Forebyggelse af svindel
Din Shopify-butik giver dig oplysninger og værktøjer, der hjælper dig med at gennemgå og forhindre potentielle svigagtige aktiviteter. F.eks. bruger Svindelanalyse maskinel indlæring til at markere mistænkelige ordrer, hvilket hjælper dig med at beslutte, hvilke ordrer du vil klargøre. Du kan også bruge funktioner som Shopify Protect, beskyttelse mod korttest og proxyregistrering til at reducere din eksponering for svindel og hjælpe dig med at beslutte, om du skal annullere og refundere en ordre. Hvis du bruger Shopify Payments, har du adgang til yderligere funktioner til forebyggelse af svindel, f.eks. dynamisk 3D Secure-betaling og håndtering af tvister.
En transaktion, der ikke er godkendt af en kunde, betegnes som svigagtig. En svigagtig transaktion kan resultere i en chargeback, som kan medføre, at du mister penge. Shopifys indbyggede svindelanalyse bruger algoritmer til maskinel indlæring til at gøre dig opmærksom på mistænkelige ordrer. Du kan undersøge en mistænkelig ordre på flere måder.
Det er afgørende for at beskytte din virksomhed, at du forstår, hvordan du identificerer og reagerer på svigagtige transaktioner. Du kan gennemgå kundeoplysninger som f.eks. IP-adresser, mailadresser og faktureringsoplysninger for at afgøre, om en ordre er legitim. Du kan også justere dine indstillinger for betalingsregistrering for manuelt at gennemgå ordrer med høj risiko, inden du behandler en betaling, hvilket giver dig mere kontrol over, hvilke transaktioner du accepterer.
Hvis du vælger ikke at klargøre en ordre med høj risiko, kan du annullere og refundere ordren.
På denne side
Værktøjer til forebyggelse af svindel i Shopify
Gennemgå tabellen nedenfor for at få mere at vide om de forskellige funktioner og værktøjer til forebyggelse af svindel i Shopify. Du kan bruge dem til at reducere svindel og dens indvirkning på din butik.
| Funktion | Tilgængelighed | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Svindelanalyse | Butikker, der bruger Shopify Payments. Butikker, der bruger de fleste tredjeparts-betalingsbehandlere og har et Grow-, Advanced- eller Shopify Plus-abonnement. | Brug svindelanalyse til at beslutte, hvilke ordrer der skal klargøres, baseret på vigtig indblik og risikoniveauer. |
| Shopify Protect | Amerikanske butikker, der bruger Shop Pay. | Brug Shopify Protect til at beskytte berettigede ordrer mod svigagtige og ikke-godkendte chargebacks. |
| Shopify Flow | Butikker med et Basic-, Grow-, Advanced- eller Shopify Plus-abonnement. Butikker, der bruger Shopify Fulfillment Network (SFN). | Brug Shopify Flows arbejdsgange til at oprette regler, lister over godkendte og lister over blokerede, der styrer, hvilke ordrer din butik accepterer. |
| Dynamisk 3DS | Butikker, der bruger Shopify Payments. | Hvis du bruger Shopify Payments, og din butik ligger i et PSD2-område, bruger du automatisk et betalingsflow med 3D Secure (3DS). Shopify Payments bruger kun 3DS, når den kortudstedende bank kræver det. |
| Beskyttelse mod korttest | Butikker, der bruger Shopify Payments. | Integreret beskyttelse mod korttest hjælper med at forhindre svindel med kreditkort på betalingssiden. |
| Håndtering af tvister | Butikker, der bruger Shopify Payments | Håndtering af tvister er automatiseret for at hjælpe dig med at fokusere på at drive din virksomhed. |
| Proxyregistrering | Butikker, der bruger Shopify Payments. | Kunder, der bruger en proxytjeneste eller IP-adresse, markeres. |
| Optimering af godkendelsesprocent | Butikker, der har et Shopify Plus-abonnement og bruger Shopify Payments. | Shopify Payments bruger maskinel indlæring til at optimere godkendelsesprocenterne for transaktioner, hvilket kan hjælpe med at øge antallet af accepterede godkendelser og mindske antallet af afviste transaktioner i din butik. Dette gøres ved at forbedre de oplysninger, der gives til betalingsbehandlere, når en transaktion indsendes, og ved at gendanne afviste transaktioner med smarte genforsøg og omdirigering. |
| Kontrol over registrering af betaling | Butikker, der ikke bruger Shopify Payments. | Når din butik automatisk registrerer betalinger for alle ordrer, herunder dem med høj risiko, skal du være opmærksom på de tredjeparts-transaktionsgebyrer, der er relevante for dine ordrer. Du kan styre, hvilke ordrer du accepterer betaling fra, og hvornår du accepterer betalingen, med indstillingerne for Registrering af betaling på siden Betalinger i din Shopify-administrator. |
Gennemgang af kundeoplysninger
Shopifys svindelanalyse giver dig mulighed for at gennemgå kundeoplysninger og giver oplysninger om potentielt mistænkelige oplysninger for dine ordrer. Følgende er kundeoplysninger, du kan gennemgå for at hjælpe dig med at beslutte, hvornår en ordre er mistænkelig og bør annulleres.
Bekræft IP-adressen (internet protocol)
Den IP-adresse, som en ordre er afgivet fra, kan indikere potentiel svindel. Gennemgå følgende overvejelser, når du gennemgår kundens IP-adresse:
- Er kundens IP-adresse fra et andet område end det, vedkommende oplyser?
- Er IP-adressen fra et webhostingfirma?
- Er IP-adressen en IP-adresse fra en proxytjeneste?
Hvis et af disse udsagn er sande, skal du kontakte kunden for at bekræfte ordrens ægthed.
Du kan bruge følgende gratis værktøjer til hurtigt at finde den geografiske lokation, internetudbyderen (ISP) og andre oplysninger om en bestemt IP-adresse:
- http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup
- http://www.ip2location.com
- http://www.infosniper.net
Du kan finde den IP-adresse, der er knyttet til ordren, i afsnittet Svindelanalyse på siden med ordreoplysninger.
Ring til telefonnummeret på ordren
Det er altid en god idé at ringe til kunden. Du kan også bruge en tjeneste som f.eks. 411.com for at sikre, at telefonnummeret er placeret i samme område som faktureringsadressen. Svindlere bruger ofte ugyldige telefonnumre. Hvis nogen tager telefonen, kan du stille et par simple spørgsmål om vedkommendes ordre og overveje, hvordan han/hun svarer. Kender vedkommende de adresser, det telefonnummer, den mail og det navn, der er brugt? Har vedkommende svært ved at give dig simple oplysninger?
Søg efter mailadressen
En søgning efter mailadressen på Google eller en anden søgemaskine kan hjælpe dig med at afgøre, om mailadressen er blevet brugt i dokumenterede svindelforsøg. Du kan muligvis også finde opslag på sociale medier eller andre oplysninger, der knytter kunden til mailadressen.
Gennemgang af leveringsoplysninger
Shopifys værktøjer til svindelanalyse fremhæver eventuelle problemer med en ordres leveringsoplysninger, som kan være potentiel svindel. Følgende er leveringsoplysninger, du kan gennemgå for at hjælpe dig med at beslutte, hvornår en ordre er mistænkelig og bør annulleres.
Fakturerings- og leveringsadresser
Svindlere kan angive en leveringsadresse, der ikke stemmer overens med faktureringsadressen. Du kan bruge Google Maps til at kortlægge adresser og visualisere afstanden mellem dem. Hvis afstanden mellem to adresser er betydelig (f.eks. forskellige kontinenter), er ordren potentielt svigagtig. Husk, at legitime kunder, der sender en gave eller køber på vegne af en anden, kan have forskellige adresser.
Flere ordrer, der bruger forskellige faktureringsadresser til den samme leveringsadresse
Hvis der er flere ordrer med forskellige faktureringsadresser i forskellige stater, med forskellige navne, men som deler den samme leveringsdestination, kan det være et tegn på svigagtige ordrer. Gennemgå ordreoplysningerne omhyggeligt, og kontakt kunderne ved hjælp af de oplysninger, der er angivet på betalingssiden.
Korttestning og gentagen svindel
Korttestning (også kaldet carding, kontotestning eller kortopregning) er en form for svigagtig aktivitet, hvor nogen bruger automatiserede scripts til at teste, om stjålne kortoplysninger er gyldige. Svindlere foretager mange små betalingsforsøg på én gang for at identificere, hvilke kort der er aktive. Bekræftede kort bruges derefter til større køb eller videresælges.
Nogle angreb involverer forsøg på at gemme kortoplysninger i stedet for at fuldføre et køb. Disse forsøg vises muligvis ikke på kortindehavernes kontoudtog, så aktiviteten kan forblive ubemærket i længere tid. Disse forsøg kan resultere i mange afviste transaktioner, og nogle kan føre til afgivne ordrer. Forsøg på at gå til betaling, som Shopify identificerer som mistænkt korttestning eller botaktivitet, inkluderes ikke i forladte betalinger. Kortindehavere, hvis oplysninger blev brugt uden deres vidende, kan senere anmode deres bank om chargebacks for uautoriserede debiteringer.
Hver chargeback tæller med i din chargeback-frekvens, uanset om du vinder eller taber tvisten. En stigning i afviste transaktioner kan også øge din afvisningsfrekvens for legitime kunder, selv efter at et angreb er stoppet. Få mere at vide om, hvordan chargebacks fungerer.
Gør følgende for at reducere din eksponering for korttestning og de chargebacks, der kan følge med:
- Annuller ordrer med høj risiko inden klargøring: Brug svindelanalyse til at identificere mistænkelige ordrer. Annullering eller ophævelse af en ordre kan hjælpe med at reducere risikoen for en chargeback, men det forhindrer ikke kortindehaverens bank i at anlægge en. Autorisationsreservationer kan vises på den reelle kortindehavers kontoudtog, selvom der ikke er hævet nogen betaling. Hvis kortindehaveren rapporterer reservationen til sin bank som uautoriseret, kan banken anlægge en chargeback mod din butik.
- Brug manuel hævning af betaling: Brug manuel hævning af betaling til at gennemgå ordrer med høj risiko, før pengene hæves.
- Automatiser forebyggelse af svindel med Shopify Flow: Brug Shopify Flow til at oprette workflows, som automatisk markerer, tilbageholder eller annullerer ordrer, der matcher højrisikomønstre, uden at du skal gennemgå hver enkelt ordre manuelt.
- Gennemgå dine indstillinger for forebyggelse af svindel i Shopify Payments: Hvis du bruger Shopify Payments, skal du gennemgå de værktøjer til forebyggelse af svindel, der er tilgængelige for din butik. Du kan konfigurere svindelfiltre for AVS og CVV og bruge Fraud Control-appen til at blokere specifikke mailadresser, IP-adresser eller faktureringsoplysninger.
Hvis du vil administrere og reagere på eventuelle tvister, der anlægges, skal du gå til Ordrer i din Shopify-administrator og gennemgå dine åbne chargebacks og forespørgsler.
For oplysninger om generel praksis vedrørende forebyggelse af chargebacks kan du se forebyggelse af chargebacks og forespørgsler.
Justering af dine indstillinger for registrering af betaling
Transaktionsgebyrer opkræves for alle behandlede betalinger, der foretages via en tredjepartsudbyder af betalingstjenester, og returneres ikke til dig, når du udsteder en refusion. Du kan ændre dine indstillinger for registrering af betaling for at forhindre automatisk registrering af betaling for visse ordrer og reducere den potentielle indvirkning af transaktionsgebyrer for svigagtige ordrer på din virksomhed.
Gennemgå følgende alternativer til automatisk registrering af betalinger:
- Justering af dine indstillinger for Registrering af betaling for at registrere betalinger manuelt.
- Brug af en manuel betalingsmetode, f.eks. bankindbetaling eller efterkrav (COD).
Manuel indkrævning af betalinger tilføjer et ekstra trin i din arbejdsgang for ordreklargøring, men giver dig større kontrol over indkrævning af betaling for specifikke ordrer. Du kan vurdere den potentielle pris for transaktionsgebyrer og den tid, det føjer til din arbejdsgang for klargøring, for at afgøre, hvad der er det rigtige for din virksomhed.