Abonnementverträge verwalten

Wenn ein:e Kund:in ein Abonnementprodukt in deinem Shop kauft, wird in der Shopify Subscriptions-App ein Abonnementvertrag erstellt.

Du kannst die Produkte, die Produktmenge und das Zustellungsintervall eines Abonnementvertrags ändern. Du kannst außerdem die Kontaktdaten oder die Lieferadresse eine:r Kund:in bearbeiten, Zahlungsmethoden verwalten, eine anstehende Bestellung überspringen und den zugehörigen Abonnementvertrag pausieren, fortsetzen oder kündigen.

Um die Vertragsliste zu organisieren oder einzugrenzen, kannst du Verträge nach Status filtern. Standardmäßig wird deine Vertragsliste nach dem letzten Kaufdatum sortiert, vom neuesten zum ältesten.

Auf dieser Seite

Produkte oder Zustellungsintervall eines Vertrags bearbeiten

Du kannst die enthaltenen Produkte und das Zustellungsintervall eines Abonnementvertrags aktualisieren. Wenn du das Zustellungsintervall aktualisierst, wird automatisch auch die Abrechnungsfrequenz aktualisiert.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Subscriptions.
Klicke auf Verträge.
Wähle den Vertrag aus, den du bearbeiten möchtest.
Bearbeite die Produkte, die Produktmenge oder das Zustellungsintervall.
Klicke auf Speichern.

Anstehende Abonnementbestellung überspringen

Du kannst eine anstehende Abonnementbestellung in der Shopify Subscriptions-App überspringen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Subscriptions.
Klicke auf Verträge.
Wähle den Vertrag mit der anstehenden Bestellung aus, die du überspringen möchtest.
Klicke unter Nächste Bestellungen auf Überspringen neben der Bestellung, die du überspringen möchtest. Neben dem Bestelldatum wird ein Übersprungen-Badge angezeigt.

Wenn du eine anstehende Bestellung fortsetzen möchtest, die planmäßig übersprungen werden soll, klicke neben dieser Bestellung auf Fortsetzen.

Abonnementvertrag pausieren, fortsetzen oder kündigen

Du kannst einen Abonnementvertrag im Namen von Kund:innen pausieren, fortsetzen oder kündigen. Wenn du die Abonnementverwaltung aktiviert hast, können deine Kund:innen ihre Abonnementverträge auch selbst verwalten.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Subscriptions.
Klicke auf Verträge.
Wähle den Vertrag aus, den du pausieren, fortsetzen oder kündigen möchtest.
Nimm eine der folgenden Änderungen am Vertragsstatus vor:
- Um den Vertrag fortzusetzen, wähle Fortsetzen aus.
- Um den Vertrag zu pausieren, wähle Pausieren aus.
- Um den Vertrag zu kündigen, wähle Kündigen aus.

Nachdem ein Vertrag gekündigt wurde, kann die Kündigung nicht rückgängig gemacht werden. Der/die Kund:in muss eine neue Abonnementbestellung in deiner Storefront aufgeben, wodurch ein neuer Vertrag erstellt wird.

Kontaktdaten und Lieferadresse von Kund:innen bearbeiten

Du kannst die Lieferadresse des Vertrags zu einer anderen Lieferadresse aus dem Kundenprofil ändern. Du kannst auch von der App aus zur Kundenprofil-Seite navigieren, um die verfügbaren Lieferadressen für diese:n Kund:in zu verwalten.

Mehr Informationen über das Bearbeiten von Kundenprofilen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Subscriptions.
Klicke auf Verträge.
Klicke auf den Vertrag, den du bearbeiten möchtest.
Klicke neben dem Abschnitt Lieferadresse auf das Stiftsymbol.
Führe eine der folgenden Aktionen aus:
- Um die Adresse des Kunden bzw. der Kundin für den Vertrag zu ändern, klicke auf Andere Adresse auswählen und dann auf Aktualisieren.
- Um die Adressen der Kund:innen zu verwalten, klicke auf Adressen auf der Kundenseite verwalten. Wenn du eine neue Adresse hinzufügst, kannst du zur Seite mit den Vertragsdetails zurückkehren, um die neue Adresse auszuwählen.

