Обем на изпращаните имейли и загряване

Репутацията Ви на подател е историята, която доставчиците на електронни пощи изграждат за Вашия магазин въз основа на това как абонатите взаимодействат с имейлите Ви. Може да се наложи да загреете репутацията си на подател в следните ситуации:

• За първи път изпращате имейл маркетинг.
• Изпращате от нов домейн.
• Преминавате към Shopify Messaging от друга платформа за имейл маркетинг.
• Изпращате съобщения за имейл маркетинг след дълга пауза.

Във всеки от тези случаи доставчиците на имейл услуги имат малко скорошна история за Вашия магазин. По-вероятно е доставчиците да отложат, ограничат или филтрират съобщения от неразпознат подател, особено в големи обеми. Загряването означава да започнете с малко с абонатите, които е най-вероятно да се ангажират, след което постепенно да се разраствате, докато доставчиците се научат да Ви се доверяват.

Преди да започнете загряването, удостоверете своя домейн на подател, ако използвате персонализиран домейн. Gmail и Yahoo изискват удостоверяване, а неудостоверените имейли са по-склонни към филтриране. Потвърждаването на удостоверяването може да отнеме до 48 часа след добавянето на необходимите записи.

Изчистване на списъка Ви преди изпращане

Отпаданията и оплакванията за спам по време на загряване имат най-голямо въздействие върху репутацията Ви, тъй като доставчиците оформят първото си впечатление от Вашия домейн.

Преди първото си изпращане се уверете, че списъкът Ви с абонати включва само валидни адреси от абонати, които са дали съгласието си. За конкретни практики за изчистване на списъци вижте Поддържане на висококачествен списък с абонати.

Можете също да прегледате списъка си за подозрителни модели, като абонати с необичайни имейл домейни, които никога не са отваряли съобщение или не са правили покупка. За повече начини за предотвратяване на регистрации от ботове вижте Предотвратяване на генерирани от ботове абонати.

Импортиране на историята на ангажираността Ви, когато мигрирате от друг доставчик

Ако преминавате към Shopify Messaging от друга имейл платформа, Вашата репутация на подател не се прехвърля, но историята на ангажираността на абонатите Ви може да Ви помогне да започнете силно. Преди да мигрирате, експортирайте възможно най-много от следното според позволеното от предишния Ви доставчик:

• Данни за съгласие и придобиване: Кога и как всеки абонат е дал съгласието си.
• История на ангажираността: Отваряния, кликвания, скорошни покупки, отписвания, отпадания и оплаквания за спам.

Можете да импортирате списъка си с клиенти в Shopify с помощта на CSV файл. Използвайте историята на ангажираността, за да сортирате контактите си. Абонатите, които скоро са отваряли или кликвали, са Вашите най-безопасни първи изпращания. Контактите, които са отпаднали, оплакали са се или са се отписали, не трябва да се мигрират.

Справяне с абонати с неясно съгласие

Ако не можете да потвърдите как или кога даден контакт е дал съгласието си, оставете го изцяло извън загряването, докато репутацията Ви не бъде установена. Изпращането до абонати, които не си спомнят да са се регистрирали, е често срещана причина за ранни оплаквания за спам.

След като репутацията Ви се засили, можете да изпратите един-единствен, ясно формулиран имейл за съгласие до тези контакти и да добавите всеки, който потвърди, обратно в активния си списък.

Започване с най-ангажираните Ви абонати

Започнете процеса на загряване с абонатите, за които е най-вероятно да отворят и кликнат, след което с течение на времето разширете аудиторията си. Силната първоначална ангажираност е най-важният сигнал, който можете да изпратите на доставчиците.

Използвайте клиентски сегменти, за да насочвате към ангажирани контакти. Можете също да разгледате шаблони за сегменти за готови опции. Следните сегменти са добри отправни точки за загряване:

• Абонати, които са отворили или кликнали върху имейл през последните 3 месеца
• Абонати, които наскоро са отворили имейли и са похарчили определена сума
• Абонати, които наскоро са направили покупка
• Абонати, които са добавени наскоро и са направили поръчка

Изпратете първо до най-ангажирания си сегмент. Докато процентът на отваряне и честотата на кликване остават стабилни, разширявайте към по-широки сегменти стъпка по стъпка. Ако показателите Ви спаднат, направете пауза и запазете текущия размер на аудиторията, докато те не се възстановят.

