Træning af din Inbox-agent
Det er valgfrit at træne din Inbox-agent, men det er en nyttig måde at finpudse din Inbox-agents stemme og stil på, så dens svar afspejler dit brand. Du kan træne din Inbox-agent ved at bedømme svar i øvelsesscenarier eller i rigtige kundesamtaler. Din træningsfeedback kan generere opdaterede forslag til Inbox-agentens persona, som du kan gennemgå og acceptere, inden de bliver aktive.
Træning ændrer ikke på, hvad din Inbox-agent ved om din butik. Produkter, politikker og sideindhold er separate informationskilder, som Inbox-agenten bruger som reference, når den besvarer spørgsmål.
På denne side
Træningsmetoder
Du kan træne din Inbox-agent på to måder:
- Øvelsesscenarier: Gennemgå genererede samtaler baseret på dit produktkatalog og din Inbox-agentpersona. I hvert scenarie kan du vælge mellem to svarmuligheder eller skrive dit eget svar. Med denne metode kan du forme din Inbox-agents stemme, før den håndterer rigtige kundesamtaler.
- Rigtige samtaler: Bedøm Inbox-agentens svar i rigtige kundesamtaler. Denne metode hjælper med at finpudse Inbox-agentens stemme baseret på rigtige interaktioner med dine kunder.
Begge metoder leverer data til træningssystemet, som kan generere opdaterede personaforslag, som du kan gennemgå og acceptere. Opdateringer anvendes aldrig automatisk.
Træn med øvelsesscenarier
Du kan træne din Inbox-agent ved at gennemgå øvelsesscenarier, der er genereret ud fra dit produktkatalog og din Inbox-agentpersona. I hvert scenarie kan du vælge mellem to svarmuligheder eller skrive dit eget svar.
Fremgangsmåde:
Gå til Salgskanaler > Inbox i din Shopify-administrator.
Klik på Træning, og klik derefter på Øvelsesscenarier.
Gør et af følgende for hvert øvelsesscenarie:
- Klik på Foretrækker dette svar ud for den svarmulighed, der passer bedst til, hvordan du vil have din Inbox-agent til at kommunikere.
- Klik på Skriv et svar i stedet, angiv dit eget svar, og klik derefter på Send dit svar.
Når du har besvaret hvert scenarie, skal du klikke på Afslut træning.
Når du har gennemført træningskørslen, genererer træningssystemet et opdateret personaforslag baseret på din feedback. Du kan gennemgå den foreslåede persona, sammenligne den med din nuværende persona og beslutte, om du vil acceptere den.
Bedøm rigtige samtaler
Du kan bedømme Inbox-agentens svar i rigtige kundesamtaler. Når du bedømmer svar, hjælper det træningssystemet med at forstå dine præferencer og generere personaopdateringer, der passer bedre til dit brands stemme.
Fremgangsmåde:
Gå til Salgskanaler > Inbox i din Shopify-administrator.
Klik på Træning, og klik derefter på Rigtige samtaler.
Gennemgå Inbox-agentens svar i hver samtale, og bedøm det derefter med tommelfinger op eller tommelfinger ned.
Valgfrit: Hvis du vil give mere detaljeret feedback, kan du redigere svaret eller skrive et nyt.
Dine bedømmelser leverer data til træningssystemet, som kan generere opdaterede personaforslag, som du kan gennemgå og acceptere. Det fungerer som feedback til fremtidig træning at bedømme eller foreslå et forbedret svar. Det ændrer ikke den besked, som kunden allerede har set.
Gennemgå og accepter personaopdateringer
Når træningssystemet genererer en opdateret persona baseret på din feedback, kan du gennemgå den, før du accepterer den. Den opdaterede persona sammenlignes med din nuværende aktive persona, så du kan se, hvad der er ændret.
Fremgangsmåde:
Gå til Salgskanaler > Inbox i din Shopify-administrator.
Gennemgå den foreslåede personaopdatering i afsnittet Persona.
Valgfrit: Klik på Sammenlign for at se den foreslåede persona side om side med din nuværende persona.
Klik på Gem for at bruge den opdaterede persona. Ellers kan du beholde din nuværende persona.