Konfiguration af din Inbox-agentpersona

Tilføj oplysninger på det sted, der passer til den måde, Inbox-agenten skal bruge dem på:

• Persona: Definer, hvordan agenten kommunikerer. Du kan f.eks. bede den om at bruge et varmt og kortfattet tonefald, anerkende frustration, før der tilbydes en løsning, eller undgå at presse kunderne til at købe.
• Butiksindhold og Knowledge Base: Tilføj fakta, som agenten skal bruge i sine svar. Dette omfatter vilkår for returnering, leveringspriser og -grænser, rabatter, kontaktoplysninger til support, åbningstider, svartider, oplysninger om størrelser og produktspecifikationer. Opdater den relevante butikskilde, hvis der allerede findes en. Ellers kan du tilføje ofte stillede spørgsmål i Knowledge Base.
• Indstillinger for Inbox: Konfigurer overdragelse til medarbejdere, medarbejderes tilgængelighed, kundelogind og chathilsenen i de relevante Inbox-indstillinger. En persona kan ikke tilsidesætte Inbox-indstillinger eller indbygget sikkerhedsadfærd.

Brug ikke din persona til at gennemtvinge en bestemt adfærd i Inbox, f.eks. ved at forhindre alle overdragelser til medarbejdere, kræve en produktanbefaling i alle svar eller videresende alle samtaler til én kontaktperson. Instruktioner, der er i strid med Inbox-indstillinger eller indbygget sikkerhedsadfærd, følges muligvis ikke.

Din Inbox-agentpersona kan indeholde følgende typer vejledning:

• Tonefald og personlighed: Beskriv, hvordan din Inbox-agent skal lyde og interagere med kunder. Skal den f.eks. være uformel, professionel, entusiastisk, varm eller kortfattet.
• Servicestil: Beskriv, hvordan din Inbox-agent skal håndtere kundeanmodninger, f.eks. ved at anerkende frustration, før der tilbydes en løsning, eller ved at undgå at presse kunden til at købe. Præferencer for servicestil erstatter ikke butiksoplysninger og tilsidesætter ikke Inbox-indstillinger eller indbygget sikkerhedsadfærd.

Inbox-agenten besvarer kundespørgsmål ved at bruge dit produktkatalog, dine butikspolitikker, Knowledge Base-fakta og -filer samt udgivet storefront-indhold såsom sider, blogopslag, størrelsesguider og produktplejeguider. For et bestemt produkt i dit butikskatalog kan Inbox-agenten også bruge kildeangivne websøgninger til kvalitative anmeldelser, feedback, bedømmelser eller socialt bevis. Den bruger dine butikskilder, ikke websøgninger, til produktfakta, plejeanvisninger, idéer til brug og vejledning i styling. Inbox-agenten baserer udelukkende produktanbefalinger på dit butikskatalog.

Butiksoplysninger, der kun føjes til personaen, behandles ikke som kildeoplysninger og bruges muligvis ikke konsekvent. Tilføj eller opdater oplysningerne i den relevante butikskilde, så Inbox-agenten kan bruge aktuelle oplysninger i sine svar.

Kunder kan chatte med Inbox-agenten uden at logge ind, da din indstilling for kundelogind kun gælder for meddelelser, der sendes til dine medarbejdere. Funktioner, der bruger en kundes egne kontodata, er adskilt fra denne indstilling. Ordreopslag kræver altid, at kunden logger ind.

Hvis en kunde beder Inbox-agenten om at gennemgå en ordre, bliver vedkommende bedt om at logge ind først. Muligheden Spor min ordre, som bruger et ordrenummer og en mailadresse, er tilgængelig som et øjeblikkeligt svar, uanset om din Inbox-agent er aktiv.

Din chathilsen angives ikke som en del af Inbox-agentens persona. Hvis du bruger webshopchatten, administrerer du hilsenen i temaeditoren. Hvis du lader feltet stå tomt, vises der en automatisk hilsen baseret på dit butiksnavn, og om kunden er logget ind.

Inbox-agenten inkluderer sikkerhedsgrænser, der hjælper med at holde samtaler inden for emnet og passende grænser, samt beskytter mod misbrug.

Samtalegrænser

Inbox-agenten har følgende samtalegrænser:

• I en enkelt samtale svarer Inbox-agenten på op til 100 beskeder fra kunder, der ikke er logget ind, og op til 1.000 beskeder for kunder, der er logget ind.
• Hver kunde kan starte op til 50 samtaler med din butik om dagen.

Når Inbox-agenten når en grænse, stopper den med at svare og overdrager samtalen til en medarbejder, hvis medarbejderoverdragelse er tilgængelig. Hvis medarbejderoverdragelse ikke er tilgængelig, modtager kunden din butiks afsenders mailadresse og kan kontakte dig pr. mail. Din Inbox påvirkes ikke af Inbox-agentens grænser, og dine medarbejdere kan fortsætte samtalen direkte.

Indbyggede sikkerhedsfunktioner

Inbox-agenten indeholder indbyggede sikkerhedsfunktioner, som ikke kræver konfiguration:

• Hastighedsbegrænsning: Hurtige, gentagne beskeder fra den samme besøgende begrænses for at forhindre misbrug.
• Bot- og spamregistrering: Automatiske kontroller hjælper med at fjerne bot-trafik og spam.
• Blokerede afsendere og IP-adresser: Samtaler, der registreres som spam eller som værende fra blokerede afsendere, filtreres automatisk.

Medarbejderoverdragelse

Hvis Inbox-agenten ikke kan besvare et spørgsmål, eller hvis en kunde beder om at tale med en person, kan samtalen videregives til dine medarbejdere. Få flere oplysninger under Administration af kundesamtaler.

Du kan altid opdatere personaen for din Inbox-agent.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Salgskanaler > Inbox i din Shopify-administrator.

2. Klik på Rediger i afsnittet Persona.

3. Rediger Inbox-agentens persona. Tilføj butiksfakta til den relevante butikskilde eller til de ofte stillede spørgsmål i din Knowledge Base i stedet for til personaen.

4. Klik på Gem.

Når du træner din Inbox-agent ved at bedømme svar, kan træningssystemet generere opdaterede personaforslag. Du kan gennemgå og sammenligne disse forslag med din nuværende persona, før du accepterer dem.