Fejlfinding i Shopify Bill Pay

Hvis du oplever problemer med at bekræfte din bankkonto via Plaid, skal du prøve følgende fremgangsmåde:

1. Bekræft, at du bruger de korrekte loginoplysninger til banken.
2. Tjek, om din bank kræver yderligere sikkerhedsbekræftelse, f.eks. en engangskode.
3. Prøv at bruge en anden browser eller at rydde din browsers cache.
4. Hvis problemet fortsætter, kan du som et alternativ skifte til bekræftelsesmetoden med mikroindbetalinger.

Hvis du ikke har modtaget dine mikroindbetalinger efter 2-3 arbejdsdage, kan du prøve følgende trin:

1. Tjek din banks transaktionshistorik for indbetalinger mærket som “Melio”, der hver er på under 1 USD.
2. Bekræft, at du har angivet dine bankkontooplysninger korrekt, herunder registreringsnummer og kontonummer.
3. Bekræft, at du bruger en indenrigs bankkonto i USA. Registreringsnumre til bankoverførsler understøttes ikke.
4. Hvis du stadig ikke kan finde indbetalingerne, skal du slette bankkontoen fra Shopify Bill Pay og tilføje den igen for at udløse nye mikroindbetalinger.

Hvis du har problemer med at angive beløbene for mikroindbetalinger for at fuldføre bekræftelsen, skal du prøve følgende fremgangsmåde:

1. Åbn et privat browservindue eller et inkognitovindue, og log ind på din Shopify-administrator.
2. Gå til Økonomi > Bill Pay, og prøv at indtaste beløbene igen.
3. Sørg for, at du kun indtaster cent-delen af hver indbetaling (hvis indbetalingen f.eks. var 0,32 USD, skal du indtaste “32”).
4. Hvis du stadig ikke kan indtaste beløbene, skal du kontakte Shopify Support for at få yderligere hjælp.

Hvis bekræftelsesmetoden med mikroindbetalinger mislykkes efter flere forsøg, skal du tilknytte en anden bankkonto. Sørg for, at den nye bankkonto er en erhvervskonto, der kan acceptere ACH-overførsler. Få mere at vide om, hvordan du tilføjer og bekræfter en bankkonto.

Shopify Bill Pay accepterer kun firmakort, der opfylder specifikke krav:

• Kortet skal være et erhvervs- eller firmakort. Personlige kort accepteres ikke.
• Kortet skal være udstedt i USA.
• Kun kort fra Mastercard, Visa, American Express, Diners Club og Discover accepteres.
• Forudbetalte kort accepteres ikke.
• Postnummeret for faktureringsadressen skal være et 5-cifret tal uden bindestreger.

Hvis dit kort opfylder disse krav, men stadig bliver afvist, skal du dobbelttjekke alle kortoplysninger, bekræfte, at faktureringsadressen stemmer overens med din kortudsteders optegnelser, og kontakte din kortudsteder for at bekræfte, at der ikke er nogen begrænsninger på B2B-transaktioner.

Hvis en betaling med dit kort afvises, kan problemet skyldes utilstrækkelig kreditgrænse eller manglende dækning, at din kortudsteder blokerer transaktionen eller transaktionsgrænser på dit kort. Tjek din tilgængelige kredit, kontakt din kortudsteder for at bekræfte, at der ikke er nogen spærringer, og annuller om nødvendigt betalingen og planlæg den igen med en anden betalingsmetode.

Gennemgå mislykkede betalinger for at se specifikke fejlkoder og detaljerede løsninger.

Shopify Bill Pay behandler kun transaktioner mellem erhvervskonti. Hvis enten du eller din forhandler bruger en personlig konto, kan betalingen blive afvist.

Sådan bekræfter du, at du bruger en erhvervskonto:

• Din bankkonto: Tjek med din bank for at bekræfte, at den konto, du har knyttet til, er klassificeret som en erhvervskonto.
• Dit kort: Sørg for, at det kredit- eller debetkort, du bruger, er et firmakort, et erhvervskort eller et virksomhedskort. Personlige kort accepteres ikke.

Hvis en personlig konto forårsager problemet, skal du tilføje en ny betalingsmetode for virksomheder og prøve betalingen igen.

Hver transaktion i Shopify Bill Pay gennemgår en sikkerhedsgennemgang. Hvis en transaktion markeres som potentielt højrisiko, kan den blive afvist for at beskytte din konto.

