Abonnementbestellungen verwalten und ausführen

Du kannst pro Lieferung bezahlte Bestellungen und vorausbezahlte Abonnementbestellungen in deinem Shopify-Adminbereich verwalten.

Pro Lieferung bezahlte Bestellungen haben nur einen Abonnementartikel pro Bestellung. In regelmäßigen Abständen werden von deiner Abonnement-App neue, pro Lieferung bezahlte Bestellungen erstellt und in deiner Liste Bestellungen angezeigt. Pro Lieferung bezahlte Bestellungen werden genauso wie Bestellungen ohne Abonnement verwaltet und ausgeführt.

Vorausbezahlte Abonnementbestellungen werden im Voraus mit einem Pauschalbetrag bezahlt, haben aber mehrere geplante Fulfillments über einen bestimmten Zeitraum. Vorausbezahlte Abonnementbestellungen werden als eine einzige Bestellung mit dem Status Geplant angezeigt, bis ein Fulfillment-Datum erreicht ist. Wenn das Fulfillment-Datum erreicht ist, wird der Bestellstatus auf Nicht ausgeführt aktualisiert und du kannst die Bestellung dann ausführen. Der Status der Bestellung ändert sich dann wieder zu Geplant, bis das nächste Fulfillment-Datum erreicht ist, und der Zyklus beginnt von neuem. Wenn eine Bestellung den Status Geplant hat, kannst du die Bestellung auf deiner Seite Bestellungen verfolgen, es ist jedoch keine Aktion erforderlich.

In der Bestellung kannst du alle Artikel für die vorausbezahlten Abonnementbestellungen einsehen, die in den Fulfillment-Karten Ausgeführt, Nicht ausgeführt und Geplant sortiert sind. Das nächste geplante Fulfillment für die Bestellung wird in der Fulfillment-Karte Geplant aufgeführt. Klicke auf Alle Fulfillments anzeigen, um alle geplanten Fulfillments anzuzeigen.

Auf dieser Seite

Vorausbezahlte Abonnementbestellungen filtern und sortieren

Du kannst deine Seite Bestellungen nach dem Fulfillmentstatus Geplant filtern, um anstehende Fulfillments anzuzeigen, die keine sofortige Aktion erfordern.

Um vorausbezahlte Abonnementbestellungen anzuzeigen, die zur Ausführung bereit sind, filtere deine Seite Bestellungen nach dem Status Nicht ausgeführt. Standardmäßig wird die Seite Bestellungen nach Datum sortiert. Das bedeutet, dass vorausbezahlte Abonnementbestellungen, die zur Ausführung bereit sind, ans Ende deiner Liste nicht ausgeführter Bestellungen rutschen könnten. Um diese Bestellungen anzuzeigen, kannst du deine Seite Bestellungen nach dem ältesten Datum sortieren.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf das Symbol .
Klicke auf Filter hinzufügen +.
Klicke auf Fulfillmentstatus und wähle dann Nicht ausgeführt aus.
Klicke auf ⇅, um das Menü Sortieren zu öffnen.
Wähle Datum und ↑ Älteste bis neueste aus.
Optional: Klicke auf Speichern unter, um diese Ansicht der Bestellliste zu benennen und zu speichern.

Abonnementbestellungen bearbeiten

Du kannst eine Bestellung, die einen Abonnementartikel enthält, bearbeiten. Das Bearbeiten der Bestellung ändert nicht den Abonnementvertrag selbst. Um den Abonnementvertrag für alle zukünftigen Fulfillments zu aktualisieren, verwende deine Abonnementverwaltungs-App.

Vorausbezahlte Abonnementbestellungen bearbeiten

Du kannst eine Bestellung, die geplante Fulfillment-Artikel enthält, bearbeiten. Du kannst die folgenden Aktionen ausführen, wenn du vorausbezahlte Abonnementprodukte in einer Bestellung bearbeitest:

Wenn eine Bestellung einen vorausbezahlten Verkaufsplan enthält, kannst du die Bestellung nicht duplizieren oder die Mengen der Positionen bearbeiten.

Pro Lieferung bezahlte Abonnementbestellungen bearbeiten

Du kannst eine Bestellung bearbeiten, die Abonnementartikel mit Bezahlung pro Lieferung enthält. Du kannst die folgenden Aktionen ausführen, wenn du Abonnementprodukte mit Bezahlung pro Lieferung in einer Bestellung bearbeitest:

Du kannst beim Bearbeiten einer Bestellung kein neues Abonnementprodukt hinzufügen. Du kannst eine Abonnementbestellung auch nicht duplizieren.

Vorausbezahlte Abonnementbestellungen stornieren und zurückerstatten

Du kannst eine vorausbezahlte Abonnementbestellung stornieren, die noch nicht ausgeführt wurde. Wenn geplante Artikel bereits ausgeführt wurden, kannst du die Bestellung nicht stornieren, aber du kannst vollständige und teilweise Rückerstattungen für ausgeführte und geplante Artikel ausstellen.

Wenn deine Kundschaft eine Bestellung storniert, musst du die Bestellung möglicherweise trotzdem manuell zurückerstatten. In diesem Fall wird in der Bestellung eine Nachricht angezeigt.

Wenn du eine Bestellung auf der Seite Bestellungen zurückerstattest, musst du die Bestellung möglicherweise auch in deiner Abonnement-App stornieren.

Inventar verwalten

Wenn du in deinen aktiven Abonnementverträgen Produkte hast, deren Inventar verfolgt wird, und für die Produkte kein Überverkauf festgelegt ist, musst du sicherstellen, dass deine Produkte zum Zeitpunkt einer bevorstehenden Zustellung auf Lager sind, um Probleme mit deinen Abonnementbestellungen zu vermeiden. Mehr Informationen zur Inventarverfolgung.

Wenn du die kostenlose App Shopify Subscriptions verwendest, kannst du Abonnementverträge mit Inventarproblemen überprüfen und verwalten und Abrechnungsversuche für Abonnementverträge mit unzureichendem Inventar verwalten.

Inventar reservieren

Das Inventar für jeden Zyklus einer vorausbezahlten Abonnementbestellung wird reserviert, wenn das Fulfillment-Datum erreicht ist. Das Inventar für die gesamte Abonnementbestellung wird nicht bei Erstellung der Bestellung reserviert. Um Inventar für ein geplantes Fulfillment vor dem Fulfillment-Datum zu reservieren, kannst du eine geplante Bestellung vorzeitig ausführen.

Abonnementbestellungen ausführen

Fulfillments bei Abonnementbestellungen können innerhalb einer einzigen Bestellung aufgeteilt werden, basierend auf dem Fulfillmentstandort eines Produkts oder dem Versandprofil.

Ausführung einer im Voraus bezahlten Abonnementbestellung

Wenn eine geplante Bestellung ihr Fulfillment-Datum erreicht, wird der Bestellstatus auf Nicht ausgeführt aktualisiert und du kannst die Bestellung ausführen.

Vorzeitige Ausführung einer im Voraus bezahlten Abonnementbestellung

Geplante Fulfillments können nicht verschoben werden, aber du kannst eine Bestellung vorzeitig ausführen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Wähle die Bestellung aus, die du vorzeitig ausführen möchtest.
Klicke im Abschnitt Geplant auf Vorzeitig ausführen.
Überprüfe die Fulfillment-Informationen und klicke dann auf Als nicht ausgeführt markieren. Der Bestellstatus wird auf Nicht ausgeführt aktualisiert und du kannst die Artikel ausführen.

Verwaltung von Abonnementbestellungen mit hohem Risiko

Wenn eine anfängliche Abonnementbestellung als Bestellung mit hohem Risiko eingestuft wird, musst du die Bestellung entweder ausführen oder stornieren. Nachfolgende Abonnementverlängerungen schlagen fehl, wenn die ursprüngliche Bestellung als Bestellung mit hohem Risiko eingestuft ist und nicht ausgeführt bleibt.

Wenn du eine Bestellung mit hohem Risiko ausführst, gibst du damit an, dass du das Risiko des Abonnements akzeptierst, und zukünftige Verlängerungen werden zugelassen. Wenn du dich dafür entscheidest, eine Bestellung mit hohem Risiko nicht auszuführen, kannst du die Bestellung stornieren und zurückerstatten.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Bestellungen mit hohem Risiko findest du unter Betrugsprävention.