Подобряване на доставката и доставимостта на Вашата маркетингова кампания

Следните фактори определят дали Вашите маркетингови кампании в Shopify Messaging достигат успешно до клиентите:

• Доставката се отнася до това дали дадено съобщение е прието от имейл сървъра на получателя или от мобилния оператор. Имейл съобщенията, които не са приети, се връщат, а SMS съобщенията, които не са приети, се маркират като недоставени.
• Доставимостта се отнася до това къде попада Вашето съобщение, след като бъде доставено. За имейлите това означава попадане в основната входяща поща вместо в папката със спам. За SMS съобщенията това означава преминаване през оператора, без да бъде филтрирано.

Вградените настройки за доставка в приложението Shopify Messaging помагат за автоматичното предпазване на Вашите проценти на доставка и доставимост. Можете също да следвате най-добрите практики на тази страница, за да поддържате добър списък с абонати, да укрепите репутацията си на подател и да подобрите показателите си за доставка във Вашия имейл и SMS маркетинг.

Настройки за доставка на Shopify Messaging

Вашите настройки за доставка контролират как се филтрира списъкът Ви с абонати преди всяко изпращане. За да ги прегледате или коригирате, отидете на Настройки > Доставка в приложението Shopify Messaging:

• Интелигентна доставка: Помага за защита на доставката и намалява разходите, като филтрира аудиторията на Вашата кампания, така че съобщението да се изпраща само до ангажирани абонати. Например клиенти, които не са взаимодействали с последните Ви маркетингови имейли, или абонати на SMS с неактивни телефонни номера, се филтрират от аудиторията на кампанията. Можете да включите или изключите интелигентната доставка.
• Филтриране на ботове: Премахва генерираните от ботове абонати преди всяко изпращане.
• Състояние на списъка: Премахва от бъдещи кампании абонатите, които са отпаднали, отписали са се или са подали оплакване за спам.

Включване или изключване на интелигентната доставка

Интелигентната доставка е включена по подразбиране и се прилага както за имейл маркетинг, така и за SMS маркетинг, когато имате над 1000 абонати в списъка си за изпращане. Когато е активна, в редактора на имейли или SMS преди изпращане се показва банер Интелигентната доставка е включена.

Ако в съответния сегмент от клиенти, до който изпращате маркетингово съобщение, има 1000 или по-малко абонати, тогава аудиторията на Вашата кампания не се филтрира и съобщението се изпраща до всички абонати в списъка, дори ако настройката Интелигентна доставка е включена.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.

2. Отидете на Настройки > Доставка.

3. Включете или изключете настройката Интелигентна доставка. Ако изключите настройката, се показва диалогов прозорец. Натиснете Изключване, за да потвърдите.

Лимити за безопасно изпращане

Лимитите за безопасно изпращане определят на колко абонати можете да изпращате имейли през даден период, например за ден или седмица. Броят се основава на това колко имейла са били доставени до отделни абонати, а не на броя изпратени кампании.

Доставката може да бъде поставена на пауза, когато ангажираността е ниска или когато много абонати маркират имейла Ви като спам. Това защитава Вашата репутация на подател. Имейлите може да се изпращат и на партиди, за да се избегнат филтрите за спам.

Ако достигнете лимит за имейли, обмислете една от следните опции:

• Насрочете имейла за следващата свободна дата.
• Създайте сегменти от клиенти за насочване към конкретни абонати или разделяне на списъка на по-малки групи. Можете първо да изпратите до един сегмент, след това да дублирате кампанията и да изпратите до друг сегмент по-късно.

Изграждане на репутация на подател

Силната репутация на подател помага да се гарантира, че Вашите съобщения ще бъдат доставени, а не филтрирани. Доставчиците на интернет услуги (ISP) оценяват репутацията на Вашия домейн и IP въз основа на ангажираността, степените на отпадане, оплакванията за спам и удостоверяването.

Освен поддържането на висококачествен списък с абонати, наблюдението на Вашите показатели за доставка и намаляването на процента на оплаквания за спам, следните най-добри практики също могат да помогнат за подобряване на репутацията Ви на подател:

• Изпращайте съобщения последователно, за да поддържате постоянен обем и каналите си активни.
• Удостоверете имейл адреса на подателя, като добавите CNAME и DMARC записи към Вашия домейн на трета страна. Удостоверяването се изисква от Gmail и Yahoo за изпълнение на техните изисквания към подателите и е един от най-силните сигнали за легитимен подател.
• Когато започнете да изпращате имейл маркетинг през нов адрес или домейн, или след дълга пауза в изпращането, изпратете загряващи имейли до най-ангажираните си контакти, преди да разширите към пълния си списък.

Поддържане на висококачествен списък с абонати

Висококачественият списък с абонати е основата за надеждна доставка както на имейли, така и на SMS. Ангажираните абонати сигнализират на доставчиците и мобилните оператори, че съобщенията Ви са желани. Клиентите, които се отпишат, отпаднат или маркират съобщенията Ви като спам, автоматично се изключват от бъдещи кампании.

