Преглед на резервите в Shopify Payments

В Shopify Payments резервите са предназначени да предпазват от потенциални загуби, произтичащи от спорове и възстановявания на суми.

На тази страница

Разбиране на резервите в Shopify Payments

Резервът е временно задържане на част, а в някои случаи и на цялата сума, от трансакциите, обработени чрез Shopify Payments за определен период. Резервите служат като защитна мярка срещу потенциални загуби, които могат да възникнат от дейности по обработка, като например възстановявания на оспорени плащания и обем на възстановяванията на суми. Обикновено резервите не Ви пречат да приемате плащания чрез Shopify Payments, освен ако не е изрично съобщено друго. Условията на резервите Ви се съобщават по имейл.

Причини за използване на резерви в Shopify Payments

Shopify Payments изисква резерви, за да се гарантира, че има налични средства за处理 спорове и възстановяване на суми, които могат да възникнат, като например в случаи, когато приемате плащания от клиенти, но продуктите Ви не отговарят на техните очаквания. Това може да включва сценарии като необработени поръчки, повредени продукти, получени от клиента, или неуспешна обработка на заявка за възстановяване на сума.

В случай че клиент открие спор с банката си, сумата на плащането и всички съответни такси за спора се приспадат от акаунта Ви.

В края на периода на резерва останалите средства в резерв, които вече не са необходими за справяне с бъдещи възстановявания на суми или спорове, се връщат изцяло.

Фактори, водещи до прилагане на резерв по акаунт

Резерв може да бъде иницииран по акаунт след оценка, която идентифицира повишено ниво на риск, свързан с Вашия бизнес. Тази оценка взема предвид различни индикатори на риска, включително, но не само, следните индикатори:

Бизнеси с удължени цикли на фактуриране: Тези видове бизнеси са особено уязвими на спорове от клиенти, които прекратяват услуги или променят решенията си за покупка. Например, годишни абонаменти.
Повишена активност при възстановяване на оспорени плащания: Възстановяване на плащания може да възникне по множество причини, като например спорове за транзакции, неразпознати транзакции, забавена доставка на продукти или неудовлетвореност на клиентите.
Повишен процент на възстановяване на суми: Показва предизвикателства при обработката и доставката на поръчки или проблеми с качеството на продуктите, като например повредена стока или несъответствия в размерите.
Индустрии с удължени срокове за доставка: По-висок риск поради потенциални забавяния или прекъсвания при изпълнението на поръчки. Например, организатори на събития, индивидуални поръчки и предварителни поръчки.
Значителни увеличения на обема: Трудност при ефективното управление на потребителското търсене, което потенциално може да показва измамни дейности.

Видове резерви в Shopify Payments

Резервите, установени за акаунт, могат да бъдат класифицирани като резерви с фиксирана сума или резерви, базирани на процент:

Резерв с фиксирана сума: Включва заделяне на конкретна сума за определен период. Например, 1 000,00 USD могат да бъдат резервирани за 120 дни, за да се гарантира, че има налични средства за справяне с потенциални възстановявания на плащания или суми след период на увеличен обем на продажбите.
Резерв, базиран на процент: Задържа определен процент от транзакциите за определен период. Например, поддържането на 10% резерв за 120 дни означава, че 10% от всяка транзакция, обработена чрез Shopify Payments, се държи в резерв за следващите 120 дни от установяването на резерва, а останалите 90% се изплащат като част от редовните изплащания през този период.

Изчисляване на сумата на резерва в Shopify Payments

Изчисляването на сумата на резерва се основава на нивото на риск, свързано с Вашия бизнес, като се фокусира върху потенциални загуби от спорове или обеми на възстановяване на суми, надвишаващи това, което можете да управлявате въз основа на обема на продажбите си.

Научете повече за начините, по които можете да предотвратите различни видове възстановявания на оспорени плащания и запитвания.

Наблюдение на статуса на резерв

Можете да проследявате стойността на резервираните си средства от страницата за изплащания на Shopify Payments. Страницата показва 2 ключови компонента:

Салдо за изплащане: Средства, които са били записани, но все още не са добавени към насрочено изплащане, без да се включват резервираните средства.
Средства в резерв: Пари, които се задържат временно и до които няма достъп, докато не приключи периодът на резерва.

Общото Ви салдо е сборът от сумите на Вашето „Салдо за изплащане“ и „Резервирани средства“. Например, ако Вашето „Салдо за изплащане“ показва 2 000 USD, а Вашите „Резервирани средства“ показват 8 000 USD, тогава общото Ви салдо е 10 000 USD. Сумата от 2 000 USD е нерезервираната част от Вашето салдо, налична за предстоящи изплащания, докато сумата от 8 000 USD остава в изчакване.

Транзакциите за средства в резерв могат да бъдат свързани с конкретни поръчки. Въпреки това, корекции в сумите на резервите, ранни освобождавания и резерви с фиксирана сума може да нямат свързани поръчки.

Преглед на транзакциите Ви в резерв

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Финанси > Изплащания.
Натиснете Преглед на транзакциите по поръчки.
Експортирайте транзакциите по поръчки за желания период от време.
Филтрирайте за транзакции на средства в резерв.

Средства в резерв в „Изплащания“

Когато за акаунта Ви се прилага резерв, Shopify Payments записва два типа транзакции Средства в резерв във Вашите изплащания:

Отрицателни транзакции в резерв: Представляват частта от Вашите изплащания, която се поставя в резерв. Това намалява сумата, която получавате в едно изплащане, за да се отчете частта, която е в резерв.
Положителни транзакции в резерв: Представляват средствата, които се държат в резерв и стават достъпни за изплащане след приключване на резерва.

Удължаване, обжалване и премахване на резерви

Преди срокът на резерва да изтече, профилът Ви се преглежда, за да се определи дали резервът да бъде запазен, намален или увеличен въз основа на рискове като възстановяване на оспорени плащания или връщане на средства. За да обжалвате резерв, отговорете на имейла с условията за резерва в посочения срок. Някои резерви не могат да бъдат обжалвани. Ако в имейла относно резерва са посочени конкретни изисквания за премахването му, вместо покана за обжалване, той не може да бъде обжалван чрез отговор. След като изпълните посочените изисквания, резервът се премахва автоматично.

Всеки резерв има дата на изтичане и оценката на риска решава дали да се премахне, запази, намали или увеличи резервът. Когато достигнете датата на изтичане на резерва и ако не се изисква удължаване, сумата на резерва се включва в предстоящите изплащания. Обработката на средствата в резерв за изплащане може да отнеме няколко работни дни.

Ако даден резерв бъде освободен по-рано, може да получите една обща положителна транзакция в резерв. Когато настъпи първоначалната дата на изтичане на резерва, първоначалните положителни транзакции в резерв се изплащат с равни по стойност отрицателни транзакции в резерв, за да се отчете ранното освобождаване на средства.