Настройване и създаване на SMS маркетингови кампании със Shopify Messaging

Можете да създавате SMS маркетингови кампании в Shopify Messaging, за да изпращате текстови съобщения директно до клиенти в поддържани държави, които са се включили да получават SMS маркетинг от Вашия магазин. Можете да настроите целевите си държави преди създаването на кампания или по време на процеса на нейното създаване.

Преди да създадете първата си SMS маркетингова кампания, трябва да извършите следните действия:

Прегледайте изискванията и насоките за съдържание за създаване на SMS маркетингови кампании.
Уверете се, че разбирате най-добрите практики за SMS маркетинг, включително броя на символите в съобщенията и тихите часове.
Научете за ценообразуването и таксуването за SMS маркетингови кампании.

На тази страница

Настройване на държави за SMS маркетинг

Преди да изпращате SMS маркетингови кампании, трябва да настроите държавите, към които те ще бъдат насочени. Можете също да извършите тази настройка, когато създавате първата си кампания. За да прегледате държавите, до които можете да изпращате SMS маркетингови съобщения чрез Shopify Messaging, вижте Поддържани държави на получатели за SMS маркетингови кампании.

Процесът на настройка и верификация зависи от държавите, до които искате да изпращате маркетингови съобщения:

Европа и Обединеното кралство: За Обединеното кралство и списъка с поддържани държави в Европейския съюз трябва да конфигурирате буквено-цифрово име на подател. Можете да създавате и изпращате кампании веднага след като настроите името на подателя си.
Канада и Съединените щати: За да изпращате кампании за SMS маркетинг до Канада или Съединените щати, трябва да попълните формуляра за регистрация, за да настроите безплатен телефонен номер на изпращача. Регистрацията на безплатен номер може да отнеме от 2 до 5 работни дни, като ще получите имейл, когато проверката приключи. Вашият безплатен номер на изпращача се назначава на случаен принцип и служи само за целите на доставката. Не можете да получавате отговори от клиенти на вашия безплатен номер на изпращача.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.
Натиснете Настройки > SMS.
В секцията Целеви държави за SMS маркетинг натиснете Добавете държави.
Изберете държавите, до които искате да изпращате, и след това натиснете Напред.
В зависимост от държавите, до които изпращате, направете следното:

За Обединеното кралство и държавите в Европейския съюз попълнете полето Създаване на име на подател и след това натиснете Готово.
За Канада и САЩ:
1. Във формуляра Предоставяне на фирмена информация за регистрация на безплатен номер в САЩ и Канада попълнете полетата в секциите Информация за връзка, Фирмена информация, Политика за поверителност и Условия за ползване.
2. Натиснете Напред.
3. Прегледайте страницата Настройване на информация за подателя и след това натиснете Готово.

Отстраняване на проблеми с отхвърляне на регистрацията на безплатен номер

Ако регистрацията на безплатния Ви номер бъде отхвърлена, във Вашия администраторски панел на Shopify ще се покаже банер и ще получите имейл, обясняващ причината. Прегледайте следната таблица с най-често срещаните грешки при отхвърляне и предложените решения:

