Afsendelsesvolumen og opvarmning for mails

Dit omdømme som afsender er den historik, som mailudbydere opbygger for din butik, baseret på, hvordan abonnenter interagerer med dine mails. Du skal muligvis opvarme dit omdømme som afsender i følgende situationer:

• Du er ny til at sende e-mailmarkedsføring.
• Du sender fra et nyt domæne.
• Du skifter til Shopify Messaging fra en anden platform til e-mailmarkedsføring.
• Du sender meddelelser med e-mailmarkedsføring efter en lang pause.

I hvert af disse tilfælde har mailudbydere meget lidt nylig historik for din butik. Udbydere er mere tilbøjelige til at udskyde, begrænse eller filtrere meddelelser fra en ukendt afsender, især i store mængder. Opvarmning betyder, at du starter i det små med de abonnenter, der med størst sandsynlighed vil engagere sig, og derefter udvider gradvist, efterhånden som udbyderne lærer at stole på dig.

Før du begynder at varme op, skal du godkende dit afsenderdomæne, hvis du bruger et tilpasset domæne. Gmail og Yahoo kræver godkendelse, og mails, der ikke er godkendt, er mere tilbøjelige til at blive filtreret. Det kan tage op til 48 timer at bekræfte godkendelsen, efter at du har tilføjet de påkrævede registreringer.

Oprydning i din liste, før du sender

Afvisninger og spamklager under en opvarmning har den største indvirkning på dit omdømme, fordi udbyderne danner sig deres første indtryk af dit domæne.

Før din første afsendelse skal du sørge for, at din abonnentliste kun indeholder gyldige adresser fra abonnenter, der har tilmeldt sig. Du kan finde specifikke fremgangsmåder til oprydning i lister i Vedligeholdelse af en abonnentliste af høj kvalitet.

Du kan også gennemgå din liste for mistænkelige mønstre, såsom abonnenter med usædvanlige maildomæner, som aldrig har åbnet en meddelelse eller foretaget et køb. For at se flere måder at forhindre tilmeldinger fra bots på kan du læse Forebyggelse af botgenererede abonnenter.

Import af din interaktionshistorik, når du migrerer fra en anden udbyder

Hvis du skifter til Shopify Messaging fra en anden mailplatform, overføres dit omdømme som afsender ikke, men dine abonnenters interaktionshistorik kan hjælpe dig med at få en god start. Før du migrerer, skal du eksportere så meget af følgende, som din tidligere udbyder tillader:

• Samtykke og anskaffelsesdata: Hvornår og hvordan hver abonnent tilmeldte sig.
• Interaktionshistorik: Åbninger, klik, seneste køb, frameldinger, afvisninger og spamklager.

Du kan importere din kundeliste til Shopify ved hjælp af en CSV-fil. Brug din interaktionshistorik til at sortere dine kontakter. Abonnenter, der har åbnet eller klikket for nylig, er dine mest sikre første afsendelser. Kontakter, der blev afvist, klagede eller frameldte sig, bør ikke migreres.

Håndtering af abonnenter med uklart samtykke

Hvis du ikke kan bekræfte, hvordan eller hvornår en kontakt tilmeldte sig, skal du holde dem helt ude af opvarmningen, indtil dit omdømme er etableret. Afsendelse til abonnenter, der ikke kan huske at have tilmeldt sig, er en almindelig årsag til tidlige spamklager.

Når dit omdømme er stærkere, kan du sende en enkelt, tydeligt formuleret tilmeldingsmail til disse kontakter og føje alle, der bekræfter, tilbage til din aktive liste.

Start med dine mest engagerede abonnenter

Begynd din opvarmning med de abonnenter, der med størst sandsynlighed åbner og klikker, og udvid derefter din målgruppe over tid. Tidligt og stort engagement er det vigtigste signal, du kan sende til udbyderne.

Brug kundesegmenter til at målrette mod engagerede kontakter. Du kan også gennemse skabeloner til segmenter for at finde færdige muligheder. Følgende segmenter er gode udgangspunkter for en opvarmning:

• Abonnenter, der har åbnet eller klikket i en mail inden for de seneste tre måneder
• Abonnenter, der for nylig har åbnet mails og brugt et bestemt beløb
• Abonnenter, der for nylig har foretaget et køb
• Abonnenter, der er tilføjet for nylig, og som har afgivet en ordre

Send til dit mest engagerede segment først. Når dine åbnings- og klikfrekvenser er stabile, kan du udvide til bredere segmenter ét trin ad gangen. Hvis dine metrikværdier falder, skal du sætte udsendelserne på pause og holde dig til din nuværende målgruppestørrelse, indtil de er stabiliseret igen.

