Hjælp
Log ind

Opsæt WhatsApp-markedsføring i Shopify Messaging

Før du kan oprette en WhatsApp-markedsføringskampagne, skal du forbinde din WhatsApp Business-konto ud over at opsætte Shopify Messaging.

På denne side

Trin 1: Klargøring af forbindelse mellem WhatsApp og Shopify Messaging

Hvis du har en eksisterende WhatsApp Business-konto, som allerede er forbundet med en anden udbyder, og du vil forbinde den med Shopify Messaging, skal du først afbryde din kontos forbindelse til den pågældende udbyder. Hvis der allerede er tilknyttet en betalingsmetode til din WhatsApp Business-konto, kan den ikke forbindes med Shopify, og du skal i stedet oprette en ny WhatsApp Business-konto.

Før du forbinder din WhatsApp-konto med Shopify, skal du sørge for, at du har følgende virksomhedsoplysninger og tilladelser klar:

  • Dit juridiske virksomhedsnavn og din virksomhedskategori.
  • Legitimationsoplysninger til din Facebook- og Meta Business-konto.
  • Det telefonnummer, du vil bruge til WhatsApp. Du kan bruge en af følgende muligheder under opsætningen:
    • Et eksisterende telefonnummer til din virksomhed, f.eks. dit telefonnummer til kundeservice.
    • Et telefonnummer, som stilles til rådighed af WhatsApp, hvilket du kan anmode om under opsætningen. Når du vælger denne mulighed, gennemgår Meta din virksomhed og dit visningsnavn, før du kan begynde at sende beskeder, hvilket kan tage op til 5 hverdage. Du modtager en mail, når gennemgangen er fuldført.
    • Et telefonnummer, som du har købt fra en tredjepartsudbyder som f.eks. Twilio eller Infobip.

Trin 2: Forbind WhatsApp med Shopify Messaging

Trinnene til opsætning af WhatsApp-markedsføring for Shopify Messaging afhænger af, om du allerede har en WhatsApp Business-konto:

  • Ny i WhatsApp Business: Du opretter en ny WhatsApp Business-konto og et nyt telefonnummer via Metas integrerede tilmelding under opsætningen.
  • Eksisterende WhatsApp Business-konto: Du kan tilknytte din eksisterende WhatsApp Business-konto til Shopify Messaging.

Fremgangsmåde:

Opsæt en ny WhatsApp-konto

  1. Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Indstillinger.

  3. Klik på Forbind WhatsApp i afsnittet WhatsApp.

  4. Vælg Opsæt en ny WhatsApp-konto for at opsætte en ny dedikeret WhatsApp-konto til din Shopify-butik.

  5. Klik på Fortsæt.

  6. Gennemgå forberedelsestrinnene under Før du forbinder med Meta, og klik derefter på Forbind med WhatsApp.

  7. Klik på Næste i dialogboksen Facebook Login for Business.

  8. Indtast et nyt WhatsApp Business-kontonavn, og klik derefter på Næste.

  9. Vælg en virksomhedskategori i rullemenuen Kategori, og klik derefter på Næste.

  10. Gør et af følgende på siden Tilføj et WhatsApp-telefonnummer:

    • Sådan anmoder du om et telefonnummer fra WhatsApp:
      1. Vælg Brug kun et visningsnavn.
      2. Indtast det WhatsApp Business-visningsnavn, du vil bruge.
      3. Klik på Næste.
    • Sådan bruger du dit eget virksomhedstelefonnummer eller et telefonnummer, som du har købt fra en tredjepartsudbyder:
      1. Vælg Tilføj et nyt nummer.
      2. Vælg din landekode, og indtast dit telefonnummer i feltet Telefonnummer.
      3. Indtast det WhatsApp Business-visningsnavn, du vil bruge.
      4. Bekræft dit telefonnummer via en sms-besked eller et telefonopkald.
      5. Klik på Næste.

  11. Klik på Udfør.

  12. Klik på Fortsæt for at fuldføre opsætningen, når Meta har bekræftet din forbindelse.

Skift fra en anden udbyder med en eksisterende WhatsApp-konto

  1. Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Indstillinger.