Често срещани грешки при регистрация на безплатен номер за SMS
Съобщение за грешка	Често срещани причини	Предложени решения
„Проверка на възрастта“	Продавате продукти в магазина си, като например алкохол или други артикули с ограничения, които изискват да проверявате възрастта на клиентите си.	Добавете приложение за проверка на възрастта към магазина си, което да проверява датата на раждане на клиентите. Ако вече имате приложение за проверка на възрастта в магазина си, уверете се, че то изисква от потребителите да въведат пълната си дата на раждане (ММ/ДД/ГГГГ) или използва услуга за проверка на възрастта от трета страна. Обикновено поле за отметка или бутон за потвърждение не се приемат.
„Служебният имейл изисква официален домейн“	Предоставеният от Вас имейл адрес не използва официален служебен домейн. Лични или безплатни имейл адреси, като например Gmail или Yahoo, може да не бъдат приети, освен ако не са показани във Вашия онлайн магазин като легитимен начин за връзка с Вашата фирма.	Актуализирайте заявлението си за регистрация на безплатен номер с имейл адрес, който използва служебния Ви домейн, като например `contact@yourbusiness.com`. Ако трябва да използвате безплатна имейл услуга, се уверете, че тя е показана на страницата за контакти на Вашия онлайн магазин като официален начин за връзка.
„Лицето за контакт трябва да е представител на фирмата“	Името на лицето за контакт, предоставено за регистрация за SMS, изглежда не е на действително лице, упълномощено да представлява фирмата. Не се приемат общи имена или длъжности като например „Admin“, „Support“ или непълни имена.	Посочете пълното първо и фамилно име на упълномощен представител на фирмата. Уверете се, че посоченото лице за контакт заема официална длъжност във фирмата. Не използвайте общи длъжности, роли или частични имена.
„Неуспешно валидиране на фирмената информация“	Вашата фирмена информация не можа да бъде проверена, като например наименованието на фирмата, адрес, URL адрес на уебсайта, имейл на уебсайта или информация за връзка с фирмата. Това може да се дължи на факта, че информацията не съвпада с това, което се показва във Вашия онлайн магазин, или защото предоставеният от Вас URL адрес на уебсайта не е бил наличен, или е бил предоставен общ заместващ текст.	Прегледайте следните данни за фирмата във Вашия формуляр, за да се уверите, че съвпадат с това, което се показва във Вашия онлайн магазин: Име на лице за контакт във фирмата Официално наименование на фирмата Имейл за връзка с фирмата Телефонен номер на фирмата Служебен адрес

След като изпълните инструкциите за отстраняване на грешката, трябва да подадете отново формуляра си за проверка. Ако няма стъпки за разрешаване на проблема, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.
Натиснете Настройки > SMS.
За държавата, в която проверката е отхвърлена, натиснете Управление.
Уверете се, че полетата във формуляра за верификация на безплатен номер са точни, и след това натиснете Повторно подаване на формуляра.

Създаване на SMS маркетингова кампания

Можете да създадете SMS маркетингова кампания с помощта на Shopify Messaging. Преди да планирате изпращането на съобщението си, изпратете тест, за да потвърдите, че функционалността, външният вид и всякакви персонализации на съобщението Ви работят както се очаква. Можете да изпращате до 25 тестови съобщения на седмица.

Името на Вашия магазин и URL адрес за отписване се включват по подразбиране във всяка кампания. Можете да изпращате SMS маркетингови кампании само на клиенти, които са се включили за SMS маркетинг. Научете повече за събирането на информация за контакт с клиенти.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.
Натиснете „Създаване на кампания“.
Изберете SMS, след което изберете SMS шаблон.
В полето „Име на кампанията“ въведете име за Вашата кампания. Това име не се показва на клиентите Ви.
В секция „Съобщение“ изберете сегмента от клиенти, до който искате да изпратите съобщението си, и въведете текста за него.
По избор: За да замените специалните символи в персонализираните стойности и да избегнете надвишаване на броя им, изберете Замяна на специални символи като é и ç в персонализирани стойности. Научете повече за броя на символите в съобщенията.
По избор: В секция „Връзки“ изберете „Съкращаване на връзки“, за да съкратите URL адресите в съобщението си.
По избор: За да тествате Вашето SMS съобщение:
Натиснете „Изпращане на тест“.
В диалоговия прозорец въведете телефонен номер в полето „Телефонни номера“.
Натиснете „Изпращане на тест“.
Когато сте готови да планирате съобщението си, натиснете „Планиране на изпращане“.
В диалоговия прозорец изберете дата и час на изпращане извън тихите часове за държавите, до които изпращате съобщението, след което щракнете върху Планиране на изпращането.