Bestelldetails anzeigen und verwalten

Wenn du eine Bestellung anzeigst, entsprechen die angezeigten Produktinformationen (wie Produkttitel, Preise und Gewichte) dem Stand zum Zeitpunkt der Bestellung. Diese Informationen werden bei der Erstellung der Bestellung gesperrt und nicht aktualisiert, wenn du die Produktdetails in deinem Shopify-Adminbereich änderst.

Wenn du auf einen Produktlink in einer Bestellung klickst und auf eine Produktseite mit einem anderen Titel oder anderen Details weitergeleitet wirst, liegt das daran, dass das Produkt nach der Bestellung aktualisiert wurde. Der Produktlink in der Bestellung verweist weiterhin auf die aktuelle Version dieses Produkts, aber in der Bestellung selbst werden die ursprünglichen Informationen zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt.

Dies gilt für alle Produktdetails in einer Bestellung, einschließlich der folgenden Informationen:

• Produkttitel
• Produktbeschreibungen
• Preise und Vergleichspreise
• Produktgewichte
• Namen und Optionen von Varianten

Die auf der Seite mit den Bestelldetails in deinem Shopify-Adminbereich angezeigte Zwischensumme wird anders berechnet als die Zwischensummendaten, die über die Shopify API oder Apps wie Order Printer verfügbar sind.

Zwischensumme auf der Bestellseite im Adminbereich: Die in deinem Shopify-Adminbereich angezeigte Zwischensumme enthält keine Rabatte. Rabatte werden als separate Position angezeigt.

Zwischensumme für API und Order Printer: Apps, die die Shopify API verwenden (z. B. Order Printer und Drittanbieter-Apps wie Klaviyo), rufen Zwischensummendaten ab, bei denen Rabatte bereits berücksichtigt wurden.

Das bedeutet, dass die in Order Printer-Vorlagen oder Exporten von Drittanbieter-Apps angezeigte Zwischensumme möglicherweise höher ist als die Zwischensumme auf der Bestellseite in deinem Adminbereich. Beide Berechnungen sind korrekt – sie verwenden lediglich unterschiedliche Datenpunkte.

Wenn Order Printer oder eine Drittanbieter-App Zwischensummen anzeigen soll, die mit deinem Adminbereich übereinstimmen, musst du möglicherweise die Vorlage oder die App-Einstellungen anpassen, um die Zwischensumme auf die gleiche Weise wie im Adminbereich zu berechnen (indem Rabatte von den Positionssummen abgezogen werden).

Du kannst den detaillierten Verlauf jeder Bestellung in der Bestellchronik anzeigen. Du kannst auch Notizen und Kommentare in der Chronik eingeben.

In der Chronik kannst du außerdem Folgendes tun:

• mit Mitarbeiter:innen kommunizieren
• Dateien anhängen
• auf andere Produkte, Bestellungen und Kund:innen verlinken

Schritte:

Weitere Informationen findest du unter Chronik.

Zahlungsereignisse aus der Chronik anzeigen

Wenn Kund:innen für ihre Bestellung bezahlen, werden die Zahlungsdetails in der Chronik als Zahlungsereignis vermerkt. Du kannst Zahlungsereignisse erweitern, um weitere Details anzuzeigen. Zahlungsereignisse können bei der Fehlerbehebung für eine fehlgeschlagene Zahlungserfassung oder Rückerstattung hilfreich sein.

Wenn dein:e Kund:in den Checkout nicht abgeschlossen hat, gehe stattdessen zur Chronik für abgebrochene Checkouts, um die Zahlungsereignisse einzusehen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du Zahlungsereignisse anzeigen möchtest.

3. Gehe auf der Seite mit den Bestelldetails zum Abschnitt Chronik.

4. Klicke auf ein Zahlungsereignis.

5. Klicke auf Informationen vom Gateway, um weitere Details vom Zahlungs-Gateway zu erhalten.

Wenn du in mehreren Währungen verkaufst und die Zahlung von Kund:innen über einen kompatiblen Zahlungsanbieter in einer Landeswährung verarbeitet wird, zeigt der Abschnitt Bezahlt den bezahlten Betrag in der Kundenwährung an, auch Darstellungswährung genannt. Wenn die Zahlung beim Checkout wieder in deine Shop-Währung umgerechnet wird, wird die Bestellung nicht als Bestellung in mehreren Währungen angezeigt.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Währung überprüfen möchtest.

3. Überprüfe im Abschnitt Bezahlt den in der Kundenwährung bezahlten Betrag.