Zahlungsmethoden von Kund:innen verwalten

Du kannst Folgendes tun, um die Zahlungsmethoden deiner Kund:innen zu verwalten:

Deinen Kund:innen einen Link per E-Mail senden, damit sie ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren können.
Die Kreditkarteninformationen von Kund:innen in ihrem Kundenprofil manuell aktualisieren.
Eine Zahlungsmethode löschen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Subscriptions.
Klicke auf Verträge.
Wähle den Vertrag mit der Zahlungsmethode aus, die du verwalten möchtest.
Klicke neben dem Abschnitt Zahlungsmethoden auf das Stiftsymbol.
Führe eine der folgenden Aktionen aus:
- Um deinen Kund:innen einen Link zum Aktualisieren ihrer Kreditkarteninformationen per E-Mail zu senden, klicke auf Link zum Aktualisieren der Karte senden und dann auf E-Mail senden.
- Um die Kreditkarteninformationen von Kund:innen manuell zu aktualisieren, klicke auf Zahlung auf Kundenseite verwalten.
  - Klicke unter Zahlungsmethoden auf Weitere Aktionen neben der Zahlungsmethode, die du aktualisieren möchtest, und klicke dann auf Karte ersetzen.
  - Fülle das Formular Kreditkarte ersetzen aus und klicke dann auf Bestätigen.
- Um die Zahlungsmethode eine:r Kund:in zu entfernen, klicke auf Karte löschen. Ausstehende Gebühren werden über diese Zahlungsmethode nicht abgewickelt. Das Löschen einer Zahlungsmethode kann nicht rückgängig gemacht werden.

Mehr Informationen über das Bearbeiten der Zahlungsinformationen für Kundenabonnements.

Verträge mit unzureichendem Lagerbestand verwalten

Wenn du in deinen aktiven Abonnementverträgen Produkte hast, deren Lagerbestand verfolgt wird, und für die Produkte kein Überverkauf festgelegt ist, musst du sicherstellen, dass deine Produkte auf Lager sind. Mehr Informationen zur Lagerbestandsverfolgung.

Wenn eines oder mehrere Produkte in einem Abonnementvertrag zum Zeitpunkt einer anstehenden Zustellung einen unzureichenden Lagerbestand aufweisen, wird die Bestellung nicht erstellt. Du erhältst dann per E-Mail die Benachrichtigung Nicht genügend Lagerbestand.

Du kannst alle Abonnementverträge, die aufgrund von Problemen mit dem Lagerbestand fehlgeschlagen sind, im Abschnitt Verträge der Shopify Subscriptions-App überprüfen.

Abonnementverträge mit Lagerbestandsfehlern sind neben der Vertrags-ID mit einem ⓘ-Warnsymbol gekennzeichnet. Du kannst Verträge auch nach Lagerbestandsfehler filtern.

Auf der Seite mit den Vertragsdetails werden die folgenden zusätzlichen Informationen angezeigt:

Ein Banner zeigt das Datum für die anstehende Bestellung, die Anzahl der Produkte mit fehlendem Lagerbestand und die Schaltfläche Bestellung erstellen an.
In den Aktionen wird die Schaltfläche Vertrag abrechnen angezeigt.
Im Abschnitt Abonnementdetails sind Produkte, die zu einem unzureichenden Lagerbestand geführt haben, mit ⓘ Nicht genügend Lagerbestand beim letzten Abrechnungsversuch gekennzeichnet.
Im Abschnitt Anstehende Bestellungen sind alle Bestellungen, die nicht erstellt wurden, mit ⓘ Bestellung nicht erstellt gekennzeichnet.

In den Einstellungen der Shopify Subscriptions-App kannst du anpassen, wie Abrechnungsversuche für Abonnementverträge mit Lagerbestandsproblemen automatisch gehandhabt werden.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Subscriptions.
Klicke auf Verträge.
Wähle den Vertrag aus, den du überprüfen möchtest.
Führe auf der Seite mit den Vertragsdetails eine der folgenden Aktionen aus:

Wenn du die Bestellung erstellen möchtest, ohne dein Inventar zu aktualisieren, klicke im Warnbanner auf die Schaltfläche Bestellung erstellen. Dadurch werden die Produkte über den Bestand verkauft.
Wenn du den Lagerbestand der Produkte aufgefüllt hast, klicke auf Vertrag abrechnen, um einen weiteren Abrechnungsversuch zu starten. Abhängig von deinen Einstellungen kannst du auch auf den nächsten automatischen Abrechnungsversuch warten. Wenn genügend Lagerbestand vorhanden ist, um die Bestellung zu erstellen, wird der nächste Abrechnungsversuch erfolgreich sein.

Wenn die Erstellung von Bestellungen und Abrechnungsversuche aufgrund von Lagerbestandsproblemen fehlschlagen, werden deine Kund:innen benachrichtigt. Die Kund:innen können ihr Konto überprüfen und werden auf ihrer Bestellstatus-Seite darüber informiert, dass es bei ihrer nächsten Bestellung aufgrund von Lagerbestandsproblemen zu einer Verzögerung kommen kann.