Acceptabel forretningspraksis og risikoevaluering for Shopify Payments

For at kunne bruge Shopify Payments skal din virksomhed overholde visse standarder, der bidrager til at opretholde et pålideligt økosystem for shopejere og kunder. Din virksomhed evalueres, når du første gang ansøger om Shopify Payments, og risikoen overvåges løbende, mens du bruger platformen. Hvis en gennemgang identificerer praksis, der skaber øget risiko eller undergraver kundernes tillid, kan din konto blive afvist, deaktiveret eller underlagt begrænsninger såsom tilbageholdelse af udbetalinger, reserveringer eller forsinkelser i udbetalinger.

Risikostandarder og grænser for kreditkortnetværk i Shopify Payments

Chargebackprocent er et af mange signaler, der bruges til at vurdere risiko. Selvom betalingsnetværk som f.eks. Visa og Mastercard offentliggør chargeback-grænser, evalueres din butik i forhold til en højere standard for at bevare shopejer- og kundetilliden på tværs af Shopifys økosystem. Din butik holdes op imod denne højere standard af følgende årsager:

• Risikosignaler ud over chargebacks: Faktorer som f.eks. produktfortegnelser, der ikke stemmer overens med det leverede, vildledende abonnementsvilkår, uægte anmeldelser og upålidelig klargøring kan indikere en øget risiko for kunderne, selv når chargebackprocenterne er lave.
• Tidlig indgriben før skaden vokser: Handling forud for netværksgrænser er med til at beskytte din butik mod de mere alvorlige konsekvenser, der følger, når en virksomhed når grænserne på netværksniveau.
• Tillid til hele platformen: Når kunder gør indsigelse mod en transaktion med en shopejer, fordi et produkt aldrig blev sendt eller ikke levede op til det lovede, forringes kundernes tillid til samtlige uafhængige virksomheder på platformen. Et lille antal shopejere, der skader kunder, får alle andre shopejere på platformen til at fremstå mindre troværdige over for banker og kreditkortnetværk.

Hvis du udviser nogen af disse praksisser, kan der blive grebet ind over for din konto, før du når grænserne på netværksniveau.

Gennemgangskriterier

Din berettigelse til at bruge Shopify Payments vurderes på flere områder, herunder hvordan din virksomhed interagerer med kunder, hvordan den præsenterer sig selv, hvordan den håndterer transaktioner og tvister, samt historikken for eventuelle andre virksomheder, du driver. Overholdelse af servicevilkårene for Shopify Payments i dit land tages også i betragtning. Risikoniveauet evalueres løbende og kan ændre sig.

Oplysninger om konto og overholdelse

Konti med identificerede højrisikoscenarier kan blive markeret. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, følgende problemer:

• Ugyldige skatteoplysninger.
• Konti, der indehaves af enkeltpersoner under 18 år i strid med servicevilkårene for Shopify Payments.
• Uoverensstemmelser mellem en virksomheds fysiske adresse og den lokation, hvorfra kontoen drives.
• Uoverensstemmelser ved bekræftelse af kontoejerskab eller virksomhedsoplysninger.

Forretningspraksis og kundeoplevelse

Din butiks udadvendte praksis over for kunderne gennemgås for at sikre, at produkter og tjenester præsenteres ærligt, og at kunderne modtager det, de forventer. Gennemgangen evaluerer følgende praksisser:

• Nøjagtigheden af produktbeskrivelser og anprisninger.
• Kopivarer eller produkter, der er afbildet misvisende, herunder varer, der krænker intellektuel ejendom eller giver urigtige oplysninger om produktets oprindelse.
• Tidslinjer for forsendelse og klargøring i forhold til det lovede, herunder virksomheder med betydelige mellemrum mellem afgivelse af ordre og levering, såsom arrangører af begivenheder og virksomheder, der laver specialfremstillede ordrer.
• Gennemsigtighed i vilkårene for tilbagevendende fakturering og hvor nemt det er at opsige, herunder virksomheder, der opererer med længere faktureringscyklusser såsom årlige abonnementer.
• Forudvalgte indstillinger eller design, der narrer kunder til at tilmelde sig abonnementer uden at være fuldt ud bevidste om det.
• Tydelig kommunikation med kunder, når noget ændrer sig, såsom forsinkelser, problemer med lagerbeholdning eller opdateringer af priser eller politikker.
• Svartid for kundesupport, når kunder har spørgsmål eller noget går galt med en ordre.

Virksomhedens troværdighed

Din virksomheds legitimationsoplysninger og offentlige anprisninger evalueres for at bekræfte, at de er nøjagtige og kan verificeres. Gennemgangen vurderer følgende legitimationsoplysninger og anprisninger:

• Præsentation af virksomhedens legitimationsoplysninger og historik.
• Ægtheden af vidnesbyrd, anmeldelser og anbefalinger.
• Påstande om certificeringer, priser eller mediedækning.

