Administration af din butiks ofte stillede spørgsmål ved hjælp af Shopify Knowledge Base-appen

Du kan bruge Shopify Knowledge Base-appen til at få indblik i, hvad kunder spørger om i forbindelse med din butik, se automatisk genererede fakta om din virksomhed og tilpasse svar eller tilføje dine egne ofte stillede spørgsmål (FAQ'er). Disse oplysninger fungerer som en datakilde, som AI-agenter kan bruge til at generere svar.

Overvejelser i forbindelse med ofte stillede spørgsmål

Gennemgå følgende eksempler på oplysninger, som Shopify Knowledge Base-appen bruger til at generere fakta om din butik:

• Sprogindstillinger: Hvilke sprog din butik er tilgængelig på.
• Indstillinger for kundekonto: Hvilke muligheder kunder har, f.eks. muligheden for at sende anmodninger om returnering eller betale med tilgodebevis.
• Indstillinger for forsendelse og levering: Hvilke lande du afsender til, og om du tilbyder afhentning i butik.
• Returregler: Oplysninger om din returpolitik og dine regler.

Når du opsætter ofte stillede spørgsmål, skal du fokusere på følgende nøgleområder:

• Butikspolitikker og -indstillinger:
  • Gennemgå de automatisk genererede ofte stillede spørgsmål om din forsendelse, dine returneringer og andre butikspolitikker.
  • Opdater din butiks kildeoplysninger, hvis det genererede indhold skal forbedres.
  • Tilpas svar for at give yderligere kontekst, når det er nødvendigt.
• Kundefokuseret indhold:
  • Gennemgå forespørgselsloggen for ofte stillede spørgsmål for at identificere almindelige kundespørgsmål.
  • Opret ofte stillede spørgsmål, der besvarer specifikke kundeforespørgsler.
  • Tilføj indhold, der fremhæver dit brands unikke funktioner og det, der adskiller det fra andre.

Tilføj et nyt ofte stillet spørgsmål

Du kan tilføje et nyt ofte stillet spørgsmål, når du har et specifikt spørgsmål, som du ønsker, at AI-shoppingagenter skal kunne besvare.

Trin

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Apps > Knowledge Base.

2. Klik på Tilføj ofte stillet spørgsmål.

3. I feltet Spørgsmål skal du angive det spørgsmål, som du vil oprette et svar til.

4. I feltet Svar skal du angive et kort svar på 1-2 sætninger på spørgsmålet.

5. Klik på Gem.

Føj svar til de mest populære ubesvarede spørgsmål

Du kan tilføje et svar til et foreslået ofte stillet spørgsmål for at give mere kontekst til almindelige kundespørgsmål.

Trin

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Apps > Knowledge Base.

2. I afsnittet Mest populære ubesvarede spørgsmål skal du holde markøren over det spørgsmål, du vil oprette et svar til, og derefter klikke på Besvar.

3. Valgfrit: I feltet Spørgsmål kan du redigere spørgsmålet for at give flere detaljer eller specifikke oplysninger.

4. I feltet Svar skal du angive et kort svar på 1-2 sætninger på spørgsmålet.

5. Klik på Gem.

6. I banneret Ofte stillet spørgsmål er oprettet. Hvad er næste skridt? kan du vælge at tilføje endnu et ofte stillet spørgsmål eller klikke på Se anbefalinger for at gå tilbage til oversigtssiden.

Administration af eksisterende ofte stillede spørgsmål

Du kan redigere eller slette et eksisterende ofte stillet spørgsmål, som du tidligere har oprettet, eller som er blevet genereret automatisk til din butik. Dette kan hjælpe med at sikre, at AI-shoppingagenter giver de mest opdaterede oplysninger om din virksomhed.

Du kan bruge følgende filtre til at forhåndsvise eksisterende ofte stillede spørgsmål i afsnittet Butikkens ofte stillede spørgsmål i Shopify Knowledge Base-appen:

• Alle: Viser alle eksisterende ofte stillede spørgsmål.
• Standard: Viser alle ofte stillede spørgsmål, der blev genereret automatisk ved hjælp af din butiks oplysninger.
• Tilpasset: Viser alle ofte stillede spørgsmål, som du eller dine medarbejdere har oprettet manuelt.

Hvis et ofte stillet spørgsmål er blevet genereret automatisk ud fra din butiks oplysninger, skal du tilsidesætte kilden for at kunne redigere det.

Rediger et eksisterende ofte stillet spørgsmål

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Apps > Knowledge Base.

2. I afsnittet Butikkens ofte stillede spørgsmål skal du klikke på det ofte stillede spørgsmål, du vil redigere.

3. Rediger det ofte stillede spørgsmål på følgende måder:

   • Hvis det ofte stillede spørgsmål er blevet genereret automatisk ud fra din butiks oplysninger, skal du ved siden af informationskilden klikke på Tilsidesæt, og derefter redigere svaret.
     • Hvis du ikke længere vil tilsidesætte den oprindelige kilde, skal du klikke på Gå tilbage til standard.
   • Hvis du har oprettet det ofte stillede spørgsmål manuelt, skal du redigere teksten i felterne Spørgsmål eller Svar og derefter klikke på Gem.

Slet et eksisterende ofte stillet spørgsmål

Du kan slette et eksisterende ofte stillet spørgsmål, som du har oprettet manuelt. Sletningen er permanent og kan ikke fortrydes.

Du kan ikke slette et automatisk genereret ofte stillet spørgsmål. Hvis du vil ændre svaret på et automatisk genereret ofte stillet spørgsmål, skal du i stedet opdatere informationskilden eller redigere det eksisterende ofte stillede spørgsmål.

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Apps > Knowledge Base.

2. I afsnittet Butikkens ofte stillede spørgsmål skal du vælge de ofte stillede spørgsmål, du vil slette.

3. Klik på Slet ofte stillede spørgsmål.

Test din vidensbase

Du kan stille testspørgsmål, der er relateret til din virksomhed, og forhåndsvise, hvilke ressourcer der matches til at give et svar. Hvis der ikke er noget match, kan du tilføje et nyt ofte stillet spørgsmål, der giver et svar på spørgsmålet. Testspørgsmål har badget Test for at adskille dem fra rigtige kundespørgsmål.

Trin

1. Fra din Shopify-administrator skal du gå til Apps > Knowledge Base.

2. I afsnittet Forespørgselslog for ofte stillede spørgsmål skal du klikke på Test din vidensbase.

3. I feltet Test din butiks viden... skal du angive det spørgsmål, du vil teste, og derefter klikke på Send.

4. I afsnittet Forespørgsel vises alle identificerede ressourcer, der indeholder et svar på testspørgsmålet, under Matchet med:

   • Hvis der ikke blev fundet et match til spørgsmålet, vises Ubesvaret.
   • Hvis der blev fundet et match, vises den relevante ressource.
   • Hvis der blev fundet mere end ét match, vises der et tal. Du kan klikke på tallet for at se listen over matchede ressourcer.

Administration af flere butikker og sprog

Shopify Knowledge Base-appen fungerer uafhængigt for hver butik i din virksomhed. Hvis du har flere butikslayouts, kan du udføre følgende opgaver:

• Konfigurer Shopify Knowledge Base-appen for hver butik separat
• Oprethold ensartet branding og kerneoplysninger på tværs af butikker
• Opret markedsspecifikke ofte stillede spørgsmål, der besvarer regionale spørgsmål