Migrering af betalingsmetoder til din Shopify-konto

Kravene til migrering varierer afhængigt af scenariet, og i visse situationer er migrering ikke nødvendig.

Ændring af marked eller juridisk enhed med Shopify Payments

Når du ændrer din opsætning af markeder eller juridiske enhed, skal du muligvis lukke din eksisterende Shopify Payments-konto og åbne en ny. Dit butiks-id og dine abonnementsaftaler forbliver uændrede, men dine kunders gemte betalingsmetoder overføres ikke til din nye Shopify Payments-konto. Gemte betalingsmetoder gemmes på den Shopify Payments-konto, der behandlede dem, så de overføres ikke, når den pågældende konto lukkes. Dette scenarie adskiller sig fra konsolidering af flere butikker til én, hvilket kræver migrering.

For abonnementer, der betales med PayPal, afhænger konsekvensen af, om PayPal-kontoen ændres. Se PayPal-abonnementer og kontoændringer.

Før du lukker din nuværende Shopify Payments-konto, skal du kontakte Shopify Support eller din Customer Success Manager (CSM) for at planlægge ændringen.

PayPal-abonnementer og kontoændringer

Hvis du ændrer den PayPal-konto, der bruges til abonnementer, kan det afbryde fornyelser. PayPals faktureringsaftaler tilhører den konto, der oprettede dem. Hvis den nye konto ikke kan bruge den tidligere kontos aftaler, kan eksisterende fornyelser mislykkes, selv når nye PayPal-betalinger fungerer.

En ændring af den juridiske enhed kan påvirke den konto og de betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig. Ændring af indstillinger for markeder alene erstatter ikke din PayPal-konto. Før du skifter konto, skal du kontakte Shopify Support og din udbyder af abonnementsappen for at bekræfte konsekvenserne og planlægge eventuel kommunikation til kunderne.

PayPals tilgængelighed afhænger af din nye enhed og integration. Gennemgå kravene til PayPal Wallet i Frankrig, PayPal Wallet i USA eller PayPal Express Checkout og abonnementsrelaterede referencetransaktioner. Bekræft, at dit opdateringsflow understøtter den betalingsmetode, du planlægger at tilbyde.

Hvis Shopify Support bekræfter, at kunderne skal godkende PayPal igen, skal du bruge følgende proces til at bekræfte gendannelsen, før du kontakter en større gruppe kunder:

Trin:

1. I din abonnementsapp skal du identificere aktive abonnementer, der bruger aftaler fra den tidligere PayPal-konto. Inkluder aftaler, hvis næste fornyelse endnu ikke er mislykkedes.
2. Send et link til opdatering af betalingsmetode for 1 berørt aftale til en kunde, der kan gennemføre en test. Brug et flow, som din appudbyder eller Shopify Support har bekræftet understøtter PayPal. Hvis PayPal ikke er tilgængelig, skal du bekræfte det understøttede flow for at skifte til en anden betalingsmetode.
3. Når kunden har fuldført opdateringen, skal du koordinere 1 nyt forsøg på fornyelse med din appudbyder. Tjek først for et allerede planlagt forsøg, og bekræft, at det nye forsøg lykkes uden at beløbet opkræves to gange.
4. Efter en vellykket test skal du kontakte de resterende berørte kunder inden deres næste fornyelse. Send 1 opdateringsanmodning pr. berørt aftale. En aftale kan understøtte flere abonnementer, og en kunde kan have flere aftaler.

Hvis testen mislykkes, skal du sætte yderligere kundekommunikation på pause og kontakte Shopify Support med kunde-id'et samt tidspunkterne for opdatering og nyt forsøg. Brug kun et erstatningsabonnement, når den eksisterende aftale ikke kan gendannes. Et nyt abonnement bevarer muligvis ikke dets priser, rabatter, faktureringsfrekvens eller valuta.

