Разбиране на страниците за състоянието на поръчката

Клиентите могат да посетят страницата за състоянието на поръчката, за да проверят напредъка на поръчката си, докато тя се обработва и доставя. Потвържденията на поръчки, които изпращате по имейл, чрез SMS или чрез приложението Shop, могат да включват връзка към страницата за състоянието на поръчката.

Типът известие, което клиентът получава, зависи от информацията за контакт, която въвежда при плащането. Ако клиентът въведе телефонен номер при плащането, той получава потвърждение на поръчката чрез SMS. Ако клиентът въведе имейл при плащането, той получава потвърждение на поръчката по имейл, последвано от актуализации за поръчката и доставката. Актуализации за поръчката и доставката не се изпращат чрез SMS. Можете да дадете на клиентите, които въвеждат телефонен номер при плащането, избор да се включат за получаване на актуализации за поръчката и доставката по имейл.

За да проследят своята поръчка на страницата за състоянието на поръчката, клиентите могат да влязат в своя клиентски акаунт. Като алтернатива, за да потвърдят самоличността си след изтичане на определен период от време, може да се наложи клиенти без акаунт да потвърдят своя имейл адрес или телефонен номер заедно с номера на поръчката, за да видят подробностите за нея. Клиентите могат да намерят номера на поръчката в потвърждението на поръчката, изпратено им по имейл или телефон.

Ако искате да изпращате на клиентите си актуализации за състоянието на поръчката по имейл, тогава трябва да настроите своите имейл шаблони така, че автоматично да включват връзка към страницата за състоянието на поръчката.

Може също да обмислите персонализиране на страницата си за състоянието на поръчката, за да показвате специални бележки и съобщения.

На тази страница

Актуализации на доставката в реално време

Ако изпращате чрез поддържан превозвач, тогава състоянието на поръчката се актуализира в реално време, а местоположението на пратката се показва на карта.

Страницата за състоянието на поръчката се актуализира в реално време при промяна на състоянието на пратката. Възможните състояния са:

Потвърдена – клиент е създал поръчка, но все още не сте я изпратили или обработили. Това е подходящ момент да получите плащане.
Пътува – маркирали сте поръчката като изпълнена или частично изпълнена във Вашия администраторски панел на Shopify и пратката е в процес на транспортиране. Ако сте изпълнили поръчката без номер за проследяване, състоянието остава Пътува, докато не маркирате поръчката като доставена.
В процес на доставка – пратката е пристигнала в района на Вашия клиент и скоро ще му бъде доставена.
Доставена – клиентът е получил своята пратка.
Опит за доставка – превозвачът се е опитал да достави пратката до крайния адрес, но неуспешно.

Ако използвате неподдържан доставчик на транспортни услуги, тогава страницата за състоянието на поръчката има номер за проследяване, който води към уебсайта на доставчика. От уебсайта на превозвача Вашите клиенти могат да получат повече информация за състоянието на своята поръчка. Състоянието на поръчката не се показва и маркерът на картата не се актуализира в реално време.

Поръчки с множество пратки или превозвачи

Страницата за състоянието на поръчката работи с частични обработки и доставки, дори ако те са направени чрез различни доставчици на транспортни услуги. Shopify създава нови раздели на страницата за състоянието на поръчката за множество обработки и доставки.

Защита на информацията на страницата за състоянието на поръчката

Въпреки че информацията, предоставена в потвърждението на поръчката, включително връзката към страницата за състоянието на поръчката, може да изглежда публично достъпна, информацията на Вашите клиенти остава защитена и не е видима за никой друг.

За да се гарантира сигурността на клиентската информация при достъп до страницата за състоянието на поръчката от известие за поръчка по имейл или SMS, се налагат определени изисквания за достъп в зависимост от това как и кога клиентът осъществява достъп до страницата за състоянието на поръчката:

Клиентите могат да осъществяват достъп до своята страница за състоянието на поръчката от имейла за потвърждение на поръчката в продължение на 3 седмици, без да влизат в системата, когато използват един и същ браузър.
Когато използват различни браузъри, клиентите могат да осъществяват достъп до своята страница за състоянието на поръчката в продължение на 2 седмици, без да влизат в системата, в максимум 5 различни браузъра.
Когато Влезте, за да видите всички подробности за поръчката се покаже, клиентът трябва да натисне Влизане, след което да направи едно от следните неща, за да прегледа страницата за състоянието на поръчката си:
- Влизане в своя клиентски акаунт
- Предоставяне на следните идентификационни данни:
  - Номерът на поръчката им (който може да бъде взет от имейла за потвърждение на поръчката или от SMS разписката)
  - Имейл адресът или телефонният номер, използван по време на плащането

Ако клиентът не влезе или не предостави идентификационните си данни след изтичането на срока за браузъра си, тогава на страницата за състоянието на поръчката се показват само ограничени подробности за нея, като например закупените артикули, общата сума на поръчката, приложените отстъпки и състоянието на поръчката. Информация за клиента, като име, адреси за доставка и фактуриране, начини на плащане, начин на доставка и номер за проследяване, не се показва.

Клиентите могат да споделят с приятели връзката към страницата за състоянието на поръчката си, за да ги информират за своите покупки. Когато обаче споделят тази връзка, се показват само ограничени подробности за поръчката.

Подканата Влезте, за да видите всички подробности за поръчката не изисква от клиента да има клиентски акаунт във Вашия магазин, нито изисква от Вас да направите клиентските акаунти задължителни по време на плащането. Въпреки това показването на връзки за влизане може да улесни клиентите да преглеждат всички подробности за поръчката на страницата за състоянието ѝ.

Ако искате да показвате на клиентите връзки за влизане на страницата за състоянието на поръчката, тогава трябва да настроите клиентски акаунти и да се уверите, че опцията Показване на връзки за влизане е включена.

Връзките за влизане не се показват в магазини, които използват наследени клиентски акаунти или са изключили връзките за влизане.

Преглед на страницата за състоянието на поръчката на клиент

Можете да посетите страницата за състоянието на поръчката на клиент от Вашия администраторски панел на Shopify. Въпреки това можете да получите достъп само до ограничени подробности от нея поради изискването за влизане на клиента.

Стъпки:

От страницата Поръчки отворете поръчката, която искате да проследите.
Кликнете върху Още действия > Преглед на страницата за състоянието на поръчката.