4. Überprüfe im Zahlungsabschnitt die Gesamtsumme der Bestellung und alle Details zur Währungsumrechnung.

Notizen sind Nachrichten oder spezielle Anweisungen, die einer Bestellung beigefügt wurden. Kommentare dienen der internen Kommunikation zwischen Mitarbeiter:innen.

Notiz hinzufügen

Du kannst im Abschnitt Notizen der Bestellung Bestellnotizen hinzufügen oder bearbeiten. Kund:innen können auch selbst Notizen zu ihrer Bestellung hinzufügen, wenn du Bestellnotizen in deinem Shop aktiviert hast.

Kommentar hinzufügen

Du kannst über die Chronik interne Kommentare oder spezielle Anweisungen zur Bestellung hinzufügen. Kommentare, die der Chronik hinzugefügt werden, können nur von dir und anderen Mitarbeiter:innen gelesen werden.

Tags helfen dir dabei, deine Bestellungen anhand von benutzerdefinierten Begriffen zu kategorisieren und zu organisieren. Um eine Bestellansicht basierend auf einem Tag zu erstellen, filtere die Bestellungen in deinem Shop nach dem Tag und speichere die Ergebnisse anschließend in der Bestellansicht.

Schritte:

Du kannst Bestell-Tags auch auf der Seite Bestellungen als Sammelaktion bearbeiten.

Du kannst Kund:innen direkt über die Bestellseite kontaktieren oder eine Bestellbestätigung per E-Mail erneut an die Kundschaft oder an dich selbst senden.

Kund:in bezüglich einer Bestellung kontaktieren

Shopify speichert alle Kontaktinformationen deiner Kundschaft. Du kannst zusätzliche Kontaktinformationen hinzufügen, indem du auf der Bestellseite im Abschnitt Kontakt auf Bearbeiten klickst und die Details eingibst. Wenn du deiner Kundschaft die Möglichkeit gibst, beim Checkout entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer anzugeben, hast du im Abschnitt Kontakt möglicherweise nur die Kontaktinformationen, die sie eingegeben hat. Um eine:n Kund:in zu kontaktieren, der/die eine Telefonnummer angegeben hat, rufe diese Nummer an.

Schritte:

Bestell-E-Mail erneut senden

Du kannst eine Bestell-E-Mail erneut an Kund:innen senden oder dir selbst eine Kopie als Referenz schicken.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du eine E-Mail erneut senden möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Chronik unter der E-Mail, die du erneut senden möchtest, auf E-Mail erneut senden.

4. Wähle im Dialogfeld Bestellbestätigung erneut senden? die entsprechende Option aus:

   • E-Mail erneut an den/die Kund:in senden
   • Sende die E-Mail an dich selbst, damit du eine Kopie der E-Mail erhältst, die an die Kundschaft geschickt wurde.

5. Klicke auf Senden.

Wenn deine Kund:innen einen Checkout abschließen, erhalten sie eine URL zur Bestellstatus-Seite, der letzten Seite des Checkout-Prozesses. Dort können sie den Status ihrer Bestellung verfolgen und dich bei Fragen kontaktieren.

Weitere Informationen findest du unter Bestellstatus-Seite.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Verwende das Suchfeld, um die Bestellung eines/einer Kund:in zu finden. Du kannst nach der Bestellung suchen, wenn du eine der folgenden Informationen hast:

   • Bestellnummer
   • Belegnummer, wenn die Bestellung in Shopify POS erstellt wurde
   • Kundenname
   • Kunden-E-Mail-Adresse

3. Klicke auf die Bestellung, um die zugehörigen Details anzuzeigen.

4. Klicke auf das Menü Weitere Aktionen und dann auf Bestellstatus-Seite anzeigen. Du wirst auf dieselbe Bestellstatus-Seite weitergeleitet, die auch dein:e Kund:in sehen kann.

Du kannst die Bestellungen deines Shops über seinen RSS-Feed verfolgen.

Die URL deines Bestellfeeds lautet:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Du findest den Bestellfeed deines Shops auf der Seite /admin/feed in deinem Shopify-Adminbereich.

Du kannst in der Shopify-App Push-Benachrichtigungen einrichten, um sofortige Benachrichtigungen auf deinem Telefon über die folgenden wichtigen Shop-Updates zu erhalten:

• Kritische Warnungen
• Fulfillments
• Neue Bestellungen
• Setup-Tipps
• Erwähnungen in der Chronik