Transaktions- og driftsmønstre

Din transaktionshistorik og dine driftsmæssige resultater gennemgås for at vurdere risiko og pålidelighed. Gennemgangen tager højde for følgende faktorer:

• Chargebackprocenter og -tendenser.
• Praksisser for refusion og tvistløsning.
• Evne til at klargøre kundeordrer som lovet.
• Salgsvolumen, hyppighed af salgsdage og antallet af ordrer, der er klargjort med succes.
• Historiske mønstre på tværs af eventuelle virksomheder, som du driver.
• Hurtige stigninger i salgsvolumen, hvilket kan indikere dårlig ledelse eller potentielt svigagtig aktivitet.

Risikoevaluering tager højde for hundredvis af signaler og udvikler sig løbende for at håndtere nye mønstre for bedrag, der skader kunder og nedbryder tilliden til platformen. Dette er ikke en udtømmende liste, og virksomheder vurderes ud fra en overordnet evaluering.

Kontohandlinger ved øget risiko

Når der identificeres en øget risiko for din virksomhed, kan der blive implementeret flere handlinger for at mindske potentielle økonomiske tab.

Sørg for, at du holder dig orienteret om din kontostatus og straks besvarer eventuelle anmodninger fra Shopify for at undgå afbrydelser i behandlingen af dine udbetalinger i Shopify Payments. Vilkår for reservering og eventuelle tilbageholdelser kommunikeres via butiksejerens registrerede mailadresse og i meddelelser i din Shopify-administrator.

Justering af udbetalingsplaner

Virksomheder med højere risiko kan blive pålagt en tilpasset udbetalingsplan, hvilket resulterer i længere ventetid, før du modtager betalinger. Udbetalinger kan tage 5 til 20 hverdage.

Implementering af reserveringer

En reservering er en midlertidig tilbageholdelse af en del af, eller i nogle tilfælde det fulde beløb for, transaktioner behandlet via Shopify Payments i en bestemt periode. Reserveringen kan være et fast beløb eller en procentdel af hver transaktion, og formålet med den er at sikre, at der er midler til rådighed til potentielle tvister og refusioner.

Reserveringer fungerer som en beskyttelsesforanstaltning mod potentielle tab, der kan opstå som følge af chargebacks og refusionsmængder. Få mere at vide om reserveringer i Shopify Payments.

Tilbageholdelse af udbetalinger eller debiteringer

Dine udbetalinger eller debiteringer kan blive midlertidigt tilbageholdt under en kontogennemgang. Dette kan ske, når der opstår problemer med at bekræfte dine kontooplysninger. Du får besked om tilbageholdte udbetalinger i Shopejerunderretninger i din Shopify-administrator eller på butiksejerens registrerede mailadresse.

Anmodning om dokumentation

Hvis der opstår specifikke problemer med overholdelse eller bekræftelse, kan du blive bedt om at indsende yderligere dokumentation for at løse disse.

Gennemgang og opsigelse af din Shopify Payments-konto

Konti, der udviser højrisikoadfærd eller overtræder Servicevilkår for Shopify Payments for dit land, kan blive gennemgået yderligere, hvilket kan medføre, at din Shopify Payments-konto lukkes.

Suspendering af udbetalinger eller deaktivering af debiteringer

I alvorlige tilfælde, hvor risici ikke håndteres i tilstrækkelig grad, kan dine udbetalinger suspenderes, eller din mulighed for at behandle debiteringer via Shopify Payments kan deaktiveres.

Afviste eller deaktiverede konti

Hvis din Shopify Payments-konto afvises eller deaktiveres, modtager du en mail med de næste trin. Hvis du vil appellere en beslutning, som du mener beror på en fejl, kan du læse mere under appellering af din butiks lukning i forbindelse med deaktivering eller under ny ansøgning til Shopify Payments i forbindelse med afviste ansøgninger. Du kan også aktivere en tredjepartsbetalingsudbyder for at fortsætte med at behandle transaktioner i din butik.

Bedste fremgangsmåder til at bevare en god status

Følg disse anbefalede fremgangsmåder for at bevare en god status for din Shopify Payments-konto:

• Sørg for nøjagtige produktbeskrivelser, og sæt realistiske forventninger til levering.
• Klargør ordrer inden for de tidsrammer, du lover kunderne.
• Sørg for, at vilkår for tilbagevendende abonnementer er tydelige, og gør det nemt at opsige abonnementer.
• Svar hurtigt på kunders bekymringer og tvister.
• Sørg for, at virksomhedens legitimationsoplysninger og anprisninger er nøjagtige og kan verificeres.
• Oprethold en gennemsigtig og ærlig kommunikation med dine kunder.