Giv modtagere af tidlige udsendelser en grund til at engagere sig

Jo hurtigere du genererer åbninger og klik, desto hurtigere opbygger du tillid hos udbyderne. Start din opvarmning med indhold, som abonnenterne har lyst til at reagere på:

• Føj et stærkt tilbud til din velkomstautomatisering, f.eks. et tilgodebevis eller en rabatkode, så nye abonnenter engagerer sig med det samme. Få mere at vide i Markedsføringsautomatiseringer.
• Send en gang imellem en kampagne med høj interessevolumen, f.eks. en lodtrækning, tidlig adgang eller et særligt tilbud, til dine engagerede segmenter for at øge antallet af åbninger og klik.

Hold frekvensen lav, mens du varmer op. Nogle få målrettede udsendelser med stort engagement gør mere for dit omdømme end en stor, generisk kampagne.

Øg din volumen gradvist

Øg mængden af udsendelser i små, stabile trin i stedet for det hele på én gang. Hvis du vil have en anbefalet tidsplan for øgning af volumen, kan du se Øg din mailvolumen gradvist.

Hold øje med dine resultater under opvarmningen

Hold nøje øje med dine resultater under en opvarmning, så du kan sænke tempoet, inden et problem vokser. Gennemgå hver kampagnes mailanalyser for leveringsfrekvens, åbningsfrekvens, klikfrekvens, afvisningsprocent og spamfrekvens.

Udbydere af mailbokse tilbyder også gratis værktøjer, der rapporterer, hvordan de bedømmer dit afsenderdomæne, hvilket dine rapporter i administratoren ikke kan vise. Du kan finde oplysninger om konfiguration af disse værktøjer under overvågning af dine metrikværdier for levering.

Sænk tempoet, eller sæt din opvarmning på pause, hvis du bemærker flere afvisninger, stigende spamklager eller faldende åbningsfrekvenser. Vend tilbage til den målgruppestørrelse, der sidst klarede sig godt, og udvid først igen, når tallene er stabiliseret.

Når dit omdømme er etableret, er pludselige ændringer i volumen den mest almindelige årsag til blokeringer og forsinkelser – selv for afsendere, man har tillid til. Udbydere overvåger dine forsendelsesmønstre og træffer foranstaltninger, når du sender for meget for hurtigt. De kan udskyde meddelelser, begrænse levering, sende flere meddelelser til spammapper eller kampagnemapper eller midlertidigt blokere udsendelser.

Handlinger, der kan udløse blokeringer

Følgende handlinger kan få udbydere til at blokere eller forsinke meddelelser, indtil de har bekræftet, at du er en legitim afsender:

• Du sender 5 gange din normale mailvolumen på en enkelt dag.
• Lange pauser mellem udsendelser, efterfulgt af store mailkampagner.
• Pludselige stigninger i udsendelser uden gradvise øgninger.
• Dårlig listekvalitet, f.eks. ved at sende til abonnenter, som ikke har engageret sig i lang tid, som aldrig har tilmeldt sig, eller som ikke kan huske, at de har tilmeldt sig. Få mere at vide i Vedligehold en abonnentliste af høj kvalitet.

Hvis du for eksempel typisk sender 2.000 mails pr. dag og pludselig sender 10.000 på én time, kan udbydere muligvis levere den første batch og udskyde eller begrænse resten, så nogle beskeder ankommer timer eller dage senere, eller slet ikke bliver leveret.

Tegn på leveringsproblemer relateret til volumen

Hvis du bemærker nogle af følgende tegn, kan stigninger i volumen påvirke din leveringsevne:

• Mails til Gmail, Yahoo eller Outlook er forsinkede med flere timer eller dage
• Pludseligt fald i åbningsfrekvenser for bestemte udbydere af mailbokse
• Abonnenter rapporterer, at de ikke har modtaget din mailkampagne
• Øget placering i spammappen

Tip til at opretholde stabilitet

Gennemgå følgende metoder til at opretholde stabilitet i volumen samt undgå blokeringer og forsinkelser:

• Overvåg din andel af spamklager, og hold den lav for at undgå blokeringer.
• Send mails med jævne mellemrum, f.eks. dagligt, ugentligt eller hver anden uge, og hold dine volumener omtrent ens fra forsendelse til forsendelse.
• Undgå lange pauser mellem mailkampagner, der efterfølges af store udsendelser.
• Fokusér først på engagerede abonnenter. Hvis du vil have tip til listekvalitet og segmentering, kan du se Vedligehold en abonnentliste af høj kvalitet.
• Når du har brug for at øge volumen, skal du gøre det gradvist. Få mere at vide i Øg din mailvolumen gradvist.

