Tilpas indstillinger og udseende for chat i Shopify Inbox

Shopify Inbox indeholder indstillingen Kræv login for at chatte med medarbejdere. Når denne indstilling er slået til, skal kunder logge ind på deres kundekonto, før de kan chatte med dine medarbejdere. Login bekræfter, at kunden ejer den mailadresse, de chatter fra. Dette tilføjer et trin for dine kunder, men det er med til at beskytte dem mod, at nogen bruger en mailadresse, de ikke ejer. Det betyder også, at du kan stole på kontaktoplysningerne i en samtale.

For butikker, der bruger nye kundekonti, er Kræv login for at chatte med medarbejdere slået til som standard, medmindre du allerede har gemt en præference. For butikker, der bruger ældre kundekonti, viser Inbox Kundeformular inden chat og den tilsvarende indstilling Kræv kontaktoplysninger for at chatte med medarbejdere.

De tilgængelige indstillinger afhænger af din kundekontotype:

• Nye kundekonti: I afsnittet Indstillinger for chat skal du klikke på Kræv, at kunden logger ind for at administrere Kræv login for at chatte med en medarbejder.
• Ældre kundekonti: I afsnittet Indstillinger for chat skal du klikke på Formular til kunder inden chat for at administrere Kræv kontaktoplysninger for at chatte med en medarbejder. Denne indstilling beder kunderne om deres navn og mailadresse i stedet for at kræve, at de logger ind.

To separate krav påvirker, hvad kunder kan foretage sig i chatten:

• Indstilling for kundelogin: Du styrer denne indstilling. Kunder kan chatte med Inbox-agenten uden at logge ind. Hvis samtalen går videre til din medarbejder, og du kræver, at kunden logger ind, skal kunden logge ind, før vedkommende kan sende beskeder til din medarbejder. Dette krav gælder ikke, hvis du allerede har indhentet deres kontaktoplysninger i den pågældende samtale.
• Adgang til kundens egne kontodata: Dette krav gælder altid, og du kan ikke ændre det. Funktioner som f.eks. ordreopslag kræver, at kunden logger ind, uanset om du kræver login for chat med en medarbejder eller ej.

Samtaler med besøgende i butikken og kundeposter

I butikker, der bruger nye kundekonti, vises en samtale, som starter, før kunden logger ind, som Besøgende i butik. Indtil kunden logger ind, er samtalen ikke knyttet til en kundepost. Den indeholder ikke en mailadresse, et telefonnummer, en indkøbskurv, ordreoplysninger eller et link til kunden i din Shopify-administrator.

Krav om kundelogin forhindrer ikke kunder i at starte en samtale som Besøgende i butik med Inbox-agenten. Kravet træder i kraft, når samtalen går videre til en medarbejder. Når kunden er logget ind, knytter Inbox samtalen til vedkommendes kundepost. Her kan konteksten for kunden og ordren vises afhængigt af dine medarbejdertilladelser.

I butikker, der bruger ældre kundekonti, logges kunden ikke ind ved at indsende Formular til kunder inden chat. Indsendelse af formularen finder eller opretter en kundepost, knytter samtalen til denne post og opdaterer det viste deltagernavn. De indhentede kontaktoplysninger opfylder kravet for at kunne sende beskeder til en medarbejder i den pågældende samtale. Det giver ikke Inbox-agenten adgang til kundens kontodata eller ordrehistorik.

Skift indstillingen for kundelogin

Før du slår indstillingen til, skal du gennemgå dens effekt på samtaler, der allerede er åbne. En kunde, som har en igangværende samtale med en medarbejder og ikke er logget ind, skal logge ind, før vedkommende kan sende en ny besked, medmindre du allerede har indhentet vedkommendes kontaktoplysninger i den pågældende samtale. Kontaktoplysninger, der allerede er indhentet, forbliver tilknyttet samtalen, og de opfylder loginkravet for den pågældende samtale.

Du kan til enhver tid ændre denne indstilling. Hvis du ændrer den, slettes eksisterende Inbox-samtaler eller indhentede kunde- eller kontaktposter ikke.