Следните практики се прилагат за всички маркетингови канали:

• Уверете се, че имате съгласие за включване от всички контакти във Вашата база данни. За изискванията за съответствие при SMS във Вашия регион вижте изискванията за изпращане на SMS маркетингови кампании.
• Актуализирайте информацията за контакт на клиентите при необходимост.
• Оценете източниците си на придобиване. Ако получавате много оплаквания или отпадания от определен източник, премахнете го или го заменете.
• Никога не купувайте или наемайте списъци с контакти.
• Използвайте редовно сегменти от клиенти, за да филтрирате абонати, които са отпаднали, не са ангажирани или са се регистрирали отдавна, без да са направили покупка.
• Активирайте двойно съгласие, за да потвърдите намерението на абонатите, преди да добавите когото и да било към Вашите маркетингови списъци.

Предотвратяване на генерирани от ботове абонати

Генерираните от ботове абонати са контакти, добавени от автоматизиран софтуер, а не от реални клиенти. Ботовете подават произволни или невалидни адреси, или реални адреси без съгласие. Изпращането до генерирани от ботове абонати увеличава отпаданията, оплакванията за спам и разходите.

В допълнение към вградената настройка за филтриране на ботове в Shopify Messaging, предприемете следните стъпки, за да предотвратите взаимодействия с генерирани от ботове абонати:

• Активирайте hCaptcha във Вашия магазин, за да предотвратите абонирането на ботове чрез формулярите на магазина.
• Редовно премахвайте неактивните или подозрителни контакти от списъците си. Например, проверявайте за имейл адреси с необичайни домейни и клиенти, които никога не са правили покупка или отваряли съобщение.

Избягване на филтри за спам

Подобряване на показателите Ви за доставка

Проследяването на показателите за доставка Ви помага да хващате проблемите рано и да поддържате висока ефективност. За подробности относно Вашите кампании проверете анализите на Shopify Messaging.

Намаляване на процента на спам

Вашият процент на спам измерва колко съобщения клиентите маркират като спам от общия брой доставени.

Обмислете следните стратегии за намаляване на процента на спам:

• Включете лесна за намиране връзка за отписване във всеки имейл.
• Използвайте сегменти от клиенти, за да изпращате само на абонати, които активно взаимодействат с Вашите кампании. Например можете да създадете сегмент от клиенти, който филтрира клиенти, абонирани за имейл маркетинг, които са добавени през последните 6 месеца или които са направили поръчка или са кликнали върху имейл преди последните 6 месеца:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Намаляване на степента на отпадане

Вашата степен на отпадане измерва колко често съобщенията Ви не успяват да достигнат до получателите. Отпаданията на имейли се категоризират като твърди или меки:

• Твърди отпадания възникват, когато съобщението не може да бъде доставено, защото имейл адресът или телефонният номер е неправилен, неактивен, не съществува или получаващият сървър е блокирал трайно доставката.
• Меки отпадания възникват, когато доставката се провали временно, например когато входящата поща на получателя е пълна или имейл сървърът е недостъпен.

Предприемете следните действия, за да намалите степента на отпадане:

• Преди да импортирате имейл адреси, използвайте инструмент за проверка на трета страна, за да ги валидирате.
• Прегледайте откъде идват Вашите контакти, за да сте сигурни, че процесът Ви на придобиване избягва събирането на невалидни или грешно въведени адреси.
• Създайте сегмент от клиенти, който включва отпаднали имейл адреси, след което премахнете тези адреси от Вашия списък с абонати.

Подобряване на Вашите проценти на отваряне и честота на кликване

Следните предложения могат да помогнат за подобряване на Вашите проценти на отваряне и честота на кликване:

• Пишете теми за имейли и текстове за SMS съобщения, които са точни, кратки и подходящи за получателя.
• Изпращайте във време, което е удобно за Вашите абонати. В редактора на Shopify Messaging можете да изберете Препоръчано време за изпращане, което е оптималното време въз основа на Вашия магазин и тенденциите в индустрията.

Намаляване на отписванията и отказите

Високите проценти на отписване или отказ сигнализират, че Вашите съобщения не отговарят на очакванията на абонатите. Следните предложения се отнасят както за имейл, така и за SMS:

• Уверете се, че Вашето съдържание е подходящо за сегмента, до който изпращате, и отговаря на очакванията, които сте задали по време на регистрация.
• Избягвайте твърде честото изпращане.

За допълнителни насоки, специфични за имейл, вижте добрите практики за имейл на Shopify Messaging.

Отстраняване на неизправности при спрени кампании

Ако Вашите кампании в Shopify Messaging са спрели да се изпращат, е възможно да има проблем с Вашия профил или репутацията Ви като подател. Прегледайте Вашите показатели за доставка и процент на спам за евентуални проблеми. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Shopify.