Hvis du har brug for at øge din mailvolumen for at sende til flere abonnenter, skal du gøre det gradvist i henhold til følgende retningslinjer:

• Øg din afsendelsesvolumen med 20-30 % hver uge, indtil du når din ønskede volumen. Undgå at øge med mere end 30 % pr. uge, selvom du har et etableret afsenderomdømme. Få mere at vide om sikre øgninger i retningslinjerne for mailafsendere hos Gmail. Det samme princip gælder for andre udbydere.
• Overvåg dine metrikværdier for levering, såsom åbningsfrekvenser, klikfrekvenser og spamklager, efterhånden som du øger volumen.
• Fortsæt med at øge volumen hver uge, indtil du når dit mål. Hvis dine leverings-, åbnings- og klikfrekvenser falder, skal du holde dig til din nuværende volumen, indtil de stabiliseres.

Hvis du for eksempel aktuelt sender 5.000 mails om ugen og ønsker at nå op på 17.500, skal du planlægge en opbygning over 6 uger:

Eksempel på øgning af volumen på 6 uger fra 5.000 til 17.500 mails pr. uge med ca. 25–30 % vækst hver uge

Uge	Volumen	Øgning
1	5.000	Grundlinje
2	6.500	+30 %
3	8.500	+30 %
4	11.000	+30 %
5	14.000	+27 %
6	17.500	+25 %

Når en kampagne er større end den normale mængde, eller du kun sender en gang om måneden, skal du fordele udsendelsen over flere dage eller i løbet af dagen, så mailudbydere ikke behandler den som en pludselig stigning i mængden og derved forsinker eller blokerer leveringen.

Metoder til at sende en stor kampagne konsekvent

Overvej en af følgende metoder, når du sender en stor kampagne, for at forhindre stigninger i mængden:

• Samme mængde hver dag: Send et fast antal hver dag, så mailudbydere genkender din mængde som normal. For eksempel 5.000 mails pr. dag over 4 dage i stedet for 20.000 på én dag eller 5.000-7.000 pr. dag over 3-4 dage.
• Mindre batches på faste tidspunkter: Send til dele af listen på forskellige tidspunkter over en eller to dage. For eksempel 25 % om morgenen, 25 % om eftermiddagen, 25 % næste morgen og 25 % næste eftermiddag. Dette holder antallet af afsendte mails pr. time på et håndterbart niveau.
• Mikro-batching med faste intervaller: Send mindre batches med faste intervaller i løbet af dagen. For eksempel 2.500 mails hver 2. time i stedet for 20.000 i én udsendelse (otte udsendelser over 16 timer, 1-2 dage). Dette hjælper mailudbydere med at genkende et konsekvent mønster pr. time.

Alle disse metoder når ud til hele målgruppen og er med til at forhindre blokeringer.

Bedste fremgangsmåder for månedlig afsendelse

Hvis du kun sender en gang om måneden, kan du anvende en af følgende metoder, som fungerer godt til en månedlig kadence:

• Segmentering på samme dag: Send til 25 % af din abonnentliste hver 6. time i løbet af dagen.
• Metode med flere dage: Send til 50 % af listen på dag 1 og de resterende 50 % på dag 2.
• Forlænget tidslinje: Opdel listen i 3-4 segmenter, og send ét segment pr. dag over 3-4 dage.

Planlæg forud for sæsonbegivenheder som f.eks. Black Friday, Cyber Monday, ferieudsalg og andre begivenheder, der kræver, at du mailer til flere abonnenter end normalt. Begynd at øge din mængde mindst 4-6 uger før kampagnen for at etablere det nye mønster.

Hvis du f.eks. normalt sender 5.000 mails om ugen, men skal sende 15.000 i forbindelse med en sæsonkampagne, skal du øge afsendelsesmængden på følgende måde:

• 6 uger før: Start med dit nuværende udgangspunkt på 5.000 mails 6 uger i forvejen.
• Uge 1-5: Øg afsendelsesmængden med 20-30 % hver uge.
• Kampagneuge: Send målmængden på 15.000.

Denne gradvise metode giver mailudbyderne tid til at genkende stigningen som legitim vækst.

Hvis dine mails blokeres eller forsinkes efter en stigning i mængden, skal du følge disse trin for at genoprette dit omdømme som afsender:

• Reducer din afsendelsesmængde til det tidligere udgangspunkt eller lavere.
• Send kun til de mest engagerede abonnenter, f.eks. dem, der har åbnet eller klikket inden for de seneste 30 dage. Få mere at vide om målretning mod engagerede abonnenter i Vedligeholdelse af en abonnentliste af høj kvalitet og Kundesegmenter.
• Oprethold konsekvent udsendelse i flere uger for at genopbygge tilliden hos mailudbyderne.
• Øg gradvist mængden ved hjælp af den ugentlige stigning på 20-30 %, når dine metrikværdier stabiliseres.

Det tager typisk flere uger at genoprette omdømmet. Du ved, at din levering forbedres, når mails når indbakkerne inden for få minutter, åbningsraterne bliver normale igen, du oplever færre udsættelser eller svar om at "prøve igen senere", og abonnenterne rapporterer, at de modtager dine kampagner.