Bestelldetails verwalten

Du kannst die Chronik einer Bestellung anzeigen, offene Bestellungen taggen, die Währung einer Bestellung prüfen, den Zahlungsverlauf anzeigen, Bestellnotizen hinzufügen und deine Kund:innen kontaktieren.

Eine Bestellung anzeigen

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellnummer.

Die Details der Bestellung werden angezeigt.

Produktinformationen in Bestellungen verstehen

Wenn du eine Bestellung anzeigst, entsprechen die angezeigten Produktinformationen (wie Produkttitel, Preise und Gewichte) dem Stand zum Zeitpunkt der Bestellung. Diese Informationen werden bei der Erstellung der Bestellung gesperrt und nicht aktualisiert, wenn du die Produktdetails in deinem Shopify-Adminbereich änderst.

Wenn du auf einen Produktlink in einer Bestellung klickst und auf eine Produktseite mit einem anderen Titel oder anderen Details weitergeleitet wirst, liegt das daran, dass das Produkt nach der Bestellung aktualisiert wurde. Der Produktlink in der Bestellung verweist weiterhin auf die aktuelle Version dieses Produkts, aber in der Bestellung selbst werden die ursprünglichen Informationen zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt.

Dies gilt für alle Produktdetails in einer Bestellung, einschließlich der folgenden Informationen:

• Produkttitel
• Produktbeschreibungen
• Preise und Vergleichspreise
• Produktgewichte
• Namen und Optionen von Varianten

Chronik einer Bestellung anzeigen

Du kannst den detaillierten Verlauf jeder Bestellung in der Bestellchronik anzeigen. Du kannst auch Notizen und Kommentare in der Chronik eingeben.

In der Chronik kannst du außerdem Folgendes tun:

• mit Mitarbeiter:innen kommunizieren
• Dateien anhängen
• auf andere Produkte, Bestellungen und Kund:innen verlinken

Schritte:

Weitere Informationen findest du unter Chronik.

Zahlungsereignisse aus der Chronik anzeigen

Wenn Kund:innen für ihre Bestellung bezahlen, werden die Zahlungsdetails in der Chronik als Zahlungsereignis vermerkt. Du kannst Zahlungsereignisse erweitern, um weitere Details anzuzeigen. Zahlungsereignisse können bei der Fehlerbehebung für eine fehlgeschlagene Zahlungserfassung oder Rückerstattung hilfreich sein.

Wenn dein:e Kund:in den Checkout nicht abgeschlossen hat, gehe stattdessen zur Chronik für abgebrochene Checkouts, um die Zahlungsereignisse einzusehen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf eine Bestellung.

3. Gehe auf der Seite mit den Bestelldetails zum Abschnitt Chronik.

4. Klicke auf ein Zahlungsereignis.

5. Klicke auf Informationen vom Gateway, um weitere Details vom Zahlungs-Gateway zu erhalten.

Währung einer Bestellung prüfen

Wenn du in mehreren Währungen verkaufst, werden deine Bestellungen in deinem Adminbereich in deiner Shop-Währung angezeigt. Du kannst eine Vorschau der Bestellung in der Währung deiner Kund:innen anzeigen.

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Öffne eine Bestellung.

3. Im Abschnitt Bezahlt kannst du den bezahlten Betrag in der Währung der Kundschaft einsehen.

4. Im Zahlungsabschnitt kannst du den Gesamtbetrag in der Währung der Kundschaft einsehen.

Zwischensummen von Bestellungen verstehen

Die auf der Seite mit den Bestelldetails in deinem Shopify-Adminbereich angezeigte Zwischensumme wird anders berechnet als die Zwischensummendaten, die über die Shopify API oder Apps wie Order Printer verfügbar sind.

Zwischensumme auf der Bestellseite im Adminbereich: Die in deinem Shopify-Adminbereich angezeigte Zwischensumme enthält keine Rabatte. Rabatte werden separat als Position unter der Zwischensumme angezeigt.

Zwischensumme in der API und in Order Printer: Apps, die die Shopify API verwenden (wie Order Printer und Drittanbieter-Apps wie Klaviyo), rufen Zwischensummendaten ab, in denen Rabatte bereits enthalten sind.

Das bedeutet, dass die in Order Printer-Vorlagen oder Exporten von Drittanbieter-Apps angezeigte Zwischensumme höher sein kann als die auf der Bestellseite in deinem Adminbereich angezeigte Zwischensumme. Beide Berechnungen sind korrekt – es werden lediglich unterschiedliche Datenpunkte verwendet.

Wenn Order Printer oder eine Drittanbieter-App Zwischensummen anzeigen soll, die mit deinem Adminbereich übereinstimmen, musst du möglicherweise die Vorlage oder die App-Einstellungen anpassen, um die Zwischensumme auf die gleiche Weise wie im Adminbereich zu berechnen (indem Rabatte von den Positionssummen abgezogen werden).