Създаване на стимул за ангажираност при първоначалните изпращания

Колкото по-бързо генерирате отваряния и кликвания, толкова по-бързо изграждате доверие при доставчиците. Водете процеса на загряване със съдържание, с което абонатите искат да взаимодействат:

• Добавете силна оферта към автоматизацията за добре дошли, като например кредит в магазина или код за отстъпка, така че новите абонати да се ангажират веднага. За да научите повече, вижте Маркетингови автоматизации.
• Изпращайте периодично кампания с висок интерес, като например томбола, ранен достъп или изключителна промоция, до ангажираните си сегменти, за да увеличите отварянията и кликванията.

Поддържайте честотата ниска, докато загрявате. Няколко добре насочени изпращания с висока ангажираност допринасят повече за Вашата репутация, отколкото мащабна, обща кампания.

Постепенно увеличаване на обема

Увеличавайте количеството, което изпращате, на малки, стабилни стъпки, вместо всичко наведнъж. За препоръчителен график на увеличаване вижте Постепенно увеличаване на обема на имейлите.

Наблюдаване на резултатите по време на загряването

Следете внимателно резултатите си по време на загряване, за да можете да забавите темпото, преди някой проблем да се задълбочи. Преглеждайте имейл анализите на всяка кампания за процент на доставка, процент на отваряне, честота на кликване, степен на отпадане и процент на спам.

Доставчиците на пощенски кутии предлагат и безплатни инструменти, които отчитат как те оценяват Вашия домейн за изпращане, което отчетите в администратора не могат да покажат. За подробности относно настройката на тези инструменти вижте наблюдение на показателите за доставка.

Забавете или поставете на пауза загряването, ако забележите нарастване на отпаданията, увеличаване на оплакванията за спам или спад в процентите на отваряне. Върнете се към размера на аудиторията, който последно се е представил добре, и разширете отново едва след като числата се възстановят.

След като репутацията Ви е утвърдена, внезапните промени в обема са най-честата причина за блокирания и забавяния, дори за доверени податели. Доставчиците наблюдават моделите Ви на изпращане и предприемат действия, когато изпращате твърде много и твърде бързо. Те могат да отложат съобщения, да ограничат скоростта на доставка, да насочат повече съобщения към папките със спам или промоции, или временно да блокират изпращанията.

Практики, които могат да предизвикат блокирания

Следните практики могат да накарат доставчиците да блокират или забавят съобщения, докато не потвърдят, че сте легитимен подател:

• Изпращане на 5 пъти по-голям от нормалния Ви обем имейли в рамките на един ден.
• Дълги паузи в изпращането, последвани от големи имейл кампании.
• Внезапни скокове в изпращането без постепенни увеличения.
• Лошо качество на списъка, като например изпращане до абонати, които не са били ангажирани дълго време, които никога не са се абонирали или които не си спомнят да са го правили. За да научите повече, вижте Поддържане на висококачествен списък с абонати.

Например, ако обикновено изпращате 2 000 имейла на ден и внезапно изпратите 10 000 в рамките на един час, доставчиците могат да доставят първата партида и да отложат или ограничат останалите, така че някои съобщения да пристигнат часове или дни по-късно, или изобщо да не бъдат доставени.

Признаци за проблеми с доставката, свързани с обема

Ако забележите някой от следните признаци, скоковете в обема може да оказват влияние върху доставяемостта Ви:

• Имейлите до Gmail, Yahoo или Outlook се забавят с часове или дни
• Внезапен спад в процентите на отваряне за конкретни доставчици на пощенски кутии
• Абонати, които съобщават, че не са получили Вашата имейл кампания
• Повишено попадане в папката със спам

Съвети за поддържане на последователност

Прегледайте следните практики за поддържане на последователност на обема и избягване на блокирания и забавяния:

• Наблюдавайте процента на оплакванията за спам и го поддържайте нисък, за да избегнете блокирания.
• Изпращайте имейли по редовен график, например ежедневно, ежеседмично или на всеки две седмици, и поддържайте сходни обеми при всяко изпращане.
• Избягвайте дълги паузи между имейл кампаниите, последвани от мащабни изпращания.
• Първо се фокусирайте върху ангажираните абонати. За съвети относно качеството на списъка и сегментирането вижте Поддържане на висококачествен списък с абонати.
• Когато трябва да увеличите обема, правете го постепенно. За да научите повече, вижте Постепенно увеличаване на обема на имейлите.

Ако е необходимо да увеличите обема на имейлите си, за да изпращате до повече абонати, направете го постепенно, като използвате следните указания:

• Увеличавайте обема на изпращане с 20 – 30% всяка седмица, докато не достигнете целевия си обем. Избягвайте да увеличавате с повече от 30% на седмица, дори ако имате утвърдена репутация на подател. За да научите повече за безопасните увеличения, вижте насоките на Gmail за податели на имейли. Същият принцип важи и за други доставчици.
• Наблюдавайте показателите си за доставка, като проценти на отваряне, честота на кликване и оплаквания за спам, докато увеличавате обема.
• Продължете да увеличавате обема всяка седмица, докато не достигнете целта си. Ако Вашите проценти на доставка и отваряне, както и честотата на кликване спаднат, задръжте текущия си обем, докато не се възстановят.