Almindelige årsager til markeringer for risiko for svindel omfatter følgende faktorer:

• Usædvanlige betalingsbeløb sammenlignet med din typiske transaktionshistorik
• Betalinger til nye forhandlere, der ikke er blevet bekræftet
• Uoverensstemmelser i forhandlerens virksomhedsoplysninger
• Flere mislykkede betalingsforsøg inden for en kort periode

Hvis din betaling blev afvist på grund af risiko for svindel, skal du bekræfte, at alle forhandleroplysninger er korrekte, bekræfte, at betalingsbeløbet og forhandleren er legitime, og vente 24 timer, før du prøver igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Shopify Support for at få en detaljeret gennemgang.

Melios compliance-team anmoder muligvis om yderligere dokumenter eller oplysninger fra dig via mail. Hvis du ikke svarer på disse anmodninger, kan din betaling blive afvist eller forblive i status som “planlagt” eller “afventende” efter den forventede dato.

Hvis din betaling blev afvist af årsager vedrørende overholdelse af regler, skal du tjekke din mailindbakke (herunder mapperne med spam og uønsket mail) for beskeder fra compliance@shopify-billpay.melio.com og besvare eventuelle anmodninger hurtigt.

Hvis der ikke er nok offentligt tilgængelige oplysninger om din virksomhed til at bekræfte dens legitimitet, kan en transaktion blive afvist.

For at undgå bekræftelsesproblemer skal du sørge for, at dine virksomhedsoplysninger i Shopify matcher din officielle virksomhedsregistrering, at din virksomhed har en onlinetilstedeværelse, f.eks. et aktivt website, og at du svarer hurtigt på eventuelle bekræftelsesanmodninger fra Melio. Hvis din betaling afvises på grund af bekræftelsesproblemer, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Hvis du modtager en mailnotifikation om, at din betaling er mislykket, kan du omlægge den, når du har løst det underliggende problem. Gennemgå årsagen til den mislykkede betaling i mailen eller i din Shopify-administrator under Økonomi > Bill Pay, løs problemet, og omlæg derefter betalingen.

Du kan annullere en planlagt betaling, inden den bliver behandlet. Når en betaling er under behandling, er det muligvis ikke muligt at stoppe den. Kontakt Shopify Support med det samme for at få hjælp. Gennemførte betalinger kan ikke tilbageføres via Shopify Bill Pay. Kontakt din forhandler direkte for at anmode om en refusion.

Hvis den anslåede leveringsdato er overskredet, og din forhandler ikke har modtaget betalingen, skal du kontrollere betalingsstatus i din Shopify-administrator under Økonomi > Bill Pay, bekræfte, at forhandlerens leveringsoplysninger er korrekte, og bede din forhandler om at tjekke for betalinger, der vises som “[Dit virksomhedsnavn] melio CCD” på vedkommendes kontoudskrifter. For straksbetalinger (push to debit), der ikke er modtaget efter 1 time, eller for andre betalingsmetoder efter den forventede dato, skal du kontakte Shopify Support.

Hvis du får en fejl, når du tilknytter en bankkonto, et kort eller en anden finansieringskilde, kan du prøve følgende trin:

• Opdater siden.
• Ryd din browsers cache og cookies, eller brug en anden browser.
• Bekræft, at alle oplysninger er korrekte og komplette.

Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte Shopify Support og vedlægge et screenshot af fejlmeddelelsen.

Hvis du ikke kan planlægge en betaling på grund af et teknisk problem, kan du prøve følgende trin:

• Bekræft, at din betalingsmetode er bekræftet og aktiv.
• Sørg for, at alle obligatoriske felter for fakturaen og forhandleren er udfyldt.
• Tjek din internetforbindelse.
• Prøv at bruge en anden browser eller enhed.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Shopify Support med det samme for at få hjælp.

Hvis du får en meddelelse om, at du skal bekræfte din mailadresse, før du kan få adgang til Shopify Bill Pay, skal du tjekke din mailindbakke (herunder mapperne med spam og uønsket post) for en bekræftelsesmail fra Shopify og klikke på bekræftelseslinket. Hvis du ikke har modtaget mailen, skal du gå til dine kontoindstillinger og anmode om en ny bekræftelsesmail.