Hvis din butik bruger nye kundekonti, kan du ikke slå loginkravet til, mens din butiks loginlinks er skjulte. Du skal først slå loginlinks til i dine indstillinger for kundekonti. Hvis kravet allerede er slået til, når du skjuler dine loginlinks, forbliver det slået til, og du kan stadig slå det fra. Butikker, der bruger ældre kundekonti, påvirkes ikke, da Formular til kunder inden chat beder kunderne om deres kontaktoplysninger i stedet for et login.

Fremgangsmåde:

Tilmelding til markedsføring

Dine indstillinger for Kræv, at kunden logger ind eller Formular til kunder inden chat indeholder også aktiveringsknappen Vis tilmelding til markedsføring. Når den er slået til, kan kunder vælge at modtage reklamebaserede mails fra din butik, når de starter en samtale med din medarbejder.

Denne indstilling er adskilt fra kravet om kundelogin. Du kan slå den til, uanset om du kræver, at kunderne logger ind eller angiver kontaktoplysninger. Den er tilgængelig for butikker, der bruger nye kundekonti eller ældre kundekonti.

Du kan også redigere den standardbesked, der vises sammen med tilmeldingen. Din besked må ikke være tom, og den kan højst være på 100 tegn.

Hvis du vil ændre denne indstilling via Indstillinger for chat under Oversigt for Inbox, skal du følge de trin, der gælder for din kundekontotype.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Webshop > Temaer i din Shopify-administrator.

2. Klik på Rediger tema ud for det tema, du vil redigere.

3. Vælg App-indlejringer, og vælg derefter Webshopchat.

4. Slå Webshopchat til.

5. Klik på Gem.

Du kan gøre udseendet af din webshopchat personligt ved at føje et profilbillede til Shopify Inbox. Din Shopify Inbox-avatar bruger billedet fra dine kontoindstillinger. Du kan ændre dit profilbillede ved at opdatere dine kontooplysninger i din Shopify-profil.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Indstillinger for beskeder fra Shopify Inbox.
2. I afsnittet Avatar skal du vælge Brug administratorprofilbillede.

Du kan tilpasse chattens design, herunder dens farve, typografi, aktiveringsknap og placeringen af aktiveringsknappen, samt den velkomstbesked, der vises, når dine medarbejdere håndterer samtaler. Hvis din Inbox agent er slået til og tildelt samtaler, administreres velkomstbeskeden stadig i temaeditoren. Hvis du lader feltet stå tomt, vises der en automatisk hilsen, som er baseret på dit butiksnavn, og på, om kunden er logget ind.

Den opdaterede chat har som standard en hvid baggrund med sort tekst. Din eksisterende placering overføres, så chatten forbliver i det samme hjørne af skærmen. Du kan tilpasse chatten i din temaeditor.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Webshop > Temaer i din Shopify-administrator.

2. Klik på Rediger tema ud for det tema, du vil redigere.

3. Vælg App-indlejringer, og vælg derefter Webshopchat.

4. Gør et af følgende:

   • I afsnittet Farver skal du angive Baggrund og Skriftfarve ved at vælge en farve eller angive en heksadecimal kode.
   • I afsnittet Aktivering skal du vælge et Ikon og en Etiket til chatknappen, og angive dens Vandrette placering og Lodrette placering i din webshop.
   • I afsnittet Typografi skal du vælge, om chatten skal arve sin skrifttype fra dit tema.
   • I afsnittet Kanter kan du justere Kantradius for at ændre, hvor afrundede chattens hjørner skal være.
   • Slå Vis udvalgte produkter til for at vise produkter, når chatten er tom, og vælg derefter, hvilke produkter der skal vises.
   • I tekstfeltet Velkomstbesked skal du indtaste den besked, du vil vise til kunderne.

5. Klik på Gem.

Gennemgå følgende almindelige problemer i forbindelse med kundelogin med Shopify Inbox:

Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte Shopify Support. Angiv din webshops type af kundekonto, og hvorvidt den gældende indstilling for login eller kontaktoplysninger er slået til. Angiv også, om det var dine medarbejdere eller din Inbox-agent, der håndterede samtalen.