Bedste fremgangsmåder for sms-markedsføringskampagner

Gennemgå bedste fremgangsmåder, overvejelser om antal tegn i meddelelser og stilleperioder, inden du opretter en sms-kampagne, for at optimere kampagnens ydeevne og reducere risikoen for kundeframeldinger. Ved at følge disse retningslinjer kan du maksimere kampagnens effektivitet, reducere omkostninger fra opdeling eller filtrering af meddelelser og opretholde høje engagementsrater.

Bedste fremgangsmåder for oprettelse af en sms-markedsføringskampagne

Gennemgå følgende bedste fremgangsmåder for oprettelse af en sms-kampagne:

• Sørg for, at din kampagne tydeligt identificerer din butik som afsender, at det er en markedsføringsmeddelelse, og at den giver en nem, lokaliseret mulighed for framelding.
• Send sms-meddelelser på det lokale sprog for dit målmarked eller på engelsk, når engelsk er et standardsprog på dit marked.
• Hold meddelelserne korte og præcise med én tydelig opfordring til handling for at forbedre kundeengagementet og reducere antallet af frameldinger.
• For at undgå højere beskedpriser og spamfiltrering, bør du sigte efter at holde dine kampagner inden for tegnbegrænsningen for en enkelt besked.
• For at sikre fuld sporing af klik og salg i din analyse i Shopify Messaging og for at holde dit tegnantal nede, skal du afkorte dine links, når du opretter en kampagne.
• Undgå at sende beskeder i stille timer.
• Hvis du er en ny afsender eller opretter en ny kampagne, kan du overveje at gøre følgende:
  • Send en test, inden du planlægger din kampagne, for at se, hvordan den vises for dine abonnenter.
  • Send først din kampagne til en lille procentdel af din målgruppe, så du kan overvåge kampagnens ydeevne, inden du sender den til et helt kundesegment.

Forstå begrænsninger for antal tegn i sms'er

Sms-meddelelser har begrænsninger for antal tegn, der påvirker både dine omkostninger og leveringen af meddelelser. Ved at holde dine meddelelser korte og præcise forbedrer du læsbarheden for dine kunder og reducerer omkostningerne, da du bliver opkrævet pr. sendt meddelelse.

Begrænsninger for antal tegn pr. meddelelse

Begrænsningen for antal tegn afhænger af den type tegn, du bruger:

• Standardtegn: 160 tegn pr. meddelelse
• Ikke-standardtegn: 70 tegn pr. meddelelse, herunder emojis, specialtegn og bogstaver med accent

Antallet af tegn vises i meddelelseseditoren, når du opretter din kampagne. Hvis en personaliseringsvariabel, f.eks. Fornavn, indeholder et ikke-standardtegn i en kundes data, kan antallet af tegn i den sendte meddelelse være højere end det, der vises i editoren. Personaliseringer, der kun indeholder standardtegn, påvirker ikke antallet af tegn.

Standardtegn og ikke-standardtegn

Standardtegn kommer fra GSM-7-tegnsættet, som indeholder følgende tegn:

• Latinske tegn (A-Z, store og små bogstaver)
• Tal (0-9)
• Nogle græske tegn
• Nogle symboler og andre tegn

Ikke-standardtegn er alle tegn, der ikke er i GSM-7-tegnsættet, herunder emojis, Unicode-tegn og À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù og ú.

Du kan bruge Twilios Messaging Segment Calculator til at tjekke din besked for tegn, der ikke er standard. Et resultat på GSM-7 betyder, at din besked kun indeholder standardtegn, og UCS-2 betyder, at den indeholder mindst ét tegn, der ikke er standard.

Overskridelse af begrænsningen for antal tegn pr. meddelelse

Hvis din kampagne overskrider begrænsningen for antal tegn, bliver den automatisk opdelt i flere meddelelser:

• Du bliver opkrævet for hver meddelelse, der er inkluderet i kampagnen. For eksempel tæller en kampagne på 200 tegn som 2 meddelelser.
• Hver meddelelse tæller med i dine samlede meddelelsesomkostninger.
• Dine kunder modtager indholdet som én sammenhængende besked i alle understøttede lande undtagen Luxembourg. Beskeder til kunder i Luxembourg, der overskrider tegnbegrænsningen pr. besked, opdeles i flere beskeder og vises ikke som én sammenhængende besked.

For at reducere omkostningerne kan du gøre følgende, når du opretter en kampagne:

• Vælg Forkort links for at forkorte webadresserne i din meddelelse.
• Vælg Erstat specialtegn som é og ç i personaliserede værdier for at erstatte specialtegn. For eksempel bliver “ç” til “c”.

Hvis du vælger ikke at erstatte specialtegn i din besked, forbliver tegnantallet på 70 tegn, og dine afsendelsesomkostninger kan være højere. Få mere at vide om priser og fakturering for sms-markedsføringskampagner.

Stilleperioder for sms-markedsføring

Stilleperioder sikrer, at du overholder love og regler, der forhindrer kunder i at modtage markedsføringsmeddelelser på urimelige tidspunkter. Du kan ikke sende promoverende meddelelser i stilleperioder, som varierer afhængigt af lokation.

Stilleperioder er baseret på dine kunders lokale tidszone. Meddelelser, der sendes i stilleperioder, droppes og forsøges sendt igen efter stilleperioden.

Canada, EU og Storbritannien

Stilleperioden i Canada, EU og Storbritannien er fra kl. 20:00 til 08:00 dagligt.

USA

Stilleperioden i USA er fra kl. 21:00 til 08:00 dagligt, med undtagelser i følgende delstater: