Най-добри практики за SMS маркетингови кампании

Преди да създадете SMS кампания, прегледайте най-добрите практики, съображенията за броя на символите в съобщенията и тихите часове, за да оптимизирате ефективността на кампанията и да намалите шансовете за отписване от страна на клиентите. Следването на тези насоки Ви помага да увеличите максимално ефективността на кампанията, да намалите разходите от разделяне или филтриране на съобщения и да поддържате високи нива на ангажираност.

Най-добри практики за създаване на SMS маркетингова кампания

Прегледайте следните най-добри практики за създаване на SMS кампания:

• Уверете се, че кампанията Ви ясно идентифицира Вашия магазин като подател, посочва, че е маркетингова комуникация, и предоставя лесна, локализирана опция за отписване.
• Изпращайте SMS съобщения на местния език на Вашия целеви пазар или на английски, когато английският е стандартен език на Вашия пазар.
• Поддържайте съобщенията кратки с един ясен призив за действие, за да подобрите ангажираността на клиентите и да намалите броя на отписванията.
• За да избегнете по-високи разходи за съобщения и филтриране за спам, стремете се кампаниите Ви да се вместват в ограниченията за символи за едно съобщение.
• За да си осигурите пълно проследяване на кликванията и продажбите във Вашите анализи на Shopify Messaging и за да намалите броя на символите, скъсявайте връзките си, когато създавате кампания.
• Избягвайте да изпращате съобщения по време на тихите часове.
• Ако сте нов подател или създавате нова кампания, обмислете да направите следното:
  • Изпратете тест, преди да планирате кампанията си, за да видите как ще се покаже на Вашите абонати.
  • Първо изпратете кампанията си до малък процент от аудиторията, за да можете да наблюдавате ефективността на кампанията, преди да я изпратите до цял сегмент от клиенти.

Разбиране на ограниченията за символи в SMS

SMS съобщенията имат ограничения за броя на символите, които влияят както на разходите Ви, така и на доставката на съобщения. Поддържането на съобщенията Ви кратки подобрява четливостта за Вашите клиенти и намалява разходите, тъй като се таксувате за всяко изпратено съобщение.

Ограничения за символи на съобщение

Ограничението за символи зависи от типа символи, които използвате:

• Стандартни символи: 160 символа на съобщение
• Нестандартни символи: 70 символа на съобщение, включително емотикони, специални символи и букви с диакритични знаци

Броят на символите се показва в редактора на съобщения, когато създавате своята кампания. Ако променлива за персонализация, като например First name, съдържа нестандартен символ в данните на клиента, тогава броят на символите в изпратеното съобщение може да е по-висок от този, който се показва в редактора. Персонализациите, съдържащи само стандартни символи, не влияят на броя на символите.

Стандартни и нестандартни символи

Стандартните символи произлизат от набора от символи GSM-7, който включва следните символи:

• Латински букви (главни и малки букви от A до Z)
• Цифри (0–9)
• Някои гръцки букви
• Някои символи и други знаци

Нестандартните символи са всякакви символи, които не са в набора от символи GSM-7, включително емотикони, Unicode символи и À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù и ú.

Можете да използвате Messaging Segment Calculator на Twilio, за да проверите съобщението си за нестандартни символи. Резултат от GSM-7 означава, че съобщението Ви съдържа само стандартни символи, а UCS-2 означава, че съдържа поне един нестандартен символ.

Надвишаване на ограничението за символи на съобщение

Ако кампанията Ви надвишава ограничението за символи, тя автоматично се разделя на няколко съобщения:

• Таксувате се за всяко съобщение, което е включено в кампанията. Например кампания от 200 символа се брои като 2 съобщения.
• Всяко съобщение се отчита към общите Ви разходи за съобщения.
• Вашите клиенти получават съдържанието като едно непрекъснато съобщение във всички поддържани държави с изключение на Люксембург. Съобщенията, които надвишават ограничението за символи на съобщение до клиенти в Люксембург, се разделят на няколко съобщения и не се показват като едно непрекъснато съобщение.

За да намалите разходите, можете да направите следното, когато създавате кампания:

• Изберете „Съкращаване на връзки“, за да съкратите URL адресите в съобщението си.
• Изберете „Заместване на специални символи като é и ç в персонализирани стойности“, за да замените специалните символи. Например „ç“ става „c“.

Ако решите да не заменяте специалните символи в съобщението си, тогава броят на символите остава 70, а разходите Ви за изпращане може да са по-високи. Научете повече за ценообразуването и таксуването за SMS маркетингови кампании.

Тихи часове за SMS маркетинг

Тихите часове гарантират, че спазвате законите и разпоредбите, които не позволяват на клиентите да получават маркетингови съобщения в неразумни часове. Не можете да изпращате промоционални съобщения по време на тихите часове, които варират в зависимост от местоположението.

Тихите часове се основават на местната часова зона на Вашите клиенти. Съобщенията, изпратени по време на тихите часове, се отхвърлят и след това се изпращат повторно след края им.

Канада, Европейски съюз и Обединеното кралство

Тихите часове в Канада, Европейския съюз и Обединеното кралство са от 20:00 до 08:00 ч. всеки ден.

Съединени щати

Тихите часове в Съединените щати са от 21:00 до 08:00 ч. всеки ден, с изключения в следните щати: