Übersicht über Reserven in Shopify Payments

In Shopify Payments dienen Reserven dem Schutz vor potenziellen Verlusten, die sich aus Zahlungsanfechtungen und Rückerstattungen ergeben.

Auf dieser Seite

Grundlegendes zu Reserven in Shopify Payments

Eine Reserve ist ein vorübergehender Einbehalt eines Teils, in manchen Fällen des gesamten Betrags, von Transaktionen, die über Shopify Payments für einen bestimmten Zeitraum abgewickelt werden. Reserven dienen als Schutzmaßnahme gegen potenzielle Verluste, die sich aus Verarbeitungsaktivitäten wie Rückbuchungen und Rückerstattungsvolumen ergeben können. Reserven hindern dich im Allgemeinen nicht daran, Zahlungen über Shopify Payments zu akzeptieren, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes mitgeteilt. Die Bedingungen für Reserven werden dir per E-Mail mitgeteilt.

Gründe für die Verwendung von Reserven in Shopify Payments

Shopify Payments benötigt Reserven, um sicherzustellen, dass Gelder zur Abwicklung von Dispute-Fällen und Rückerstattungen zur Verfügung stehen. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn du Zahlungen von Kund:innen akzeptierst, deine Produkte aber nicht deren Erwartungen entsprechen. Mögliche Szenarien sind unter anderem nicht ausgeführte Bestellungen, von Kund:innen erhaltene beschädigte Produkte oder die Nichtbearbeitung einer Rückerstattungsanfrage.

Falls ein:e Kund:in bei seiner bzw. ihrer Bank einen Dispute-Fall eröffnet, werden der Zahlungsbetrag und alle anfallenden Gebühren für den Dispute-Fall von deinem Konto abgebucht.

Am Ende des Reservezeitraums wird das verbleibende Reserveguthaben, das nicht mehr zur Abwicklung zukünftiger Rückerstattungen oder Dispute-Fälle benötigt wird, vollständig zurückgezahlt.

Faktoren, die zur Einrichtung einer Reserve für ein Konto führen

Eine Reserve kann für ein Konto eingerichtet werden, nachdem bei einer Beurteilung ein erhöhtes Risiko im Zusammenhang mit deinem Unternehmen festgestellt wurde. Bei dieser Bewertung werden verschiedene Risikoindikatoren berücksichtigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Indikatoren:

Unternehmen mit langen Abrechnungszyklen: Diese Arten von Unternehmen sind besonders anfällig für Dispute-Fälle von Kund:innen, die Services kündigen oder ihre Kaufentscheidungen ändern. Zum Beispiel Jahresabonnements.
Erhöhte Rückbuchungsaktivität: Rückbuchungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, z. B. bei Transaktionsstreitigkeiten, nicht wiedererkannten Transaktionen, verspäteter Produktzustellung oder Unzufriedenheit der Kund:innen.
Erhöhte Rückerstattungsquote: Weist auf Schwierigkeiten bei der Bestellabwicklung oder auf Probleme mit der Produktqualität hin, wie z. B. beschädigte Ware oder Größenabweichungen.
Branchen mit langen Lieferzeiten: Höheres Risiko aufgrund potenzieller Verzögerungen oder Störungen bei der Ausführung von Bestellungen. Zum Beispiel Veranstalter:innen, benutzerdefinierte Bestellungen und Vorabbestellungen.
Erhebliche Volumensteigerungen: Schwierigkeiten, die Nachfrage der Kundschaft effektiv zu bewältigen, was potenziell auf betrügerische Aktivitäten hindeutet.

Arten von Reserven in Shopify Payments

Für ein Konto eingerichtete Reserven können entweder als Reserven mit festem Betrag oder als prozentuale Reserven klassifiziert werden:

Reserve mit festem Betrag: Hierbei wird eine bestimmte Summe für einen festgelegten Zeitraum zurückgelegt. Beispielsweise könnten 1.000,00 USD für 120 Tage reserviert werden, um sicherzustellen, dass nach einer Phase mit erhöhtem Verkaufsvolumen Gelder für potenzielle Rückbuchungen oder Rückerstattungen verfügbar sind.
Prozentuale Reserve: Hierbei wird ein bestimmter Prozentsatz der Transaktionen für einen bestimmten Zeitraum einbehalten. Wenn beispielsweise eine 10%ige Reserve für 120 Tage aufrechterhalten wird, bedeutet das, dass 10 % jeder über Shopify Payments abgewickelten Transaktion ab der Einrichtung der Reserve für die folgenden 120 Tage in der Reserve gehalten werden. Die verbleibenden 90 % werden in diesem Zeitraum als Teil der regulären Auszahlungen ausgezahlt.