  3. Klik på Forbind WhatsApp i afsnittet WhatsApp.

  4. Vælg Skift fra en anden udbyder, hvis du vil beholde profilen og telefonnummeret for din eksisterende WhatsApp Business-konto.

  5. Klik på Fortsæt.

  6. Gennemgå forberedelsestrinnene under Før du skifter til Shopify, og klik derefter på Fortsæt.

  7. Gennemgå forberedelsestrinnene under Før du forbinder med Meta, og klik derefter på Forbind med WhatsApp.

  8. Klik på Næste i dialogboksen Facebook Login for Business.

  9. Indtast dit WhatsApp Business-kontonavn, og klik derefter på Næste.

  10. Vælg din virksomhedskategori i rullemenuen Kategori, og klik derefter på Næste.

  11. Gør et af følgende på siden Tilføj et telefonnummer:

    • Sådan anmoder du om et telefonnummer fra WhatsApp:
      1. Vælg Brug kun et visningsnavn.
      2. Indtast det WhatsApp Business-visningsnavn, du vil bruge.
      3. Klik på Næste.
    • Sådan bruger du dit eget virksomhedsnummer eller et telefonnummer, som du har købt fra en tredjepartsudbyder:
      1. Vælg Tilføj et nyt nummer.
      2. Vælg din landekode, og indtast dit telefonnummer i feltet Telefonnummer.
      3. Indtast det WhatsApp Business-visningsnavn, du vil bruge.
      4. Bekræft dit telefonnummer via en sms-besked eller et telefonopkald.
      5. Klik på Næste.

  12. Klik på Udfør.

  13. Klik på Fortsæt for at fuldføre opsætningen, når Meta har bekræftet din forbindelse.

Hvis du allerede har kunder, der har givet samtykke til WhatsApp-markedsføring via en anden udbyder, kan du importere deres indstillinger for samtykke til din Shopify-administrator på en af følgende måder:

  • CSV-fil: Medtag kolonnen Accepterer WhatsApp-markedsføring i din CSV, og indstil værdien til yes for kunder, der har givet samtykke. Du kan få flere oplysninger under Import og eksport af kunder.
  • Masseredigering: Opdater feltet Accepterer WhatsApp-markedsføring for flere kundeprofiler på samme tid fra afsnittet Kunder i din Shopify-administrator. Du kan få flere oplysninger under Håndtering af kunder.

Valgfrit: Bekræft din virksomhed hos Meta

Det er valgfrit at bekræfte din virksomhed over for Meta, før du begynder at oprette WhatsApp-markedsføringskampagner, men det anbefales for at opnå følgende fordele:

  • Hurtigere godkendelse af skabeloner: Beskedskabeloner fra bekræftede virksomheder gennemgås og godkendes typisk hurtigere af Meta.
  • Højere grænser for beskeder: Bekræftelsen hjælper din konto med hurtigere at bevæge sig gennem Metas niveauer for beskedgrænser, hvilket øger det antal kunder, du kan sende beskeder til om dagen.
  • Øget tillid: En bekræftet virksomhed er med til at opbygge tillid hos både Meta og dine kunder, i takt med at du skalerer dine markedsføringstiltag.

Du kan til enhver tid fuldføre bekræftelsen af din virksomhed på en af følgende måder:

Valgfrit: Konfigurer svar på søgeord

Når du opretter en WhatsApp-markedsføringskampagne, kan du tilføje knapper med Hurtige svar med valgfrie standardsvar, så kunderne modtager et automatisk svar fra din butik, når de besvarer din kampagne med beskeder, der indeholder bestemte søgeord. Søgeord skelner ikke mellem store og små bogstaver.

Ud over de hurtige standardsvar for WhatsApp kan du tilføje tilpassede svar på søgeord i dine Shopify Messaging-indstillinger. Søgeord er det ord, som en kunde skal inkludere i sin besked for at udløse et svar, og Svar er den besked, du vil sende til kunder, når de bruger søgeordet.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Indstillinger.

  3. Gå til afsnittet WhatsApp, og klik på Tilføj søgeord ud for Svar på søgeord.

  4. Indtast dit Søgeord og Svar i dialogboksen.

  5. Klik på Gem.