Помощ
Влизане

Настройване на маркетинг чрез WhatsApp в Shopify Messaging

Преди да можете да създадете маркетингова кампания в WhatsApp, трябва да свържете своя бизнес акаунт в WhatsApp в допълнение към настройването на Shopify Messaging.

На тази страница

Стъпка 1: Подготовка за свързване на WhatsApp към Shopify Messaging

Ако имате съществуващ WhatsApp бизнес акаунт, който вече е свързан с друг доставчик, и искате да го свържете със Shopify Messaging, първо трябва да прекъснете връзката на акаунта си с този доставчик. Ако към връзката на Вашия WhatsApp бизнес акаунт има запазен начин на плащане, тя не може да бъде свързана със Shopify, и вместо това трябва да създадете нов WhatsApp бизнес акаунт.

Преди да свържете своя акаунт в WhatsApp към Shopify, се уверете, че разполагате със следната бизнес информация и разрешения:

  • Вашето официално наименование на фирмата и бизнес категория.
  • Вашите идентификационни данни за акаунт във Facebook и Meta Business.
  • Телефонният номер, който искате да използвате за WhatsApp. Можете да използвате всяка от следните опции по време на настройката:
    • Съществуващ телефонен номер за Вашия бизнес, например телефонният номер за обслужване на клиенти.
    • Телефонен номер, предоставен от WhatsApp, който можете да заявите по време на настройката. Когато изберете тази опция, Meta преглежда Вашия бизнес и показвано име, преди да можете да започнете да изпращате съобщения, което може да отнеме до 5 работни дни. Ще получите имейл, когато прегледът приключи.
    • Телефонен номер, който сте закупили от доставчик трета страна, като Twilio или Infobip.

Стъпка 2: Свързване на WhatsApp към Shopify Messaging

Стъпките за настройка на маркетинг чрез WhatsApp за Shopify Messaging зависят от това дали вече имате бизнес акаунт в WhatsApp:

  • Нови сте за WhatsApp Business: Ще създадете нов бизнес акаунт и телефонен номер в WhatsApp чрез вградената регистрация на Meta по време на настройката.
  • Съществуващ WhatsApp Business Account: Можете да свържете Вашия съществуващ WhatsApp Business Account със Shopify Messaging.

Стъпки:

Настройване на нов акаунт в WhatsApp

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.

  2. Щракнете върху Настройки.

  3. В раздела WhatsApp щракнете върху Свързване на WhatsApp.

  4. За да настроите нов специален акаунт в WhatsApp за Вашия магазин в Shopify, изберете Настройване на нов акаунт в WhatsApp.

  5. Щракнете върху Продължи.

  6. Прегледайте стъпките за подготовка Преди да се свържете с Meta, след което щракнете върху Свързване към WhatsApp.

  7. В диалоговия прозорец Вход във Facebook за бизнес щракнете върху Напред.

  8. Въведете ново име на бизнес акаунт в WhatsApp, след което щракнете върху Напред.

  9. Изберете бизнес категория от падащото меню Категория, след което щракнете върху Напред.

  10. На страницата Добавяне на телефонен номер за WhatsApp направете едно от следните неща:

    • За да заявите телефонен номер от WhatsApp:
      1. Изберете Използване само на показвано име.
      2. Въведете показваното име за WhatsApp Business, което искате да използвате.
      3. Щракнете върху Напред.
    • За да използвате Ваш собствен служебен телефонен номер или телефонен номер, който сте закупили от доставчик трета страна:
      1. Изберете Добавяне на нов номер.
      2. Изберете Вашия код на държавата и въведете телефонния си номер в полето Телефонен номер.
      3. Въведете показваното име за WhatsApp Business, което искате да използвате.
      4. Удостоверете телефонния си номер чрез текстово съобщение или телефонно обаждане.
      5. Щракнете върху Напред.

  11. Щракнете върху Край.

  12. След като Meta потвърди Вашата връзка, щракнете върху Продължи, за да завършите настройката.

Превключване от друг доставчик със съществуващ акаунт в WhatsApp

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.

  2. Щракнете върху Настройки.

  3. В раздела WhatsApp щракнете върху Свързване на WhatsApp.

  4. За да запазите съществуващия си профил и телефонен номер в бизнес акаунт в WhatsApp, изберете Превключване от друг доставчик.

  5. Щракнете върху Продължи.

  6. Прегледайте стъпките за подготовка Преди да превключите към Shopify, след което щракнете върху Продължи.

  7. Прегледайте стъпките за подготовка Преди да се свържете с Meta, след което щракнете върху Свързване към WhatsApp.

  8. В диалоговия прозорец Вход във Facebook за бизнес щракнете върху Напред.

  9. Въведете Вашето име на бизнес акаунт в WhatsApp, след което щракнете върху Напред.

  10. Изберете Вашата бизнес категория от падащото меню Категория, след което щракнете върху Напред.

  11. На страницата Добавяне на телефонен номер направете едно от следните неща:

    • За да заявите телефонен номер от WhatsApp:
      1. Изберете Използване само на показвано име.
      2. Въведете показваното име за WhatsApp Business, което искате да използвате.
      3. Щракнете върху Напред.
    • За да използвате Ваш собствен служебен номер или телефонен номер, който сте закупили от доставчик трета страна:
      1. Изберете Добавяне на нов номер.
      2. Изберете Вашия код на държавата и въведете телефонния си номер в полето Телефонен номер.
      3. Въведете показваното име за WhatsApp Business, което искате да използвате.
      4. Удостоверете телефонния си номер чрез текстово съобщение или телефонно обаждане.
      5. Щракнете върху Напред.

  12. Щракнете върху Край.

  13. След като Meta потвърди Вашата връзка, щракнете върху Продължи, за да завършите настройката.

Ако вече имате клиенти, които са дали съгласието си за маркетинг чрез WhatsApp през друг доставчик, можете да импортирате техните настройки за съгласие във Вашия администраторски панел на Shopify по един от следните начини:

  • CSV файл: Включете колоната Приема маркетинг чрез WhatsApp във Вашия CSV файл и задайте стойността на yes за клиентите, които са дали съгласие. За повече информация вижте Импортиране и експортиране на клиенти.
  • Масово редактиране: Актуализирайте полето Приема маркетинг чрез WhatsApp в няколко профила на клиенти едновременно от раздела Клиенти във Вашия администраторски панел на Shopify. За повече информация вижте Управление на клиенти.

По желание: Удостоверяване на Вашия бизнес с Meta

Удостоверяването на бизнеса Ви пред Meta, преди да започнете създаването на маркетингови кампании в WhatsApp, е незадължително, но се препоръчва поради следните предимства:

  • По-бързо одобрение на шаблоните: Шаблоните за съобщения от удостоверени бизнеси обикновено се преглеждат и одобряват от Meta по-бързо.
  • По-високи лимити за съобщения: Удостоверяването помага на акаунта Ви да преминава по-бързо през нивата на лимитите за съобщения на Meta, което увеличава броя на клиентите, на които можете да изпращате съобщения дневно.
  • Повишено доверие: Удостовереният бизнес помага за изграждането на доверие както с Meta, така и с Вашите клиенти, докато разраствате маркетинговите си усилия.

Можете да завършите удостоверяването на бизнеса по всяко време по един от следните начини:

По желание: Настройване на отговори с ключови думи

Когато създавате маркетингова кампания в WhatsApp, можете да добавите бутони за бърз отговор с незадължителни отговори по подразбиране, така че когато клиентите отговорят на Вашата кампания със съобщения, съдържащи определени ключови думи, те да получат автоматизиран отговор от Вашия магазин. Ключовите думи не правят разлика между главни и малки букви.

В допълнение към бързите отговори по подразбиране за WhatsApp, можете да добавите персонализирани отговори с ключови думи към Вашите настройки на Shopify Messaging. Ключовата дума е думата, която клиентът трябва да включи в съобщението си, за да задейства отговор, а Отговорът е съобщението, което искате да изпратите на клиентите, когато използват ключовата дума.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.

  2. Щракнете върху Настройки.

  3. В раздела WhatsApp, до Отговори с ключови думи, кликнете върху Добавяне на ключова дума.

  4. В диалоговия прозорец въведете своята Ключова дума и Отговор.

  5. Кликнете върху Запази.