wie einer nicht übereinstimmenden Währung fehlschlagen. Wenn dies geschieht, erhältst du möglicherweise keine zukünftigen Auszahlungen, bis du den Fehler gemäß den Anweisungen in der Fehlermeldung zur Auszahlung behebst. Überprüfe immer deinen Shopify-Adminbereich auf Benachrichtigungen zu fehlgeschlagenen Auszahlungen und befolge die Anweisungen zur Behebung des Problems, z. B. indem du deine Bankkontodaten aktualisierst.

Probleme mit dem Bankkonto

Stelle sicher, dass dein Bankkonto den Anforderungen von Shopify Payments für deine Region entspricht. Probleme wie ein ungültiger Kontotyp oder eine nicht übereinstimmende Währung können zu weiteren Verzögerungen führen.

Wenn du kürzlich deine Bankkontodaten aktualisiert hast und deine Auszahlung nicht erhalten hast, kann dies an den folgenden Faktoren liegen:

• Bearbeitungszeit
• Ausstehende Auszahlungen
• Fehler in den neuen Bankkontodaten
• Kontoüberprüfung
• Mindestauszahlungsgrenze
• Nichtübereinstimmung der Währung zwischen Konto und neuem Bankkonto

Probleme mit deinen Steuerdaten

Finanzvorschriften verlangen von Shopify die Verifizierung der entsprechenden Steueridentifikationsnummern und anderer Geschäftsdaten. Wenn es Probleme mit deinen Geschäftsinformationen oder Steueridentifikationsnummern gibt, können deine Auszahlungen ausgesetzt werden. Reagiere auf alle Anfragen nach aktualisierten Informationen, die du als Benachrichtigungen in deinem Shopify-Adminbereich oder per E-Mail an die Adresse der Inhaberschaft deines Shops erhältst.

Rücklagen bei Shopify Payments

Wenn du Shopify Payments verwendest, wird möglicherweise ein Teil deiner Gelder als Rücklage einbehalten, um potenzielle Verluste aus Streitfällen oder Rückerstattungen zu decken. Obwohl Rücklagen es dir ermöglichen, weiterhin Zahlungen zu akzeptieren, können sie sich auf den Zeitpunkt auswirken, zu dem du den vollen Betrag deiner Einnahmen erhältst.

Benutzerdefinierte Auszahlungszeitpläne

Dein Konto wird möglicherweise auf einen benutzerdefinierten Auszahlungsplan umgestellt. Dies kann bei Konten, die als risikoreicher eingestuft werden, zu verlängerten Auszahlungszeiträumen von 5 bis 20 Werktagen führen.

Andere Faktoren, die den Auszahlungszeitpunkt beeinflussen

Die folgenden Beispiele zeigen weitere Faktoren, die zu Verzögerungen bei Auszahlungen beitragen können:

• Anpassung deines Auszahlungsplans: Wenn du deine Auszahlungshäufigkeit änderst, z. B. von täglich auf wöchentlich, können sich ausstehende Auszahlungen bis zum nächsten geplanten Auszahlungstermin verzögern.
• Bearbeitungszeiten der Bank: Nachdem eine Auszahlung vom Zahlungsabwickler ausgestellt wurde, benötigen die Banken etwa 1–3 Werktage, um das Geld zu bearbeiten und auf dein Konto zu überweisen.
• Wochenenden und Feiertage: An Wochenenden und Feiertagen werden keine Auszahlungen bearbeitet. Wenn deine Auszahlung in diesen Zeitraum fällt, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.
• Unvollständiges Shopify Payments-Setup: Es kommt zu Verzögerungen, wenn du das Shopify Payments-Setup nicht vollständig abgeschlossen hast, z. B. indem du kein Bankkonto hinzugefügt hast.
• Negatives Guthaben: Wenn dein Konto aufgrund von Rückerstattungen oder Rückbuchungen ein negatives Auszahlungsguthaben aufweist, werden Auszahlungen verzögert, bis dieses Guthaben durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen ist oder bis dein Bankkonto den negativen Betrag decken kann.

Shopify Payments-Auszahlungen nach der Deaktivierung deines Shops verwalten

Wenn du deinen Shop deaktivierst, werden alle ausstehenden Shopify Payments-Auszahlungen gemäß deinem bevorzugten Auszahlungsplan an dein verknüpftes Bankkonto gesendet. Wenn eine Auszahlung jedoch fehlschlägt, kannst du das Problem nicht beheben oder deine Auszahlungseinstellungen ändern, da du bei deaktiviertem Shop nicht auf deinen Shopify-Adminbereich zugreifen kannst. Um Anpassungen an deinen Shopify Payments-Einstellungen vorzunehmen oder fehlgeschlagene Auszahlungen zu beheben, musst du deinen Shop reaktivieren.

Zudem ist es dir nicht mehr möglich, nach der Schließung deines Shops auf Rückbuchungen zu reagieren.