Например, ако в момента изпращате 5 000 имейла седмично и искате да достигнете 17 500, планирайте 6-седмично поетапно увеличение:

Примерно 6-седмично увеличение на обема от 5 000 на 17 500 имейла седмично при приблизително 25 – 30% ръст всяка седмица

Седмица	Обем	Увеличение
1	5 000	База
2	6 500	+30%
3	8 500	+30%
4	11 000	+30%
5	14 000	+27%
6	17 500	+25%

Когато дадена кампания е по-голяма от обичайния Ви обем или изпращате само веднъж на месец, разпределете изпращането в рамките на няколко дни или през целия ден, така че доставчиците на електронна поща да не го отчетат като скок в обема и да забавят или блокират доставката.

Подходи за последователно изпращане на голяма кампания

Обмислете някой от следните подходи, когато изпращате голяма кампания, за да предотвратите скокове в обема:

• Един и същ обем всеки ден: Изпращайте постоянен брой съобщения на ден, за да могат доставчиците на електронна поща да разпознаят обема Ви като нормален. Например 5000 имейла на ден в продължение на 4 дни вместо 20 000 за един ден, или 5000 – 7000 на ден в продължение на 3 – 4 дни.
• По-малки партиди в определени часове: Изпращайте до части от Вашия списък по различно време в рамките на един или два дни. Например 25% сутринта, 25% следобед, 25% на следващата сутрин и 25% на следващия следобед. Това поддържа управляем брой изпращания на час.
• Микро партиди на редовни интервали: Изпращайте по-малки партиди на редовни интервали през деня. Например 2500 имейла на всеки 2 часа вместо 20 000 с едно изпращане (осем изпращания за 16 часа, 1 – 2 дни). Това помага на доставчиците на електронна поща да разпознаят последователен почасов модел.

Всеки от тези подходи достига до пълната Ви аудитория и помага за предотвратяване на блокирания.

Най-добри практики за месечно изпращане

Ако изпращате само веднъж месечно, приложете някой от следните подходи, които работят добре при месечен ритъм на работа:

• Сегментиране в същия ден: Изпращайте до 25% от списъка Ви с абонати на всеки 6 часа през деня.
• Многодневен подход: Изпращайте до 50% от Вашия списък на ден 1 и до останалите 50% на ден 2.
• Разширен график: Разделете списъка си на 3 – 4 сегмента и изпращайте до един сегмент на ден в продължение на 3 – 4 дни.

Планирайте предварително сезонни събития като Черен петък, Киберпонеделник, празнични разпродажби и други събития, които изискват да изпращате имейли на повече абонати от обикновено. Започнете да увеличавате обема си поне 4 – 6 седмици преди Вашата кампания, за да установите новия модел.

Например, ако обикновено изпращате 5000 имейла седмично, но трябва да изпратите 15 000 за сезонна кампания, увеличете обема си на изпращане по следния начин:

• 6 седмици преди това: Започнете с текущото си базово ниво от 5000 имейла 6 седмици по-рано.
• Седмици 1 – 5: Увеличавайте обема си на изпращане с 20 – 30% всяка седмица.
• Седмица на кампанията: Изпращайте при целевия си обем от 15 000.

Този поетапен подход дава време на доставчиците на електронна поща да разпознаят увеличението като легитимен растеж.

Ако Вашите имейли бъдат блокирани или забавени след скок в обема, предприемете следните стъпки, за да възстановите репутацията си на подател:

• Намалете обема си на изпращане до предишното си базово ниво или по-ниско.
• Изпращайте само до най-ангажираните си абонати, като например тези, които са отворили или кликнали през последните 30 дни. За да научите повече за насочването към ангажирани абонати, вижте Поддържане на висококачествен списък с абонати и Клиентски сегменти.
• Поддържайте последователно изпращане в продължение на няколко седмици, за да възстановите доверието у доставчиците на електронна поща.
• Увеличавайте обема постепенно, като използвате седмичното увеличение от 20 – 30%, когато Вашите показатели се стабилизират.

Възстановяването обикновено отнема няколко седмици. Ще разберете, че Вашата доставка се подобрява, когато имейлите достигат до входящите пощи в рамките на минути, процентите на отваряне се върнат към нормалното, имате по-малко отлагания или отговори за „опит по-късно“ и абонатите съобщават, че получават Вашите кампании.