Skift af betalingsudbyder på den primære gateway

Hvis du ændrer den betalingsudbyder, der er aktiveret som din primære gateway, behøver du muligvis ikke at migrere betalingsmetoder. Du kan skifte fra en tredjepartsudbyder, f.eks. Stripe, til Shopify Payments, eller fra Shopify Payments til en tredjepartsudbyder, f.eks. Authorize.net. Når dine kunders betalingsmetoder allerede er gemt i Shopify, kan du ændre din primære gateway til den nye betalingsudbyder.

Skift væk fra en sekundær gateway

En sekundær gateway, også kendt som den ældre betalingsgateway til abonnementer, fakturerer dine eksisterende abonnementsaftaler gennem en tredjepartsprocessor, f.eks. Stripe. Dine kunders betalingsmetoder opbevares af denne processor uden for Shopify, og dine abonnementsaftaler bruger gatewayens betalingstokens. Dette gælder, uanset hvilken betalingsudbyder der er aktiveret som din primære gateway.

Når din sekundære gateway er aktiv, flyttes dine kunders betalingsmetoder til din primære gateway en ad gangen. En betalingsmetode flyttes, når den pågældende kunde opdaterer sine faktureringsoplysninger, og derefter er den gemt i Shopify. Denne gradvise migrering kaldes for den drypvise metode, og hvor lang tid det tager, afhænger af, hvornår dine kunder opdaterer deres faktureringsoplysninger.

Hvis du vil deaktivere din sekundære gateway, før alle dens betalingsmetoder er blevet flyttet, skal du bruge Shopify Professional Services til at migrere de metoder, den stadig opbevarer, til Shopify. Din butik skal have et Shopify Plus- eller Enterprise-abonnement for at foretage denne migrering. Hvis du har et andet abonnement, skal du lade din sekundære gateway være aktiv, indtil den sidste betalingsmetode er blevet flyttet.

For at drøfte dine behov for betalingsmigrering kan du kontakte din Customer Success Manager (CSM) eller Shopify Support.

Når du kontakter Shopify Support for at drøfte dine krav til migrering af betalinger, skal du inkludere følgende oplysninger om din nuværende opsætning:

• Eksisterende betalingsudbyder eller betalingsgateway.
• Et anslået antal aktive abonnenter eller gemte betalingsmetoder.
• Accepterede typer af betalingsmetoder.

Du kan bruge Shopify Professional Services til at migrere PCI-kreditkortdata (Payment Card Industry) til din Shopify-butik som en betalt tjeneste. Når du kontakter din Customer Success Manager eller Shopify Support for at gøre brug af Shopify Professional Services, kommunikerer teamet med dig og din tredjeparts-betalingsgateway for at forstå de tekniske krav, før migreringen af betalingsdata udføres.

Overvejelser, når du kontakter Shopify Professional Services

Gennemgå følgende overvejelser, før du kontakter din Customer Success Manager eller Shopify Support:

• Din butik skal være på Shopify Plus- eller Enterprise-abonnementet for at kunne migrere dine primære kontonumre (PAN'er).
• Du kan kun importere PAN-numre fra kreditkort med denne tjeneste. Digitale tegnebøger til hurtig betaling, som f.eks. Venmo, Apple Pay og Google Pay, samt bankkontooplysninger understøttes ikke.
• Du kan ikke migrere PayPal-faktureringsaftaler via denne tjeneste. Bed din udvikler af abonnementsappen om at bekræfte, om det separate API-importflow understøtter din eksisterende PayPal-konto, før du planlægger en migrering.

Hvis du bruger Shopify Professional Services til at migrere dine PCI-kreditkortdata til din Shopify-butik, skal du angive følgende oplysninger:

• Antallet af aktive abonnementer, som du vil migrere.
• De betalingsgateways, du bruger.
• Navnet på udbyderen af din app til abonnementer.

Migrering af betalingsmetoder kan være komplekst, da det involverer flytning af følsomme og krypterede betalingsdata. Der kan være begrænsninger forbundet med betalingsgateways, der ikke understøttes, og lokale betalingsmetoder. Kontakt Shopify Support for at drøfte eventuelle specifikke begrænsninger, der måtte gælde for din migrering.

Hvis din butik bruger Enterprise-abonnementet, kan du gemme dine kunders betalingsmetoder til engangskøb. Du kan bruge Shopify Professional Services til at migrere disse betalingsmetoder til din Shopify-butik.

