Fejlfinding af Verifone Victa Mobile

Hvis Verifone Victa Mobile ikke starter, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

• Sørg for, at enheden er tilsluttet en strømkilde, og at batteriet er opladet.
• Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i ca. 2 sekunder for at starte enheden.
• Kontrollér, at USB-kablet (Universal Serial Bus) og strømadapteren er tilsluttet korrekt.
• Hvis enheden stadig ikke starter, kan du prøve med et andet USB-kabel eller en anden strømadapter.

Hvis skærmen på Verifone Victa Mobile er blank:

• Tryk på touchskærmen for at vække enheden fra pauseskærmen.
• Hvis der vises forkerte eller ulæselige oplysninger, skal du undersøge alle kabelforbindelser.
• Genstart enheden ved at holde tænd/sluk-knappen nede, indtil muligheden for at lukke ned vises, og tænd den derefter igen.

Hvis du ikke kan parre din Verifone Victa Mobile, skal du foretage fejlfinding af forbindelsen ved hjælp af følgende trin:

• Gennemgå følgende tilladelser for Shopify POS i enhedens indstillinger:
  • iOS og Android: Lokation er indstillet til Når appen er i brug
  • iOS og Android: Kamera er Slået til eller Tilladt
  • iOS: Lokalt netværk er Slået til
  • iOS: Opdater i baggrunden er Slået til
  • iOS: Tillad sporing på tværs af websteder er Slået til
• Inden parring skal du bekræfte, at din Verifone Victa Mobile er opladet til over 50 %.
• Tjek, om Verifone Victa Mobile allerede er forbundet med en anden enhed. Enheden kan kun parres med én anden enhed ad gangen. Ophæv parringen til den aktuelle enhed, inden du parrer med en ny.
• Gennemtving lukning af POS-appen, og åbn den derefter igen.

Hvis du ikke kan behandle betalinger med Verifone Victa Mobile, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

• Sørg for, at tilladelser til lokation for Shopify POS er indstillet til enten Altid eller Kun når appen er i brug.
• Gennemtving lukning af Shopify POS, åbn appen igen, og forsøg derefter at gennemføre betalingen igen.
• Sørg for, at Shopify Payments ikke er i testtilstand, og at der ikke er nogen bemærkninger på din Shopify Payments-konto om, at betalinger er deaktiveret.

Hvis Verifone Victa Mobile ikke reagerer, når du indsætter et chipkort, skal du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

1. Sørg for, at kortet er sat i med chippen vendt opad.
2. Lad kortet sidde i, indtil transaktionen er fuldført. Hvis du fjerner det før tid, annulleres transaktionen.
3. Prøv et andet chipkort for at udelukke, at der er en fejl på kortet.
4. Hvis chipåbningen ser snavset ud, kan du folde et stykke papir, så det har samme tykkelse som et kreditkort, sætte det ind i chipåbningen og køre det fra side til side for at rense kontakterne. Brug derefter trykluft til at rense åbningen.

Hvis Verifone Victa Mobile ikke læser kort med magnetstribe, kan du udføre fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

1. Sørg for, at kortet sættes i fra siden af enheden med magnetstriben vendt bagud eller nedad.
2. Prøv at køre kortet igennem i én glidende, uafbrudt bevægelse.
3. Prøv et andet kort med magnetstribe for at udelukke, at der er fejl på kortet.
4. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at behandle transaktionen manuelt ved hjælp af tastaturet. Hvis den manuelle transaktion lykkes, har selve enheden muligvis brug for service.

Hvis Verifone Victa Mobile ikke kan aflæse kontaktløse betalinger, kan du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

• Sørg for, at der ikke er nogen forhindringer mellem det kontaktløse kort eller enheden og området til den kontaktløse læser øverst på enheden.
• Hold kortet inden for 4 cm af ikonet for den kontaktløse læser, og hold det stille, indtil transaktionen er fuldført.
• Hvis kundens kontaktløse betaling afvises, skal du i stedet bede kunden om at sætte sit kort i og indtaste sin pinkode, da vedkommende muligvis har nået sin grænse for kontaktløs betaling.

Hvis pinkodeflowet for Interac fryser, når en kunde indtaster en forkert pinkode (kun Canada), kan du udføre fejlfinding ved hjælp af disse trin:

• Tryk på den røde annulleringsknap på enheden for at nulstille betalingsskærmen.
• Prøv betalingen igen.

Hvis skærmen med registreringskoden ikke vises umiddelbart efter opsætning af wi-fi, kan du udføre fejlfinding ved hjælp af disse trin:

• Vent op til 60 sekunder. Koden vises, når enheden har oprettet en forbindelse.

Hvis support til skærmlæseren Job Access With Speech (JAWS) ikke er aktiveret i din softwareversion, kan du udføre fejlfinding ved hjælp af disse trin:

• Sæt hovedtelefoner i Victa Mobile. Support til JAWS-skærmlæseren aktiveres automatisk.
• Kontakt Shopify Support.