Forståelse af ordrestatussider

Kunder kan besøge ordrestatussiden for at tjekke status for deres ordre, efterhånden som den bliver klargjort. De ordrebekræftelser, du sender via mail, SMS eller Shop-appen, kan indeholde et link til ordrestatussiden.

Den type notifikation, kunden modtager, afhænger af de kontaktoplysninger, vedkommende angiver på betalingssiden. Hvis kunden angiver et telefonnummer på betalingssiden, modtager vedkommende en ordrebekræftelse via SMS. Hvis en kunde angiver en mailadresse på betalingssiden, modtager vedkommende en ordrebekræftelse via mail efterfulgt af ordre- og leveringsopdateringer. Ordre- og leveringsopdateringer sendes ikke via SMS. Du kan give kunder, der angiver et telefonnummer på betalingssiden, mulighed for at tilmelde sig modtagelse af ordre- og leveringsopdateringer via mail.

For at spore deres ordre på ordrestatussiden kan kunder logge ind på deres kundekonto. Alternativt kan kunder uden en konto blive bedt om at bekræfte deres mailadresse eller telefonnummer sammen med ordrenummeret for at se ordreoplysningerne, når der er gået et stykke tid. Kunderne kan finde ordrenummeret i den ordrebekræftelse, de har fået tilsendt på mail eller telefon.

Hvis du vil sende statusopdateringer for ordrer til dine kunder via mail, skal du opsætte dine mailskabeloner, så de automatisk inkluderer et link til ordrestatussiden.

Du kan også overveje at tilpasse din ordrestatusside til at vise særlige bemærkninger og beskeder.

På denne side

Leveringsopdateringer i realtid

Hvis du afsender via et understøttet fragtfirma, opdateres ordrestatussen i realtid, og forsendelsens lokation vises på et kort.

Ordrestatussiden opdateres i realtid, efterhånden som forsendelsens status ændres. Mulige statusser er:

Bekræftet – En kunde har oprettet en ordre, men du har endnu ikke afsendt eller klargjort ordren. Dette er et godt tidspunkt at registrere betaling på.
På vej – Du har markeret ordren som klargjort eller delvist klargjort i din Shopify-administrator, og forsendelsen er undervejs. Hvis du har klargjort ordren uden et trackingnummer, bevarer den statussen På vej, indtil du markerer ordren som leveret.
Ude til levering – Forsendelsen er ankommet til din kundes område og vil snart blive leveret til kunden.
Leveret – Kunden har modtaget sin forsendelse.
Levering forsøgt – Fragtfirmaet har forsøgt at levere forsendelsen til destinationsadressen, men det lykkedes ikke.

Hvis du bruger et fragtfirma, der ikke understøttes, indeholder ordrestatussiden et trackingnummer, der linker til fragtfirmaets website. Fra fragtfirmaets website kan dine kunder få flere oplysninger om status for deres ordre. Ordrestatus vises ikke, og markøren på kortet opdateres ikke i realtid.

Ordrer med flere forsendelser eller fragtfirmaer

Ordrestatussiden fungerer med delvise klargøringer, selvom de foretages via forskellige fragtfirmaer. Shopify opretter nye afsnit på ordrestatussiden for flere klargøringer.

Beskyttelse af oplysninger på ordrestatussiden

Selvom de oplysninger, der gives i ordrebekræftelsen, herunder linket til ordrestatussiden, kan virke offentligt tilgængelige, forbliver dine kunders oplysninger sikre og er ikke synlige for andre.

For at sikre kundernes oplysninger, når de tilgår ordrestatussiden fra en ordrenotifikation via mail eller SMS, håndhæves visse adgangskrav, afhængigt af hvordan og hvornår kunden tilgår ordrestatussiden:

Kunder kan få adgang til deres ordrestatusside fra deres ordrebekræftelsesmail i 3 uger uden at logge ind, når de bruger den samme browser.
Når de bruger forskellige browsere, kan kunder få adgang til deres ordrestatusside i 2 uger uden at logge ind på tværs af maksimalt 5 forskellige browsere.
Når Log ind for at se alle ordreoplysninger prompt vises, skal kunden klikke på Log ind, og derefter gøre et af følgende for at se sin ordrestatusside:
- Logge ind på sin kundekonto
- Angive begge følgende legitimationsoplysninger:
  - Sit ordrenummer (som kan hentes fra ordrebekræftelsesmailen eller SMS-kvitteringen)
  - Mailadressen eller telefonnummeret, der blev brugt på betalingssiden

Hvis kunden ikke logger ind eller angiver sine legitimationsoplysninger efter browserens udløbsperiode, vises der kun begrænsede oplysninger om ordren på ordrestatussiden, f.eks. de købte varer, det samlede ordrebeløb, anvendte rabatter og ordrens status. Kundeoplysninger som f.eks. kundens navn, leverings- og faktureringsadresser, betalingsmetoder, leveringsmetode og trackingnummer vises ikke.

Kunder kan vælge at dele linket til deres ordrestatusside med venner for at informere dem om deres køb. Men når kunder deler linket til deres ordrestatusside, vises kun de begrænsede ordreoplysninger.

Opfordringen Log ind for at se alle ordreoplysninger kræver ikke, at kunden har en kundekonto i din butik, og den kræver heller ikke, at du gør kundekonti obligatoriske under betaling. Visning af loginlinks kan dog gøre det nemmere for kunder at se alle ordreoplysninger på deres ordrestatusside.

Hvis du vil vise loginlinks til kunder på ordrestatussiden, skal du opsætte kundekonti og sikre, at Vis loginlinks er slået til.

Loginlinks vises ikke i butikker, der bruger ældre kundekonti, eller som har deaktiveret loginlinks.

Se en kundes ordrestatusside

Du kan gå til en kundes ordrestatusside fra din Shopify-administrator. Du kan dog kun få adgang til begrænsede oplysninger på ordrestatussiden på grund af kravet om kundelogin.

Trin:

Fra siden Ordrer åbner du den ordre, du vil spore.
Klik på Flere handlinger > Se ordrestatusside.