Kund:inneninformationen bearbeiten

Du kannst die Kund:inneninformationen, die mit einer Bestellung verknüpft sind, auf der Shopify-Seite Bestellungen aktualisieren.

Möglicherweise wirst du aufgefordert, die Lieferadresse der Bestellung zu ändern, wenn die von der Kundschaft angegebene Adresse nicht validiert werden kann. Die Rechnungsadresse einer Bestellung kann nicht geändert werden.

Schritte:

Notiz oder Kommentar zu einer Bestellung hinzufügen

Notizen sind Nachrichten oder spezielle Anweisungen, die einer Bestellung beigefügt wurden. Kommentare dienen der internen Kommunikation zwischen Mitarbeiter:innen.

Notiz hinzufügen

Du kannst im Abschnitt Notizen der Bestellung Bestellnotizen hinzufügen oder bearbeiten. Kund:innen können auch selbst Notizen zu ihrer Bestellung hinzufügen, wenn du Bestellnotizen in deinem Shop aktiviert hast.

Kommentar hinzufügen

Du kannst über die Chronik interne Kommentare oder spezielle Anweisungen zur Bestellung hinzufügen. Kommentare, die der Chronik hinzugefügt werden, können nur von dir und anderen Mitarbeiter:innen gelesen werden.

Bestell-Tag hinzufügen

Tags können dir helfen, deine Bestellungen anhand von benutzerdefinierten Begriffen, die du erstellst, effizient zu kategorisieren und zu organisieren. Um eine Bestellansicht basierend auf einem Tag zu erstellen, filtere die Bestellungen deines Shops nach diesem Tag und speichere die Ergebnisse dann in der Bestellansicht. Du kannst diesen Prozess verwenden, um Änderungen an einer bestehenden Bestellansicht zu speichern oder eine neue Bestellansicht zu erstellen.

Kund:in bezüglich einer Bestellung kontaktieren

Shopify speichert alle Kontaktinformationen deiner Kundschaft. Du kannst zusätzliche Kontaktinformationen hinzufügen, indem du auf der Bestellseite im Abschnitt Kontakt auf Bearbeiten klickst und die Details eingibst. Wenn du deiner Kundschaft die Möglichkeit gibst, beim Checkout entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer anzugeben, hast du im Abschnitt Kontakt möglicherweise nur die Kontaktinformationen, die sie eingegeben hat. Um eine:n Kund:in zu kontaktieren, der/die eine Telefonnummer angegeben hat, rufe diese Nummer an.

Schritte:

E-Mail zu einer Bestellung erneut an Kund:innen oder an dich selbst senden

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf der Seite Bestellungen auf die Nummer der Bestellung.

3. Klicke im Abschnitt Chronik unter der E-Mail, die du erneut senden möchtest, auf E-Mail erneut senden.

4. Wähle im Dialogfeld Bestellbestätigung erneut senden? die entsprechende Option aus:

   • E-Mail erneut an den/die Kund:in senden
   • E-Mail an dich selbst senden. So erhältst du eine Kopie der E-Mail, die der/die Kund:in erhalten hat.

5. Klicke auf Senden.

Deinen Bestellfeed abonnieren

Du kannst die Bestellungen deines Shops über seinen RSS-Feed verfolgen.

Die URL deines Bestellfeeds lautet:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Du findest den Bestellfeed deines Shops auf der Seite /admin/feed in deinem Shopify-Adminbereich.

Push-Benachrichtigungen aktivieren

Du kannst in der Shopify-App Push-Benachrichtigungen einrichten, um sofortige Benachrichtigungen auf deinem Telefon über die folgenden wichtigen Shop-Updates zu erhalten:

• Kritische Warnungen
• Fulfillments
• Neue Bestellungen
• Setup-Tipps
• Erwähnungen in der Chronik

Bestellstatus-Seite einer Bestellung anzeigen

Wenn deine Kund:innen einen Checkout abschließen, erhalten sie eine URL zur Bestellstatus-Seite. Dies ist die letzte Seite des Checkout-Prozesses.

Auf dieser Seite können sie den Status ihrer Bestellung verfolgen und dich bei Fragen zu ihrer Bestellung möglicherweise kontaktieren.

Mehr Informationen über die Bestellstatus-Seite.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Verwende das Suchfeld, um die Bestellung eines/einer Kund:in zu finden. Du kannst nach der Bestellung suchen, wenn du eine der folgenden Informationen hast:

   • Bestellnummer
   • Belegnummer, wenn die Bestellung in Shopify POS erstellt wurde
   • Kundenname
   • Kunden-E-Mail-Adresse

3. Klicke auf die Nummer der Bestellung, um deren Details anzuzeigen.

4. Klicke auf das Menü Weitere Aktionen und dann auf Bestellstatus-Seite anzeigen. Du wirst auf dieselbe Bestellstatus-Seite weitergeleitet, die auch dein:e Kund:in sehen kann.