Hvis du vil have mere at vide om betalingsmigrering for Enterprise, kan du kontakte din Customer Success Manager eller Shopify Support.

Migrering af primære kontonumre for kreditkort (PAN) kræver, at din butik har Shopify Plus- eller Enterprise-abonnementet og bruger Shopify Professional Services. Migrering af betalingstokens er tilgængelig for alle Shopify-abonnementer og kan gennemføres med support fra udvikleren af din abonnementsapp.

For at migrere dine abonnementsbetalingsmetoder skal du kommunikere med Shopify og din appudvikler til abonnementsbetaling. Trinnene afhænger af, om du migrerer betalingstokens eller kreditkortdata:

• Hvis du vil migrere betalingstokens, skal du samarbejde med udvikleren af din abonnementsapp.
• For at migrere kreditkortdata skal du kontakte Shopify Support. Din butik skal have et Shopify Plus- eller Enterprise-abonnement.

Gennemfør følgende opgaver for at importere dine oplysninger til Shopify.

Importér kundeposter og produkter

Før du kan migrere betalingsmetoder, skal du sikre, at de relevante kundeprofiler findes i din Shopify-butik. Du er ansvarlig for at importere eller oprette kundeposter. Få mere at vide om oprettelse af kundeprofiler.

Du skal også føje dine produkter til din butik, før du kan genskabe dine abonnementsaftaler.

Importér eller opsæt betalingsmetoder

Når du har føjet dine kundeprofiler til din Shopify-butik, skal du importere eller opsætte dine betalingsmetoder. Du kan importere betalingsmetoder på en af følgende måder:

• Hvis du migrerer til Shopify fra en anden platform, kan du enten bruge den sekundære gateway med “slow drip”-metoden eller kontakte Shopify Professional Services for at migrere dine betalingsmetoder.
• Hvis du er en eksisterende Shopify-butiksejer og vil konsolidere flere butikker eller flytte betalingsmetoder mellem en sekundær og en primær gateway, skal du kontakte Shopify Professional Services for at migrere dine betalingsmetoder.

Genskab abonnementsaftaler

Når du har migreret betalingsmetoder, skal du bruge Shopifys API'er (application programming interfaces) til at genskabe de eksisterende abonnementsaftaler. Du eller forhandleren af din abonnementsapp er ansvarlig for dette trin. Når du har fuldført dette, kan du fortsætte med at behandle dine kunders abonnementsordrer.

I takt med at kunderne opdaterer deres faktureringsoplysninger, f.eks. når et kort udløber, flyttes deres betalingsmetoder fra den sekundære gateway til den primære gateway. Denne gradvise overgang, også kendt som "slow drip"-metoden, betyder, at det kan tage måneder eller endda år at migrere alle betalingsmetoder fuldt ud, afhængigt af hvornår kunderne vælger at opdatere deres faktureringsoplysninger.

Du kan bruge et sæt API-værktøjer til at importere abonnementsaftaler til Shopify uden at migrere kreditkort direkte, og du kan migrere kundeoplysninger fra følgende betalingsgateways til Shopify:

• Stripe
• Braintree
• PayPal Express
• Authorize.net

Disse gateways opretter forbindelse som en sekundær betalingsgateway til abonnementer for kun at fakturere dine eksisterende aftaler. Alle nye aftaler, eller aftaler der er opdateret efter migreringen, opkræves via din primære betalingsgateway.

Hvis nogle af dine abonnenter betaler med Stripe Link, kan du muligvis fortsætte med at fakturere dem via Stripe ved hjælp af metoden med en sekundær gateway. Om deres betalingsmetoder kan migreres fuldt ud til din primære gateway, afhænger af din opsætning. Kontakt Shopify Support eller din Customer Success Manager (CSM) for at få vejledning, der er specifik for din situation.

Du kan finde flere oplysninger om migrering af abonnementsaftaler i følgende dokumentation til udviklere:

• Migrer kundeoplysninger
• Migrer abonnementsaftaler