Berechnung des Reservebetrags in Shopify Payments

Die Berechnung des Reservebetrags basiert auf der mit deinem Unternehmen verbundenen Risikostufe und konzentriert sich auf potenzielle Verluste durch Dispute-Fälle oder Rückerstattungsvolumen, die das übersteigen, was du basierend auf deinem Verkaufsvolumen bewältigen kannst.

Erfahre mehr darüber, wie du verschiedenen Arten von Rückbuchungen und Anfragen vorbeugen kannst.

Status einer Reserve überwachen

Du kannst den Wert deiner reservierten Gelder auf der Seite „Auszahlungen“ von Shopify Payments verfolgen. Die Seite zeigt 2 Hauptkomponenten an:

Auszahlungsguthaben: Gelder, die erfasst, aber noch keiner geplanten Auszahlung hinzugefügt wurden, ausgenommen reservierte Gelder.
Reserveguthaben: Geld, das vorübergehend einbehalten wird und auf das bis zum Ende des Reservezeitraums nicht zugegriffen werden kann.

Dein Gesamtguthaben ist die Summe aus deinem Auszahlungsguthaben und den Reservierten Geldern. Wenn dein Auszahlungsguthaben beispielsweise 2.000 USD und deine Reservierten Gelder 8.000 USD betragen, beläuft sich dein Gesamtguthaben auf 10.000 USD. Die 2.000 USD sind der nicht reservierte Teil deines Guthabens, der für anstehende Auszahlungen zur Verfügung steht, während die 8.000 USD angehalten bleiben.

Transaktionen für Reserveguthaben können an bestimmte Bestellungen gebunden sein. Anpassungen von Reservebeträgen, vorzeitige Freigaben und Reserven mit festem Betrag haben jedoch möglicherweise keine zugehörigen Bestellungen.

Deine Reservetransaktionen anzeigen

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen > Auszahlungen.
Klicke auf Bestelltransaktionen anzeigen.
Exportiere die Bestelltransaktionen für den gewünschten Zeitraum.
Filtere nach Transaktionen für Reserveguthaben.

Reserveguthaben in Auszahlungen

Wenn für dein Konto eine Reserve gilt, zeichnet Shopify Payments zwei Arten von Reserveguthaben-Transaktionen in deinen Auszahlungen auf:

Negative Reservetransaktionen: Stellen den Teil deiner Auszahlungen dar, der in die Reserve gestellt wird. Dadurch wird der Betrag, den du in einer Auszahlung erhältst, um den Teil verringert, der in der Reserve ist.
Positive Reservetransaktionen: Stellen die Gelder dar, die in der Reserve gehalten werden und zur Auszahlung verfügbar werden, nachdem die Reserve abgeschlossen ist.

Verlängerung, Anfechtung und Aufhebung von Reserven

Bevor eine Reserve abläuft, wird dein Konto überprüft, um basierend auf Risiken wie Rückbuchungen oder Rückerstattungen zu entscheiden, ob die Reserve beibehalten, reduziert oder erhöht wird. Um Widerspruch gegen eine Reserve einzulegen, antworte innerhalb der angegebenen Frist auf die E-Mail, in der die Reservebedingungen aufgeführt sind. Gegen manche Reserven kann kein Widerspruch eingelegt werden. Wenn in der E-Mail zu deiner Reserve spezifische Voraussetzungen für die Aufhebung der Reserve aufgeführt sind, anstatt dir die Möglichkeit zum Widerspruch zu geben, kann gegen die Reserve nicht per Antwort Widerspruch eingelegt werden. Sobald du die aufgeführten Voraussetzungen erfüllst, wird die Reserve automatisch aufgehoben.

Jede Reserve hat ein Ablaufdatum und eine Risikobeurteilung entscheidet, ob die Reserve aufgehoben, beibehalten, reduziert oder erhöht wird. Wenn du das Ablaufdatum der Reserve erreichst und keine Verlängerung erforderlich ist, wird der Reservebetrag in die anstehenden Auszahlungen einbezogen. Es kann mehrere Werktage dauern, bis das Reserveguthaben zur Auszahlung bearbeitet wird.

Wenn eine Reserve vorzeitig freigegeben wird, erhältst du möglicherweise eine positive Sammel-Reservetransaktion. Wenn das ursprüngliche Ablaufdatum der Reserve erreicht ist, werden die ursprünglichen positiven Reservetransaktionen mit gleichwertigen negativen Reservetransaktionen ausgezahlt, um die vorzeitige Freigabe der Gelder zu verrechnen.